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如今，企业与用户的关系正在发生改变。获取新用户的成本增加，互联网流量见顶，使企业越来越重视存量用户的价值。与新用户相比，对企业品牌与产品有高忠诚度、高认同感，会持续复购的超级用户贡献的利润更加可观。企业要持续发展，就要将新用户转化为超级用户，使用户把偶尔付费转化为持续付费。 本书聚焦企业用户留存的主题，详尽分析了形成超级用户思维、提供精细化用户服务、搭建用户社群、激发用户口碑传播、经营头部用户、唤回流失用户6个用户留存策略，并结合成熟企业和新创企业的成功案例给出实践指导。

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数字营销是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时、相关、定制化、低成本的方式与消费者进行沟通。数字营销包含很多互联网营销的技术与实践，不仅包括很多不借助互联网的沟通渠道，诸如电视、广播、短信等非网络渠道，还包括很多诸如社区媒体、电子广告、短视频、直播等网络渠道。本书对西北大学经济管理学院2020届工商管理专业本科生毕业论文进行了汇总和整理，精选出15篇优秀论文。其中大多数以数字营销为主题，论文选题均具有一定的理论价值和深刻的现实意义，强调实证研究的重要作用，研究结论和管理建议具有一定的实践参考价值，集中体现了西北大学经济管理学院工商管理学科的特色。

数字革命改变了过去几十年来人们对零售业的许多看法。如今我们正面临着非常明显和重要的非连续性变化，本书将这种零售模式的转变定义为“零售4.0时代”，它推动了零售时代的演变，在某些方面超越了过去的市场发展阶段。 本书针对数字时代的经营管理提出了新零售时代十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。本书旨在为专业人士、顾问、企业家和学生提供一个解释性的框架，以帮助大家理解和有效地利用数字化转型对零售业的影响。

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本书关注的问题是：如何更好地利用社交媒体进行信息传播和口碑营销？ 社交媒体是一种快速、经济和有效的信息传播工具，它有助于“信息扁平化”，也允许任何人成为作者，给普通人提供了在互联网上听取和传播个人观点的机会。它的出现已将信息传播载体从专业制作的大众媒体（如电视、报纸和聚合网站）转变为个性化的社交媒体网站（如维基百科、YouTube、推特和脸书）。这些网站的用户能够整合来自不同平台的信息，发表观点和评论，将自己置于在线虚拟世界之中。 本书以社交媒体上的信息“共享”行为为研究对象，创新性地从社会规范和心理距离的理论角度出发，基于实证研究数据，系统探究了影响信息传播和口碑营销的因素，并深入探讨了其内在的心理学和社会学机制。除了科学性，还深入浅出地将研究结果与实际案例相结合，为职业经理人、管理者、自媒体从业者以及一般读者提供了生动详细的实用性建议，具有一定的学术价值和社会价值。

“产品开发”是企业*需要做好的“正确的事情”。要做好产品开发，可以在丰田的“精益管理”，特别是其中的“可视化管理”中找到帮助。本书介绍了99个可视化工具，这些工具对企业而言简单实用，是企业发掘市场机会、打开价值金矿的一把钥匙。 本书首先对产品开发的本质进行了分析和概要描述，然后聚焦于产品开发可视化，从“6大方面99招”分门别类地进行了阐述，包括可视化你的战略（16招）、可视化你的计划（19招）、可视化你的设计方案（31招）、可视化你的过程管理（15招）、可视化你的项目管理（12招）、可视化你的组织和人才（6招）。 应用本书中的可视化工具，一定会让企业的产品开发效率和产品质量得到巨大提高，可帮助产品开发人员提高工作效率、创造更好的绩效；可帮助企业提升管理质量和成效；可帮助经营者构建更具价值创造力的企业。