本书介绍了118个业务实战技术问题，基本涵盖一般业务员实战技巧，问题全部来自第一一的业务员多年实战经验的总结和提炼，对一般业务员掌握实战技巧，提高实战能力具有立竿见影的效果。\t\t\t\t

作为市场主体的消费者，因为信用，而获得雇主的信赖，因为信用而成为忠于专业的职业人，因为信用，而可以预支未来的财富，因为信用而不断地开创自己的美好未来。……在市场经济的今天，几乎所有的经济活动都离不开信用，因此，有人说，市场经济就是信用经济。《客户资信调研》是专门为信用供给企业（授信企业）以及信用供给企业中的企业管理人员写的一本书。本书分为五个部分：第一部分为导论。介绍了资信调研的性质、时机，为什么信用供给企业要进行资信调研？是谁提供资信调研成果？又是谁在使用资信调研的成果？资信调研是一个什么样的过程？第二部分为资信调研的方法。无论是企业自行调研，还是委托进行资信调研，作为授信的企业都必须知道，资信调研的信息与资料是通过什么方法以及什么途径取得。第三部分，信用动因调查。第四部分，信用能力调查。主要介绍收集客户的信用能力的信息与资料的途径与方法，如何对收集的这些表征客户信用能力的信息资料进行加工处理，以便对客户的信用能力作出初步的判断第五部分，信用分析。主要介绍信用分析的技术及如何沟通客户资信调研的成果。这部分共有四章。

被美国企业界誉为企业营销的《战争论》，它阐述了当今市场营销的策略、计划和战术原则。市场营销就是战争，要想击败对手，只把目标瞄准顾客是不够的。今天的市场营销，基本质并非局限于为顾客服务，而是在与对手的竞争中，如何去防御、进攻、迂回和游击。在这场战争中，敌人就是竞争对手，而顾客就是要占领的阵地。今天的商界呼唤更多的营销将领，需要更多的人士承担起统帅和指导营销全局的职责。未来的营销将领应拥有的品质是灵活、意志力和胆量。本书作者以9世纪普鲁士伟大的战争哲学家卡尔·冯·克劳塞维茨有关战争的思想为基础，首先介绍了2500年以来一些有代表性的战役，然后根据克劳塞维茨的兵力原则和防御优势原则，提出了市场营销战中的数学法则——在同样条件下，大公司击败小公司；但具有规模优势的公司进攻处于防御状态的劣势公司，却可能导致失败。这些法则看似十分浅湿，但却蕴涵着深刻的哲理。尤其是像本书那样，能用简单的数学法则和具体的实例道出其真谛的作品还比较罕见。本书重点阐述了市场营销战役中的四种常用战略形式，如防御战、进攻战、侧翼战和游击战；针对每一种形式又提出了三条应遵循的原则，以及如何在具体的市场营销战役中应用这些原则。“只有市场领先者才应该考虑进行防御”；进攻时“要找到领先者强势中的弱点，并攻击此弱点”；“一次好的侧翼进攻行动应该在无人竞争的地区展开”；以及小公司在游击战中应“找一块细分市场，该市场要小得足以守得住。”这些在市场营销战略中需用大量篇幅讨论的内容，通过作者引用的战争语言加以解释，变得格外通俗易懂，并让人感到耳目一新。本书的另一特色是用若干章节分析了市场营销战中的实际案例。可口可乐与百事可乐的战役；百威啤酒与嘉力啤酒的冲突；汉堡王与温迪斯对麦当劳的挑战；以及DEC对阵IBM等。这些人们熟知品牌的案例，在作者精心的组织下，使读者不仅加深了对本书中心思想的理解，而且学习了如何在实战中具体应用各种市场营销战略和策略的技巧。

持续近二十年的高速经济增长率，使中国创造了世界经济史上的奇迹。走向世界的中国商品迫切需要世界一流的广告。这种需求已经随着中国经济的发展越来越迫切了。中国的广告设计师将怎么办？借鉴欧美和日本等广告强国的经验，特别是学习日本的经验是必不可少的途径之一。这就是我们推出日本广告作品集锦的目的所在。本书收集了近年来日广告界的各类优秀的广告作品。这些作品使日本的商品走向了世界。希望这些作品也能给中国的广告设计师提供更多的思路，使中国的设计师从中获得更多的灵感，使中国的商品早日风行世界。

