商务文书写作不仅是专业商务工作者的职责，也是人们日常生活和工作中常见的一种文体。因此，为了让广大公民了解和掌握商务文书写作知识，并能够灵活运用这种文体，我们特组织人员编写了《新编商务文书写作格式与范本》。《新编商务文书写作格式与范本》对商务计划文本，商务营销文书，商务管理文书，商务合作文书，商务往来文书，商务谈判（公关）文书，工商、税务、审计文书，金融类文书，招标投标文书，涉外商务文书进行了介绍，对每种商务文书均提供给读者相关的写作格式，并列举了相应的范本供读者参考。该书既具有一定的教科书性质，也带有一定的工具书特点，既可系统地学习，也可以随用随查，其初衷和目的是为了能够充分满足读者的实际需要，为读者进行商务文书写作提供切实的帮助。

本书针对出口退税工作实际，充分把握“创新、务实、灵活”的原则，改变了传统出口货物退（免）税教材的编写风格体系，突出了案例分析、工作程序和工作方法的介绍，具有较强的实用性和可操作性。

“财经应用写作”是财经各专业的一门专业写作课，也是财经工作者的一种重要管理工具。为适应社会主义市场经济建设发展的需要，为了紧随知识经济的新时代，编者们本着与时俱进，继承开拓创新的时代精神，新编了这本《财经应用写作》。本书既可以作为财经类高等院校的专业教材，也可以作为财经工作者的专业工具书。本书编写的创新之处有三个方面：一是依法行文的文书（其中包括合同、公文）均依据最新颁布的法律规文件，约定俗成的文书均吸收了财经应用写作界最新的研究成果；二是适时收编了别新出现的文件；三是所有例文均选自报刊或财经管理部门的一些新的案例，因篇幅关系，未能一一注明出处。

中国化妆品近20年来平均每年都以15%左右的增长率不断地成长，这样的形势是特别让人兴奋的。但即使如此，中国的化妆品企业，特别是中小化妆品企业，仍然面临着销售的困境，难以突围，面对这种局面，我们应该以新营销的观念来思考如何走出化妆品的销售困境。当某位消费者看到我们的产品，说外包装不行或产品瓶装太粗糙时，说明消费者已经发出一条信息：此产品不能物有所值。这就说明我们的产品开发是失败的。因此，为了开发出适销对路的产品，我们必须研究市场的需求，然后根据市场的需求进行产品开发。我们首先应该进行市场调查，了解消费者的消费心理及现有市场品牌状况，找出既能迎合某部分消费者心理又能与现有市场上所销售产品有差异点的目标定位与产品定位。然后，根据两者之间定位研究目标顾客群对包装、瓶装、色彩、形象、价格、品性等的爱好，以开发出目标顾客群喜欢的产品，这样才有可能适销对路。因此，我们必须确立以市场需求为中心的产品开发思路，如此方有可能从化妆品销售困境中突围而出。今天我们看到许多内资企业以极低的价格向代理商供货，大打价格战，表面上这是一种竞争战术，但实际上许多企业已经伤筋动骨，陷入困境，这就是不注意成本概念所种下的恶果。企业是制造利润的机器，化妆品企业也是如此，我们应该注意各项成本的预算，特别是要懂得根据产品的目标定位制定合理的价格体系。因此，我们必须建立以成本为中心的战略发展思路，这样，化妆品企业方可能避免陷入困境不可自拔。看有些厂家与代理商或经销商甚至终端店的关系，真让人不可思议，互相埋怨，甚至互相诋毁，而不懂得以沟通的方式取得相互的理解与信任乃至建立互赢的利益共同体，以相互支撑、相互发展。化妆品企业要加强与社会、政府、经销商等的沟通，使得各种渠道畅通，争取一种有利于行业发展的宽松环境。如，对社会，我们就应该通过行业协会共同塑造化妆品安全、时尚、美丽的品质，使整个社会对此行业有很高的信任度；对政府，我们更应该去沟通，争取更多对化妆品行业有利的政策；对代理商，我们更是如此，只有通过沟通，才能拓展销售渠道，通过加强与经理、营业员等各级工作人员的关系，维护渠道的稳定，使我们的产品顺畅地通过有利的渠道到达消费者手中。因此，为了突围化妆品的销售困境，我们必须建立以人性化为中心的管理策略。许多时候，化妆品企业因为物流速度缓慢，处理代理商建议缓慢，而导致销售额下降；有时，因为营业员的服务态度不真诚或不耐烦，原本要买我们产品的消费者不买了。诸如此类的情况都是因为我们的企业不懂得把最大化的便利提供给消费者和代理商。现代化的企业竞争真正难以模仿的只剩下服务竞争了，谁能确立以服务为中心的竞争格局，谁就容易在市场竞争中制胜。因此，我们必须懂得为代理商或消费者提供最大的便利，确立以服务为中心的市场竞争格局，建立属于自己的个性化服务策略。我们只有确立开发产品以市场需求为中心、制定战略以成本为中心、营销管理以人性化为中心、售后工作以服务为中心的四种格局，才可能走出销售困境。《营销方案与公文实战范本》就是教给营销经理人撰写方案和公文的模式。当然，这里所提供的方案公文范本，也不是唯一的模式。俗话说，文无定法。方案和公文的撰写形式也是多种多样的，但是万变不离其宗，其中心思想、主要项目还是一致的。

