面对2020年新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情对地产行业的影响，本书将从“经营管理、产品策划、营销推广、工期成本、制造营造”五个角度具体分析地产企业“练内功、强管理、高效率、增效益”的措施和方法，为企业精益化管理和项目实践提供建议和帮助。

本书是国家重点研发计划（2016YFF0204104-3）重要输出成果之一，聚焦于现代技术背景、经济背景和社会背景下的服务质量管理理论与技术，剖析新兴服务业态、传统服务业态经济转型及信息化过程中服务质量管理理论与技术。内容既包括传统服务质量管理理论与技术全面梳理，也指出了新技术背景下服务质量管理理论与技术的未来方向。本书期望为服务管理、服务运营管理的相关研究和实践提供参考，并作为服务管理、服务运营管理等相关课程的教材。

《汽车生产与质量管理》密切联系汽车生产与质量管理特征，在介绍了汽车企业管理的基本概念、基本理论和知识的基础上，按照汽车生产系统设计、运作、质量管理、运作基础与改进的脉络，系统地阐述了汽车生产与质量管理方面的内容。《汽车生产与质量管理》的主要内容包括企业管理概论、企业管理发展史、企业管理职能、设施规划、工作设计、需求预测与生产计划、物料需求计划与库存管理、生产作业计划与控制、项目管理、质量管理理论与方法、汽车生产质量管理体系、现场管理、设备维护管理、精益生产、其他新型生产方式和供应链管理等。《汽车生产与质量管理》力求将生产运作管理理论与汽车生产企业实际应用有效结合，避免理论脱离实际，达到各章节内容有效衔接，汽车生产与质量管理知识体系合理、完整。《汽车生产与质量管理》可作为高等院校车辆工程、汽车服务工程、机械工程等专业的本科生和研究生的教材，也可供其他专业的学生选用，还可作为汽车企业管理人员及相关人员的参考书。

企业民主管理法的理论与制度》是国社科后期资助项目结项后的成果，对完善我国劳动法制有重要意义。企业民主管理的法学研究并不多，系统化的研究更不多，本书在中国劳动法学的制度上积极意义。本书共分为九章，分别为： 企业民主管理之经济民主、企业民主管理之劳资合作、企业民主管理之劳资共轭、企业民主管理之企业协商民主、职工参与企业管理之法理分析、职工参与企业管理之路径分析、 职工代表大会、职工董事、职工监事、职工股

这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》主要适合企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

简洁锋利的互联网语言，用全新的视角，讲述了扩张之路。 如何从0出发？面对过什么挑战？如何将规模做到如今的级别？如何把中间商切割掉，从而将价格低廉的产品更直接的呈现到目标用户眼前？如何用“拼”这种形式，改变了大众的消费习惯？如何将更多的国产品牌推向全国消费者？ 更重要的是，如何在强敌环伺的逆境里，杀出一条“血路”。 不仅揭秘了真正的红利点，更是一本电商营销思路解读手册。从拼DD出发，教会从业者如何正确的面对、迎接风险，将其转变为机遇。如何发掘完全新鲜的“蓝海市场”，做别人没做到的事。 人人自危的疫情之下，电商行业却有着得天独厚的优势，以及因此而面临的更激烈的竞争。因而产生的“消费降级”浪潮，也让电商从业者不得不考虑转型。 在供给不足，客户需求不断转换，消费降级的趋势下……你准备好了吗？

流程在企业管理领域中的应用非常广泛，却是一个容易被大家忽略和曲解的事物，本书试图通过对流程正面且富有深度的讲解，解析其在企业中的意义和作用。书中的重点在于流程及其配合要素在企业经营中的应用讲解，不仅阐述相关原理，还对使用过程予以细致的说明。在描述特定的观点时，还能够从一些看似正常的现象里深挖其中的奥妙，以实用的立场提出一些反常识的行为建议，希望在解决读者的工作困扰之后，力图将管理还原成为它本来的样子。

本书是《高新企业的创办与管理》课程的教材，介绍高新技术企业创办与管理的要素、过程，并分析其面对的主要问题。对创业创新活动及其环境、创办企业过程进行介绍，就编写商业计划书、确定商业模式和治理结构、选择创投管理公司、高新技术企业的市场营销和团队建设、风险控制与企业成长等专题进行了详尽的探讨。

赵振元先生不仅是一位卓越的企业家，也是一位勤奋的思考者和写作者。《管理随笔》第一卷第二卷收集了赵振元在十一科技主要领导的岗位上，即时写作的管理短文和管理随笔，还有一些时事评论。这些管理短文、管理随笔与评论，因时而发，因思而成，因新独特，因专精辟，成为风格独特的一种散文式的管理文体。这些文章见证了十一科技从弱小走向强大的不平凡历程。

本书旨在帮助读者理解在应对干扰的时候，航空公司的运行控制中心是如何以及因何作决策的。全书的内容比较详实，既有有关决策的基本理论的介绍，也有对情景意识在认知和决策过程中的作用的描述，还有专业知识在决策过程中重要性的解释。 本书分为两个主要部分，一共九章。第一部分重点介绍航空公司运行，特别是运行控 制中心的背景知识，及其对航空公司绩效和运行效率的相关性和重要性。本部分 的大部分内容提供了理论框架，为理解第二部分所描述的内容研究奠定基础。