《中国最佳商业案例：2002-2003年度报告》是你不可不看的中国MBA必读的实用书。如果你没有机会走进北京大学光华管理学院何志毅教授的案例课堂，你可以走进《北大案例课堂》：联想集团董事局主席柳传志、TCL通讯公司总裁万明坚、李宁公司董事长李宁、婷美公司董事长周枫，还有盖洛普咨询公司、北大纵横管理咨询公司……一一登场。何志毅，现代北京大学光华管理学院院长助理、北京大学管理案例研究中心主任、复旦大学博士、北京大学博士后。曾赴瑞士IMD、美国通用电器管理学院、美国西北大学Kellogg商学院研修，现讲授战略管理、市场营销及企业文化课程；发表过十余篇论文及三本专著；担任中国国民经济管理学会副会长、世界管理学会联盟（IFSAM）理事及中国委员会副主任。曾任国有企业、大型股份企业总裁及民营企业董事长。何志毅教授是北京大学光华管理学院最受MBA学生欢迎的教授之一，近年来致力于管理案例的写作、案例教学和中国企业管理案例库的建设。他撰写的《北大案例课堂》由四个经过多次在各种教学班中使用的经典案例组成；李宁的品牌重塑；TCL宝石手机的营销战略；婷美的市场拓展；彩虹天地的企业激情。这些案例受到本科生、研究生、MBA、EMBA的一致好评。《北大案例课堂》由核心知识要点、案例正文、学生与嘉宾讨论实录和案例分析组成。从书中读者可以看到中国典型企业营销情景的再现和典型决策的模拟：可以看到企业家、教授和学生之间的精彩互动；可以领略知识与经验的交织从而领会管理的真谛。《中国最佳商业案例：2002-2003年度报告》由北京大学管理案例研究中心的研究人员，从中国2002-2003年度各大财经媒体发表的文章中推荐出50篇符合标准的候选案例进行综合评价打分，最终评选出17篇作为最佳商业案例。本届评选的评委会由部分财经媒体的总（主）编和北京大学光华管理学院的教授组成。《中国最佳商业案例：2002-2003年度报告》记录了17家明星企业的真实衰兴，并有案例专家的客观点评。由何志毅担纲主编，并带领大家一起研读这些业界明星企业成长过程中的兴衰历程与发展，他们的困惑、进步和决策。

这本书完美地讲述了应该如何提供出色的客户服务。在GLENEAGLES酒店，我们培训员工在谈话时丢掉粉象，应用比尔的人际交流法则，我们实现了最大的沟通效果。比尔·麦克法兰，25年来一直工作在英国媒体界的前沿，为BBC和天空体育台主持节目。他曾主持过很多有影响力的节目，包括《世界上阳强壮的人》和《早间新闻》。1989年，在担任媒体工作的同时，他开始经营自己的媒体咨询公司——广播公司。广播公司是英国最成功的媒体咨询公司之一，麦克法兰举办了1000多场培训，教授人们如何提高自己当众发言或接受广播电台和电视采访的技巧。麦克法兰曾经在英国、法国、西班牙、美国、非洲授课，帮助人们增强信心，提高人际交流的能力。在《丢掉粉象》一书中，比尔·麦克法兰精辟地点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱。正是这些我们难以意识到的交流障碍让我们言不及意、降低沟通效率，并凸现了自己的愚蠢。比尔引用了我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、清楚明白地表达自己，如何做会议发言，如何与别人辩论，如何做商业演讲，直至如何接受采访。书中充满了简单、真诚、实际而有效的建议，采纳这些建议后能使语言简洁有力，在人际交流中实现高效的沟通，同时你还将发现一个崭新的自己：自信、机智、智慧、雄辩，能够牢牢抓住别人的注意力。如果你按照本书介绍的简单法则进行实践，将会在与客户、同事、家人及朋友的交流中如鱼得水。

原一平从"乞丐"到"天王"经历了一个崎岖的历程，从一个无人知晓的"丑小鸭"变成了一只飞向蓝天的"白天鹅"。所有的一切，都是他努力的结果。神奇的转折，神奇的推销，同样也给世人留下了一笔无形的财富。愿读者从书中能够得到属于自己的平衡式卓越人生。不知道你是否正在规划自己的人生，是否准备好做"推销之神"呢？也许……本书根据原一平的生平和他的推销生涯，总结归纳了100条销售经验，诸如如何搜寻客户、如何拜访客户、如何处理客户异议、如何维护客户关系、如何缔造定单，如何自我激励、如何调适心态、如何快速出人头地等。