我们编辑这套丛书，主要是给营销从业人员提供一个学习的样板。书中没有枯燥的理论，全部是实战演示方案和公文。因为有关这方面的理论书籍已经很多，并且许多读者读完理论书籍后，仍然不知道怎么撰写方案和公文。而看了《营销方案与公文实战范本》系列图书后，　即使理论基础不够扎实也完全能够“依样画葫芦”地写出个像模像样的方案来。我们只有确立开发产品以市场需求为中心、制定战略以成本为中心、营销管理以人性化为中心、售后工作以服务为中心的四种格局，才可能走出销售困境。《营销方案与公文实战范本》就是教给营销经理人撰写方案和公文的模式。当然，这里所提供的方案公文范本，也不是唯一的模式。俗话说，文无定法。方案和公文的撰写形式也是多种多样的，但是万变不离其宗，其中心思想、主要项目还是一致的。

《酒店营销方案与公文实战范本》分为两部分——方案范本和公文范本。为了便于营销工作人员全面了解酒店营销，在书后附了一些同酒店营销相关的文字。本书的重点在方案范本。在方案范本中又分项目方案和营销方案。项目方案从可行性研究报告、项目调查研究、企划、管理、工程设施、标识规划、项目包装、市场定位、项目广告传播、预算架构等方面进行编撰，有些方面还辑录了不等的篇数，便于方案写作人员比较、体味其中奥妙。营销方案从前期营销、开发经营、开发仪式策划、培训、新闻发布、文艺晚会、部门改组、营销激励等方面进行编撰，不难发现，这些营销方面实际上涵盖到了营销过程中的各个环节。公文范本按上行公文、下行公文、平行公文、对外公文四大方面来编撰，实际上，是从对内、对外两个角度来编撰第二部分的。本书最大的特点是实践性。方案大都由一些资深营销策划高手写作，具有极强的操作性。大部分方案实施后均得到行内人士的高度评价，为相关的酒店创下了较高的利润。其次是系统性。从选取的案例来说，看起来是一个一个的，但总体反映了营销这个系统工程。

