本书共二十二章，论述了市场营销的性质，分析了成功企业的经验，揭示了营销新观念，以及营销实践中的盲点和陷阱，开拓读者的市场营销新视野。最后介绍了两种不同类型的案例。

CMO在企业的地位问题和明确的目标、作用，从整体上叙述了领导职能和领导应如何对部属进行领导，如何扶助CEO筹资，如何取得长远发展等问题，从“钱”的层面讲述如何管“钱”的问题及企业间并购等问题。本书主要内容包括了对CMO的最新理解，以及市场方面的各种理论，收集了一些安例，以备各位参考。

《优质服务》一书分三篇，内容涉及提供优质服务的步骤安排，以及作者的点评。书中重点分析了如何识别员工的服务态度与顾客需求，在此基础上，提出了满足顾客需求的技巧与方案，以确保顾客能成为“回头客”。 本书特为企业中需要同外部顾客或内部人员打交道的一线员工而作。正是他们决定了企业的顾客服务质量。本书旨在于确保与顾客接触过程中应注意的技巧，能在最为关键的时刻，以最佳的方式得以应用。简言之，本书是企业员工培训的好帮手。

本书重点对国际直接投资发展过程的理论和政策进行了探讨，并对在WTO和经济全球化条件下国际直接投资发展的趋势作了分析。

本书系统地阐述了新产品开发的具体内容，包括新产品概念的形成过程、新产品构思的收集和处理、新产品概念的评价系统、新产品造型设计、功能设计与质量控制、评价工具——试销以及新产品开发的经济分析等。

企业如想在这年代获得新的成就，就必须改变思维方式。但走新的途径便意味着愿意冒险，因为形形色色的市场机会已变得无法一目了然。更何况经常还忽略了最容易看到的机会：顾客。在企业所面临的挑战已全然改变的时代，重视顾客是唯一没有改变的课题。没有顾客便没有企业，顾客是企业最重要的资产。到目前为止的模式都太不够积极。因此必须将“顾客关系网络”纳入企业的整体策略之内以便在各方面找出新的解决方案。读者可从本书内容一步步地体会，如何能以“顾客关系网络”来替代行销，以及如何保障企业在未来获得成功。这本书是以许多实际经验为基础的，而这些经验都是可以直接拿来应用的。

雪莉·贝尔吉，是位于萨克拉门托的加利福尼亚州立大学的传播学系教授。除了这本《媒介与冲击：大众媒介概论》（以下简称《媒介与冲击》）之外，她还是几本沃滋沃斯传播学教材的作者，包括《媒介与受众：大众媒介产业的前景、影响和问题》、《采访业务：对新闻记者实践的指导》。她与得克萨斯农业机械大学的玛里琳·克恩一福克斯沃斯合著了《正视差异：种族、性别和大众媒介》，由品福治出版社出版。她也负责国家媒介史——《美国新闻业》的编辑工作，由美国新闻历史学家联合会出版。贝尔吉教授还是庞特学院、美国出版学院、（美国）全国作家研究会、加利福尼亚报纸出版人联合会、南方报纸出版人联合会的客座成员。在“口头新闻采访历史”项目中，她还是采访华盛顿出版俱乐部基金会妇女们的一个项目负责人，收集完成了新闻业中女性先驱者的57个口头采访。她曾在埃及的开罗和澳大利亚布里斯班的昆士兰大学进行过访问演说。

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课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、面容丰富，含有大量的练习、场景、评价测试及案例研究，既可用于企业员工培训，也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现了寓教于乐。Crisp公司还提供课时播企业管理培训课程丛书的相关产品，包括有声、视听读物，CD-ROM以及电脑培训教程等形式多样的学习形式版本，可供个人或团体学习和培训所用。 本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查，以及提供解决方案五个阶段，循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。

本书以客观经营的角度观察秦“公司”的兴亡成败，评论秦“公司”的“历任总经理”所奉行的策略，以及他们所建立的制度。