本书以畅销书《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》（原版已售出超过27.5万册）为基础，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。书中的活动体验起来富有互动性和沉浸感，通过对手册内容的学习，读者能以更高的情绪弹性来处理投诉，并将之视为可改善业务的想法来源，进而提升组织的投资回报率。

随着短视频行业的发展，短视频的内容质量要求越来越高，粗暴的模版化内容生命周期越来越短，对于品牌而言，终将要回到的"广告”的本质，以内容呈现吸引消费者，以场景需求营造转化目标用户，以产品力及有力卖点转化受众用户。《爆量——短视频时代的内容营销宝典》一书即是要解决创作者在短视频时代的内容困境。

这是一本指导主播如何进行化妆品、饰品直播带货的图书。本书旨在帮助主播训练个人的超级口才，以便为其打下坚实的直播销售基础，在直播销售化妆品、饰品时能够旗开得胜，业绩长虹。本书设计了89个直播情景，精选了75种产品来进行模拟直播销售，提炼出直播销售产品过程中的267个互动误区、90 条经典语句和48个句式总结，总结了120个专业问答、24种催下单说法、18个开场脚本和18个结尾样例。通过环环相扣的直播销售训练来提升、强化主播在销售化妆品、饰品时的口才，最终实现口才与销售数量双飞跃。本书适合化妆品、饰品类直播带货的主播阅读，也可以作为化妆品、饰品类企业销售人员和销售管理者的参考读物。

文案是短视频的灵魂，是吸引观众注意力的磁石。《短视频文案创作零基础入门：创意解析 内容策划 写作技巧》从短视频文案的基础知识和基本操作入手，同时结合时下热门的短视频账号或热门短视频实例，详细讲述短视频的创意解析、策划基础和文案的写作方法与技巧。全书共分为5章，第1章介绍短视频文案的基础知识和创作特点；第2章分类介绍短视频文案创作方法；第3章对爆款短视频文案的策划与创意进行解析；第4章介绍了短视频文案与视频内容及形式策划之间的关联；第5章结合作者的实战经验介绍了短视频文案写作技巧。同时，书中列举了一些热门短视频的文案实例和对短视频达人的独家访谈。本书可作为行业新手的入门级教材，指导新手踏上短视频创作之路；同时也可供短视频创作者和从业者、管理者参考，助他们快速提高文案创作能力，提升短视频质量，打造高点击量和吸引人的短视频。

随着互联网、AR/VR、元宇宙等数字技术的迅猛发展，营销实践也发生了翻天覆地的变化，短视频营销、元宇宙营销、AR/VR营销、直播营销等创新营销模式不断涌现，并取得突出的营销效果，《数字营销理论创新与前沿研究》围绕数字技术如何推动营销创新展开系统性论述。《数字营销理论创新与前沿研究》共分为十章，分别为认识数字营销、数字时代营销信息的获取与分析、数字时代的消费者行为、智慧精准营销战略、数字时代品牌塑造与管理、数据赋能的产品服务创新、数据赋能的创新定价策略、数字渠道创新管理、数字营销传播策略、数字时代顾客价值管理，《数字营销理论创新与前沿研究》注重营销创新理论的系统性，突出学术前沿性，并兼顾理论研究成果与实践案例的有机结合。

设计思维过程的初个阶段——共情，可以说是非常关键的，因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而，这个阶段往往被忽视或者执行不力，降低了接下来的整个创新过程的质量，从而使价值创造变得事倍功半。在本书中，一位工程心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的共情阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严密、操作、可视六项关键原则为基础，实现用户的期待，并帮助您创建理想的体验框架，以便与所有利益相关者进行清晰的沟通。如果您的团队想要创建领先的产品和体验，振兴品牌，提高关键产品或服务的使用，本书将是您的不二之选。

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《国际商务案例精解》是与希尔的经典教材《国际商务》配套使用的案例书。该书立足于中国在世界经济舞台的角色与地位，为读者提供一系列真实、生动、具有启发性的商务案例，可供从事国际商务教学的教师和对国际商务领域有兴趣的学生和读者使用。《国际商务案例精解》的每个案例均提供相关背景和所涉及的核心概念，并设计了相关问题以启发学生和读者进行深入思考，且在该书前言位置提供相应答案及可能的思路以供参考。