现在营销领域有一个使用频率很高的词汇，叫做“度身订做”，本丛书分别针对不同的行业推出营销方案公文实战范本，也是为各行业的营销从业人员度身订做参考工具书，提高书的针对性和使用价值。写方案不是一项简单的工作，也不是一般的营销人员所能胜任的，更多的是由营销经理人来完成。我们编辑这套丛书，主要是给营销从业人员提供一个学习的样板。书中没有枯燥的理论，全部是实战演示方案和公文。因为有关这方面的理论书籍已经很多，并且许多读者读完理论书籍后，仍然不知道怎么撰写方案和公文。而看了《营销方案与公文实战范本》系列图书后，即使理论基础不够扎实也完全能够“依样画葫芦”地写出个像模像样的方案来。《营销方案与公文实战范本》就是教给营销经理人撰写方案和公文的模式。当然，这里所提供的方案公文范本，也不是唯一的模式。俗话说，文无定法。方案和公文的撰写形式也是多种多样的，但是万变不离其宗，其中心思想、主要项目还是一致的。进入21世纪，尤其是加入WTO之后，中国企业面临着国际国内经营环境的深刻变化，如经济全球化，高度信息化，知识经济的到来，世界性的产品过剩、价格滑坡，全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起等等。这些深刻、巨大、日新月异的变化，给我们的企业带来了前所未有的压力，也带来了千载难逢的机遇。从这种意义上来说，市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素之一，甚至有人提出营销就是企业的灵魂和未来。认真探索和研究企业在新世纪市场营销的发展方向，具有非常重要的显示意义和战略意义。本书正是从此旨出发，介绍了家电企业中多种类型的营销方案，希望为中国的家电企业提供成功的经验。另外，本书还归纳了家电企业营销中运用较多的公文，希望给中国的家电企业一些借鉴和参考。面对越来越复杂的国际竞争形势，我们的本土企业只有不断挖掘自身在整体营销和市场运作方面存在的缺陷，才能跟上时代发展的脚步。企业的管理者们要谨慎从事，居安思危，尽快变革自身之不足，向先进的强企业学习，创名牌效应，力争打人国际市场。

对于广大的营业员来说，迅速成长的零售市场给各位提供了更多的就业机会和更广的空间。虽然如此，但竞争的残酷迫使零售业主对销售人员的要求日渐提高，如果自己没两下“真功夫”，很容易就湮没在营业员大军中。所以，掌握一套高人一等的零售工作技能，对于想成为金牌营业员的你来说，是必需的。基于以上原因，我们研发了《图解零售营业负99个常犯的错误》一书。不论是用来培训营业员还是自学，本书都有很强的针对性和实用性。目前市场上关于销售技巧的书不计其数，但本书另辟视角，从“纠错”这个角度入手，指出营业员在工作中常犯的99个错误，并进行分析，引出深层的根本问题，对其作出全面的阐释，给出正确的做法。书中理论和实际相结合，深入浅出，配合图片案例。这些案例可能是情景性的也可能是观念性的，从理念到动作我们都一起来纠偏，通过纠正工作中一点一滴的错误，达到掌握正确的工作技能的目的。全书分为“实战篇”和“进阶篇”两部分。“实战篇”包括第一章“销售”、第二章“售后”、第三章“防损”。第一章主要介绍接近顾客的技巧、探询需求的技巧、展示商品的技巧、介绍商品的技巧、说服顾客的技巧、应对异议的技巧和促成的技巧等与具体销售行为有关的知识和技能；第二章主要介绍当钱款发生错误时、当顾客要求维修时、当顾客要求退货时以及顾客来投诉时的处理技巧；第三章主要介绍怎样防止损耗、怎样预防和处理偷盗事件、怎样预防和应对突发事件的方法。“进阶篇”包括第四章“商品”、第五章“基本素养与技能”、第六章“礼仪”。第四章介绍色彩搭配、音响使用、气味营造、橱窗展示、商品陈列、柜台维护和理货方面的常识；第五章介绍的知识比较综合，涉及到营业员的心态、基本能力和要求、服务态度和方法、顾客的心理和思想等方面，是一些对营业员来说基本的素质要求和知识；第六章介绍营业员在发型、化妆、首饰佩戴、着装、站姿、走姿、蹲姿、和顾客打招呼、和顾客道别以及接电话等礼仪方面的细节要求。本书图文并茂，用简明扼要的语言，全面具体的分析，教会大家最实用、最有效的零售工作技能，帮大家走出误区。

