《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也是服务运营研究领域的开拓者之一。本书的特点是突出了服务运营、信息技术在服务业的应用及服务战略，适合于工商管理专业的研究生、本科生作教材使用，对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员也有重要的参考价值。

小规模零售商像恐龙似地令人恐惧，商业街如恶鬼一般令人诅咒，然而，超级市场却蓬勃发展，这是为什么呢？与高度成长的生产体制相比，落伍的流通体制也开始面临改革的浪潮。由于流通体制的变革，靠流通而生存的2000万能胶人将会变成什么样子呢？本书将成为从事销售的所有人的经营战略指南，同时，对消费者来说，它又是您作为“上帝”购物高手的基本手册。

微软公司是世界上最成功的企业之一。微软之所以成功，一个重要的因素是它的营销做得好、做得巧、做得有效率。《微软营销》一书的作者道格·代顿，曾任微软公司营销主管，而且他自己一人就完成了微软公司40％的OEM营销，为微软的发展立下了汗马功劳。道格·代顿将自己的经验和心得写成了这本书，其中很多地方对我国营销人员都富有启迪意义，并传授了实战技巧。

本书通过清晰、简洁的阐述和建议以及来源于生活实践的案例研究，使得市场调研工作简单而易于操作，即使之前没有这方面基础知识的读者经过本书指导之后也能朗朗上手。本书对市场调研的基本知识与技能给予了直接明了的介绍，包括市场调研计划的制订、桌面调研、定性与定量调研、抽样、问卷设计、数据资料的收集与分析等，并对市场调研的新发展，如国际互联网的开发与利用、在线数据库、顾客满意度调查等进行了阐述与预测。

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本书系统介绍了广告的定义、历史、种类与市场营销的关系、企业广告与商品广告；广告计划的制定、内容、共同计划；广告媒介的特性、媒介组合、广告交易的结构与合同等内容。

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本书是怀特为投身广告业的人士量身定制的理想教科书，特别是年青的广告从业人员和营销人员，还有老师和学生，阅读此书等于乘上了通向广告业的直通车。这本书却与众不同。很明显，作者是一位从事广告专业的老手，一位在这一领域里纵横驰聘多年的沙场老将。他懂得这个行业的来龙去脉。对于所有跨入广告业的初出茅庐者，这本书无疑是一本最好的教材。怀疑先生以简洁明了的语，向涉世未深的广告从业人员介绍了这一行业的基本概念和操作规范，初学者必须知道的一些基本问题，以防在复杂的商战中迷失方向。作者恰当地处理了论述过分简单和不必要细节描述之间的矛盾。

1989年，我初次到中国，游历了北京、广州、上海、桂林、深圳、香港等城市。除了政治气氛，我的兴趣主要是在于会一会许多对我这么个“老外”抱着非常友好态度的人。实际上，我从少年时代就对中国书法有着极大的兴趣。我很高兴地看到了中国高水平的印刷品，而这一时期兴起的广告热潮则激起了我最大的兴趣。1997年我再次到中国。这是一次比较私人的旅行，因为我女儿在昆明上大学。这次走的路线是这样的：香港、广州、阳朔、昆明、大理、丽江。我和我的家人非常欣赏这些地方美丽的山水，同时惊叹于大城市的迅速发展。在昆明这个苏醒的城市，有壮观的玻璃巨厦、活跃的商业、繁忙的工作，以及巨大的广告路牌（在欧洲没有这么大，10年前在中国也没有），我对这些广告，有一种职业的敏感。在一个很大的范围内，设计已经成为一个社会的缩影。由此，我们就接触到了《设计与蒙太奇》的内容：主题词、封面画、海报。而这一切的核心则是设计（Design）。在西方，设计已经成为一个充满无情竞争的社会的缩影。在这里，有获胜者，也有不少的失败者。谁胜谁负，往往取决于表现，取决于表达。随着生活标准的提高，人们除了对商品的性能提出要求，必然还会考虑它的质量和美感因素。设计因此也就成为了一个非常关键的环节。在同等质量产品供大干求的情况下，产品的美学表现就成了促销的重要手段。对于我们设计家来说，必须让自己的作品引人人胜，让受众从语言和形式上受到吸引。这一点，同样适用于商品和政治海报。海报（广告）是一个画面（空间），它必须引人注目。当然，以我之见，广告也承担着道德上的使命，并且还必须遵守一定的美学原则。或者说，它的美学原则也应该受到重视。这两方面，即内容和美感的要素，都可以在我的作品中看到，至少我希望是这样。我认为，它们永远是相辅相成的。一个漂亮而缺乏内涵的广告是有害的。一个好的海报设计，其美感表现和美学形式颇似中国的书法。因此，我特别高兴这《设计与蒙太奇》能在中国这样一个大国出版。尽管我读不懂，它的形象和丰富性，令人感到新鲜和惊讶。

本书对金融产品的描述很通俗浅显、很基础，并没有深入钻研各色各样的交易策略和分析各种定价模型之间的细微差异，也没有提供金融市场很高深的操作技巧。但我认为，正是这种坚实而又全面的基础知识，才能造就出具有高深的理论修养和高超的实际操作技巧的金融证券人才。只有大量掌握像书中介绍的这些产品，深入了解这些产品各自的特点，并在此基础上透彻地理解不同金融产品之间的联系，才有可能抽象出各种各样的金融产品的本质和共性，才能避免在金融产品了解和引进过程的“夹生现象”，才能做到熟能生巧，不仅能够熟练地运用这些产品，还可以根据我国证券市场的特殊情况进行金融创新，设计出符合我国国情的金融产品，推动证券市场的发展，因此，应该从褒义上来理解这种通俗浅显。