本课题研究首先要明确的一个问题是如何界定“境内品牌”和“境外品牌”。这是一个非常复杂的问题，理论界一直都在争论，类似的提法也非常多，非常乱，与境内品牌相近的进法有国内品牌、国有品牌、国产品牌、民族品牌、中华品牌、中国品牌、大陆品牌、本士品牌等，与境外品牌相近的提法有国外品牌、海外品牌、洋品牌、国际品牌等，此外还有处于这两者这间的合资品牌。本课题作为一项实证性研究，并不打算介入概念之争，而是按照以往统计惯例，作出如下界定；境内品牌是指为中国大陆企业所拥有产权的品牌，其中包括资企业中中方居于控制地位的品牌；境外品牌是指国外企业、在中国境内投资的外资企业、港澳台资企业拥有产权的品牌，其中包括的合资企业中外方居于控制地位的品牌。在行文中，有时也会用到国内品牌的等概念，其含义与境内品牌的境外品牌相同。

本书介绍了与女性顾客打交道，与男性顾客打交道，与老年顾客打交道，与企业领导类顾客打交道，与农民顾客打交道，与北京客商打交道，与广东客商打交道等91种顾客打交道的方法。

本书共分五篇，涵盖了美国当代经济的主要方面。第一篇为经济纵横，试图从历史的纵剖面和全球的横剖面对美国经济有一个总体的认识；第二篇为产业结构，阐述了美国一、二、三产的现状和问题，以及90年代美国经济结构大调整是如何在产业结构的升级上得到体现；第三篇为微观基础，探析了美国经济最有活力的经济细胞——企业、资源配置的基本机制——市场以及它们在美国经济中的基础作用；第四篇为宏观调控，研究在国家垄断资本主义的新时代，美国的金融杠杆和财政杠杆是如何发挥作用的，以及“看得见的手”如何填补那只“看不见的手”的缺陷，使经济失衡和波动得到缓冲；第五篇为对外经贸，研究美国实行经济全球化战略所依赖的主要手段、对外贸易、对外直接投资和跨国公司以及美国金融资本的全球运动。

译者前言市场经济高度发达的美国，零售业也极其繁荣。激烈的竞争与长期的实践，使零售商在日益成熟的同时，又锐意变革，不断创新。可以说，为了“把你口袋里的钱，放到我的口袋里”，零售商们费尽心机。一方面，新的零售形式不断出现，如邮购零售、电子化无店铺零售等，使人们可以在家中免受奔波之苦而坐享购物之乐；另一方面，传统的零售形式也进行着战略调整，并焕发了新的生机和活力，如国人比较熟悉的沃尔玛，在经营品种和店址选择方面都与以往有所不同。这些变化，也不同程度地影响着人们的消费方式。选择余地的增大、零售服务的改善，使购物者真正体验到上帝般的感受。而大型零售店多年来价格的极小变化，更使购物者明确知道价格变化的合理与否。我在佐治亚州雅典城住的时候，日用品一般在沃尔玛买，食品则在BILO或Kroger买，书和电话卡一般通过国际互联网买。虽然沃尔玛的店里摆满各种IP电话卡，但我还是会用几小时的时间在国际互联网上寻找一种更便宜的。在这种情况下，零售业从业者面临的压力无疑也比从前大了许多。若想在定位、定价、组织管理、地点选择、扩张战略等方面正确决策、灵活把握，除了要有深厚的专业知识做基础外，还要有审时度势的眼光和阅历。？？《零售学》一书通过10个模块、13个案例，对零售业的各个方面、各种形式进行了全方位的描述，概括了零售业近年来的研究进展，对各种零售形式在发展和扩张中遇到的问题和经验进行了总结，并对相关的管理理论进行了验证。作者希望通过其精选的案例，培养学生处理零售业从业者经常要面对的问题的能力。案例中涉及到的一些著名零售企业，如沃尔玛、汽车美容店、伊藤超市等在我国许多城市已有分店，邮购和网上购物也已经走入寻常百姓家，可以通过考察这些零售店和零售形式加深对零售业最新发展的理解。？？虽然科学的昌明促使零售业的发展不可限量，但是应该承认，与发达国家相比，我国的零售业还很不发达。这不仅表现在我国的零售企业在集团化、连锁化、国际化方面进展缓慢，还表现在一些新的零售形式，如电子购物、家庭邮购的发展还存在不少阻力。比如，货币的电子化结算依然是制约网上购物的一大障碍，邮购业的不规范也使得很多人不敢贸然使用这种方式。更有一些零售企业不能适应市场竞争，经营不善，濒临倒闭。知己知彼，才能百战不殆。学习和借鉴他国经验是顺势而行，增强自己的实力才是造势而为。培养并吸引更多的人才，改变我国零售业的现状，缩短我国零售业与国际水平的差距，使我国的零售业在变革的大潮中站稳脚跟，再造辉煌，已经成为消费者和业界人士共同的呼声，也是翻译这本书的初衷。？？本书的翻译得到了东北财经大学出版社国际合作部的大力支持，译者也就许多用法同许多旅美学人进行了多次讨论，在这里一并感谢。虽然译者尽了最大努力，但由于水平所限，仍难免有不当之处，还请读者提出宝贵意见。？オ？ 目录 译者前言？で把元つ？？1 定位 ？グ咐？1 哈尔斯百货公司案例2 卡特汽车集团？つ？？2 零售经济学？グ咐？3 斯戴普斯公司案例4 利嘉超市股份有限公司模块3 定价：零售定价的重新确定案例5 兰道斯百货公司模块4 组织：组织的管理案例6 伊藤超市模块5 不动产：选择零售地点案例7 菲林地下商店？グ咐？8 北山购物中心与南山购物中心模块6 扩张战略？グ咐？9 劳尔斯公司？つ？？7 国际扩张案例10 泰尔伯特公司？つ？？8 家庭购物：邮购业案例11 王码公司案例12 花萼与花冠公司？つ？？9 电子购物：电子化无店铺零售业的未来案例13 CUC国际公司：顾客利益模块10 结论：管理时代的零售业

