简介进入90年代以来，西方国家绝大多数企业的营销工作已从控制顾客转变为真心诚意地满足顾客的需要，那些曾经占有了顾客和市场的公司正在当今新的市场环境中进行探索、适应和转变。本书所介绍的就是在西方国家诸多产业领域（尤其是高新技术业、工业品制造业和服务业）广为运用的一个新的营销观念和方法关系营销。书中通过大量的证据和实例，论述了关系营销的重要性及其运用方法。相信本书对处于90年代中期的我国的企业家和企业营销人员们来说，具有实操性的参考价值；对学术界的研究者而言，也是一个崭新的值得探究的领域。

特许经营作为一种新型商业形式，近几年来在我国大有蓬勃发展之势。从麦当劳到7—11便利店、从富士彩色专卖店到Dairy－Queen，各式各样的世界著名特许组织的分支店在我国大江南北四处生根，并迅速扩展其网络；与此同时，我国的一些有远见的企业家也正在开始尝试采用特许经营的方式发展壮大自己的队伍。本书详尽介绍了特许经营的概念、特点、分类和范围，以及特许经营计划、加入特许体系的步骤和方法，还讨论了特许经营的营销、特许关系、特许经营所涉及的法律问题、特许合同等一系列对建立特许组织和加入特许体系这两方面都相当关键的问题，并附有数个当今著名特许经营的案例以示佐证。从而既能给有志于以特许方式经营业务的企业，又能给想购买特许权、开一家特许分店自己当老板的读者提供指导。总之，本书以实务为主，兼及系统的理论知识，既适合于企业界人士参考，也可作为大学商学、市场营销和企业管理等专业的专业教材。

基准化（Benchmarking）是西方国家80年代后期发展起来的一种现代经营管理方法， 本书详细论述其概念、特点、作用、内容、方法和运作实例.

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简介当前，摆在企业面前最重要的课题之一就是如何赢得顾客并建立顾客忠诚问题。试想，如果一个企业不能赢得顾客信任，那么，顾客还会再三光顾吗？企业的发展前途何在呢？一些销售短期产品的行业，如食品业、日用品业等，可以通过短期的促销手段来刺激顾客重复购买；然而，对于购买周期较长的行业，如汽车业、计算机业、零售业、金融业等，就必须在较长的时期内与顾客保持良好的关系，建立充分的信任。本书共有两大部分：第一部分阐述了赢得顾客的重要性以及支持这一目标所需要的各种管理活动；第二部分论述了在各种不同的市场（不同行业）竞争中赢得顾客的具体运作方法。这些范例并非只是适用于各自特殊市场环境的特殊方法，而是可以触类旁通地用于各种不同行业的总体思路。如果本书的思想能渗透于企业的经营管理活动之中，操作方法能够得心应手、触类旁通地予以应用，对一个企业的超前发展将有不可估量的重大意义。同时，本书对我国大学相关专业师生的学习和研究也有极大的参考价值。

简介品牌的重要性已为越来越多的中国企业所认为，创造名牌、积累品牌资产，并以品牌资产为主要营销武器，攻占市场，在竞争中取胜，也已成为众多中国企业家在营销实践中孜孜以求的首要目标和正在探索的一个重要课题。本书详尽地论述了品牌营销的概念、品牌资产的组成及其意义、品牌营销及其影响因素等基本知识和运作技术，并在其中附有大量中外企业品牌营销的成败案例。这既是本对品牌营销知识的系统介绍，也是一套极富操作性的实践方法。本书是一本填补我国空白的品牌营销的专业资料。它既是一本我国企业进行品牌营销的指导资料，也可作为大学市场营销专业本科生和研究生的一本专业教材。

经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么商业活动中什么最稀缺呢？古往今来无例外地，敬业和守信是稀缺的。今天的中国尤其如此。现在奉献在读者面前的这本书——《世界上最伟大的推销员》，正是把枯燥的经济学变成了娓娓动听的故事。它不是骗人的话，而是从生活中总结出来的真谛。正因为如此，每个读它的人才会因共鸣而感到兴趣无穷。这对于当今迈向市场经济的我国而言恐怕更值得我们认真读它，认真想它。我坚信，一个人以坚忍不拔的精神做到了敬业和守信，他必定能成为最伟大的推销员；一个城市的工商界人士首先以坚忍不拔的精神做到了敬业和守信，他必定能成为繁华的商业中心。一些地方的领导干部向我诉说，当地没有任何可以开发的资源，又缺乏资金，他们应该如何办。现在有了这本《世界上最伟大的推销员》，答案就有了。原因很简单：什么最稀缺，什么最值钱，这是一条颠扑不破的原理。

中共中央党校教学参考书 中共中央党校教材审定委员会审定。

本书通过大量的公关实例，阐述了现代企业在不断变化的市场环境中协调企业内外部公共关系，提企业与产品的知名度，不断提企业经济效益的基本原理及操作方法。书中抓住企业亟待解决的实际问题，阐述了现代企业如何以传播为媒介，正确地沟通国内、国际社会诸关系，登上市场经济的大舞台。