本书由服务营销学科顶尖学术带头人所创作，是适用于全球服务营销的经典教材，首版于1991年，已出版了包括英语、法语、中文等26种版本，畅销30余年经久不衰，全球累计销售超百万册。本书第9版纳入了最新的学术前沿、行业趋势、技术分析以及案例。当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性，本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究，覆盖服务营销和营销管理的关键领域，书中大量案例强调实际的商业管理运用，并配有全球优秀案例。本书适用于商学院学生，包括MBA/EMBA，以及营销运营实践专家等。

这是一本打造个人品牌的图书，本书系统阐述了打造个人品牌的理念、思维和方法论，书中运用大量自我实践的经验和案例，解读打造个人品牌的每一个重要环节。 本书适合那些想打造个人品牌、提升个人影响力的读者，尤其是职场转型人士、自由职业者、新媒体从业人员、创业者、培训师等阅读，实现个人财富与影响力的整体跃迁。

包装设计的目的是什么？绝大多数人都没有认真考虑过这个问题。市面上的许多包装设计存在文案不足、字体太小、信息量不够的问题。在华与华，一个消费品包装的设计需要实现两个目的：买我产品，传我美名。因为包装的本质不是商品包，而是信息包，更是同时包含品牌战略和企业战略的“信息炸药包”。包装设计要解决的问题，其实就是购买理由和设计的可描述性。比如向人推荐厨邦酱油，你可能会这样说：“你就用厨邦酱油，晒足180天，绿格子包装的那个！”这条推荐语就是我们在设计包装时需要考虑的问题。翻开本书，看华与华用27个经典案例讲透包装设计精髓，目的明确做出好设计！

价格运动是市场机制的核心。相对价格变动所提供的信号，对资源配置、产业结构、收入分配、消费倾向等一系列有关国民经济的重大问题具有导向和决定作用。本书运用数理统计手段对历史统计数据进行处理，对近代中国价格结构的变动给以动态的计量描述。通过对近代中国物价总水平的变动，货币相对价格的变动及其与中国近代物价变动的关系，各类商品相对价格变动对中国近代产业结构调整、市场发育进程的影响，生产要素—资本、劳动、土地—相对价格变动的趋向、形成的原因及其对中国近代和传统生产部门经营模式的不同作用等方面的研究，综合分析了其对经济增长、国民收入分配和资源流向的影响，从经济运行的内在规律上对中国近代经济发展缓慢的原因做了说明。最后在简短的结论中，对笔者在本研究领域中提出的新观点加以归纳和概括。

如何进行新媒体的入驻、正文的创作、运营的决策，以及数据分析？ 如何展开新媒体的营销、平台的运营、粉丝的导流，以及用户促活？ 《从零开始学新媒体运营推广（第3版）》分为“技能篇”和“平台篇”，分别对新媒体运营进行了深度揭秘，帮助广大运营者从零开始快速精通新媒体运营的技巧！技能篇主要介绍了精准定位、标题文案、内容策划、数据分析、涨粉引流等内容，帮助读者学会创作优质视频内容的技能手法，力争吸引更多人关注！平台篇主要分析了抖音、快手、B站、视频号、小红书等平台的运营技巧，教大家抓住主流平台的特色，争取获得更多收益！ 《从零开始学新媒体运营推广（第3版）》结构清晰，内容全面，适合各类平台的运营者和用户，以及互联网创业者或自媒体人。此外，本书也可作为各大高等院校相关专业的学习教材。

“孤独经济”的核心是“经济”，但我们不能只将目光锁定在商业范畴，还要综合关注其他方面。“孤独经济”带动的并非某个单个群体的发展，而是推动了经济的全面升级。那些看起来孤孤单单的人，其实内心非常丰富，对生活的理解或许更为独特和深刻，对生活的状态也更加敏锐。 本书针对当代独居群体的消费需求，讨论以独居生活和个人情趣为核心的“孤独经济”，在“互联网 ”时代去发现一个个孤独身影背后的消费商机，重新圈定一片片新蓝海。

