编者对在校准实验室的认可评审中发现的不符合项进行了收集和分析、整理，选出一些常见的、有代表性的不符合项，对应认可准则及相关认可要求进行分析，以此供校准实验室参考和借鉴。希望本书对于校准实验室在完善管理体系和内部质量控制、预防或消除可导致不符合工作的潜在问题、更有效地实施内部审核、提高对不符合工作的纠正及纠正措施的有效性等方面能够起到积极的作用。本书收录的不符合项覆盖了CNAS-CL01：2018《检测和校准实验室能力的认可准则》（等同ISO／IEC 17025：2017）以及CNAS的其他相关认可规范文件、校准方法等。本书采用与相关认可要求对照的形式，对认可评审中发现的常见不符合项进行解析，其中“解析”是对相关条款的解读以及对不符合项的分析，“不符合项原因分析”“纠正”和“纠正措施”是整改示例。

本书总结2019年度全省商贸物流业发展情况，将当年物流运行情况、专题调研、典型企业案例、政策文件、统计资料整理收录，多方面透视江西省物流行业发展动态及趋势，指导企业更好发展。为全省各级政府、行业主管部门、物流企业、大专院 校提供一份珍贵的文献资料，也是各级政府、社会各界和业内人士全面了解江西省物流行业发展情况的窗口。

《数字化转型与创新管理-VeriSM导论 ： VeriSM 数字化时代的服务管理》从服务和服务管理讲起，引出VeriSM模型，最后结合真实案例的新兴技术将理论落实到实践上。它是对所有处在数字化转型不同阶段的企业都具有参考和指导价值的一本书。VeriSM 通过提供一系列组件为你的业务带来价值的不同实践，包括现有的ITSM方法论，也包括发展中的敏捷、DevOps 和精益等，帮助你了解这些不同实践的各个方面，并指引你建立一个整合的实践来最好地适应你的组织。

《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》是VeriSM系列的第二本，扩展了第一本《数字化转型与创新管理—VeriSM导论》的信息。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》都在强调对整个组织的影响，着重提出将企业战略和组织能力相结合，以消费者为中心生产产品和提供服务的概念。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》分为两部分，A部分探讨了数字化转型对组织和人员的影响，以及技术、方法和VeriSM模型实践应用指导。B部分涵盖了来自世界各地的案例研究、访谈和行业观点和实践建议。

《酒水商业管理》是约翰·德赖斯代尔教授为酒店管理专业编写的一本深受读者喜爱和具有极高声誉的酒水管理专业教材。本书完整而系统地阐述了酒水服务与运营管理的知识体系。书中首先介绍了整个酒水商业的历史和发展概况，各种酒类的产地及特征，然后详细阐述了开办和管理一个酒水服务设施的细节，涵盖酒水服务与行为、酒吧设备采购、酒吧布局与设计、组织管理、酒水的调制、酒水销售与成本，酒水管理控制、酒水营销与酒水商业的创业等内容。本书尤其重视规范化和实践性，读者通过学习能形成完整的知识架构，掌握标准化的操作，并实现酒水销售和服务经营的利润目标。

本集刊是中国政法大学企业史研究所主编的学术集刊，涵盖企业史研究范式、企业发展和制度变革、管理理念和企业经营、创新和企业家精神，以及学术研究动态等内容，反映当前国内外企业史研究的新成果，是企业史、经济史研究相关领域的重要参考书。本集刊计划每年一册（以后条件成熟可考虑每年出两册），希望能够连续出版，最终能进入CNKI和人民大学复印资料两数据库。本期包括企业史研究范式；企业发展和制度变革；企业管理和经营；创新和企业家精神；学术研究动态等栏目。

近些年来，我国相关政府部门致力于推动企业内部控制体系的建立和完善。财政部、证监会、银监会、保监会、审计署先后发布了《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》，初步构建了我国企业内部控制规范体系。研究内部控制对企业融资的影响，一方面拓展了内部控制经济后果研究内容，另一方面将会对政府部门制订内部控制政策提供支持。

解决复杂问题的能力是21世纪个人和企业的核心技能，这是跟上快速变化的重要方法。目前，成功的企业和个人依赖于高度迭代的问题解决方法，而不是传统的流程规划。在这本书中，查尔斯和罗伯特为读者提供了创造性解决问题的七步法，这种方法适用于任何领域及任何行业。这套全新的解决问题的系统步骤，一直在麦肯锡公司内部使用，还未与外界广泛分享。了解七步问题解决法，从下面这些关键问题开始：（1）如何准确定义问题以符合决策者的需要？（2）如何分解问题并提出可供探索的假设？（3）如何在该做和不该做的事情中分出轻重缓急？（4）如何制订工作计划，分配分析任务？（5）如何决定收集和分析事实来解决问题，同时避免认知偏差？（6）如何综合分析结果，提出自己的见解？（7）如何表达自己的见解，说服他人？全书采用高度可视化的逻辑树形式，通过90多张图，详细研究分析了30个案例，帮助读者理解和真正掌握七步问题解决法。七步问题解决法几乎可以应用于从战略性的商业决策到全球性的社会难题，以及个人生活中的各类棘手问题。

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流行业的新发展、新情况修订而成。本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理客户订单业务与投诉、维护客户关系与客户关系管理系统以及客户分类与大客户管理。本书可作为中等职业学校物流服务与管理专业教材，也可作为物流从业者的培训或参考用书。

老板最*易犯的过失有哪些？应如何从根本上规避这些风险？为什么修养要从自身欲望入手？欲望是如何导致祸患的？老板应如何走出“孤家寡人”的理性局限？为什么说独知能力是老板决断力的基础？ 本书可以视为一门“老板管理学”。因为韩非子全书的论述，基本是站在君主立场展开的，作者在重构中进一步突出了君主立场的视角，因此，从如何管理组织、管理人、管理任务这些最内核的内容的角度去看时，韩非子治国变法的学说又何尝不算管理学呢？ 本书通篇均以“人性”为切入点，通过集中分析有关人性的内容，引导现代管理者更深入、精微理解人性是如何影响企业运行，以及管理者应如何因人性而实施管理。人性不变，管理学的核心任务就不变。且韩非子对人性洞察之深彻，虽今日读之，犹如读当代人讲当代事，其可烛照处、借鉴处、警悟处、启发处广且深矣！