本书是兰新企管智力库中的《供应链管理实务》分册。书中以简捷的方案提纲挚领地介绍了相关领域的专业理论。书中不求面面俱到，侧重于热点和要点问题，重点介绍了具体的、实用的策略和操作技巧，并以大量的图表，操作程序及案例分析加以辅助说明，具有较高的实用性及可操性，是现代企管从业人员的必备工具书。

这本书的内容说是广告公司运作的一些基本方法，是广告公司部门内的操作方法和部门之间的操作流程。关于客户部的内容主要是基于国际广告公司，特别是美国广告公司的客户部架构，对于广告公司客户部的人员素质和各级别的职责有一个基本的全面概述。创意部和设计部的操作流程部分，是综合了国际4A广告公司麦肯光明、盛世长城、李奥·贝纳及电场等外资广告公司的流程而编写的，这个流程对于广告公司内部运作的基本环节都有提到，是一个非常实用的内部作业管理和运作方法。本书是综合了国际4A广告公司麦肯光明、盛世长城、李奥·贝纳及电场等外资广告公司的流程而编写的，这个流程对于广告公司内部运作的基本环节都有提到，是一个非常实用的内部作业管理和运作方法。

下面是本书的重要观点。供应链的管理及其重要性。现在，供应链管理正被提上一些行业的企业CEO的战略议程，推动这一变化的是全球竞争格局的重组。当公司集中于核心业务而其余部分则需外购或外包时，其成功更加依赖于对公司以外的价值链所发生情况的控制程度。在20世纪80年代，企业的中心工作是处理好与供应商的合作关系以降低成本和提高质量，而在今天快速变化的市场上，企业的中心工作已转变为创新、灵活性和速度。本书给出了一个香港风格的利丰公司供应链管理的案例，通过对利丰公司实施的供应链管理及其创新，对良好的供应链如何降低生产成本、缩短产品交付周期等作了深刻的说明。要对企业整条价值链实施有效的管理，价值链的各个角色就需要建立相互间的信任。威胁和恐吓不是处理相互关系的好方法。在迅速变化的环境中，成功属于那些学会了如何建立信任的公司。在本书的第4篇文章中，作者以宝洁公司和沃尔玛连锁店为例，说明了建立相互间的信任关系对各方都是有利的，并就如何建立相互信任提出了有效的建议。高质量的、能够为顾客提供优质服务的分销系统是本书讨论的一个重要主题.本书第6篇文章介绍了卡特彼勒有限公司的经历，将有助于读者从不同角度看待分销系统的建立及其对企业经营的重要影响。与经销商患难与共；给供应商提供特别支持；保持和经销商之间的感情联系是卡特彼勒公司建立一个强有力的经销商网络的关键。今后，如果一个公司想要在全球性经济中获胜，那么，它就需要高质量的、能够为客户提供优质服务的分销系统。从战略的角度看待价值链是本书的一个重要议题。在今天迅速变化的竞争环境里，企业关键的战略任务是在一群代理人（供应商、合作伙伴、客户）中，重新安排角色及他们之间的关系，以动员新的联合体去战略性地创造价值。新的价值理念消除了产品和服务的区别，把它们统一到以活动为基础的“产出”中去，客户从中可以为自己创造价值。本书的第7篇文章介绍了三个案例：宜家公司、丹麦的药店及其国内联盟、法国的公共服务特许经销商。这些案例将有助于读者从不同的角度看待这一战略规则。价值链管理是当前国际企业管理的重要方向，也是国内企业富有潜力的应用领域。在我国，企业拼命争技改、抢项目、扩建厂房、更新设备，导致制造能力大量过剩，而销售和供应能力则很弱。价值链管理是我国大部分企业管理中最薄弱的环节，市场的无情竞争将使越来越多的企业家认识到这一点。如果价值链问题解决得好，甚至可以改善一个行业的竞争能力。因此，本书适用于各类企业不同层次的管理者，同时也适用于MBA和对该领域感兴趣的专家学者。

本书不仅讲解了销售预测，而且涵盖了如现金流预测、汇率预测、收入预测、破产预测、以及利率预测等多个选题。沈在康博士避开了理论和数学方面的讨论，直接告知读者怎样、何时、为何使用本书。书中提供了大量的实际例子、应用、图解、说明、方法、核对表、规则、运用技巧、曲线图、图表以及表格。由于本书以浅显易懂的方式写成，使其成为一本实用、现代、迷人的参考书本书有很广泛的用途。它既可作为管理学院本科生或研究生有关商务预测方面的教材与参考书。同时也可以作为MBA的教材和参考书。对于我国的经济学院大量举办的“企业家特训班”本书还可以作为这些需要现代化管理知识充实自己的企业家的教材和参考书。本书的作者是集教授和大企业顾问于一身的实用型学者，此书的写作目的就是强调实用性。因此，本书应该是企业各个业务部门经理必备的随身参考书之一。