《浪潮式发售（全新升级版）》43个发售路径让你的产品一上市就卖翻天靠救济粮养家糊口的创业者，如何零成本盘活库存，实现销售额55倍增长，敲开财富之门？刚毕业的大学生如何用网球课程吸引世界冠军，完成销售额 达45万美元的惊人发售？全职妈妈如何将培训课程推向市场，完成销售额达50万美元的发售，开启崭新的人生？60岁被裁员后，没客户、没创业经验，如何从零开始，用直播进行发售，爆赚40 万美元？互联网营销大师杰夫·沃克独创的产品发售公式重新定义在线营销，已指导和帮助潜能开发专家安东尼·罗宾、利基营销大师弗兰克·克恩等数十位“大师”，以及数千名企业家、数万名学员，取得了超50亿美元的惊人销售额。大量真实案例，都可以在网上搜索到。《浪潮式发售》上市以来，杰夫·沃克从未停止检验和完善该公式的适用性，针对中小微企业、自由职业者资源有限的情况，本次升级版在原有的种子式发售、联营式发售、PLF和PLF2.0的基础上，新增3条发售路径，探讨如何在发售时使用社交媒体、如何通过直播发售产品、如何使用付费流量进行发售，以及数十个作者亲自指导的产品发售案例。不论你卖的是电子产品、衣服鞋帽，还是手机软件、网络视 频，都能在这本书中找到适合的发售路径，以快的速度风靡市场，狂销疯卖！ 《定位选择》世界 500 强企业首席执行官独创市场选择方程式帮你做出创业前那些重要的决定你应该创办什么类型的企业？推出什么类型的业务？在决定创办企业或推出新业务时，以产品为导向、跟风热门趋势大多数传统思维都是错误的，这也是许多新企业失败的主要原因。虽然有很多因素会影响企业的成功，但有一个核心问题可能从一开始就想错了 ： 问“谁”而不是问“什么”。创业之初，你会本能地问 ：“我应该卖什么 ？”或者“我应该制造什么产品 ？”但事实是，你应该问“谁”，比如，我应该为谁服务 ？ 这个“谁”是所有其他事物得以牢固建立的基础。如果你曾有过创业的梦想，想成为自己的老板，开创不凡的事业，但一直担心迈出这一步，会失去目前稳定的生活，那么这本书就是为你而写。《定位选择》中可复制、可落地的市场选择流程，经过了数千名成功创业的普通人实践验证。它不仅会让你清楚地认识到应该创办什么类型的企业，还可以帮助你提高创业成功的概率，让你充满信心地开启创造财富之旅。

本书有两个主要部分，第一部分探讨了为什么定位难，什么是定位。定位难是因为离开了具体的消费场景，没有场景就没有定位，在马路上进行演奏的小提琴家很难吸引他人的注意。 作者把定位分为五个要素和一个附加项：1. 竞争性替代产品。2. 独特特点。3. 价值（可以被验证）。4. 目标市场特点。5. 市场类别。6.（附加项）相关潮流。 第二部分介绍了定位操作指南。作者将定位过程拆解成十个步骤，分别为研究最佳客户，组建定位团队，统一语言、重新定位，列出真正的竞争对手，突出产品特性、强调差异化，产品特性匹配价值“主题”等。 通过这十个步骤，你将能为你的产品制订出优秀的营销方案：精准的细分人群、独特的卖点和有竞争力的市场价格，从而让你的产品适销对路，畅销市场。 这本书不是高深的理论之书（但是书中的理论和原则足以让你了解营销问题），而是一本可以快速上手的实践之书。在一个个可操作的方案中，穿插着诙谐的轶事和引人入胜的案例，有趣、可读性强又富有启发性。 如果你觉得产品难卖、市场难找、爆款难打造，那么你一定要读读这本书！