本书自1984年问世以来，多次再版，被很多院校选为教材。作者Christopher Lovelock是服务营销学的泰斗之一，他在书中全面系统地对传统市场营销原理教材进行了补充，以管理为导向、策略为核心，区分了各类服务之间的差别。作者展示了信息技术对服务提供性质的改变。本书广泛引用了消费者预期与满意度、服务质量、需求管理、定价和收益管理等领域的最新研究成果，在内容安排上注重理论和实践相结合，不仅向读者系统阐述了服务营销中的基本概念，而且介绍了服务营销研究领域中的最新发现以及服务营销理论在营销中具体应用的大量案例。作者还精挑细选了许多阅读材料辅助各章的学习。本书既适合作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生？滩模部晒┐邮路裼芯康难芯咳嗽焙头袷谐∮导使ぷ髡咦魑嘌到滩暮筒慰肌？

这是一本指导人们一步一步地创作卓越的印刷品广告的书，它囊括了从广告如何起作用、品牌塑造的方法如何变化、人们如何能获得创意灵感，到文案的撰写与设计等各个方面。

本书详细阐述了怎样处理最棘手的商业信函、怎样提高你的写作技能、给人留下一个深刻的印象、传达职业特征与风格等内容。

反传统营销——逆势操作大师的经营秘决本书作者Jenrette曾任均利人寿集团的总理事长、总裁与董事长，同时也是DLJ金融证券投资公司的创办人，在美国被誉为逆势操作大师（Great Contraian）。自60年代以来，詹瑞特就以独到的眼光，洞悉金融市场未来的趋势，并带领他所创立的公司，从草创期总值十万美元的资产，成长到如今将近两千亿美元。究竟詹瑞特是如何做到的？本书将有全面介绍。事实上，詹瑞特的逆势操作哲学，并非只限于投资致富的层面，举凡企业的经营管理，乃至于日常生活中，詹瑞特都展现了逆势操作的特质。读者不但可以从本书中学习到历久不衰的投资观念与经营概念，更能够领略到知名企业反败为胜的卓越智慧与成功企业家深刻永久的人生哲理。成功并非偶然。在这个智力与能力愈来愈接近的时代里，如果你想要出人头地，除了努力之外，更需要他人没有的创意与点子。想成为与众不同的领导者吗？想做个出类拔革的逆势操作者吗？赶快翻开本书，汲取新的灵感！

作者认为，经济史研究中最重要的是新的经济因素及其运行方式的出现与发展。如果这种新的经济因素大量地、集中地出现，而且其发展趋势不可逆，那么它就是现代化因素。这种新的经济因素，必然引发适合于它的制度上的变革，这样它才能持续发展，否则就会被旧的僵化了的制度所扼杀。而新的经济因素及由此而来的制度变革，必然会反映到社会上，引起社会结构、家族制度、等级和群体权利、人们行为和习俗的变迁。这种变迁对现代化进程可以起正反两方面不同的作用。经济发展——制度变革——社会变迁，这一系列的变化，在最终或最高层次上，还要受到民族思想文化的制约。沿着这样的思路，作者考察了16世纪（明嘉万年间）以来数百年间中国的市场、物价、人口与耕地、税收、货币、社会和思想等各方面的变迁情况，以图从中发现中国现代化的轨迹。

