全书分六大部分。第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用，暗含性地阐明了了解掌握消费者行为知识的意义与价值。第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境。家庭和群体影响等。虽然这一部分所引用的数据大部分来自美国，但也有一部分材料（其中包括很多实例）来自其他国家或取自其他文化。第三部分讨论消费者行为的内部影响因素，包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。第四部分介绍消费者决策过程，第五部分讨论组织购买行为，最后一部分则集中审视和探讨消费者行为与营销规制方面的问题。除第一部分以外，其余各部分之后均附有若干与书本内容密切关联的案例。另外，书后两个附录对常用的消费者调研方法以及消费者行为审计做了简要介绍。

本书介绍：直复营销：一种新型的推广与销售方式；直复营销战略计划；目标市场与发盘规划；直复营销研究与实验；数据库营销；直邮营销；目录营销；电话营销；直接反应印刷媒介；直接反应电视；直接反应广播；网络营销；企业对企业直复营销；商业履行过程管理；直复营销利度的衡量；直复营销国际化与未来趋势等详细内容。

本书是对国内外先进企业的经验和企业质量管理创新的总结。包括：质量的革命、全面质量营销的销售战略、质量营销的核心流程、质量营销实现的步骤、质量营销与组织改进、质量管理方法在营销中的应用等内容。

本书从经济学和市场学的层面，综合运用广告学、广告管理学、广告心理学、价格学、数学、信息经济学等相关理论，纵向和横向地研究了广告经济效益指标体系、广告经济网络体系、广告的预算预测、广告价格的经济分析和广告的宏观经济管理等。

本书讲述了市场营销的概念，市场营销计划，市场调查的作用，调查和设定目标，策略，广告，推销，直销和数据库营销等内容。

本书实用性强，简洁易懂，囊括了理解销售学的概念和习惯做法所必备的基础知识。《销售学基础：顾客就是生命》一书就是给学生提供参与21世纪的竞争所必须具备的信息：该版内容新，包括更多全球销售的例子和每位销售人员可以从中获益的有关技术信息。最重要的是，该书包括了为了生存如何赢得顾客的技巧.本书是作者多年的教学与管理实践经验的积累，全面论述了在销售商品的全过程中，如何正确运用人际关系、市场、信息、技术、战略决策、竞争等一系列高明、合理、合法的销售秘诀，为读者活学活用销售理论提供了具有可操作性的方法和技巧。这是《销售学基础：顾客就是生命》一书的导言部分，它对销售这一职业做了一个总体的概述。首先，我们来考察一下销售工作；其次，我们要探讨人员销售在与顾客建立关系时的重要作用。最后，我们将看一看作为职业销售人员必然会涉及到的社会、道德和法律问题。许多人认为销售和营销是同义词。实际上，销售仅仅是市场营销的一个组成部分。在商务学中，人员销售是指为了劝说潜在顾客购买某样满足个人需要的东西——商品、服务、观念或其他东西，而在人与人之间进行住处沟通的过程。销售的这一定义，含有一个人帮助另一个人的意思。销售人员经常与顾客打交道，了解他们的需求，为他们提供信息，推荐能满足他们需求的产品，提供保证长期满意的售后服务。想一想，人人都在推销。从小时候起，你就开始努力为走入生活而提高沟通技巧。当你想让别人做某件事情的时候，你要进行推销……本书全面论述了在销售商品的全过程中，如何正确运用人际关系、市场、信息、技术、战略、竞争等一系列文明、合理、合法的销售秘诀，为读者活学活用销售理论提供了具有可操作性的方法和技巧。《销售学基础：顾客就是生命》一书为学生理解销售学的各个主要方面提供所需的基础知识。本书有17章，分为五个部分。

本书系统地阐述了新产品开发的具体内容，包括新产品概念的形成过程、新产品构思的收集和处理、新产品概念的评价系统、新产品造型设计、功能设计与质量控制、评价工具——试销以及新产品开发的经济分析等。

《优质服务》一书分三篇，内容涉及提供优质服务的步骤安排，以及作者的点评。书中重点分析了如何识别员工的服务态度与顾客需求，在此基础上，提出了满足顾客需求的技巧与方案，以确保顾客能成为“回头客”。 本书特为企业中需要同外部顾客或内部人员打交道的一线员工而作。正是他们决定了企业的顾客服务质量。本书旨在于确保与顾客接触过程中应注意的技巧，能在最为关键的时刻，以最佳的方式得以应用。简言之，本书是企业员工培训的好帮手。

暂缺简介...

本书的构成，是以南宋著名的儒学大师朱熹所编纂的《宋名臣言行录》为蓝本，再由《宋史》中整理出其时代背景的发展脉络，以期读者能更清楚地了解这些“言行”的因果关系。