本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流行业的新发展、新情况修订而成。本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理客户订单业务与投诉、维护客户关系与客户关系管理系统以及客户分类与大客户管理。本书可作为中等职业学校物流服务与管理专业教材，也可作为物流从业者的培训或参考用书。

《生态城市治理：建设评价与公众参与》基于新公共治理理论、公众参与理论与可持续发展理论等，通过问卷调查与访谈相结合的方法、综合评价方法、跨学科研究方法、比较研究法与案例研究法等多种研究方法，在阐述生态城市治理机理性的基础上，对生态城市建设现状进行评价，分析生态城市治理中的公众参与影响因素，从而构建生态城市治理中的公众参与机制和路径。

上海海事大学、中国物流与采购联合会秉承“跟踪世界科技动向，引领中国物流科研方向”的宗旨，顺应时代大潮，编撰《中国物流科技发展报告（2019-2020）》，简要回顾2019年国内外宏观经济状况、港航业运行情况，并对中国物流业2019年运行形势加以分析，通过政策环境、运行指标概述中国物流科技发展现状，为相关院校、研究机构和从事港航物流业务的企业提供全面的科技情报，同时也为政府部门决策提供科学依据。

强大的团队精神是一个企业披荆斩棘的战斗力。本书实在又深刻地剖析了团队建设中的真相，提炼出团队文化体系的精髓，让团队成员为荣誉而战，爆发出强悍的战斗力，把团队打造成一支无坚不摧的铁军团队。

重视创业风险管理是创业企业管理内容中的核心课题。本书关注了创业企业风险管理中的风险特征，归纳了创业企业风险管理的内涵及基本思路。重点考虑了创业企业通常都会面临的融资风险、运营风险和团队风险三个板块的内容，在每个板块阐述了具体的风险管理内容，风险因素的影响逻辑以及处理风险的范式。

本书为经济管理类专著，通过理论联系实际，可读性很强。本书以国有控股公司为研究对象，针对国有控股公司现有治理的作用机理进行研究，从国有控制公司的治理的基本概念入手，分析了国内外国有控股公司治理的现状、问题及对象，然后从不同视角入手，分析了我国国有控股公司治理现存问题及相应的路径，试图为国有控制公司的治理的变革及治理机制提供新的理论支撑。本文构思科学严谨，内容逻辑清晰，适合研究经济管理的人员，尤其是研究国有控制公司、混合所有制改革的人员阅读与参考。

《大数据与实体经济深度融合研究》立足于贵州省的大数据与实体经济融合的具体实践，全景式勾画了我国大数据与实体经济深度融合的发展态势，对于进一步推动实施国家大数据发展战略、加快数字中国建设、促进经济高质量发展具有重要的理论意义和实践价值。《大数据与实体经济深度融合研究》既有贵州省大数据产业发展现状的介绍，也有重要概念、融合理论等理论分析，还包括大数据与实体经济深度融合的典型案例和国外发展经验的介绍。此外，《大数据与实体经济深度融合研究》重点分析了大数据产业对贵州经济发展的影响、大数据产业生态及创新模式、大数据与实体经济深度融合的机制与路径，并从大数据产业发展机遇、大数据产业服务化导向、大数据平台化趋势、大数据商业标准建设、核心信息技术等方面提出了大数据与实体经济深度融合的政策建议。

本报告是国民经济研究所和中企会合作课题的研究成果，也是国民经济研究所历年延续的系列报告之一。报告的第一、二、三部分是本报告的关键部分。它们包含了企业经营环境指数的最主要信息。报告的第四、五部分是分区域和省份的具体描述。关心某些特定区域、特定省份企业经营环境状况的读者，可以从这两个部分中直接找到所关心的内容，而不必从全国的总指数、方面指数和分项指数中逐项搜寻所关心的区域和省份的数据。而对于关心指数构成和形成方法的使用者和研究者来说，第六部分提供了他们所需要的解释。

绩效是组织的生命。您还在为组织效率低下、员工接连跳槽、客户抱怨不满而烦恼吗？尼古拉斯？？巴内特聆听了来自200多个组织的10万多名员工的心声，又结合自身多年的管理经验，为您揭示高绩效组织的成功秘诀：（1）践行宏伟愿景；（2）清晰传达战略和目标；（3）培养员工；（4）放下架子，认可员工；（5）真诚关心员工；（6）聆听并满足客户需求；（7）持续优化组织系统。无论您是初出茅庐的创业者、大中小企业的领导者，还是公益组织或者政府部门的负责人，无论您从事的行业是时尚、餐饮、运动、教育、金融还是房地产，都能够从本书中学到实用可靠的经验。用心践行这7个习惯，提高组织绩效就不再是难题。

《中国家族企业治理结构演变的实证研究：生命周期的视角》根据企业治理结构的理论梳理，归纳出中国家族企业重点关注的产权集中度、家族控制权、家族决策集权度、规范化管理程度、家族外员工参与度、价值观多样性等要素。通过对10家企业的案例访谈和396家企业的问卷调研，从企业生命周期的视角探索治理结构的上述要素在家族企业启动期、成长期、成熟期和衰退期的变化规律。研究发现，随着生命周期的演化，家族企业的产权集中度和集权程度出现“高一低一高”的趋势；而执行能力和正规化程度出现“低一高一低”的变化规律；家族外员工管理参与度随企业生命周期的演进逐步提升；价值观的差异程度在成长期非常小、在衰退期非常大。《中国家族企业治理结构演变的实证研究：生命周期的视角》从生命周期视角比较治理结构的特征差异，有助于中国家族企业管理者分离出良性特征，有的放矢地进行组织干预，以保持基业长青。