近年来，从产业变化趋势来看，服务业快速成长，所占生产份额比例不断扩增，就业人数远超过工业与农业，已经成为21世纪经济体系的重要组成部分。而随着消费者素养的提升，对服务质量的要求也日益提高。 本书共分十一章，第1到七章分别叙述了服务的定义、服务质量 的概念、服务质量与顾客满意度、服务质量管理、服务业的质量管理与发展趋势等基本概念；第八到十一章，则针对观光旅游服务的相关企业：旅馆业、餐饮业、航空运输业、旅行业的服务质量管理分别加以阐述。本书适合作为旅游管理、酒店管理、会展等专业的教科书使用，也可作为旅游行业、酒店行业相关从业人员的专业参考书。

本书从规划和设计的角度来描述和讨论企业生产计划与控制问题，并尽量采用系统分析的观点阐述生产计划与控制系统的结构、层次、运作模式以及它们之间的关系。本书从整体上呈现总分总的结构。第1章总论全书概要；第2~13章分别从生产运作系统战略规划、产品开发管理、综合计划、库存管理、主生产计划、物料计划和企业资源计划、生产能力计划、生产作业计划、生产作业控制、准时生产制与精益生产、项目型生产计划与控制、设备管理等角度，逐层逐项地介绍了企业的生产计划与控制活动；第14章从系统规划与设计的角度，将全书各章内容综合运用到整个生产计划与控制系统的设计过程中，并总结了全书。本书在不同的章节里包含了许多新环境下的企业组织形式、制造模式、计划与控制方法，如虚拟企业、服务型制造、智能生产控制等；在各章中有一些扩展知识的推荐书目和典型案例，将其作为阅读材料；在各章的习题后面设有拓展训练的题目。本书在内容编写上，力求全面系统、重点突出、深入浅出、通俗易懂，使学生在全面了解生产计划与控制基本概念和基本理论的基础上，较系统地掌握现代生产计划与控制系统的基本结构、层次和主要模式，尤其是使工业工程专业的学生掌握系统原理、结构、运行逻辑、系统主要参数等系统规划和设计方面的概念和方法。 本书可作为高等院校工业工程专业本科生和硕士研究生的教材，也可供相关企业的工业工程师和生产管理人员阅读参考。

《供应链管理》的特色在于运用现代管理学和系统工程学原理，阐述了客户价值与供应链定价、供应链采购与供应管理、供应链库存管理等基本理论，分析了物流网络配置优化方法、供应链财务与金融分析、供应链业务流程重构与供应链战略等，并通过案例分析提供了多种可供参考的供应链管理成功运作经验。《供应链管理》包括供应链管理概述、客户价值与供应链定价、供应链采购与供应管理、供应链库存管理、物流网络配置、供应链财务与金融管理，以及供应链业务流程重构和供应链战略等内容。《供应链管理》可以作为大专院校管理及相关专业，特别是物流工程、物流管理、工商管理等专业本科生、研究生的教科书和教学参考书。也可以作为从事物流和供应链管理的有关管理人员和专业技术人员的参考书。

《物流基础（第5版）》按照高等职业教育人才培养的要求，在总结近几年国家示范高职院校建设、国家骨干高职院校建设和优质高职院校建设物流管理专业教学改革成果的基础上编写而成。《物流基础（第5版）》是“工学结合”课程改革立体化教材（扫描二维码可获取物流视频、微课视频等电子教学资源）。《物流基础（第5版）》按照“职业活动导向”的理念，遵循由浅入深的认知规律，对物流基础的课程内容进行了重构，设置了物流的认知、物流基本功能活动管理、企业物流管理、物流外包与第三方物流运作管理、物流组织与管理、国际物流运作与管理、供应链管理共七个学习情境。《物流基础（第5版）》可作为高等职业院校物流类（物流管理、物流金融管理、工程物流管理、冷链物流技术与管理、采购与供应管理、物流工程技术、物流信息技术）、工商管理类（工商企业管理、商务管理、连锁经营管理等）、经济贸易类（报关与国际货运、国际贸易等）、电子商务类、市场营销类、交通运输类专业及其他相关专业教材，也可作为应用型本科院校相关专业的参考书，同时适合作为相关领域从业人员的培训教材。

《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领先进入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。

本书甄选了中国不同领域极具影响力的10位商界巨咖：马云、雷军、柳传志、任正非、马化腾、刘永好、高德康、董明珠、俞敏洪、郭广昌，从创业故事、商业模式、竞争理念、经营智慧、企业文化、领袖魅力、经典语录、成杰智慧点评多个维度对他们的商道智慧进行了剖析，帮助传统企业管理者抓住后互联网时代机遇，完美蜕变升级，实现弯道超车，用大师们足以改变世界的力量，为万千有志于问鼎商道的后来者磅礴赋能。

《班组长安全管理培训手册》一书内容涵盖了安全生产意识培训；车间现场安全管理；设备工具安全管理；危险化学品安全管理；安全事故预防五个方面的内容。 本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。

《班组长素质提升训练手册》一书内容涵盖了目标管理能力；有效沟通能力；有效授权能力；管理下属能力；会议管理能力；时间管理能力；情绪管理能力；安全防范能力；法律常识领悟能力；职业生涯规划十大方面的内容。 本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。

服务主导逻辑及其独有的理论框架，在解释当今服务管理和顾客行为相关问题方面显示出强大的张力。但国内外的研究大多局限于对该理论的梳理与分析，缺乏对该理论的运用与拓展。《物流服务企业顾客创新研究：基于服务主导逻辑的视角》将服务主导逻辑拓展运用于物流服务企业顾客创新领域。基于复杂理论，通过复杂多变量要素深入分析物流服务企业顾客创新感知与行为特点，以及以顾客创新为核心的创新模式和发展路径。虽然当前创造个性化、差异化服务一直是困扰物流服务企业的难题，但是支撑物流服务业进行服务创新的理论与方法依然缺乏。《物流服务企业顾客创新研究：基于服务主导逻辑的视角》构建了一套基于服务主导逻辑的顾客创新体系。这一观点对于我国物流服务业的发展具有较高的参考价值。

本书是小程序运营的实操指导书籍，通过全方位详细讲解，让读者完全掌握小程序运营的每一个细节。 本书共14章，前3章为读者介绍了小程序的起源，以及如何搭建属于自己的小程序。第 4 ～ 9 章是本书的重点，通过对小程序具体运营方向的讲解，完全以实操方法为主，全面解读了小程序的用户运营、活动运营、产品运营、线上推广、线下推广与数据分析等内容，让读者更加清楚如何通过小程序运营获利。最后 5 章对多个典型行业小程序运营的经典案例逐一进行分析，为读者详细解读了小游戏、电商、金融行业、教育行业与医疗行业等典型行业小程序的运营法则和注意事项。 本书完全抛开了以往传统书籍科普的概念，完全以实操为主。每遇到一个问题，就给出一个具体的解决方案，让读者真正能够学到知识并应用到具体工作中。本书不仅仅适用于初入互联网行业的新手，更适用于对小程序运营和营销不了解的运营老手。