全国统计教材编审委员会组织引进。

深度营销是近年提出的营销新概念企业如何实施有效的整体竞争战略、如何在营销价值链中处于支配地位、如何在深层次上向客户提供服务、如何实施深度营销等，都是深度营销考虑的问题，也是本书旨在阐明的问题。\t\t

本书从全新的角度剖析了宝马品牌文化和内涵：宝马如何赋予驾乘以全新境界，在时尚的消费群体中达成品牌认同，同时告诉读者宝马品牌是怎么做到代表一种欧化的经典生活方式。宝马不仅考虑到了成年人当中的潜在购买者，宝马还将品牌文化影响到了我们的下一代。宝马集团的中国区总裁席曼·昆特说：“我们带来了一个完整的宝马世界，一个全家人都可以参加的活动。”

体验营销是个新概念。体验营销与传统经济有关，与我们日常生活工作有关，甚至与我们的高新技术也有关，但在许多人眼中它还未获得足够重视。实施推广体验营销，应该从企业内部营销入手，企业内部营销是一个连续不问断的过程。假如企业能持之以恒，那么企业至少可以少走弯路。再比如说：既然体验经济是从生活与情境出发来塑造感官的认知，而达成购买，那么体验营销，在某种程度上相当于以往的提示顾客满意度服务，当然这一点还与沟通频率、沟通深度、卖场氛围，以及售前、售中、售后资源投放量密不可分。还有文化体验，它们是建立在科学体验+情感体验+娱乐体验基础之上，但它又不是三者之和，如文化搭台、经济唱戏，基本上讲的就是文化体验过程中，借文化活动做生意，像西方的迪斯尼、中国的深圳欢乐谷、民俗文化村、华侨城，包括三星手机、宏基电脑、品牌汽车，严格来讲都是文化体验殖民和娱乐体验的入侵。体验营销并不完全是一种廉价的营销方式，它是一种更高级的服务营销，很值得我们关注。

本书是孙大伟游戏人间、认真生活的点滴记录，生活于他像是一次次的寻宝，自己找得兴奋快乐，找到了也不忘对身边的人大喊：万岁！我在这里！快来看！作者简介：学历●辅仁大学大众传播系经历●台湾奥美广告执行创意总监●‘９８，‘９７，‘９６，‘９５，‘９３，‘９２，‘９１时报亚太广告比赛评审●‘９８泰国ＡｓｉａＰａｃｉｆｉｃ广告奖评审●‘９９香港龙玺广告奖评审●曾三度应邀赴新加坡、二度至香港担任４Ａ广告比赛评审●ＧＱ杂志专栏作家●传讯电视"广告也疯狂"节目制作及主持●ＧｏＧｏＴＶ"今夜要回家"节目主持人●力霸友联"广告再疯狂"节目制作及主持●年代"鱼乐新闻"节目主持人现职●泛太国际股份有限公司执行顾问●上海伟太广告股份有限公司总裁●张思恒文教基金会董事长目录：１．我就是啃这个指甲长大的啊！２．流连忘返"粽"３．红酒遇上花生米４．哇塞！好小的椰子５．天外飞来的神秘牌友６．逃亡，请先练好自由式身体"力"行７．关老爷子的ＰＯＳＥ８．心跳五十９．四十篮球梦１０．潜水衣的妊娠纹１１．蚯蚓变铁钉！１２．尿尿的感觉真好！１３．先生，要不要买大衣？ＰｌａｙＢｏｙ孙１４．当蒋公不如回家做自己１５．流放之地？观光胜地？１６．泡温泉，尝竹鸡１７．我看见流星雨１８．谁是寿司？谁是油条？１９．黑毛和白毛２０．用保险套钓鱼２１．东京鱼·色影展２２．经济舱ｖｓ．头等舱动物·植物·非生物２３．死了一只小壁虎２４．打蚊子，有影没？２５．咬人猫麻辣火锅店２６．"她"是我的黄脸婆２７．你敢开得多快？２８．台北停车症候群２９．要不要用倒装句？３０．纽约历险记３１．Ｗｈａｔ＇ｓｔｈｅｐａｃｋａｇｅ？广告人的ＡＢ档案３２．说笑话，要有自知之明３３．阉猫顾问３４．你希望和哪一位同事发生一夜情？３５．二二八麻将事件３６．老孙明星梦３７．镜头禅七３８．庄淑芬生日也有正经时３９．世界上最棒的创意４０．更上层楼去摇头

《顾客营销：适应中国市场的创新营销》就是从中国本土化的角度来诠释整合营销理论。有全书以顾客为核心概念，演绎出品牌形象、服务质量和关系技术有机整合而构成的营销理论，要求企业实现提升品牌形象和服务质量的同时，运用顾客关系技术，深化顾客情感与友谊，由此建构起顾客营销的三大要素与知名度、美誉度、忠诚度的关联对应。可以看出作者不但对国际化的整合营销理论的用功，而且对中国企业营销需求的深层思考，是一种中国式的整合营销模式。《顾客营销：适应中国市场的创新营销》中，既有理论创新又有实践操作性的东西。像顾客营销的波浪模型就是一例，这一模型在理论上颇有创新之处，尤其是要素关系的揭示，自有内在逻辑关系，能自圆其说。又对企业提升营销业绩有很强的指导作用，甚至可以用于诊断和分析企业的营销状态，作出评估，并提出应对策略。《顾客营销：适应中国市场的创新营销》的可贵在于，它不仅界定出关于顾客和顾客营销的全新要素与体系，而且并不排斥其他要素的价值，相反将营销的各种要素整合起来，创造性地汲取了品牌营销、服务营销、关系营销、一对一营销等思想精华，是包容中有创新，整合中有提升的有益探索。

本书分为七部分，主要内容包括序言一、序言二、第一部分中国城市竞争力：总报告、第二部分中国城市竞争力：基础框架、第三部分中国城市竞争力：研究发现、第四部分中国城市竞争力：基本战略、第五部分中国城市竞争力：主题战略、第六部分中国城市竞争力：国际眼光、第七部分中国城市竞争力：排名点评、附录中国城市竞争力：指标解释与方法说明、后记。本书前言特色及评论文章节选

本书包括九章，即第一章国际营销出错原因、第二章语言及翻译错误、第三章产品与服务错误、第四章配送错误、第五章广告错误、第六章日本：一个惟我独尊的国家、第七章国内的“国际”错误、第八章运用所学的知识、第九章预防错误（几乎是大错）的国际营销计划、附：词汇表、参考文献。

准确、客观地把握消费者的心理，是决定企业营销成败的关键因素之一。本书从分析消费者的情感过程、需要与动机、购买决策、购买态度等入手，对企业的营销环境、营销服务等提出建议，分析了消费者的心理历程，提出了心理营销的具体方法，对企业的营销环节，营销服务等提出了建议。

戴尔公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3万倍，而戴尔本人也成为全球《财富》500强中最年轻的；总裁。是什么让戴尔公司股票挤进强手如林的电脑市场竞争中，并能有出色的表现，这与它独特的定制化生产方式密切相关。戴尔的定制化并非停留在口头上，而是将其融入品牌内涵中。谁都想定制化；但成本高让诸多企业望面却步，是IT和网络技术让戴尔有能力做到定制化。戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来。如果用专业的话来说，戴尔将电脑产品“大规模定制化”。把微机直接卖给顾客并非改天换地的创意，戴尔的独特在于他对计算机市场这一理念的理解。本书对戴尔公司的独特营销模式定制化营销进行了深入的剖析。