《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行、能动态调整的管理制度，从而能提升服务质量、谋求生存和发展迈出坚实的一步。本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案例，以简明实用为出发点，为服务行业提高质量管理水平提供了操作指南，具有较强的实用性。同时对企业实施ISO9000标准认证、提高报告质量有很大帮助。

全书共分上、下两篇。上篇介绍百年来成功企业巨头的成功哲学。其中有直觉智慧、险中求胜的经营技巧，个性思维，团队合谋的经营智慧，借势腾飞，扩大空间的经营战略等十个方面的经营哲学。下篇论述了中斪企业成败启示。

本书内容包括：企业活动与品质改善，品质不良的种种状况，平均值、不均与瑕疵，瑕疵的预防，追求品质不良的原因与品质不良原因对策，减少瑕疵的基本活动六部分。

本书主要论述了世界经济发展的趋势，经济国际化对发展中国家的利弊，剖析我国在经济国际化进程中出现的问题，对经济国际化进程中经济政策目标与手段的选择作了理论研究，同时分别对经济国际化进程中的财政政策、货币政策等作了探讨。

这是“现代营销学之父”菲利普·科特勒的经典之作。他深入浅出地介绍市场营销的理论与实践。这本最新的第四版补充了有关国际营销的最新案例。科特勒教授和阿姆斯特朗教授共同努力，使错综复杂的市场营销学变得非常实用、易学，并且妙趣横生。本书是最适合我国的MBA及经理人员的营销学教材。片断：营销挑战强生公司便是考虑社会利益的企业之一。最近，它在《财富》杂志的民意测验中被评为美国最受推崇的对社会和环境负责的企业。强生公司对社会利益的关切集中体现在一份被称为“本公司信条”的文件中，该文件强调诚实、正直和以人为本。根据这一信条，强生公司宁愿自己遭受巨大损失也不愿发送一批劣质产品。并且，公司除了支持环境保护方案外，还支持许多有益于其消费者和工作人员的社区和职员方案。强生公司的总裁这样说道：“我们相信，只要我们坚持设法做正确的事情，总有一天市场会报答我们的。”强生公司以行动来支持这些诺言。例如，在一次镇痛剂惨案中，有八人因吞食了强生公司的泰诺牌含氰化物胶囊而死于非命。尽管强生公司确认在几家商店中该药片已得到了调换，但是工厂中的药片还未得到更换，所以公司很快便撤回了所有产品。这一做法使强生公司损失了2.4亿美元的收入。但是，从长期来看，强生公司对泰诺的迅速撤回增强了消费者的信心和忠诚，而且泰诺仍然是美国镇痛剂的主导品牌。在这个案件及其他案件中，强生公司管理部门发现做正确的事情对消费者和对公司都有益。公司总裁说：“我们的信条不应该被看作是某种社会福利方案……它仅仅是一种普通的好的商业方式。”因此，许多年来强生公司对消费者和社会服务的贡献已使它成为美国最受推崇的企业之一，而且也是最能盈利的企业之一。下个世纪的营销挑战市场营销是在一个动态的全球环境中进行的。每隔十年，营销经理都需要重新考虑其市场营销目标和实践。世界的飞速变化能够迅速地使昨天的制胜战略在今天变得过时。正如管理专家彼得·德鲁克（PeterDrucker）曾经评述过的，企业过去十年成功的方案很有可能是其下个十年毁灭的原因。我们在进入21世纪时所面临的营销挑战是什么呢？现在的企业正不断地与变化中的顾客价值和倾向、经济萧条、环境恶化、日益增长的全球竞争以及其他众多的经济、政治和社会问题进行搏斗。但是，这些问题也提供了市场营销机会。我们现在来进一步深入地研究几种关键的趋势，以及促使市场营销快速变化和挑战市场营销战略的几大力量。非营利性营销的增长过去，营销主要被广泛地应用于工商业部门。但是最近几年，营销已经成为许多非营利性组织如大学、医院、博物馆、交响乐团甚至教堂的重要战略组成部分。我们来看下面的例子：由于医疗费用和病房价格的上涨，许多医院面临使用率不足的情况，以产科和儿科尤为突出。因此许多医院已采取了营销行动。如一家费城医院为了赢得产妇住院，他们为刚做父母者提供一顿有牛排和香槟的烛光晚餐。印第安纳州埃文斯顿（Evanston）的圣玛丽亚医疗中心采用富有创新精神的广告牌来促销其急救服务。还有其他一些医院为了吸引医生而设置了一些服务，如桑拿、司机接送和私人网球场等。更有甚者，一座新教堂在开张之前雇了，家市场调查公司来查寻它的顾客想要什么。调查表明，“不上教堂的人”，即时下与教堂没有联系的人，认为教堂很烦人，教堂服务与他们的日常生活毫不相关。他们抱怨教堂总是向他们要钱。据此，该教堂增设了流行音乐和幽默小品，放宽了服装要求，还就一些当前话题，如理财、为人父母等进行布道。它的直接邮寄宣传品上写着：“已放弃了教堂？我们不会责怪你。事实上许多人己放弃了教堂，因为他们已极其厌倦枯燥的布道，没有任何意义的仪式，没有人喜欢的音乐，以及看起来对钱包比对人更感兴趣的教士。但是，……教堂与众不同。来一次吧。”这样做的结果当然很成功。自教堂一年多以前开张以来，已招纳了近400名成员，其中80％是原先不上教堂的人。现在，许多非营利性的组织正把它们的名称和标志特许给它们认为合适的产品使用，并从产品销售额中获取特许权使用费。最近有两个这方面的例子，其一是由麦克内尔（McNeil）消费品公司经销的关节炎基金会镇痛剂，其二是由塔特利公司（Tetley）经销的VFW咖啡。由阿道夫·库兹（AdolphCoors）公司经销的一种产品可能也很快就会用到VFW这一名称。来自这些产品的特许权使用费可以使这些原先靠捐献存活的非营利性组织大大地提高预算。同样地，许多私立大学面对不断降低的注册率和不断上升的成本也开始采用营销手段来获得生源和资金。它们明确目标市场，改善交流和促销方式，对学生的需要和欲望做出更好的反应。美国的300，000所教堂中，有许多在保持成员和争取财政资助方面陷入困境，因此，这些教堂开始采用营销手段来更好地了解成员的需要，据此再重新设计它们的“服务项目”。许多表演艺术团体，甚至包括有季节性售缺的芝加哥歌剧公司（LyricOperaCompanyofChiCago）在内，都面临巨大的经营赤字，这必须依靠加大对捐赠者的营销力度才能得以弥补。最后，许多历史悠久的非营利性组织，如基督教青年会（YMCA）、救世军（theSalvationArmy）、女童子军（GirlScouts），都面临成员的流失，所以它们现在正使其布道和“产品”现代化，从而吸引更多的会员和捐赠人。甚至连政府机构都已表现出对营销的极大兴趣。例如，美国军队有一项征募新兵的营销计划，各类政府机构也都在设计社会营销运动，鼓励节能和引起对环境的关注，鼓励戒烟、戒酒和戒毒。还有，曾经一度墨守陈规的美国邮政管理局已制定了具有革新精神的营销计划。

