创业，是现代人的梦想；成功，是创业者追求的目标。世纪之交的中国，给创业者提供了前所未有的商业机会和有利条件。经济持续高速发展，科技创新的步伐日益加快，以及加入世贸组织和西部大开发等历史性机遇，给创业者带来源源不断的商机。国家扶持中小企业政策陆续出台，各种服务机构（会计师事务所、律师事务所、金融公司、猎头公司）不断开设和完善中小企业服务项目，创业板市场即将建立，为创业者成就事业提供了政策、融资与运营等环境和服务支持。创业者不必拥有一项专门技术，不必是一个多面手，也不必自己拥有大量的资金，只要有一个好的创意和具备一定的素质和能力，就可以借助风险投资大胆创业，实现心中理想。风险投资因其投资的高风险性与高收益性而得名，它是创业的孪生兄弟。创业的浪潮催生风险投资，风险投资的发展反过来推动创业的深入。风险投资对现代经济的影响举足轻重。在现代风险投资发源地的美国，大部分处于世界领导地位的著名高科技公司，如思科系统（CiscoSystem）、微软公司（Microsoft）、康柏公司（Compaq）、太阳微系统公司（SunMicrosystems）等，都曾经得到风险资本的支持。有人曾经夸张地说，美国经济的强劲发展，主要是由100个大科技公司支撑起来的。经济学家认为，高科技公司是美国长期执掌世界经济牛耳的关键。而风险投资、大学教育体系和美国特有的鼓励创新创业文化是擎起科技事业蓝天的三大支柱。可以说，离开了风险投资，就不会有硅谷企业的神话。风险投资造就美国大量千万富翁的同时，也造就了美国经济的持续高增长。受美国的启示，世界各国纷纷发展本国的风险投资产业。中国经济在2l世纪要站在世界的前列，也需要风险投资。目前，国人对创业与风险投资表现出了前所未有的热情。不仅政府部门对创业与风险投资给予大力的政策支持，创业者、企业家、金融家也在跃跃欲试。从知识分子“下海”到大学生创业，一部分富于冒险精神的创业者和风险投资商已经先行一步。他们有的已经尝到了成功的喜悦，但更多的还是在困难之中摸索。随着创业与风险投资的进一步发展，创业者与风险投资商在合作中暴露出一些矛盾和问题，从而影响到他们之间的合作，严重的甚至导致合作的破裂。当然，我们可以给这些矛盾和问题找各种借口，并把它们归结为探索过程所必须付出的代价。道理上可以这么说，但是如果能有什么办法尽量减少或者避免这些矛盾和问题，岂不是更好吗？遗憾的是，国内这方面的书极少。目前在国内，有关创业或者风险投资方面的书已出了一些，但这些书要么单独介绍创业者如何从风险投资商那里融到资金，要么只是论述风险投资商如何对创业公司进行投资，很少涉及风险投资交易发生前后创业者与风险投资商如何合作和制衡等方面的知识。而且大部分关于创业或者风险投资的书籍只是介绍创业或风险投资的一般性常识，对创业者和风险投资商的实际业务操作并没有起到指导作用。缘于此，作者着手动笔完成这本书稿。在本书中，作者把创业与风险投资结合起来，既不是简单地就创业论创业，也不是就风险投资论风险投资，而是结合风险投资论创业，结合创业论风险投资。这就是本书与其他著作的不同之处。之所以这样处理，缘于这样的认识：一方面，创业者除了要了解创业的相关知识外，也需要了解风险投资的游戏规则；另一方面，风险投资商除了掌握风险投资的运作程序外，还需要知道创业者的创业过程。这样，双方才能友好地合作，减少摩擦与矛盾，共同推动创业公司的发展，实现双赢。本书分为创业篇与风险投资篇。第l筋是创业篇，共分4章。第1章介绍一个成功创业者应该具备哪些基本素质与能力，如何对一个创意的优劣进行评估，以及如何对创业的市场前景和盈利状况进行初步分析。第2章从公司风险资本融资和未来上市的角度出发讨论如何选择最佳的公司形式，组建公司应该注意的法律问题，如何进行深入的市场分析和财务分析，并制定有效的营销战略和财务管理方案。第3章从撰写商业计划书、与风险投资商进行接触到达成投资交易协议等过程，向创业者阐述寻找风险投资的方法与技巧。第4章论述在风险投资介入的情况下如何对公司进行有效管理，以保证公司达到上市的目的，以及上市后怎样与股东保持良好的关系。第2篇是风险投资篇，共分9章（即第5章至第13章）。第5章从风险投资的产生与发展过程介绍风险投资的常识，并对风险投资的经济影响和发展前景进行分析。第6章从风险投资公司的结构与内部管理的角度论述风险投资公司的运行机制。第7章至第12章从寻找项目、尽职调查、交易估价、投资管理到退出机制等程序对风险投资的运作方式进行详细分析，着重强调各个过程的操作方法与技巧，并介绍国外风险投资商的成功经验。第13章对中外风险投资产业的发展情况进行比较，‘并提出发展我国风险投资事业的一些想法。在本节的附录中，作者就创业者如何寻找风险投资、风险投资商如何评估项目和风险投资商一天的工作分别给出案例，同时列出的还有有关中小企业创业和风险投资的主要政策规定。本书既可作为创业者与风险投资商的案头必备之书，也可作为经济类有关学科的参考书。作者自1994年起就一直关注我国的创业与风险投资事业，但是由于资料有限，研究时断时续。作者认为，借鉴国外成熟的经验，将会缩短我国创业与风险投资探索阶段所需要的时间和避免一些不必要的损失。从1999年初起，作者先后在荷兰奈洛德大学（UniversityofNyenrode，亦称荷兰商学院）、英国约克大学（UniversityofYork）学习，因此得以对这个问题进行系统的研究。为此，作者参考了大量的外文资料，并考察了荷兰、英国的多家风险投资管理公司，收集了大量与风险投资有关的第一手资料。这些资料成为本书的主要参考资料。本书在写作过程中，得到荷兰奈洛德大学国际经济系海科·爱博（HaicoEbber）教授、英国约克大学金融与投资研究室主任戴维·马斯顿（DavidMaston）教授和比帕萨·达塔（BipasaDat—ta）博士的支持，在此一一表示感谢。黄汉权