学习价格理论是一项挑战，但同时它也会令人受益匪浅。贯穿全书提出了许多问题，以期对微观经济学理论进行细致、严格的探讨。书中引用了大量新颖、生动的案例，不仅可以加深读者的理解，而且拓宽了经济学的研究范围和应用领域。本书还提供了相关的网址供读者进一步学习时使用。在本书中，有些例子和问题也许会对有经济学抱负和天赋的同学提供一个挑战自我的机会。本书适于经济学专业本科生、研究生及对经济学感兴趣的广大读者阅读。

本书从马克思主义“世界市场”和“全球的生产”理论到我国改革开放思想的延续和发展角度，探求“走出去”的理论渊源，对实施“走出去”战略进行新的理论思考和认识，并从西方经济学中寻求理论借鉴；从开放型经济体系的发展规律，从“两个市场”不断融合的角度，考察我国“走出去”与“引进来”的现状、特点及双向战略的互动，进而得出“走出去”是提高对外开放水平必然选择的逻辑结论。从入世与社会主义市场经济体制（双S）因市场化取向一致而形成合力这一独特视角，全面考察“走出去”与制度环境的关系，并按照“双S”，和市场化取向的要求，提出总体改革方向与具体政策建议。

《市场营销管理》比较详尽地介绍了市场营销管理的起源与发展，论述了市场营销观念的演变，企业营销规划与营销管理过程，市场及营销环境分析，营销调研的方法、技术与过程控制，消费者购买行为与决策过程，市场竞争战略，市场细分化与目标市场选择，整合营销传播战略，产品组合与产品策略，品牌定位、管理与品牌策略，定价的基本程序、基本策略与技巧，分销渠道的职能、类型与管理，物流的营销职能、存货控制与物流策略，促销组合与广告效果测定，市场营销计划、组织与控制，市场营销笄的特点、分类及步骤，网络营销及其策略等内容。全书在内容选择及逻辑组织上循序渐进，尽量保持理论概念展开与操作技能叙述的相对完整性，力求满足营销理论知识的前瞻性、方法技能普适性与案例材料实用性的要求，并在每章配有引例、案例分析及思考题。 《市场营销管理》可作为普通高等院校经济管理类各专业教材，也可供有关研究人员、企业营销经理等阅读和参考。

市场营销诞生于20世纪初的美国，将市场营销作为一门管理学科介绍到我国，也只不过20多年的时间。目前，市场营销观念已逐渐为营利性企业所接受，几乎所有与企业有关的活动都离不开市场营销。然而，将市场营销观念及其相关理论引入到非营利组织大概还未真正开始，对此，无论是学术界，还是非营利组织本身，对营销方面的研究并未予以应有的重视，更谈不上系统地研究了。正是基于上述考虑，作者才萌发了写作本书的想法，恰好中国人民大学出版社约稿编写《21世纪市场营销系列教材》，才使得初衷得以实现。？？？ 本书是作者几年来在为中国人民大学营销专业学生讲授“非营利组织营销管理”的基础上编写而成的。在本书的写作过程中，作者力图从非营利组织的整体任务出发，而不拘泥于组织的某个具体经营项目来考虑非营利组织的管理问题。因为在现实中，存在着各式各样的非营利组织在从事着以营利为目的的经营活动，而我国目前对非营利组织尚未在法律上予以界定，因此无法为非营利组织给出一个比较清晰的定义。为此，本书针对非营利组织的特点，在结合现代营销理论的基础上，研究适用于非营利组织的营销策略和营销方法。目的在于合理、客观地向读者介绍非营利组织营销，使读者能够从理论和实践的角度理解非营利组织营销，以便更新自己的专业知识，为今后更好地从事非营利领域的实际工作打下一个比较好的基础。？？？ 本书共分12章，比较系统地介绍了非营利组织营销的定义与分类，非营利组织营销的特点，在阐述非营利组织营销导向及其管理特征的同时，就影响非营利组织营销的宏观环境与微观环境进行了分析，并在此基础上确定非营利组织的营销目标以及制定相应的营销战略与计划，包括市场细分、目标市场选择及市场定位。在市场营销组合方面，本书重点介绍了非营利组织的产品和服务、定价与成本管理、渠道管理以及沟通等主要营销职能。此外，本书结合非营利组织的特点，就非营利组织募捐与营销的联系、募捐规划与策略、募捐绩效评估等内容进行了相关的论述，并重点讨论了非营利组织的志愿者招募、志愿者管理、志愿者绩效评估以及志愿者的培训与发展等方面的管理问题。？？？ 需要说明的是，非营利组织营销与传统营销相比，具有一些新的特点，相应的营销理论和实践也不完全相同。目前，仍存在着许多问题有待进一步作深入的研究，同时也期望读者能够重新认识这一新的领域。？？？ 本书适用于营销专业的高年级学生和在实际部门从事管理工作的人士。？？？ 本书是在参考了国内外学术专著、教材和文献资料的基础上编写而成的，并对有关内容进行了适当的、合理的扩充，其中包括不少作者本人的观点。限于作者的水平，书中定有不当之处，恳请读者指正，以便作进一步的修改和补充。？？？ 最后，对中国人民大学出版社的编辑安卫博士以及多年来支持我们工作的同事们表示诚挚的感谢。作者2003年6月于中国人民大学

