本书系统地阐述了新产品开发的具体内容，包括新产品概念的形成过程、新产品构思的收集和处理、新产品概念的评价系统、新产品造型设计、功能设计与质量控制、评价工具——试销以及新产品开发的经济分析等。

《优质服务》一书分三篇，内容涉及提供优质服务的步骤安排，以及作者的点评。书中重点分析了如何识别员工的服务态度与顾客需求，在此基础上，提出了满足顾客需求的技巧与方案，以确保顾客能成为“回头客”。 本书特为企业中需要同外部顾客或内部人员打交道的一线员工而作。正是他们决定了企业的顾客服务质量。本书旨在于确保与顾客接触过程中应注意的技巧，能在最为关键的时刻，以最佳的方式得以应用。简言之，本书是企业员工培训的好帮手。

企业如想在这年代获得新的成就，就必须改变思维方式。但走新的途径便意味着愿意冒险，因为形形色色的市场机会已变得无法一目了然。更何况经常还忽略了最容易看到的机会：顾客。在企业所面临的挑战已全然改变的时代，重视顾客是唯一没有改变的课题。没有顾客便没有企业，顾客是企业最重要的资产。到目前为止的模式都太不够积极。因此必须将“顾客关系网络”纳入企业的整体策略之内以便在各方面找出新的解决方案。读者可从本书内容一步步地体会，如何能以“顾客关系网络”来替代行销，以及如何保障企业在未来获得成功。这本书是以许多实际经验为基础的，而这些经验都是可以直接拿来应用的。

关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的。市场的竞争在某种意义上来说就是形象、信誉的竞争。谁能拥有好的形象、好的信誉，谁就能赢得市场，获得财富。本书从理论联系实际的要求出发，广泛深入地研究了现代关系营销的成功经验，深入浅出地阐述关系营销基本原理和基本技能的应用，把关系营销这一门学问当作综合应用的科学来研究。

雪莉·贝尔吉，是位于萨克拉门托的加利福尼亚州立大学的传播学系教授。除了这本《媒介与冲击：大众媒介概论》（以下简称《媒介与冲击》）之外，她还是几本沃滋沃斯传播学教材的作者，包括《媒介与受众：大众媒介产业的前景、影响和问题》、《采访业务：对新闻记者实践的指导》。她与得克萨斯农业机械大学的玛里琳·克恩一福克斯沃斯合著了《正视差异：种族、性别和大众媒介》，由品福治出版社出版。她也负责国家媒介史——《美国新闻业》的编辑工作，由美国新闻历史学家联合会出版。贝尔吉教授还是庞特学院、美国出版学院、（美国）全国作家研究会、加利福尼亚报纸出版人联合会、南方报纸出版人联合会的客座成员。在“口头新闻采访历史”项目中，她还是采访华盛顿出版俱乐部基金会妇女们的一个项目负责人，收集完成了新闻业中女性先驱者的57个口头采访。她曾在埃及的开罗和澳大利亚布里斯班的昆士兰大学进行过访问演说。

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本书的构成，是以南宋著名的儒学大师朱熹所编纂的《宋名臣言行录》为蓝本，再由《宋史》中整理出其时代背景的发展脉络，以期读者能更清楚地了解这些“言行”的因果关系。

作为培训教材，本书力求简明扼要、主线清晰、易读易懂。本书主要由两部分组成：第一、二、三章讲述如何分析研究确定企业的目标顾客、顾客的购买需要和动机、顾客的购买行为，属于营销心理学的基本内容，主要是让大家对顾客心理有一个基本的认识；第四至十章则分别介绍各个营销策略制定过程中的顾客心理研究和应用，包括企业的产品策略、品牌策略、定价策略、服务策略、广告策略、销售渠道策略，特别列出心理策略应用的主要步骤和有效措施。

本书侧重于对产品市场的供给、需求的整体趋势进行分析。并借鉴我国台湾地区和美英等发达国家的理论体系，阐述了消费者行为调查、营销产品调查、零售经营调查以及广告促销调查的主要内容。

本书内容包括：凭借渠道赚取利润，渠道成员分销功能分析，渠道成员关系构建，分销渠道设计与开发，渠道流程管理，渠道运作的喜与忧，无店铺营销。