本书是项目管理系列教材之一。项目采购管理依据其采购主体、采购对象和规模，以及采购环境等不同，应采取各种不同的程序和方法。由于世界银行贷款项目的采购经过了多年、较为广泛地实践，形成了一套较为成熟、规范的体系，因此本书主要概括介绍了其采购管理的一些内容、运作及合同管理等。本书可供广大管理工作者及政府有关人员工作参考，也可作为大、中专院校相关专业教材或培训之书，对参与国际金融组织贷款项目招投标业务的相关人员也有较高的参考价值。

《PIE：广告传单创意设计》是中国青年出版社与日本著名艺术设计出版社——“P.I.E”合作的“中青/P.I.E平面设计系列”图书之一，汇集了500多件来自世界各地著名设计家的广告传单精品，包括各类展览会的产品促销单、公司简介、活动通知、演出目录、服务指南等商业广告设计作品。创意独特、设计制作精美、形式丰富，以强烈的艺术感染力，传递了大量的商业和文化信息。在商业广告传单广泛流行的今天，相信《PIE：广告传单创意设计》对中国设计师有重要的借鉴和参考价值。

本书适用于那些需要掌握会计的核心课程，而又不打算深入学习其它较为高级会计课程的学生。首先，我们认为，会计核心课程如果把重点放在增强管理人员和外部分析人员对会计信息的实际分析能力上，而不是勉强掌握会计人员在实务操作中面对的程序性细节，那么，当一个学生学完该课程后，他对会计的重要性可能会有积极的认识，而不是那种较为消极的看法，即把会计工作视为一种繁琐的记账工作。罗伯特·安索尼，哈佛大学商学院教授。本书与国内教材的内容体例不同，它除了会计报告的编制者所需掌握的知识外，侧重于讲述会计报表和会计报告的使用者所需了解的会计知识，以使其更好地使用会计报表。因此在体例上先从会计报表讲起，再讲会计要素，最后再回到会计报表，每一章后面均附有生动、简洁的案例，为理论部分作了最好的诠释。本书第9版共收了121个案例。为了与会计学快速的？⒄固票３忠恢拢？9版做了较大的改进。第一部分反映了财务会计准则委员会截止1994年中期所发布的公告，及1993年的所得税法案。第2章到12章的改动较大，包括第8章所增加的未执行合同的内容，第9章增加的员工入股计划和非营利组织权益，第10章增加的退休后福利，第14章增加的道德问题。

本书力图将市场营销学理论与现代市场营销实践紧密结合起来，突出与市场营销实践相对应的现代市场营销观念、策略和手段，继承传统的有生命力的市场营销理论和方法、系统地阐述社会主义市场经济条件下市场营销的理论和方法。本书既能为高等院校经济管理类与非经济管理类专业的研究生、本科生和其他有志于学习市场营销学的人士提供一本系统全面和内容丰富的教材，又能为各行各业、不同层次的管理者和市场营销人员提供一本自学和研究市场营销学的参考书。

本书内容包括：绪论、市场分析、市场策略、市场营销组合的规划与执行、营销控制管理等。