《国际商务谈判教学案例：北京交通大学国际商务谈判模拟大赛实况解析》配有比赛实况录像光盘，以北京交通大学“第五届国际商务谈判模拟大赛”决赛、半决赛为案例，对四场国际商务谈判模拟比赛和示范性表演赛进行了全面分析，生动地阐述了国际商务谈判应具备的知识。全书包含四章和三个附录，绪论概括地介绍了国际商务谈判及其特点、意义、作用、主要内容；第一章、第二章和第三章分别以“铁矿石价格模拟谈判”、“关于签约前针对第三方竞争的再谈判”和“代理进口俄罗斯钢材未能履约的索赔谈判”为案例，对谈判分析、谈判准备、谈判策划与方案制定等给出具可操作性的介绍，并对模拟谈判进行全程分析。附录为“国际商务谈判模拟比赛组织实施方案”、“北京交通大学国际商务谈判模拟大赛简介”，以及“国际商务谈判模拟比赛题目”。《国际商务谈判教学案例：北京交通大学国际商务谈判模拟大赛实况解析》可用做《国际商务谈判》课程配套教材，亦可用做大学生参加商务谈判模拟比赛参考书，更可为有志于商务谈判的同仁提供一定帮助。

《电网企业常用管理公文精选》共分八章，详尽地介绍了电网企业综合事务管理、电网企业生产管理、电网企业安全管理、电网企业人事管理、电网企业财务管理、电网企业后勤管理、电网企业常用合同范本和电网企业常用文书等方面的内容。书中所用的各种电网企业管理制度、规定、表格、合同、文书等，均从实践中来，是众多成熟电网企业管理的经验汇集之作。《电网企业常用管理公文精选》具有理论联系实际、简明扼要、易懂易用的特点，可供电网企业从事管理的各级干部员工阅读、参考、运用。

第六版的《商务沟通：过程与结果》旨在通过一些指导性材料给你们提供更有效和更简便的训练，从而使你在数字化和全球化日益深入的工作环境中为自己未来的事业打下坚实的基础。《商务沟通过程与结果（第6版）》有以下特点：·扩展交流技术的范围。本版讨论了博客、即时短信、开放性网页、视频会议、幻灯片播放以及其他沟通工具，从而为读者适应今天的数字化办公作好充分的准备。·强化跨文化交流。《商务沟通过程与结果（第6版）》提供了更多的模板文件、讨论材料及课后练习，它们都着眼于培养读者在全球跨文化的环境中提高交流的技能。·增加软技能的范围以及职业道德的内容。第六版增加了关于团队合作、倾听、非语言交流、演讲以及礼节技能的内容，而上述所有内容都会在招聘广告中频繁提及。本版同样增加了道德反思部分，以便讨论在课堂和工作场所中所面临的道德困境。

《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，加入了中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开沟通方法的融会贯通之门。《管理沟通》分为管理沟通的理论与概念、组织沟通策略、沟通技能的提升和管理沟通未来发展趋势四大部分，共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演讲技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等13章。《管理沟通》是作者多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是多年大学MBA与企业培训教学经验的积累，不仅仅面向高等院校经济管理学院本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），而且也适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员，一般读者也可通过《管理沟通》了解沟通基本方法并提高自己的沟通技能，从而提高组织沟通效率。

《国际商务英文制单技能实训》分为三个部分，共十五章。第一部分 主要介绍单证分类、国际贸易流程与出单流程、进出口制单要求以及制单操作规程和方法；第二部分 主要讲解国际商务基本单据制作及实训，包括国际商务英文合同、发票与包装单据、报检单据、原产地证书（普通、GSP、特定C/O介绍）、运输单据（海运托运单与海运提单、空运托运单与航空运单以及其他运输单据）、保险单据、报关单据、汇票及其他附属单据等；第三部分 主要讲解不同国际贸易融资结算方式下的综合制单操作与实训，包括电汇、托收和信用证方式下的综合制单与实训。本教材不同于其他单证类教材的新意之处在于，增加了国际贸易融资结算新宠——国际保理和福费廷方式下的综合制单与实训。为了适应现代国际贸易业务的需要，对英文保函也进行了介绍，并附上英文版的《UCP600》，以促进大家的商贸英语学习。本书适合高等学校、高职高专院校的经贸类、商务英语及其他商务相关专业学生作为教材使用，也可作为外贸企业员工的培训教材，还适合作为各种商贸类资格考试的参考用书，以及有志从事国际商务业务人员的业务读本。

