市场营销
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笨服务员解决术5【日】桥本保雄面对顾客的投诉,尽管有部分指南可供参考,但若仅拘泥于此,依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”,投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理,肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量,解读出每一名顾客的想法,准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的是什么,期望值在哪里,怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心,信息和实际体验背后的智慧必不可少。面对顾客的投诉,首先必须对造成顾客不愉快的事实表示歉意,并认真倾听顾客的不满,这是投诉处理的第一步。继而要立即查明导致顾客产生不满的原因,了解情况,并及时予以纠正,或斟酌用语,采取适当的表达方式博得顾客的谅解。 本书将围绕具体的投诉案例,详细阐述如何灵活利用信息,结合实际体验,运用智慧有效地解决问题。书中的应对措施仅仅是“One of them(其中之一)”“One of sample(示例之一)”。换句话说,这些其实都是不断修养自身智慧的素材。怎样才能从中找到自己的“独门绝技”,这才是重中之重。
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打造火爆音频[美]埃里克·纽祖姆(Eric Nuzum) 著,丸籽 Nicole Deng 译一款音频节目需要具备什么要素才有望爆红?作为从零开始的小白,如何着手制作并坚持下去,走向成功?作为已有一定成就的经验者,如何实现跨次元式的提升,甚至带领团队?…… ……世界王/牌音频节目制作人纽祖姆带你在播客的世界找到答案。在本书中,纽祖姆围绕如何做播客(一种利用数字广播技术的音频节目),以近20年的从业经验与通过数百个节目反复验证的经典实例为基础,总结了一整套锻炼制作技能、提前发现并解决问题的流程,以指导读者。纽祖姆先是提出了一个核心原则:播客就是用音频讲故事,而成功的关键就在于学会从听众的角度思考;接着,他提供了多种具体且不乏开创性的方法,详细讲解如何制作一档播客节目,从进行采访,到营销播客,再到寻找并培养受众,甚至管理一个创意团队;ZUI后,他特别分享了对其他明星播客节目主持人/制作人的相关采访,其中不乏宝贵的建议和教训。 读者可以利用本书给出的思路和工具,从节目定位、内容提升、经营营销三方面,准确、有效地规划和制作一档高质量的音频节目。
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引导式提问[日] 上阪彻 著好问题胜过好答案,如何提问才能引出对方的真心话呢? 采访过企业家、艺人等3000名人的日本“提问之神”上阪彻,首度公开自己近30年的沟通秘籍——教你在任何领域都能取胜的引导式提问方式。书中通过采访石桥贵明、稻垣吾郎、秋元康、福山雅治、三宅裕司及无印良品会长等各领域精英,讲授“引导式提问”的秘诀,通过引导的方式提问,让对方给出真实、高效的回复。带你学习提问的艺术,提高沟通力和学习力,构筑良好的人际关系,轻松应对会议、谈判、采访、面试、销售等场合。快速拉近与对方的关系,营造轻松融洽的聊天氛围。
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酒店彭占利本书针对酒店/民宿定位、经营中常见的营销问题进行分析,辅以案例对问题进行解读,并采用图表结合的方式全方位地对酒店和民宿营销进行指导,助力酒店、民宿行业在新时代下走出一条全新的发展之路。
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抖音爆款秘籍微子 赵国庆 著《抖音爆款秘籍》是一本市场营销类书籍。本书立足抖音新人,无论你是创业者还是打工人抑或是企业主,都能从本书翔实可靠的理论和丰富多样的案例,循序渐进地完成从入门到进阶、从进阶再到高阶最后步入成为流量王者的蜕变之旅。本书的保姆级细心讲述和专业性问题分析,不仅能够帮助新人答疑解惑,还能启迪每个内容创作者的灵感和思路,让你在放下书本之后便能灵光乍现,产生精妙的想法和领先的创意,让你在这片红海中找到属于自己的蓝海,直达变现的彼岸。