本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《商品知识――副食品教学大纲》编写，是中等职业技术学校商品经营专业的必修课教材。主要内容有：糖类、酒类、烟类、小食品类、焙烤类、罐头类、乳类、茶叶类、软饮料类、肉禽蛋类、水产品类、水果蔬菜类、豆制品和粉类等商品的有关知识。本书也适合作为职业培训教材和职工自学用书。本书编写人员有广州市第二商业技工学校王兼传（第一、二、三、六、八、十、十二章）、钟淑卿（第四、五、七、九、十四章）和湖南省长沙市商业学校魏虹（第十一、十三、十五章），钟淑卿主编；湖南省长沙市商业学校魏乃昌审稿。

本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《商品知识――纺织品教学大纲》编写，是中等职业技术学校商品经营专业的必修课教材。主要内容有：纺织纤维、纱与线、织物组织、织物的染整、纺织商品、针棉织商品、纺织品的质量检验与保管等。本书也适合作为职业培训教材和职工自学用书。本书由河南省郑州市第一商业技工学校庞和平、华书刚编写，诚和平主编；湖南省长沙纺织技工学校宋先福审稿。

本书有详尽的介绍，怎么样让下属在自己的领导下有荣誉感和归属感；如何消除反对者的积虑和成见，变反对为支持；如何培养良好的工作习惯，对压力采取积极的应对方式等等。总之，借用书中的话：一个真正成熟又成功的主管，知道如何追求完美，如何完善自己领导的艺术，开拓工作新局面。　作者将自己的文学、社会学，心理学诸方面的知识融入餐饮业的个人成长研究当中，写在本书，知识全面，论述生动，行文富有精神。无论你是刚刚进入这个行业，或是在主管的位置上已经小有起色，相信读后会有令你惊喜的收获。

本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《商品知识――日用百货教学大纲》编写，是中等职业技术学校商品经营专业的必修课教材。主要内容有：铝和不锈钢制品、塑料制品、玻璃制品、搪瓷制品、陶瓷制品、洗涤用品、化妆品和纸张等的有关知识。本书也适合作为职业培训教材和职工自学用书。

本书提供了120个关于解决市场营销棘手问题的答案。其语言简明，而且颇有趣味。这些问题包括：市场营销，市场细分、市场定位和营销组合，市场营销战略的制定，消费者行为，市场调查，产品，服务，价格，分销，综合促销沟通。

本书主要论证了道德优势可以转化为竞争优势的命题；全面论证了企业必须承担社会责任的观点；探索了企业营销道德评价问题，创造性地提出了层次型的营销道德评价模型；提出了贯彻道德化营销的途径。本书注重进行跨文化比较、多学科综合审视，将理论推导与实证研究相结合。