《客户关系管理》介绍了企业从诞生之日起，就打上了环境、竞争对手和顾客的烙印，恰如现在，随着华尔街金融风暴席卷全球，每个企业都身不由己地被卷入其中，所不同的只是程度深浅而已。金融危机大有使企业哀鸿遍野、人人自危之势。毋庸置疑，在如此的宏观环境中，企业间竞争程度之激烈，即使用惨烈来形容也不为过，因为稍有不慎，即面临灭项之灾。也只有在此时，企业穷明白，原来上帝只有一个，那就是客户！从这种意义上说，“顾客就是上帝。”就成了最经典简洁的概括。事实上，客户关系管理理论和实践也正是在企业激烈的竞争环境中应运而生，并随着信息技术的发展、扩散而不断地发展和完善的。但对企业而言，这种概而论之的观点虽意义重大，却缺少更多的操作层面的支持。为满足当前企业对客户关系管理一线人才的需求，结合高校市场营销专业注重动手能力、操作能力的教学特点，我们特此编写了本教材。本教材主要有以下特色：立足国内外企业客户关系管理实践，以培养具有较强操作能力和动手能力的本科学生为目标，结合CRM（客户关系管理）软件和其他软硬件系统的运用，突出案例教学，使理论与实践相结合，把理论融入实践当中，融入案例当中。力求通过本教材的学习，使学生具备较强的客户关系管理操作能力和相关的理论基础。本教材的内容共分两部分：第一部分是客户关系管理的基础知识，包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定；第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用，主要包括客户分析、客户关系管理（CRM）系统、CRM系统中呼叫中心的建立以及数据仓库及数据挖掘技术的应用、客户关系管理中的营销策略、客户关系的生命周期等内容，最后介绍了CRM在典型行业中的应用实践。为了便于教学和学生学习，在内容组织上，做到章前有“学习目标”，章后有“本章要点”、“实践实训”、“综合练习”，形成了“讲练结合”的模式，突出了《客户关系管理》的实用性。

销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。

玛丽•默里•博斯罗克，作家、演说家，精通跨文化间的交流技巧。她是优秀系列丛书《得心应手》（Put Your Best Foot Forward）的作者和出版商，在国际上深受企业家和政治领导人的喜爱。作为《对外贸易》（Foreign Trade）杂志国际版的前任编辑，她环游世界、任职于多个国家。她还是一名深受欢迎的电台和电视节目主持人，曾在CNN、CNBC、Fox News和A&E Network等知名电视台工作过。此外，她也是圣玛丽亚大学国际商学院的兼职助理教授，圣约翰大学的科利吉维普世文化研究所的董事会成员。本书为那些正在与欧洲人做生意的商人提供了全面的指导，它按照国别体的方式编排，详细介绍了欧洲30个国家的商务礼仪，涵盖了商务行为举止、会面、谈判、会餐、守时、语言、姿态、付小费、赠送礼物等方面的内容。总而言之，这是一本综合性的指导手册。当你在欧洲做生意时，本书能使你得心应手，它一定有助于你出色地展现自我并完成工作任务。

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本书特点：1.归纳知识、点拨要点。商务专业知识和函电写作要点一目了然，明确各单位的学习任务。2.案例实训、学用结合。实训练习紧贴课文编排，以业务流程的案例为线索，使学生能够巩固所学，牢固掌握业务知识。3.能力为本，难易结合。实训练习的编排充分考虑学生能力的差异性，由浅入深，难度和要求分层递进，让学生在巩固基础知识的同时提高实际业务能力。4.简洁实用、便于教学。教材编写以学生实训操练为主导，力求简洁，避免繁琐的理论解说。同时，每个实训练习都标有分值，便于教师和学生及时评价实训成绩。