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逆势成交[美] 弗雷德里克·埃克伦德,[美] 布鲁斯·利特菲尔德 著,李文远 译点燃创富动力的人生逆袭指南 觉醒销售力,实现业绩持续领先 白手起家的小镇青年弗雷德里克·埃克伦德如何从底层逆袭,打败成千上万的资深房地产经纪人,成为全美第:?他在《逆势成交》中首次公开了销售真正的秘诀与技巧,助力你先人一步,逆势爆发。觉醒自信的力量:用自信展现你的专业,并用魅力、真诚与幽默鼓舞所有买家,让全世界都想和你做生意。 发现并创造需求:你卖的不是产品或服务,而是让生活焕然一新的机会,你在与客户共创未来。 与客户深度绑定:你不仅是销售员,更是提供解决方案的伙伴,用卓越的体验冲破阶层,让你持续赢得大订单。 弗雷德里克认为,即使你不是一名销售员,你的一生也都在做销售,因为你每天都在出售最重要的资产,那就是自己。无论是工作中的建议,还是你在求职网站上的个人资料,每当你影响或说服他人时,你都在销售。如果你知道如何以正确的方式销售,就能实现梦想,开启不凡的人生。 《逆势成交》中融合了有趣的轶事和弗雷德里克数十年来的成交经验,是一本关于销售和自我提升的实用指南,让你在低谷期重塑信心与动力,在触底反弹的过程中加速发展,在转型时代韧性生长!
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出圈乐剑峰飞速迭代的消费环境,碎片化的信息资讯,让消费者眼花缭乱,也让处于转型期的企业与营销从业者,感到前所未有的迷茫。如何透过纷乱的表象,发掘恒久不变的规律,打造真正有价值的品牌?乐剑峰在品牌营销领域深耕二十余年,以“共通之道”为核心,总结提炼品牌的战略级进化路径,围绕发掘原力、打造爆品、开发符号、激活共创四大法则,积极融合人文、艺术、科技等相关元素,以达到品牌能量与价值曲线重造的目的,为企业品牌工程保驾护航。在这本新作《出圈》中,乐剑峰立足于更广阔的专业视角与应用价值,重新解读“品牌”这门学科的实操方法,帮助更多的中国企业家与品牌人成长。无论初创企业、新锐品牌还是成熟品牌,都可通过阅读这本书获得理论与实践的双重指导,助力品牌焕发新的生机,实现品牌财富与市场价值的双重提升。
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视频号运营从入门到精通小野视频号是天然的流量工具,自带商业属性。说起做短视频的技巧,很多人会教你一些运营的技巧,《视频号运营从入门到精通:内容运营、脚本写作与快速变现》不仅介绍内容运营,还介绍直播带货、脚本写作等核心技巧,尤其是如何撰写短视频脚本、如何制造爆款内容,带领大家更好地玩转视频号,实现快速变现。
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销售一号位郭庆(老K)销售一号位是指具有高商业思维的销售负责人,与普通销售负责人存在本质区别。销售负责人更侧重“做”(Do),而销售一号位则需要思考“怎么做”(How),甚至是“为什么这么做”(Why)。销售负责人可以是一位专才,销售一号位则需要是一位将才甚至帅才。他们犹如将军,能够从多维度看待业务发展,摆脱单一部门思维,善于跨团队协作以获取资源,构建合理的销售组织和人才梯队。同时,一个优秀的销售一号位还需要具备五种核心能力:纵观全局、谋后而定、上下左右、排兵布阵和淬炼心志,五种能力缺一不可。作者郭庆从使命、核心能力、成长路径和面临的常见误区等方面系统地为读者介绍如何成为一个优秀的销售一号位。
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打造个人品牌陆林叶这是一本打造个人品牌的图书,本书系统阐述了打造个人品牌的理念、思维和方法论,书中运用大量自我实践的经验和案例,解读打造个人品牌的每一个重要环节。 本书适合那些想打造个人品牌、提升个人影响力的读者,尤其是职场转型人士、自由职业者、新媒体从业人员、创业者、培训师等阅读,实现个人财富与影响力的整体跃迁。