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课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、面容丰富，含有大量的练习、场景、评价测试及案例研究，既可用于企业员工培训，也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现了寓教于乐。Crisp公司还提供课时播企业管理培训课程丛书的相关产品，包括有声、视听读物，CD-ROM以及电脑培训教程等形式多样的学习形式版本，可供个人或团体学习和培训所用。 本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查，以及提供解决方案五个阶段，循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。

《如何平息顾客的不满》一书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。书中尤其重点分析了不满顾客的心理、服务人员在顾客离去之后所应采取的措施，提出了成功应对顾客的策略，并对经理人员的行动和态度提出了宝贵的建议。

本书重点对国际直接投资发展过程的理论和政策进行了探讨，并对在WTO和经济全球化条件下国际直接投资发展的趋势作了分析。

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本书以客观经营的角度观察秦“公司”的兴亡成败，评论秦“公司”的“历任总经理”所奉行的策略，以及他们所建立的制度。

封底折页题：卓越系列·21世纪中国金融发展展望丛书。本书在对保险和保险行销理论系统介绍的基础上，对保险产品的设计与开发、保险行销的市场策略、保险行销的风险控制等环节做了详细论述。通过分析国外保险行销的经验，提出了21世纪中国保险业的发展战略和保险行销策略。

本书共二十二章，论述了市场营销的性质，分析了成功企业的经验，揭示了营销新观念，以及营销实践中的盲点和陷阱，开拓读者的市场营销新视野。最后介绍了两种不同类型的案例。

CMO在企业的地位问题和明确的目标、作用，从整体上叙述了领导职能和领导应如何对部属进行领导，如何扶助CEO筹资，如何取得长远发展等问题，从“钱”的层面讲述如何管“钱”的问题及企业间并购等问题。本书主要内容包括了对CMO的最新理解，以及市场方面的各种理论，收集了一些安例，以备各位参考。