本书以畅销书《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》（原版已售出超过27.5万册）为基础，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。书中的活动体验起来富有互动性和沉浸感，通过对手册内容的学习，读者能以更高的情绪弹性来处理投诉，并将之视为可改善业务的想法来源，进而提升组织的投资回报率。

本书通过“客户眼中的优秀销售”入手，让销售人员了解客户“为什么要向你买”，我们作为大客户销售要具备什么样的思维方式、能力与态度？接着会向大家介绍客户是“如何购买”的，也就是客户的购买流程，与之相对应，我们要解决“如何卖”的问题，也就是销售流程，以及在销售流程当中我们要采取的关键动作是什么，怎样让这些动作达到最好的效果，这其中的“关键动作”是本书要探讨的重点内容，从“客户接触”“需求挖掘”“方案设计”“方案证明”“方案交付”五个方面展开，并通过问答的形式以及丰富的实战案例让大家了解到底“如何卖”才能卖的好。

本书以现代民宿为研究对象，对现代民宿的经营管理做了全面的分析。首先介绍了国内外民宿的发展历史，以及民宿的概念及内涵，然后梳理了民宿的类型，接着对民宿的创办与投资、民宿的营销与预订管理、民宿的客房与餐饮服务、民宿的康乐服务与安全管理、民宿的文化、民宿的集团化管理这六大方面进行了系统的研究，运用了大量的民宿经营管理案例，有很强的实践价值。作者仇学琴老师是云南旅游领域的专家，积累了大量的旅游建设案例，这些案例值得其他地方的民宿经营者及旅游专业的研究人员参考。

本书系统总结了广东省南粤交通投资建设有限公司多年高速公路养护经验，从养护理念、核心价值、愿景目标、品牌体系四个方面阐述了交通养护品牌“红棉”的内涵。本书共分为3 篇9 章，分别介绍了“红棉”养护品牌的发展战略、“红棉”养护核心体系、“红棉”养护品牌价值体现等内容。本书可供交通基础设施建设养护管理人员借鉴参考，也可供高等院校相关专业师生学习使用。

随着时代的发展，品牌的传播不再是硬性的推销，而是转化为有情感的交流。文案不再是单纯地卖货，更多地是让消费者或读者感受到品牌的理念和价值，进而产生信赖感，进而实现消费。而一旦品牌深入人心，那么这种影响是巨大的，可以在消费者心中扎根。本书稿以各种成功文案为样本，阐述了创造畅销文案的实用方法，相信会对相关工作者有很大的启发作用。

随着短视频行业的发展，短视频的内容质量要求越来越高，粗暴的模版化内容生命周期越来越短，对于品牌而言，终将要回到的"广告”的本质，以内容呈现吸引消费者，以场景需求营造转化目标用户，以产品力及有力卖点转化受众用户。《爆量——短视频时代的内容营销宝典》一书即是要解决创作者在短视频时代的内容困境。

本书是一本AI文案实战手册，汇集了54个AI提示词模板和60余种应用场景，旨在帮助新媒体文案创作和运营人员承接更多的流量红利，轻松驾驭新媒体文案创作。本书分为5章，第1章提炼出利用AI的四大文案思维，让读者快速掌握新媒体文案创作的精髓。第2章则讲解激发AI创意的思维逻辑，让读者学会创作独具匠心的文案。第3章到第5章系统深入地探讨如何利用AI进行文案的创作、不同平台的文案写作策略，以及如何优化文案，为读者提供一套高效的AI提示词模板。同时，本书还对模板案例进行了深入剖析，帮助读者融会贯通，举一反三，轻松应对各种新媒体文案挑战。本书适合从事文案写作，尤其是新媒体文案写作的人员和对AI写作工具感兴趣的读者。

无论是传统媒体还是新媒体，都是媒体，内容创作和输出的守正创新的一个基本遵循是“和而不同”理念的践行。进入融合媒体时代后，最为根本的改变是媒介形态的改变，本着物质决定精神就必须针对媒介形态的改变，在内容创作的常识和规律的回归中对内容进行重塑。本书结合新媒体特征和当前实践，从7个方面来展开内容重塑，分别为“定位”、“路径”、“标题”、“故事”、“互动”、“活动”和“短视频”，从而论述了融合媒体时代，如何坚守媒体责任的同时，满足消费者不断升级的需求。

这是一本指导主播如何进行化妆品、饰品直播带货的图书。本书旨在帮助主播训练个人的超级口才，以便为其打下坚实的直播销售基础，在直播销售化妆品、饰品时能够旗开得胜，业绩长虹。本书设计了89个直播情景，精选了75种产品来进行模拟直播销售，提炼出直播销售产品过程中的267个互动误区、90 条经典语句和48个句式总结，总结了120个专业问答、24种催下单说法、18个开场脚本和18个结尾样例。通过环环相扣的直播销售训练来提升、强化主播在销售化妆品、饰品时的口才，最终实现口才与销售数量双飞跃。本书适合化妆品、饰品类直播带货的主播阅读，也可以作为化妆品、饰品类企业销售人员和销售管理者的参考读物。

本书对促销的真正内涵与策略进行了深入的剖析与探讨。作者明确指出，促销绝非单纯的价格竞争，而是一门富有创意与智慧的沟通艺术。促销不应被局限为短期内的销售刺激手段，而应成为构建消费者与品牌之间深厚联系的桥梁，有效传递品牌的核心价值和产品的独特魅力。真正的促销艺术，在于创造出能够引起广泛共鸣、触动人心的内容，从而激发消费者的购买欲望，并在他们心中留下深刻且持久的正面印象。这种印象不仅有助于提升品牌忠诚度，更能为企业的长期销售增长奠定坚实基础。本书还通过一系列生动的案例分析，展示了如何巧妙运用创意和情感共鸣来实现促销目标。这些案例不仅为我们提供了宝贵的经验，更让我们深刻领悟到促销策略系统化思维的重要性。总之，本书以其丰富的理论阐释和实战案例，为我们揭示了促销的真正意义与价值，并指引我们在竞争激烈的市场环境中，运用创新性的系统化促销策略赢得消费者的青睐与信任。