《物流运输管理实务（第四版）》较为全面地讲述了物流运输管理概述、公路货物运输管理实务、水路货物运输管理实务、铁路货物运输管理实务、航空货物运输管理实务、集装箱运输管理实务、联合运输管理实务、物流运输管理决策、智慧物流与智能运输等内容，并配有丰富的用于作业技能训练的实训项目、案例和同步测试题。《物流运输管理实务（第四版）》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及技师学院物流及相关专业的教学用书，也适用于五年制高职、中职相关专业，并可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

本书以区块链技术与智慧物流的融合应用为核心，通过剖析智慧物流的发展演进及区块链影响物流系统与组织模式、重构智慧物流业务体系、创新智慧物流服务模式，探究区块链技术驱动下的物流变革；通过对区块链技术的基础理论及其与数字化技术融合、区块链技术的应用思想及总体架构研究，提出区块链技术应用带动的物流产业模式创新；通过对国内外案例及智慧物流区块链技术平台产业生态体系、业务体系功能设计、总体架构体系设计的剖析，研究智慧物流中的区块链信息服务平台实施部署；从智慧物流业务链、供应链、产业链视角出发，研究微观、中观、宏观层次下的智慧物流区块链技术应用实施方案并展望了区块链与智慧物流融合应用的发展前景。本书结构合理、层次清晰、图文并茂、实用性强，将基础理论、关键技术与实际应用及平台建设紧密结合，有助于推动区块链技术的普及与智慧物流产业的发展。本书既可作为高等学校物流管理与工程、交通运输、信息技术、区块链等专业的教材，也适合物流行业技术人员及管理者使用。

全书共分十个项目，内容包括物流认知、物流系统、企业物流、第三方物流、物流管理、国际物流、物流金融、供应链、电子商务与物流、现代物流的发展等。本书内容紧密结合企业物流实践工作的理论需要，充分反映了国内外现代物流理论与实践的**发展成果。本书体现了系统化与立体化原则，每个项目均有明确的学习目标和富有针对性的引导案例，穿插生动的实例分析与讨论，配备项目实践与同步测试，并且建立了课程标准、课程整体设计、课程单元设计、延伸阅读、PPT课件、习题库、案例库、图片库、视频演示资料等相关教学资料库。 本书适合作为高等职业院校物流管理专业教材及相关从业人员自学使用。

EDGE是一整套用于实现数字化转型的工具，它快速、迭代、自适应、轻量级并且基于客户价值驱动。本书正是帮助大家使用敏捷运营模式进行创新的指南。Jim Highsmith是享誉全球的敏捷先驱之一，也是《敏捷宣言》的合著者，他与其他两位作者一起，展示了在一个机会呈指数级增长的世界里，如何使用突破性的EDGE方法，为变革管理和企业数字化转型提供支持。 “EDGE”并不是一个缩写，它是一种表达方式，时刻提醒着我们数字化企业转型之路上的挑战、混乱和激动。“EDGE”一词来源于复杂适应性系统理论的“混沌边缘”（edge of chaos）的概念，它填补了数字化战略与价值交付之间必不可少的一环。转型需要持续创新，而这又需要一种敢于挑战现状的先锋文化。

新冠肺炎席卷全球，经济环境变幻莫测，许多企业遭受重创，如何渡过难关是现在许多企业关心的。IBM商业价值研究院在新冠疫情蔓延全球的大背景下，提出了一个核心观点——在生态系统中采取平台模式是企业战略发展的选择，众多全球管理者们已经意识到了这一点，并且计划在未来几年中积极参与业务生态系统和平台，将数字化转型视为企业高度优先的任务。为什么一定要这么做呢？因为您的竞争对手正在这么做，IBM价值研究院的研究数据已经证明了这一事实。 本书集结了IBM商业价值研究院有关生态系统和平台模式的先锋思想，以及关键行业的深入实践成果，为需要渡过难关的企业提供了平台经济从战略构想到具体落地的整体蓝图，明确提供了一些领先企业的实施战略和经验，提醒众多企业一定要把握住平台机遇，积极建设新的平台，或者参与到现有平台之中，与生态系统中的其他伙伴精诚合作，提升自身的市场价值，加强与客户的互动，渡过疫情危机。

