本手册是WHO为成员国健康保健领域实验室在构建实验室质量管理体系的过程中，提供的系统性、实用性极强的质量管理工具书。由WHO国家流行病防治应对里昂办事处、美国疾病控制与预防中心（CDC）和CLSI合作编写，以WHO在超过25个国家的培训课程及CLSI提出的针对诊断实验室实施ISO 15189的指导方针为基础完成。内容涵盖了公共卫生或临床医学实验室质量管理必不可少的12个管理要素。详细阐述了各个质量管理体系要素的定义、在质量体系中的作用，以及管理方法和路径，是实验室构建质量管理体系的推荐工具书，具有长期的、很高的参考价值和实用价值。本手册中文版由来自北京市红十字血液中心、上海市血液中心和广州血液中心的实验室专家联合翻译。

本案例总结梳理国家发改委经贸司评选的物流业制造业深度融合创新发展典型案例，总结提炼物流业制造业深度融合创新发展的典型经验，包括但不限于思路目标、主要举措和具体做法、 优选模式、经验亮点及推广价值。传播物流业制造业深度融合中的理念创新、组织创新、模式创新、管理创新、机制创新，推进两业融合发展。推进物流业与制造业深度融合，促进制造业和物流业高质量发展。入选案例是来自汽车、钢铁、装备、电子、食品加工、农产品加工等领域大型企业的实践探索，有较强的实践借鉴意义。全部案例邀请非常不错专家给与点评分析，为行业借鉴提供较强的指导意义。

大前研一和业界的精英们讲述AI与FinTech的*新情况，向读者分享抓住商机的方法。从始于18世纪60年代的工业革命和20世纪60年代的信息技术革命中可以看出，新技术的诞生彻底改变了人们迄今为止的生活方式和商业模式。而现在正掀起了由AI和FinTech掀起的革命，给世界带来了巨大的冲击。通过本书不仅可以了解日本在AI和FinTech方面的现实情况，也可以思考今后中国应该在AI与FinTech方面如何更好地发展。

酒店产品由于其生产消费同时性、一次性等特点，使得顾客无法对产品提前试用，因此酒店的市场口碑形象成为左右顾客消费行为选择的重要因素。旅游电子商务的发展，使得顾客可以将自己的消费经历分享到网络平台上，这些海量的真实点评信息共同构成了酒店的网络口碑形象。在线点评的爆炸式增长为酒店企业了解自身服务质量及竞争对手的市场口碑提供了有利的工具。文章使用ABC分析法、PDCA、树图法、内容分析法等方法，选择案例酒店，对在线旅游平台的网络数据进行分析，明确酒店在服务接待管理过程中存在的问题，从而及时改进服务质量管理及市场营销决策，提高酒店的顾客满意度及网络口碑，进一步实现酒店收益的提升。

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本报告反映了2020年我国汽车物流行业发展状况的年度报告。本报告共分为4篇，一是综合报告篇，内容报告我国汽车物流总体发展环境、发展现状以及发展趋势，全景展示了行业的发展情况；二是专题报告篇，深入分析行业重点、热点内容；三是创新成果篇，收录了年度汽车物流创新成果获奖项目，展现新技术、新方法、新装备的创新应用；四是资料汇编篇，收录重要行业文件。

本书以当前我国电信产业的发展现状为研究背景，探讨了当前电信产业在供应链协调、终端定制、产品定价和产品创新激励等方面存在的主要问题，并借助于供应链管理理论、博弈理论、最优化理论以及激励理论等研究了基于终端定制的电信业供应链协调策略、不同合作模式下电信业供应链的定价策略与协调机制、基于网络外部性的电信业供应链协调策略以及电信业供应链的创新激励等问题。本书内容涵盖了管理工程、信息技术、运筹学等多个学科，可以作为电子商务、电信运营管理、企业管理等领域的学者和研究人员的研究参考资料。

上海海事大学、中国物流与采购联合会秉承“跟踪世界科技动向，引领中国物流科研方向”的宗旨，顺应时代大潮，编撰《中国物流科技发展报告（2020-2021）》，简要回顾2020年国内外宏观经济状况、港航业运行情况，并对中国物流业2021年运行形势加以分析，通过政策环境、运行指标概述中国物流科技发展现状，为相关院校、研究机构和从事港航物流业务的企业提供全面的科技情报，同时也为政府部门决策提供科学依据。

《职业院校专业教师企业实践培训与考核指南——物流类专业》是“职业院校专业教师企业实践培训与考核指南丛书”之一，全书主要内容包括正文和附录2个部分。正文将教师企业实践内容分为职业素养、专业核心能力、专业教学能力、专业发展能力4个培训模块17个项目，共有74个培训任务。其中，职业素养模块设置企业文化、企业制度、岗位规范、法规管理4个项目；专业核心能力模块设置物流基本设施设备操作能力、仓储作业岗位核心能力、运输配送岗位核心能力、快递业务岗位核心能力、跨境物流服务岗位核心能力、市场营销与客服岗位核心能力、岗位新技术7个项目；专业教学能力模块设置市场调研、分析典型工作任务、开发课程体系、收集与开发教学资源项目4个；专业发展能力模块设置应用技术研究和社会服务2个项目。附录包括技能考核项目、操作流程与考核评分标准、结业考核评分标准、样题等。本书适用于现代物流管理、工程物流管理、航空物流管理、铁路物流管理、港口物流管理、冷链物流技术与管理等专业，面向的读者为职业院校开设上述专业的专兼职教师，以及相关行业企业从业人员，可以帮助读者了解相关专业教师参加企业实践培训的任务、内容，以及考核的要求、标准等。帮助相关专业教师了解物流企业文化、熟悉物流企业工作流程、核心岗位典型工作任务及要求，了解物流行业发展趋势和产业动态，掌握仓储、运输、快递、跨境物流、市场营销与客服等核心岗位的基本技能、核心技术，提高相关专业教师实践教学能力、应用研发能力。促进教师“双师”素质的形成和专业能力的提高，进而提升服务行业企业的能力和水平。

2020版《年鉴》以求真务实的态度，紧跟行业发展的变化，充实了相关内容，《年鉴》更加真实、全面地反映2019年行业发展的亮点，增加了智慧物流、农产品物流、快递物流、冷链物流、供应链创新、网络货运发展等相关文献资料；坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念，推进物流提质增效和高质量发展；注重丰富适应经济发展新常态，创新物流组织方式、运营模式，深化管理体制改革的物流企业文献资料。