人类关注企业形象的历史可谓源远流长。早在第一次世界大战前，彼德．贝汉斯为德国AEG电器公司的系列电器产品所设计的商标，就在企业统一视觉形象设计方面开了先河。第二次世界大战后，各国经济逐渐复苏，企业发展的条件相对成熟，在市场竞争日趋激烈的情况下，一些企业经营者开始认识到企业形象的重要性。自1950年起，欧美一些大企业纷纷跻身于企业形象策划的行列。美国国家广播公司（NBC）由高登（Corden）设计的巨眼标志的广泛应用，就是这方面的成功之作。

彭兴韵，男，1972年生于重庆市云阳县。1994年毕业于江西财经大学，获得学士学位；1997年和2001年在中国社会科学院研究生院分别获得硕士和博士学位。现在中国社会科学院金融研究所工作。出版有《金融发燕尾服的路径依赖与金融自由化》，译著有《外汇与货币市场导论》、《2002年的世界》等，现已发表了二十多篇论文。本书从金融的基本功能出发，构造了一个有别于传统货币银行学的金融学新体系。本书立足于中国的实践，以通俗易懂的语言，深入汪出地阐述了金融学的基本原理，具有综合性、实践性、可读性和前沿性等几方面的突出特点，对推动中国金融学的发展作出了有益的尝试。本书是大学本科学生、在职研究生班学员，金融从业人员以及想了想和掌握金融知识的一般读者学习金融学的理想教材。

所谓反向营销，不是简单的逆向思维逻辑，更不是怪异的异端思想方法，而是从两个层次对市场营销认识的理论。首先是从虚拟的层次，也就是从思维、时间、空间的角度来研究营销活动，利用创造性的思维，突破时空限制等方式，具体运用到企业营销策划活动；其次是从现实的角度，把企业日常的与消费者、供应商、经销商、竞争者、同盟者、内部员工、政府机构及其他公众作用的过程，视为一个正向过程，而从其反向来考察、思考整个过程的信息、资金、人员、利益的反向流动的存在性及必要性，从而采取相应的行动来建立这种反向的联系。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”市场营销学的生命力来自创新思维。“只要思想不滑坡，办法总比困难岁’，是近几年我在营销实战训练课常讲的一个道理。的确如此，有新思维，人才有新办法，有新办法，市场才有新变化。如果一个企业固守一种看待市场的角度，那么它将永远得不到更大的销售业绩。反向营销改变了这一切，它从传统营销的枷锁中挣脱出来，不再以平面的、静止的、单一的角度看企业与其利益相关者之间关系，而是以立体的、互动的、多维的角度看待这一切。运用这种角度，你一定能学会重新看世界、创造新变化的方法。目录：第1章营销的产生与发展第一节市场营销理论产生的历史背景第二节美国市场营销理论的发展第三节市场营销理论在中国的发展第四节市场营销理论应用的发展第2章反向营销第一节反向营销及其特征第二节反向营销战略策划第三节反向营销的创造性思维第4章知己知彼：：企业自身与外部环境分析第一节辨别企业外部经营环境第二节辨别企业自身资源和竞争优势第4章博弈论：：重要的分析工具第一节博弈论与竞争策略第二节博弈论在反向营销中的应用第5章数据库：：反身营销的重要基础第一节建立营销数据库系统的必要性第二节营销数据库开发的十步骤法第三节数据的搜集第四节数据库的建立与维护……第6章顾客市场反向营销第7章竞争者市场反向营销第8章供应商市场反向营销第9章经销商市场反向营销第10章内部市场反向营销第11章政府市场反向营销第12章公众社区反向营销第13章反向营销的推进实施