《资本全球化》法文第一版引起了两类读者的关注：第一类是教师和年轻学者，他们在《资本全球化》中读到了对全球化的解释以及对资本主义“国际产业经济”这一发展阶段的初步描述；第二类是政治活动家、工会或其它协会的积极分子，他们很赞同我和“那些第一反应不是去适应现存的秩序，而是通过辩论的方式尽可能清楚地认识它，并最终勾画出不同于现行道路的其它道路的人”（第一版，第31页）进行对话。然而，这方面的辩论取得了应有的进展吗？我认为没有。我和维尼亚·弗莱斯特（Viniane Forester）不得不承认，我们为目前一种残酷的“缺憾”而深感痛苦。所谓缺憾倒不在于缺少任何形式的斗争，而是缺少任何批判性的商榷和知识界有组织的回应（《经济大恐怖》，第164页）。1995年11月和12月，为抵制阿兰·朱佩政府的政策而掀起的大罢工和游行斗争（有人说它们是对全球化的第一次反抗行动），本可以也应该成为辩论活动的起点。然而由于诸多的政治和社会方面原因，结果并非如此。因此，必须等待比1995年更猛烈的活动或者更严重的事件的到来。在此期间，应当继续充实和丰富有关思考。我在1994年撰写《资本全球化》时是从这样一种观点出发的：从本质上讲，资本的全球化构成了生产性资本国际化运动一个新阶段。我还在书中添加了两章，用来说明金融实力的突起。不过，尽管谈到了金融的不稳定性和实际正利率的作用，但是对世界资本主义整体运动的解释以及对90年代出现颓势的分析，更多地是基于产业资本而不是金融资本的运动。现在，情况则有所不同。《资本全球化》再版的主导思想有二。首先，如果想了解当代世界资本主义运动，就应该从金融领域出发，而不能仅仅从产业资本的运营入手。其次，我们面临的是一种新的资本主义运行方式，或者说一种新的“积”累制度”。在这种积累制度中，财富的创造明显变得缓慢，与此同时，有产阶级对收入分配的索求空前增大，手段也空前的强硬。股票和债券（它们属于马克思在《资本论》第3卷中描述的“生息货币资本”）持有者的苛求尤为迫切。食利资本曾受到凯恩斯的抨击。在食利资本引导下的资本主义是否在中期或者至少短期内还会有生存能力呢？凯恩斯认为不会。基于30年代的政治背景他对食利资本主义的政治和社会后果感到非常的悲观，在对世纪即将到来之际，食利资本主义会有别的出路吗？如此设想其实毫无根据。那么，现在的问题是，应该等待着该体系走向死胡同，还是不失时机地立即寻找一条建立在别的政治和社会基础上的出路，一种把其它需求放在首位的制度。今天，背负着新积累制度的最沉重担的人，是终身失业者、是像犯人一样生活的年轻人（他们在资本主义各地的产业后备军中处境最劣）、无身份证者、无家可归者和被剥夺了各种权利的人。这些人显然不能等待。难道受雇佣的、有组织的工人阶级可以等待吗？在1995年的罢工集会中，公共部门的一部分工人对这种可能性表达了严肃的疑虑。遗憾的是他们没能触动他们的领导人。如果我们的假说是正确的，那么受到质疑的就不该是正在进行的“技术革命”，而是新积累制度的各种原动力。在这种情况下，其实并不存在什么“劳动末日”问题，而是体制的社会与政治基础的问题，因为在这种体制下，财富的创造和分配已不再从满足几百万甚至几千万人的基本需求出发。由于就业“不足”而一味地瓜分就业，却不去寻找财富创造不足的原因，这不过是对扩张不足（如果不说相对收缩）的体系另一种形式的且更不易为人觉察的“必须适应”的做法而已。如果人们站在全球角度，就会看到问题已经变得非常迫切。鉴于有关全球化的辩论已日益推进，《资本全球化》借再版之际重新撰写了引言。根据金融领域支柱作用的假说，第一版的第十章在本版中改为第2章，内容当然也有一些实质性的修改。最后一章全部重写，并对新体制作了总体介绍。

你当然不是傻瓜！Internet用户目前已有1亿以上。从CEO到住房业主及青少年，人们将金钱都消费在网上看得见的商品上。制定一个有活力的、成功的在线营销计划，来促进你的产品和服务的销售，提高销售量，留住你的顾客，这难道没有意义吗？请拿起一本《完全傻瓜指导系列：在线营销》，学习可帮助你制定一个成功的在线营销战略的方法和诀窍。比尔·伊格尔和凯茜·麦科卡使用通俗易懂的语言，使你可迅速了解在线营销——销售你的产品的方法，影响特定受从的最佳途径，以及通过成功的Internet营销活动的案例研究来比较你的企业进步情况的方法。《完全傻瓜指导系列：在线营销》是你需要用策划、实施和评估你的成功的在线营销的工具。本书有以下内容：创业伊始所需要的一切对于使用广告、E-mail、新闻组、调查报告以及促销的突出建议避免常见错误的有价值的忠告对在线营销中所用一般术语的专家指点测定你的营销活动成功状况的易于理解的各种指导

《对阵：与零售巨人竞争》不失为当前最具针对性的应对沃尔玛等巨型零售企业的指导性读物。从连锁超市、百货商场，到专卖店、小食品店、电器修理店等不一而足，本书面向新零售环境中所有渴望成功的企业。阅读本书后，你定能从中找到自己公司的影子以及适用于你的策略和方法，你将从中获得信心和智慧，掌握奋斗的技巧。终有一天，你会到达成功的巅峰。1996年沃尔玛进入中国市场，对中国的零售企业造成了强烈的震动，让我们大有“狼来了”的感觉，一时间去参观、考察、学习、调查摸底的人络绎不绝。几年过去了，事情似乎没有当初想像得那么可怕，现在沃尔玛在中国已开了十几家店，与此同时，中国的零售业如上海联华、华联、农工商、深圳万佳等也在竞争与学习中快速成长壮大。在中国，那些跨国零售集团有自己发展的难处，本土企业也有自己成长的优势，所以竞争不是十分激烈，也没有那么残酷，于是几年前的恐惧心理在逐渐消失，甚至有人宣称，沃尔玛、家乐福也不过如此。但是，加入世贸组织以后，还会是这样吗？我认为这种相对平和的竞争状况将会......

本书为了使广大读者能够全面地认识和掌握WTO 及其各项协定、协议和规则和内容，系统地了解和熟悉上述各产业的营运情况，以及企来在入世后可采用的经营对策和营销策略，作者在编著书时运用了新的创作方法，构思了全新的体系结构，并巧妙地将历史、现状和未来结合起来进行辨证

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