推销，其实是一项劝说工作。成败全看推销员在单位时间内对客户劝说的效果。本书采撷中外大量生动的实际案例，全面分析了快速推销活动的基本思想，阐述了快速推销的一般法则与技巧。集知识性、实用性和操作性为一体，是每一位推销员必不可少的读物。本书针对在推销工作中应该注意的各种各样的问题，详尽列举了如何快速推销的秘诀与方法。其内容十分广泛，其实用性极强。它包括：什么是快速推销法，快速吸引顾客的接近法，不让顾客跑掉的心理战术，可以使顾客立即同意的有效王牌等十二个方面的问题。只要你遵循这些法则和秘诀，并在实践中善加运用，就能进退得体，成为一名伟大推销员。目录：第一章什么是快速推销法1.严格遵守“十分钟定输赢”2.一局定乾坤3.单刀直入4.关于顾客购买欲的变化5.关于所谓“待定顾客”和“熟人顾客”6.精益求精运用快速推销法第二章快速吸引顾客的接近法1.吸引顾客的接近法2.效果最大的接近法第三章不让顾客跑掉的心理战术1.如何引起顾客的购买欲望2.心理操作的21条原则第四章在瞬间认清顾客的各种推销法1.按难度划分顾客的推销法2.按年龄划分顾客的推销法3.按职业划分顾客的推销法4.观察顾客的一些要点第五章立即引起购买俗望的商品介绍法1.引起顾客购买欲的11个步骤2.抓住顾客的三种方法3.如何诱导及施加压力第六章诱导顾客的快速推销魔术1.怎样知道顾客在想什么2.诱导顾客想买的方法3.怎样提高好的提问4.让顾客同意的技巧5.怎样应付顾客的三种反应6.“达成协议”后聪明的追踪7.成功推销员的信条第七章可以使顾客马上同意的有效王牌1.借暗示诱导顾客2.借构想诱导顾客3.借宣传诱导顾客……第八章当机立断的成效战术第九章第一流的快速促销法第十章学会随时处理反对意见第十一章掌握推销的心理战术第十二章推销工作自我诊断第十三章最好的推销员如何磨炼自己

要成为一家A+级的卓越成功企业，在经营管理的各种功能领域，务必是面面俱倒，因此本书作者提出身为公司高级主管或是高阶企划人员，所必须具备的共同基础知识，亦即策略管理、行销管理、国际企业及财务管理等4门知识课程。这4项知识也可称之为4大基础内功。本书除了针对上述4大知识范畴的理论的涵及共相关议题加以论述，并希望透过168个重要名词的诠释，以及190个企划案架构内容的案例参考，增长各位读者的方位企划功力，以期在工作生涯中，步步高升，无往不利。作者简介：戴国良现职：◆台湾世新大学传播管理系专任副教授◆台湾育达商业技术学院企管系兼任副教授◆《突破行销》杂志特约撰述经历：曾任台湾森媒体集团（东森电视台、东森得易购公司）企划中心副总经理、策略长、首席顾问，及其他多家公司职务，具16年实务丰富经验。目录推荐序企划案葵花宝典赵怡推荐序一本企划实战纪录雷倩作者序全方位打造A+企划高手第一章引言引言之一：企划案撰写实战的5大成功要因引言之二：如何正确看待本书引言之三：基本内功：重要企管学术理论精化诠释第二章策略管理重要理论与实务名词诠释（基本内功之一）第三章财务管理重要理论与实务名词诠释（基本内功之二）第四章国际企管理重要理论与实务名词诠释（基本内功之三）第五章行销管理重要性理论与实务名词诠释（基本内功之四）第六章如何撰写“经营企划案”（计84个）一、如何撰写公司“未来5年营运与策略规划案”二、如何撰写新年度“营运（营业）计划案”三、如何撰写信用评等“问题答复Q&A计划案四、如何撰写新事业“投资企划案”或“转投资企划案”五、如何撰写“布局全球营运企划案”六、如何撰写“赴外考察取经企划案”七、如何撰写“产业分析与竞争分析企划案”八、如何撰写“并购企划案”第七章如何撰写“行销（业务）企划案”（计59个）一、如何撰写“广告企划案”二、如何撰写“新产品上市企划案”三、如何撰写“业务（销售）企划案”四、如何撰写“顾客满意企划案”五、如何撰写“市场（行销）研究企划案六、如何撰写“SP促销活动企划案”七、如何撰写“公共事务宣传企划案”第八章如何撰写“财务企划案”（计29个）一、如何撰写银行“中长期联贷企划案”二、如何撰写“上市（IPO）企划案”三、如何撰写“私募增资”与“公司债”企划案四、如何撰写“董事会、股东大会及法说会议程企划案”五、外国券商辅导“财务策略简报企划案”六、如何撰写“无形资产评价企划案”七、如何撰写“财务投资企划案”第九章如何撰写“管理企划案”（计18个）附录190个案索引