本书收集了企业实际工作中的案例，内容涵盖了商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、一般货物买卖谈判、合同索赔谈判等。适用于商务类、外贸类及销售管理类专业的学生，也可供商务人员在商务活动中参考。

这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。

销售“*佳的产品”才能保持成功，永远是商业中颠扑不破的真理。 作为餐饮门类知名自媒体的“餐饮老板内参”在梳理了大量餐饮品牌后，选择巴奴进行了长期深入的采访调查，在本书中真实还原了巴奴毛肚火锅的发展路径，深刻解读了其独树一帜的经营理念。 极具中国特色的“火锅”这一品类，一直是餐饮行业中竞争极为激烈的红海。创立于2001年的巴奴毛肚火锅在“服务主义”盛行的当下，突破性地提出了“产品主义”的理念，从餐饮品牌的根本立足点出发，重新诠释了 “以产品为本”这个朴素的道理。

本书是一本针对当今社会写作方式的专业的商务写作指导手册。在当今社会信息爆炸的环境中，每个人都通过屏幕输出文字或完成阅读。一条普通的新闻报道，平均只能获得人们36秒的关注时间。所以，要想让你的商务文件（电子邮件、工作报告、商业企划和营销文案等）获得关注，除了改变写作方式，你别无选择。在这本兼具操作性和可读性的书中，你可以学习如何写出先声夺人的标题、主题词和开篇语，你会获得使那些无力也无意义的行业术语、软弱被动的词句和怯懦含糊的表述变得清晰有力的勇气和技巧。而且，你会习惯于让你的写作直达读者的需求，每一个字都有意义。

商务谈判指主体之间为了完成某项交易及实现各自的经济目的，围绕交易条件进行磋商和讨价还价，以达成协议的过程。在商品经济高速发展，全球经济交往日趋频繁的今天，商务谈判已成为商业活动中不可或缺的重要组成部分。本书以商务谈判的基本理论为编写主线，主要从商务谈判的程序、商务谈判前需要掌握的信息、商务谈判所具备的心理，以及商务谈判中使用的语言、文书、策略、礼仪与禁忌等方面详细介绍了商务谈判的方法、策略与技巧；还介绍了国际商务谈判的一些基本知识。本书可作为高等院校商务谈判课程的授课教材，也可作为各类培训机构及商务工作者的参考用书。

进入21世纪，作为社会化大生产的两大过程之一的流通过程正在发生着深刻的变革，本书将理论与实务相结合，对商品流通的基础知识和业务流程进行了阐释。 本书共分为三篇，第一篇为商品流通概论，共四章，主要介绍了商品流通的产生与发展、商品流通体系批发与零售、商业主要经营方式；第二篇为商品流通过程与管理，共五章，主要介绍了采购与供应、商品管理、营销策略的选择、客户关系管理和配送中心管理等相关基础知识；第三篇为商品流通实训，结合两个商业连锁经营软件设计了九个实验环节，主要包括商业连锁经营企业总部基础档案的建立、价格与促销、会员与结算、门店定单与商流管理、配送中心的日常管理等业务流程，以及模拟商业经营决策训练。 本书可作为高校、贸易经济专业本科生的综合实验课程教材，也可作为经济、管理类专业的本、专科生学习连锁经营管理、进行商业经营决策训练的实验教材。

本书立足于近年来国内外商务谈判领域的研究进展和实践变革，吸收了大量的相关研究成果和案例，按照应用型本科院校的教学要求，遵循“以应用为目的，理论以够用为度，强化技能训练”的编写原则，围绕“商务谈判是什么”“谈什么”“如何谈”“怎样谈好”等主要问题，以商务谈判的过程为主线，在阐述商务谈判基本理论、基本原则的基础上，着重介绍实践中常见的商务谈判的策略和技巧，并引用了大量案例，使读者了解谈判的基本知识，明确谈判的基本要领。本书还提供了模拟实训的背景，读者可以通过模拟谈判，锻炼实际谈判能力。 本书分为八章，每一章都包含学习目标、导入案例、相关知识、本章小结、思考题、案例分析和实训项目，编写风格力求生动、易懂、实用，系统而真实地反映商务谈判的规律与技巧。 本书既可作为本科院校相关专业教材，也可作为高等职业教育财经和管理各专业教材，同时还可供社会上的商务谈判人员参考。

本书既可以作为高等院校相关专业的教科书，也可作为企业和社会培训谈判人员的参考书籍。每一章的开始都有 “学习目标”、“技能目标”，使读者明确每章的学习重点、难点及应掌握的技能；通过“案例导入”，对读者产生一定的吸引力，并使读者对本章的相关内容产生感性的认识，便于进一步深入学习；正文部分补充穿插大量相关的小型“案例应用”，引导读者思考讨论，补充相关知识；每章后有“本章小结”“思考与练习”“实训题”等相关内容，帮助读者巩固本章基本知识，引发对所学问题的深入思考，同时给课任老师提供一个实践实训的参考思路。

《国际商务单证实务》分为三大篇：第一篇主要涉及单证理论、贸易磋商与合同订立、贸易流程；第二篇涉及三种主要贸易结算方式，重点是信用证付款方式，从对外贸易实践层面对信用证的审核与操作做了详细阐述；第三篇讲授国际贸易流程中每个环节涉及到的单据的基本理论与制作方法。全书以外贸公司实际发生的业务作为主线，将理论与实践紧密连接，可供从事国际贸易、货运代理相关工作的业务人员学习参考。

瞬变时代，10家国内鼎盛企业组织能力的应对与创新实践，有效驱动组织快速转型、迭代与成长的操作指南。 本书是畅销书《变革的基因》的姊妹篇，《变革的基因》从理论上全面阐述了杨三角的组织能力模型，而本书讲述了如何将理论与实践结合，并给出了国内运用杨三角模型的10家著名企业的实操案例，包括京东、九阳、荣昌e袋洗、玫琳凯等不同行业、不同性质的企业。 作者认为，成功离不开战略，而战略的落地和推进，更需要过硬的组织能力，否则只能是空中楼阁。在本书中，作者从组织能力的杨三角模型出发，将理论与实践紧密切合，给出了如何运用杨三角模型并切实提升企业组织能力和竞争力的实用指导。 作为企业的实战案例手册， 本书详细采访、记录身处不同行业的10家企业的管理变革实践，并将其经验做了归纳、总结、提炼，把理论变成具体的实践操作，这对于读者来说，不仅更直观地理解理论，学习和参考的价值也更高。 通过本书，作者希望能够帮助企业做到如下几点： ·更具体、直观的学习移动互联网时代的组织能力打造，提供思路的借鉴； ·结合案例，对照自己企业进行反思。每个企业所处的阶段不一样，但是要找结合点和关键点，对症下药； ·最终拥有落实和推进的魄力，提高企业变革的效率和成功概率。