按照“知已知彼，百战百胜”的原则，我们的企业家和经理人就应当深入了解跨国公司是如何运作的，虚心学习他们的经验，特别是科学管理方面的内容，当然很多跨国企业成败的经验都是一面面的镜子，是我们可以学习借鉴的宝贵财富，尤其是跨行业的经验更有价值。所以我们不应当盲目地怀疑科学与规范的管理体系在中国的适用性。在这里我们不妨可以就每一个问题提出挑战，难道在尚不规范的环境中就不需要市场细分吗？难道不需要了解消费者的需求吗？难道不需要建立企业的竞争优势吗？难道不需要一个经营战略吗？完整产品在中国不灵吗？企业的经营需要一个平和的心态，以宽大的胸怀来迎接新经济时代的到来。一个强大的中国需要一个强大的经济来支撑，一个强大的经济需要一个强大健康的企业群体来缔造，而一个强大健康的企业群体呼唤一大批具有国际竞争力的企业家和可以“批量制造”的职业经理人来管理。

概括起来，本书具有以下几个特点：第一，本书充分体现了信息技术、定量分析方法和管理学原理三者的紧密结合。因此，本书不是一本单纯的计算机教科书，它实际上是一本讲授如何应用信息技术来解决管理中的定量分析问题的管理学教科书，它实际上是一本讲授如何庆用信息技术来解决管理中的定量分析问题的管理学教科书。第二，充分反映了信息技术的最新进展。从目前国外出版的大量以定量分析为主要内容的管理学教材来看，电子表格软件在国际上已被公认为最有效的解决管理问题的定量分析软件工具，因此，本书在主要介绍应用以Microsoftexcel为代表的最新电子表格软件这种有效工具来解决管理问题的方法这一点上是与国际潮流完全同步的。第三，贯彻了讲授对问题的分析方法与讲授计算机操作技巧并重的原则。本书不但努力帮助读者学会各种计算机操作技巧，更努力帮助读者掌握应用定量方法来分析解决问题的思路与能力。第四，强调了严谨与创新相结合的指导思想。本书既要求读者掌握分析与解决问题的规范化步骤，又尽量帮助读者学会应用最新信息技术创造性地去寻找问题解决方案的思路。

