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本书的作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

本书是以故事形式讲述了如何做好一个营销区域主管。本书的特点是完全以中国内地的企业现实为背景，以主人公王晴蜓在江西恩特保健食品公司浙江分公司担任区域主管的故事为线索，阐述了营销学、公关学、社会学、心理学、人际沟通学、管理学等理论，并使这些深刻而显晦涩的理论在生动的现实矛盾的交替中得到融合和展开。所以，通俗易懂，可帮助营销区域主管理清工作思路，在具体问题面前该如何辩证地思考，该怎样具体操作。因此，具有很高的实用价值。

汽车，承载着人类驰骋的梦想。它的魅力穿越情感的体验，映射着生活的品质与追求；它的征程跨越天地的广阔，成就了拥有者非同一般的卓越与傲思。这是一本关于汽车与广告的专门性分类研究，通过对全球著名汽车品牌案例的分析，探讨了汽车广告的策划、创作、传播以及其他创造性的解决方案。

这是一本告诉你如何操作的书：：它摒弃空泛的理论，着重于行动的指南。它指给你的是通往成功的具体步骤，是一些可在实战中交替运用的制胜战略。你要注意下面的方法。第一，在实践中学习。学一章，用一章。我要求训练班的学员在学新内容之前，在实践中体会所学的每一步。实践当然需要时间，这种付出必有回报，结果也必将鼓舞人心。第二，本书是你解决问题的技巧源泉。当你因与某个顾客的交易总是悬而不决而心急如焚的时候，就回头读第10章，选择一个你未曾用过的技巧作为去病良药。当你觉得自己在事业上似乎正处于墨守成规的低靡状态时，就到第13章中寻找一些传统做法，唤起你的激情！

本书就知识经济对社会发展的重大影响，甜酸 经营灵魂、组织方针、管理方略、人力资源开发方略、电子商务动作方略等进行了详细介绍，对有志于知本经营者有重要参考价值。

华章经管。本书内容分为括：服务营销的基本原理；服务营销管理的内容；创造价值；服务定价与促销；顾客正向服务体验的保证；拓展服务领域六部分共16章。

本书精选案例近 100个，真实且具有代表性。它涉及企业市场营销管理各环节、各方面的内容，既有制造业产品营销的案例，又有服务业无形服务的案例，还有零售业、批发业、特许经营业的案例等。

本书主要内容有：在蜡笔上着色、创造属于你自己的技巧吧！蜡笔和酒精、被刮掉的蜡笔、使用色铅笔、不同的表面和橡皮、纸上的痕迹、色铅笔的浓淡等。

本书从公司角度透视纷纭多变的中国市场，以2000年中国营销的典型事件和个案为主要剖析对象，聚焦于竞争战略、杀价战、通路争夺、品牌、企业转型等核心专题，并以营销环境、消费者行为为因果背景，筛选出最具有代表性的个案和最具有价值的营销信息。