本书基于交换视角，首先解读顾客关系的内涵，分别从交换需求解读顾客关系的形成，从交换主体和对象解读顾客关系对象，从交换原因和目的解读顾客关系实质，然后在此基础上以消费者顾客需求为基础，以消费者顾客关系为核心和目的，兼顾其他关系对象的关系，以顾客满意和忠诚为顾客关系营销目标，然后围绕顾客关系营销目标建立顾客关系营销战略和策略。构建具有可操作性较强的顾客关系营销的战略框架。

销售漏斗是指从发现商机到达成交易，客户在不同销售层级呈漏斗状不断筛选、精准确认的过程。本书就是让你掌握销售漏斗的方法，通过对销售流程的精准管理、销售客户的大力开拓和销售团队的高效赋能，从而提高成交率。 销售漏斗管理包括一系列表格（ 销售漏斗指标表）和一系列销售工具（ 客户关系发展表、痛点影响表、价值建议书、竞争分析表和缓解风险表 ），是企业为完成销售流程而制作的标准模板。 销售流程管理是指借用一系列制度、表格和工具，让销售人员高效完成从锁定目标客户、发现销售线索、完成合同和收款的流程。 销售客户拓展帮助销售人员在开拓客户的过程中高效、娴熟运用销售表格和工具，并针对销售人员出现的问题进行快速调整。 赋能包括针对一线销售团队的销售方法论和销售技巧训练，也包括主管的目标细分、客户沟通、辅导和激励能力。 作者以小说的形式，把深奥的销售理论、烦琐的销售流程用小说题材表达，让人在故事中理解销售，读起来更加轻松、有趣，也容易加深理解。

将洞察运用于RAIN 模式三级别，为大客户持续创造价值，首单赢、单单赢！ 近年来，越来越多的客户认为产品和服务是可替代的。面对日益激烈的竞争和商品化世界，一种新型卖家仍旧能以强劲的价格和利润率赢得一次次交易，并建立稳固的战略客户关系。 在《绝对成交大客户营销内训手册》中，舒尔茨和杜尔研究了731个B2B销售实例，其间买家的年购买力总计为31亿美元。从客户的评价出发，他们总结出销售赢家相比位居第二的销售人员的独特优势，就是前者能为客户提供富有价值的洞察。这种“洞察销售”的方式被阐释为“RAIN 模式三级别”。 Connect级别一：关联 将客户需求、产品与解决方案建立关联，并将客户作为核心连接起来。 Convince级别二：说服 用令人信服的故事向客户展示他们将获得的回报，及时处理客户眼中的风险，成为客户的优先选项。 Collaborate级别三：合作 为客户带来新理念和新视角，充分体现自己的价值，积极与客户追求一致的目标。 本书是通过总结销售赢家的获胜经验而成的营销战略和战术指南，已帮助成千上万名销售人员实现差异化竞争并成功赢得大订单，同时为企业打造洞察型销售团队提供更优培训系统。

本书针对企业在流量获取难、获取成本高等方面的问题，提出了破局转型的系统解决方案。本书主要包含两部分内容，分别是聚焦“增长逻辑”和“操作模型”。其中，增长逻辑（第一章至第三章），主要从企业管理者的高度，阐述流量经济的底层逻辑、下半场与流量博弈的实践框架和极易产生的认知误区，旨在行动之前，打破思维定式，避免踩坑。操作模型（第四章至第七章）则主要从团队运营的角度，讲解流量获取和留存的各环节逻辑、岗位要求、方式方法等，既便于负责人了解全局，又方便团队作为参考以开展日常工作。

随着数字经济的崛起和营商环境的改变，想要获得传统商业环境中企业之间那般稳定、牢靠的合作关系变得愈发困难：◎很多被证明无往不利的传统商业模式正在失效；◎对业务开展的路径依赖将企业一步步拖入深渊；◎大企业病严重影响工作效率，让客户资源不断流失并逐渐陷入枯竭；◎以往商务合作洽谈中的陈词滥调再也无法打动今天的客户。因此，找到客源，精准匹配与企业业务相契合的客户，与客户建立良好的关系，维护好客户关系才是保证企业发展长青的基石。这就需要众多志向高远的商务人士探索出适合自己的长效打法，对自己和客户的定位时刻保持清醒，步步为营，稳中求进。在本书中，作者依据自己服务全球众多知名企业客户的经验，为商务人士打造良好客户关系，在获取客户并建立持久客户关系方面指点迷津。通过阅读本书，你将收获：◎精准匹配目标客户的实用策略；◎打造吸引高管魅力的有效方法；◎锁定客户痛点的敏锐嗅觉；◎直击客户需求的深刻洞见；◎赢取客户忠诚度的精妙四步；◎与客户关系更加紧密的灵魂八问；◎商务洽谈中运筹帷幄的全局视野；◎永远留住客户的关键诀窍。

随着抖音、快手等短视频平台的作品同质化日趋严重，很多一夜爆火的短视频账号人气逐渐跌落谷底。杂乱无章的市场环境和鱼龙混杂的人才市场，让很多企业和个人制作团体陷入了制作瓶颈。本书是面向一线团队和具有短视频制作需求的从业人员的实用辅导书，没有高深莫测的影视文化介绍，更没有纸上谈兵的理论性描述，所有内容均源自作者丰富的短视频内容制作经验。旨在指导读者搭建系统的短视频剧本和脚本创作体系，帮助陷入瓶颈期的短视频主创团队迅速了解到项目中的问题所在，从而引导制作出更能引领潮流的优秀作品，延长短视频账号的生命周期。

这是一本教你“成为更有希望的自己”的指南书。作者用温暖细腻的笔触，分享了她从职场到创业追梦之旅的笑与泪，还用浅显易懂的语言，总结了一些白手起家的创业经验，以及经营个人品牌与成为行业销售IP的小秘诀。如何在职场上寻找突破，如何寻找未来发展方向，如何从0到1优雅地经营自己的个人品牌，成为行业里的销售IP，实现人脉的升级与圈层的迭代，过上理想中的“希雅生活”……这些都能在本书中找到系统的方法论与可落地的步骤。但愿你我，都能在奔赴理想与热爱的道路上，乘风破浪，得偿所愿。

近年来，短视频行业发展迅速，越来越多的人希望进入这个领域有所发展，但大部分新手不清楚如何全面、系统地做好短视频运营。本书基于作者丰富的短视频运营和主播培养经验，旨在为相关从业者尤其是新手提供一套可有效指导实战的思路、方法和技巧。本书共分为8 章，分别从赛道选择、人设定位、流量运营、平台选择、爆款运营、直播运营、变现模式等方面介绍了短视频运营的相关知识、实战方法和注意事项，并详细介绍了三位典型的百万粉丝主播的成长案例。此外，书中还穿插了作者本人及其培养的主播根据自身实践经验总结出的很多实战技巧和心得。

本书重点讲解了DOU 投放方法，以及9个相对成熟的短视频平台创业方向的变现思路、操作方法，包括直播带货、抖音小店卖货、书单号分销、探店及团购达人分销、中视频伙伴计划变现、电影解说号变现、游戏发行人计划变现、拍车达人计划变现、全民任务计划变现。此外，还针对各个方向列出了可供新手学习借鉴的10万粉以下对标学习账号共计693个。本书附赠25 节总时长180 分钟的《抖加投放从新手到高手》视频课。本书适合希望在短视频领域创业的学习者阅读，也可以作为各大中专院校开设的电子商务、营销、新媒体、数字艺术等相关课程的教材使用。

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