本书提出了一个崭新的营销思路，即用娱乐因素改造我们的经济。正像美国乃至整个西方社会一样，传媒和娱乐产业以其无所不在的影响正逐渐渗透到我们的经济增长、文化演进以及人们社会生活中的所有层面。绝大部分的消费品产业，都在竭力吸引消费者的注意力，而要拨动消费者的心弦，“娱乐经济”则是一曲最具震撼力的乐章。作者正是从这个角度出发，用可读性极强的构篇、灵活娴熟的语言和众多生动的事例，向读者展示经济生活中发生的一切演变和趋势。

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本书用讲故事的形式，讨论售货员与顾客接触时，他们的糟糕判断和经常性的、悲剧性的失败原因和如何解决这些难题的建议，并探讨了如何消除那些会夺走你未来利润的“让顾客消费难”的言行。

本书以中国市场和中国企业作为主体，以“对策与创新”作为切入点，在吸收前人研究成果的基础上，创造性地回答了社会主义市场经济条件下中国必须解决的重大问题。该书具有四个突出的特点：一是对策性。对策研究是本书的主线，在十章的内容中，每一章都有解决问题的对策建议。二是创新性。创新是时代的主题，“提出新观点，研究新方法，解决新问题”，是本书研究的主旨。

本书从营销这一全新的角度向读者介绍一种“有效的”招聘战术，主要目的是通过介绍这种营销策略式的招聘战术，帮助企业更有效地开展他们的招聘工作。营销策略式招聘战术要求企业综合运用各种低成本且有效的方法来扩大企业的人才资源网，招聘到最合适的员工，同时做到为企业做宣传，提高企业知名度，最终达到“多花一点时间、少花一些钱、提高工作效率”的目的。

本书结合我国企业发展的具体怀况，吸收外资企业的优秀管理体制经验和质量管理的实用案例，覆盖了企业日常运作的许多方面。拥有本书，就可以直接用来指导企业的规范化管理，还可以直接、全面地满足企业推行ISO9001：2000国际质量管理标准的需要，收到事半功倍的效果。本书的主要内容包括前言第一部分ISO9000：2000标准应用案例、案例1工序检验及试程序、案例2工作环境管理程序、案例3顾客沟通程序、案例4顾客满意度管理程序、案例5管理评审控程序、案例6机器设备保养程序、案例7检测设备管理与校正作业程序、第二部分IS14001：1996标准应用案例、第三部分QS9000/TS16949标准实用成功案例精选等。本书结合我国企业发展的具体怀况，吸收外资企业的优秀管理体制经验和质量管理的实用案例，覆盖了企业日常运作的许多方面。拥有本书，就可以直接用来指导企业的规范化管理，还可以直接、全面地满足企业推行ISO9001：2000国际质量管理标准的需要，收到事半功倍的效果。

这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。

本书主要内容有：电视市场竞争主体解析、电视市场调研与预测、电视市场整合营销传播策划、电视节目制造费用与价格运筹、电视市场的产品和定位策略等。

事实上广告学本身也面临着新的挑战。信息技术和媒体多元化突破了传统广告的固有局限．广告边际效益递减已成为一个不可改变的事实。在这样一个背景下，从克劳德·霍普金斯以来由罗斯·瑞夫斯、大卫·奥格威以及比尔·伯恩巴哈等人所建立的经典广告理论．在新的环境下都需要重新审视。正如李奥·贝纳广告公司的一个调查所显示的那样，在受众眼里广告的形式多达102种，也就是说我们已经进入了一个多兀广告时代。这个时代需要的是一种泛广告思维，必须从传统媒体广告的思维定势中解放自己，把多种营销传播方式与广告统起来加以观照。这一点只要我们比较一下近些年广告和促销费用的消长就可以得出结论：当企业用于其他形式的营销传播费用远远高于广告费用并呈现高比率增长时，传统的媒体广告费用却上升缓慢；与此同时一些具有极高认知度和强大影响力的品牌，其成长过程中对传统媒体广告的依赖几乎已经可以忽略不计，比如微软、沃尔玛等。这一切都表明，我们的广告教育和广告研究需要有所改革和调整，而广告教育中照搬模式群起效仿的做法也无益于学科本身的发展。

本书共分九编，着重探讨了行政改革、行政监督、第三部门、公共政策的热点问题、我国用人制度的科学化、规范化等问题。