本书分为五部分。第一部分为理论部分，讨论了物流的发展与趋势、第三方物流的理论、欧美发达国家第三方物流服务行业概况及成功因素、物流与客户服务的关系；第二部分为操作部分；第三部分是关于国际物流服务；第四部分是我国的物流服务；第五部分是第三方物流的案例。

获取最大利润客户；永远建立客户忠诚；创造客户个性化服务；驱动强大市场效率；预测客户行为……有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商杨，是公司生存和发展的生命线。本书与美国本版同斯出版，作者现任NCR副总裁，他在书中所提供的精彩观点和解决方案一定会让您茅塞顿开，让你的业务峰回路转，进而登峰造极！内容简介你是否为客户的不可提供和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德·史威福特（Ronald·S·Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中所提供的精彩观点和解决方案一定会让您茅塞顿开，让你的业务峰回路转，进而登峰造极！作者简介作为顾问、作家和策略大师，罗纳德·史威福特在众多领域享有国际声誉，诸如客户关系管理，基于客户知识的信息基础设施，数据仓库、决策支持，领导信息系统，信息建筑以及信息系统组织管理等。在超过30年的时间里，史威福特已经帮助全球六大洲的数百家客户实现了他们的策略和目标。多年来，他出席过大量世界领先企业和政府组织举办的各种管理会议和论坛，并成为最受欢迎的演讲者和思想激发者。他是“IBM信息系统业务管理建筑师”的全作开发者，同时他也合适开发了NCR“数据仓库方法论”的流程模式。1996年加入NCR之前，他在IBM公司成功度过了22年多的职业生涯，之后成为一家国际性顾问机构的高级合伙人。罗纳德·史威福特现任NCR副总裁，居住在得克萨斯的达拉斯，主要致力于客户关系管理解决方案和可扩展数据仓库等领域工作。他的职业经验体现在一系列的行业中，诸如银行、财务服务、经纪、保险、通信、运输和政府等。罗纳德·史威福特深厚的顾问和系统实施经验，还包括10年左右的在几所大学和学院教授研究生、管理和技术专业教育课程。

《中国人民大学硕士研究生系列教材：现代管理理论》是中国人民大学硕士研究生系列教材中的一册，全书共分十一章，全面系统地阐述了企业的成长与管理理论的发展历程。早期管理和科学化与理论化以及各种不同的管理方法。 《中国人民大学硕士研究生系列教材：现代管理理论》内容全面，结构严谨，条理清晰，文笔流畅，集科学性、知识性、现实性为一体不仅可作为教材使用，同时亦可供企业管理层学习阅读参考。

本书是盖塔诺·佩思的产品设计照片集，共有近百幅作品，其中包括：“社会政治问题”、“两人居住仓”等。

质量管理特别是全面质量管理，在我国引进推广也快20年了。其间虽有过一段热闹而兴旺的岁月和轰轰烈烈的运动，但由于长期处在计划经济体制下的企业和人们在向市场经济体制转轨过程中对到来的市场竞争压力不是缺乏准备便是反映迟钝，表现出麻木不仁、无动于衷，缺乏质量改进、提高的动力，质量管理仍然停留在政府身上，没有变成企业的自觉行动。即使是国家投入巨额资金由政府监理的一些大型工程——公路、大桥、水利水电、防洪堤坝、石油化工等项目，也暴露出严重的质量问题，给国家、给社会造成巨大的经济损失和危害。这说明我国质量管理的弱化和不尽人意——质量面临挑战，质量管理面临挑战，即使是全面质量管理也需要变革、创新和发展。

“上下同欲者胜”你可能耳熟能详；“同心同德方可成大业”你可能也不陌生。那么，是什么因素能使公司做到”上下同欲，同心同德”？答案就是文化及文化管理。难怪”公司文化”会成为98年财富500强中”最受敬仰公司”的评选主题。这一主题的再度走热，代表了公司管理的一种崭新趋势。本书作者倾注了多年的研究功底，通过提供丰富的理论线索和实践经验来阐述公司的文化管理，用由浅入深的手法对公司文化的深远意义和长远价值，以及如何建立和管理公司文化的操作心得，一一作了生动细致的描述和讨论，的确是近年“文化管理”方面值得一读的好书。

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