亚马逊仓库的墙上写着这样的标语：“努力工作，享受乐趣，创造历史”。这种令人振奋的表述掩盖了诸多残酷现实：数字监视、极富攻击性的反工会战略和留职察看等。在亚马逊的仓库里，工人的每一步移动都有传感器追踪；算法系统会重新规划订单路线以避开工人动乱。这些现实很容易让我们回想起早期工业资本主义的动荡。 尽管有了科技创新，亚马逊仍然需要灵活的人类劳动力和低廉的成本。随着仓库自动化程度逐渐提高，工人的不满情绪也不断上涨。他们打着“我们不是机器人”的旗号罢工，这表明他们敏锐地意识到了这种矛盾。 本书作者带领读者走进亚马逊的仓库，审视了由人类训练的机械臂、增强现实眼镜等新技术，展示了科技革新与管理技巧是如何驯服工人的，描绘了工人被挤压的生存空间。

内部控制制度是现代企业管理的重要组成部分，可以促进企业的经营管理活动更具经济性、效率性及效果性。企业内部控制是体系建设、执行反馈、检查评价和持续改进循环往复的动态过程。《北京市国有企业内部控制体系建设及优化研究》根据内部控制应用指引等规范文件为北京市国有企业设计、建设并优化内部控制体系，同时，以某企业的实际经营业务为基础，结合企业的组织机构设置，为其建立以流程标准化、关键风险点分析、风险控制矩阵为核心的内部控制体系框架。随后，对内部控制体系的设计有效性和执行有效性进行评价，帮助企业实现内部控制体系的持续优化。 本书适合于会计学、财务管理、审计学、资产评估等专业的本科生及研究生进行研究性学习。同时，本书也可以为大中型企业、咨询公司等相关实务工作者设计和完善内部控制体系提供借鉴与指导。

仓储运营管理阶段遇到的大部分问题，都是设计阶段留下的隐患。规划设计关节考虑不到位会造成很多“不可逆”的操作，这会进一步导致企业运营成本和供应链风险的增加。本书系统介绍了仓储业务从设计规划到落地执行，共分为4篇12章，力求讲透仓储业务“从无到有”过程中涉及的基本理念与关键方法。“项目篇”介绍仓储项目启动中非常重要的“项目管理”内容，主要介绍其概念、方法，以及项目生命周期的5个阶段如何实施。“规划篇”介绍仓储项目管理中需要重点关注的仓库布局规划、人员组织结构搭建、作业流程设计三大方面。“落地篇”介绍如何组织各种资源（场地、人员、设备），将仓储项目从无到有建立起来，包括供应商考察、筛选与评估，场地交接、装修与布置，人员招聘、培训与保障，系统开发、测试与维护，货物的搬仓、收货与发货等内容。“科技篇”介绍近几年在仓储物流领域涌现的先进的理念及智能化的设施设备，传统物流企业必须借助科技的力量，从劳动密集型向大数据驱动下的智能仓储转型升级。 书籍适合仓储物流行业从业者，企业仓储管理者，采购、仓储、物流、供应链相关专业学生及相关岗位转行者等阅读。

做好班组管理，需要变通管理的智慧。本书作者把复杂的班组管理问题用简单直接的方式阐释出来，通过典型案例，理出复杂问题背后的思维逻辑，启发读者找到解决问题的方法与技巧，旨在让班组长学会向上做管理、向下讲负责，从而整合各方资源，在工作中借力使力。

本书系作者根据自己在北京大学MBA/EMBA、总裁班长期授课的讲义《孙子兵法与管理之道》并结合自己二十多年的创业、投资、管理的经历编写而成。本书将《孙子兵法》与创业、管理、投资相结合，并运用博弈论和数学的思维与方法来分析解读，对《孙子兵法》的核心思想进行了高度总结和概括，对创业者、管理者、投资者，以及《孙子兵法》的研究者和广大爱好者在理论和实战方面具有较大的参考价值。本书案例丰富，可读性强，能够带领读者用管理的眼光深刻剖析《孙子兵法》，领略管理的艺术，窥探商业的本质。

商业世界，万不可孤军奋战，“合伙共生”才是大势，“合心共梦”才能破局。 《合伙人制度 ： 以控制权为核心的动态激励股权顶层设计》突破了以往的“静态”合伙设计，提出“动态合伙”的新模型、新策略、新思路，详细讲述了动态合伙人的环境、身份和方法，提炼出合伙制落地的运营闭环。 从合伙方式上，讲述了上下游、优秀员工、资金股、裂变创业如何设计动态合伙。又从企业生命周期上，讲述了创业期、成长期、扩张期、成熟期的合伙设计如何实现7.0迭代。本书融汇股权激励、全景合伙、共生设计的整体动态解决方案。集知识宽度，实践深度和实操案例为一体。 《合伙人制度 ： 以控制权为核心的动态激励股权顶层设计》共有40个实战案例，既有名企第一手的方案解读，如万科、永辉、碧桂园等，更有一线咨询师精心锤炼的方案、制度和表单，拿来即可使用。本书实现了从理性到感性的飞跃，是一本不可多得的工具书、案头书、参考书。

《物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）》共八章，可大致划分为五部分。第一部分为第1章，这部分主要对物业客户服务的基础知识进行介绍，如物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务的基本礼仪以及日常物业客户服务管理，从简单的物业客户服务知识入手，让读者打好基础。第二部分为第2～3章，这部分从沟通方式入手，详细介绍了有效沟通的方法、沟通技巧、回访、应对物业投诉、客户满意度调查和物业文件写作，通过这部分的内容，可以帮助读者详细了解沟通技能，以及它们的具体操作方法。第三部分为第4～5章，这部分主要对如何处理各类纠纷进行了详细说明，将复杂的纠纷处理工作简单化。第四部分为第6～7章，这部分主要对物业管理服务中那些与业主投诉相关的问题进行说明，将投诉问题法律化，便于读者更好地理解和使用。第五部分为第8章，这部分主要对物业客户服务管理的法律法规进行讲解，通过本章的学习，让读者学会利用法律法规来处理各类物业客户服务问题，避免遇到问题手足无措。该书的优势在于从日常管理工作的角度出发，将其与法律法规相结合，展示了物业客户服务管理的各种实用知识，并利用丰富的范本、案例、表格和图示降低枯燥感，让读者在一种轻松有趣的阅读氛围中学习该书的知识。

暂缺简介...

本书以中国水务部门市场化改革为线索，在梳理文献和数据分析的基础上，分析了中国水务部门在城镇化快速发展阶段形成的市场格□、制度安排以及改革绩效，研究了在多目标情景下水务部门由于目标“掣肘”效应导致的市场分割，实证分析了市场化改革（放松进入、价格改革和一体化制度改革）对水务企业的效率、产业绩效、质量等影响，提出了我国水务部门改革的目标模式和路径。

本书从股权控制的角度入手，讲述了公司运营与股权控制过程中的各个关键点与细节。本书共六章，分别从公司控制与股权布局、合伙人股权激励设计、资源合伙设计全案、业绩合伙人设计全案、营销合伙人设计全案、职能合伙设计全案等层面进行讲述，内容深入浅出，可以系统地帮助读者阅读和理解。