奥特莱斯（Outlets或Outlet，简称“奥莱”）业态于20世纪70年代诞生于美国，90年代中期进入亚洲，并于2002年正式进入中国，纵观全球奥特莱斯的发展轨迹，其整体发展可简单概括为“诞生于美国，发达于欧洲，精细于日本，创新于中国”。本书通过整理我国奥特莱斯20年发展的大量优秀案例和珍贵数据，以全球奥特莱斯大发展为时代背景，以我国奥特莱斯发展的时间轴为主线，从传承、创新和健康发展三个阶段阐述和研究奥特莱斯在我国的发展之道，对我国奥特莱斯的整体发展趋势进行研判。奥莱领秀（广州）传媒科技有限公司和奥莱领秀商学团队深耕行业10多年，通过总结中外奥莱的发展成果，全面解读中国奥莱的发展创变，旨在为中国奥莱上下游企业、从业者提供理论指导和实践参考。本书有助于奥莱从业者研判市场、开展企业培训，可为奥莱之外的零售业态转型提供参考，也可成为政府相关部门研究奥莱业态给城市更新带来的创新价值的参考用书。

★实战派技术营销人员★真实的需求场景★应对的妙手什么才是真正的解决方案销售？如何理顺技术营销和营销技术的关系？不同场景下的大客户拜访技巧为什么有时候客户想让效率低一点？怎样用较小的投入就能做好展会推广？怎样让“菜鸟”也能写出好的文案？做懂销售的技术员，还是懂技术的销售员？解决方案销售人才的职业发展通道如何组建支撑公司发展的技术营销团队？面向大客户的科技企业，怎样做互联网营销？从解决方案销售到公司股权融资老板不仅是多面手，还要建立思维的虫洞。

这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上，本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导，是一部标准的客户成功实践读本。读完本书，至少可收获以下知识。（1）客户成功知识图谱首先介绍了客户成功的定义、特点、价值，以及不同行业和企业内不同角色应该如何正确理解客户成功；然后讲解了客户成功驱动的增长体系、以客户为中心的文化和流程、客户成功的运营标准和架构、客户成功的度量体系，以及客户成功效率与效果的改善；紧接着讲解了如何通过客户成功实现客户的留存、续约、增购、交叉销售、转介绍、精准营销，以及产品的迭代和改进；最后总结了客户成功经理和客户成功团队应具备的职业素养和能力。（2）客户成功体系搭建首先分析了全球领先的客户成功体系并给出了从0到1构建客户成功体系的“七步法”，然后详细讲解了客户成功体系中的人才招训与管理、工作方法论、关键流程、运营机制、技术和工具。整套体系已经在北森、用友等企业成功实践多年，可放心照搬和使用。（3）客户成功体系落地通过大量优秀案例讲解了客户成功如何在产品、研发、市场、销售、服务等团队全面落地，并将客户成功的理念、思维、管理和工具巧妙融合其中，可以帮助读者更好地理解和应用客户成功的理念与方法。（4）客户成功发展趋势分享了对基于产品的客户成功服务、基于AI技术的客户成功服务和教练式客户成功服务的洞察与思考，在数智化的赋能下，客户成功将走向与产品融合和智能化的道路。

传统上认为，当今世界的商业活动由信息流、资金流和物流共同完成，但其实，信息流之中还潜藏着一种更为重要、却常被忽视的——“情感流”。情感流最明显的代表就是文学和艺术作品，比如小说、绘画、音乐、电影，这些倾注了创作者心血的作品，可以让人激情满怀，也可以使人心灵慰藉。值得重视的是，成功的品牌塑造也完全能够传递情感，如果操作得当，变身偶像品牌，就能为企业赢得无可匹敌的竞争力，并赚得源源不断的利润。本书的研究主题在于，依托于品牌之上的情感是如何在经营者和消费者之间传播的，其效果又受到哪些因素制约。全书分为上下两部分：第一部分是理念篇，包括情为何物，为何传情，传何种情，以及如何传情；第二部分为案例篇，通过精选国内外“以情动人”的若干杰出品牌，条分缕析，揭示品牌传情的内部机制，为有志于此的人士提供借鉴。