《公开上市》是一部关于企业如何公开发行上市的专著，书中对公开上市的各个环节，从上市前的改组、信息、机构等各方面的准备，到注册、发行上市以及完成公开发行后的二级市场交易、持续性信息披露等都做了详细的介绍；作者还翔实地介绍了公开发行过程中涉及到的机构，对各个机构的职能和如何选择最佳机构等方面均做了充分的说明；尤其值得一提的是，作者对互联网直接公开发行（DOP）表示了极大的关注，并为读者演示了DOP的全过程。 《公开上市》的出版，对于有意在国内抑或在美国上市的企业具有重大的参考价值，对于证券从业人员和政府管理部门完善我国的发行上市程序也具有重大的借鉴意义，他可以作为企业架，MBA从业人员培训学习的教材。

服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与（结合练习、案例分析、读者自测等）的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。服务系列学习方案丛书属于众行企业管理培训课程的一个系列，由以下书籍组成：《服务人员的五项修炼：：专业服务技巧训练》《如何平息客户的不满》《客户满意与客户意识》《如何制订优质服务标准》《优质客户服务管理》《如何建立客户调查和反馈系统》《服务市场细分与市场定位》《服务营销》目录：第一阶段：理解你提供的服务一杯可乐服务的四个特征服务分类小结与行动计划第二阶段：确定优质服务标准的内容优持服务标准的三大要素硬件硬件标准范例软件软件标准范例人员人员标准范例优质服务标准中的BPM因子小结与行动计划第三阶段：制定优质服务标准制定优质服务标准的原则制定优质服务标准的步骤应该避免的误区小结与行动计划第四阶段：贯彻和实施优质服务标准培训支持系统品质衡量系统经理们的法宝小结与行动计划

行政领导学是公共管理、行政管理学科的主干课程之一，主要研究和阐述公共行政管理中领导活动的规律和特点，目的是运用这类知识开发领导能力，提高领导绩效，培养未来的领导者。 全书重点阐述了领导主体、领导过程、领导方法、领导艺术、领导发展、领导者修养等实践中迫切的问题，并试图运用新的理论知识和分析工具予以论证说明。全书追求三点特色：一是理论上的创新性。基本概念和一些基本理论都努力体现时代精神，吸纳最新的科研成果和实践经验。二是实践中的针对性。注重人们关注的现实问题，回应现实需要；而不是建构体系或追求内容的全面，这也避免了与其他课程的重复。三是写作中的通俗性。文风追求简洁明快，便于与课堂上采用案例教学、教学光盘的方法统一起来.

本书作者本吉·加兰德尔在西方股票市场一直享有“逆向投资家”的美誉。他就像一条逆游的鱼，或者一只逃离羊群的羊，游离于大众主流投资者之外，独自走自己的致富之路。他通常购买那些目前财务上有困难，但是日后可能东山再起的企业的股票。10年来，斩获甚丰，年均收益率达到23.9%。他和他的合伙人创办的公司兴盛不衰，一直是西方巨富的投资宠儿。书就是作者10拥投资和创办，经营企业的心得和经验总结，它们完全来自作者的亲身实践。本书对那些有兴趣创立或者已经创立了自己的小企业的读者，对那些商务知识有限的读者具有不可替代的指导作用。它会告诉你一个项目是否值得投资，以及如何制订计划，如何利用法律少交税，如何告诉店址，如何德育客户等等使投资成功的技巧。最有意义的是，它将告诉企业家们如何避免经营失败的陷阱，从而使企业历外弥新。——GQ

服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与（结合练习、案例分析、读者自测等）的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。服务系列学习方案丛书属于众行企业管理培训课程的一个系列，由以下书籍组成：《服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练》《如何平息客户的不满》《客户满意与客户意识》《如何制订优质服务标准》《优质客户服务管理》《如何建立客户调查和反馈系统》《服务市场细分与市场定位》《服务营销》本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可以供企业员工进行自助学习。本书将围绕“客户满意”这个核心，系统地告诉你如何行动。目录：第一部分：5个W的问题WHY——为什么要建立客户调查和反馈系统原因一：顾客不是会主动开口的原因二：公司认为已经做得很好了，而顾客并不这样认为原因三：顾客的需求很难捉摸原因四：顾客的购买行为有一定的限制原因五：顾客的需求是有弹性的WHAT——调查什么顾客的优先要求顾客的容忍限度公司的表现针对顾客的优先要求所采取的举措WHO&WHOM——谁来做和调查谁WHO——谁来做使用公司内部人员和委托外部调查机构进行调查的优缺点如何选择外部机构如何和外部机构配合工作WHOM——确定被调查的对象对调查对象进行舞样WHEN——多长时间调查一次WHERE——在哪里做调查现场采访电话采访问卷调查第二部分1个H的问题如何设计调查问卷设计问卷的原则如何设计问题五种调查表构建问卷采访技巧如何进行数据分析与报告基本技巧开放型问题分析汇报处理

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