本书共设五个模块。模块一为物流服务与管理专业现代学徒制人才培养模式的背景分析；模块二为物流服务与管理专业现代学徒制人才培养模式的操作规范；模块三为物流服务与管理专业现代学徒制人才培养模式的实践；模块四为物流服务与管理专 业现代学徒制人才培养成效；模块五为物流服务与管理专业现代学徒制人才培养辐射与推广。

本书主要阐述人力资源和社会保障理论，以期给人力资源管理者提供专业、高质量的人力资源和社会保障培训教程，提升人力资源管理和社会保障工作者的理论素养和实务能力。

本书是职业教育物流管理专业教材之一，是《现代物流基础》的配套学习指导。为方便学生对知识和技能的掌握，本书中的每个任务均由“温故知新”“拓展阅读”两部分组成。本书的主要内容包括物流职业生涯规划、走进现代物流、体验物流作业、认识企业物流、走进第三方物流、体验电商物流、认识国际物流、认识物流信息技术、认识供应链。本书紧扣《现代物流基础课程标准》和《物流管理1+X认证考试大纲》。

项目一：理解物流客户服务的内涵 任务1：了解物流客户服务任务2：认识物流客户服务的本质任务3：掌握物流客户服务的内容任务4：介绍物流客户服务中心的职责任务5：了解物流客户服务职业要求项目二：理解物流客户营销的内涵任务1 ：了解客户服务的含义任务2：掌握物流客户服务营销的本质任务3：掌握物流客户服务营销的内容任务4：理解不同物流行业对服务营销的不同需求项目三：认知物流客户服务岗位要求 任务1：了解物流企业客户服务岗位工作内容任务2：具 备物流企业客户服务人员从业素质任务3：掌握物流企业客户服务人员专业技能项目四：认知物流客户服务管理任务1：掌握不同物流行业特征推介服务业务能力任务2：掌握物流行业的客户投诉处理能力任务3：掌握物流行业的客户理赔业务处理 能力任务4：掌握物流行业的客户满意度调查能力任务5：掌握物流行业的客户数据分析能力任务6：掌握物流行业的客户日常和突发业务处理能力任务7：了解物流公司的客户服务培训与质控管理 项目五：认知物流客户营销岗位要求任务1： 了解物流企业客户营销岗位工作内容任务2：具备物流企业客户营销人员从业素质任务3：掌握物流企业客户营销人员专业技能项目六：认知物流客户营销管理任务1：了解物流企业的客户营销管理内容任务2：掌握物流行业的客户需求调查能力任 务3：掌握物流行业的客户的开拓能力任务4：掌握物流行业的客户营销管理能力

本书在借鉴和吸收国内外采购管理理论和新研究成果的基础上，密切结合国内企业采购管理的实际情况，介绍了采购管理的基础知识、基本方法和采购管理的前沿问题，旨在帮助学生较为系统、全面地了解采购管理理论，为其日后的实际工作提供一个基本的分析工具。该书的特点：一注重基础性，二注重实践性，三注重前沿性，尝试多方面知识的融会贯通，注重知识层次的递进，同时在具体内容上突出实际运用知识的能力。该书含有很多中外运作实例，加强对学生采购管理应用能力的培养，鼓励学生用采购管理原理来理解和解释发生在自己周围的一些企业的实际运作问题，从而既能引起学生的兴趣，又能浅显易懂地说明采购管理的核心问题，使该书做到“教师易教，学生乐学，技能实用”。此外，书中还配有练习题，以供学生课后练习使用。为方便教学，该书配有电子课件，请登录东北财经大学出版社网站（www.dufep.cn）免费下载。本书可作为物流管理专业的本科教材，也可作为相关专业本科生、研究生，以及采购和物流管理的研究人员、管理人员的参考用书。