编辑推荐：新世纪高校经济学管理学核心课教材。本教材的编写宗旨是适应教学规律，力图突出重点、简明扼要、理论联系实际，反映最新的理论和实务操作。教材中每章之后列出基本概念、思考题，国际贸易实务部分每章之后还附有案例，以帮助学生和读者复习和把握要点，吸收和消化教材中的内容，提高分析问题和解决问题的能力。

《九颂营销大智慧丛书》由《谁能把梳子卖给和尚》、《谁能把斧子卖给总统》、《谁能把鞋子卖到非洲》等书构成。每本书精选了国内外最经典的100例营销故事并给予营销专业点评，以便读者在欣赏故事的过程中体味卓越的营销智慧。这些精彩的故事，有的已历经百年，许多营销大师都在这些故事中获益匪浅，并在自己的实践中创造出新的营销奇迹。卡内基、艾柯卡、戴尔、福特……这些闪光的名字和那些精彩的营销故事一起，在时间的长河中散发出夺目的光芒，给一代又一代营销人以莫大的启迪。

我们正在进入一个新的时代，WTO将把我们融人到一个没有边界的经济体系和全球化、网络化的商业环境中。面对更加激烈的市场竞争，您准备好了吗？本书分为十一章，内容包括WTO后企业的营销变革、WTO后企业的营销战略、现代企业的营销规划、营销组织与营销控制、市场机会的获取与分析、企业营销管理中的渠道决策、现代企业的品牌塑造、有效的客户关系管理、WTO后企业的国际市场营销、营销创新与网络营销、企业营销案例分析等等。我们力求使本书具有系统的完整性、内容的前沿性和实用性，为推进我国企业迎接WTO的挑战进行有益的探索。本书是“力DA，WTO后企业生存法则书系”中的一本，该书系还包括《WTO后企业人力资源策略与实务》、《WTO后企业管理策略与实务》、《WTO后企业融资策略与实务》等。

该书除了在营销通路方面比较薄弱外，我们照顾到了每一个营销环节。对于市场营销来说，关键在市场调查这一环节上，市场调查做得是否充分、详细、准确，直接影响到营销的全过程。宝洁公司为了开拓中国市场，花了近将三年的时间来做市场调查，这就说明了市场调查的重要性。书中的图表从总体上来说，分为两大类型。一是使用性图表，二是学习性图表。使用性图表，读者可以直接复制使用，而学习性图表，就不具备使用价值，仅供读者学习用的，用于提高读者对营销基本知识的了解。为了加强该书的使用价值，学习性图表总量比较少，大部分是使用性的图表。

本书重点介绍、分析和讲解了当今各种成功的推销术，尤其是在寻找客户、预先接近准客户、推销说明与演示、促成交易等技巧的掌握和运用等章节，按照推销过程的每一个步骤，循序渐进，做深入且详尽的论述。除了当代推销的理念与原理，以及独到精辟的剖析之外，同时辅以颇富启发性的推销实务与案例，是理论与实践兼顾的一本推销技巧范本。书中所提出的崭新理念与实用技巧，更是当今我国的推销人员所应学习和掌握的。全书内容丰富，资料新颖，值得广大的企业管理人和推销员一读再读的好书。

零售业是一国经济发展的晴雨表，也是我国近几年来发展最快。最具生气的一个行业。然而，随着我国加入WTO，来自世界各国的一流零售企业大举进入，我国零售企业面临巨大的挑战。在此，我们将立足于实践，又寓理论于实践的《哈佛商学案例精选集·实务系列》之一的《零售业》介绍给广大读者，无疑是极有意义之举。本书虽仅七个案例，不能涵盖整个零售业，但每一个案例都是经过精心挑选的，揭示了当代零售业发展中独特而现实的问题。第一则案例以美国最成功的零售企业之一的斯塔普斯公司为例，介绍了创建办公用品超级商店的理念，并着重阐述了如何将创意转化为切实可行的业务。好市多公司的案例则让我们看到，尽管其拥有强大的零售品牌，但现在仍面临新的成长挑战。接下来的三则案例重点阐释了现代技术（如因特网、电子商务等）对零售企业的深刻影响。本书的最后两篇并不是典型的案例，而是摘自《哈佛商业评论》的文章，但其中包含了对公司案例的具体分析。第一篇对有效结合网络和传统业务的价值进行了考察；第二篇则对零售公司理念和实力的不明确性提出了有益的警示。