当前，围绕城市形象、城市品牌、城市营销、城市规划理论等的图书，在市场比较多。但能以深入广泛的实证研究为依据，以标杆城市经验为借鉴，旨在探求城市品牌建设的实战经验和基本规律的书较少。“十四五”时期将开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，中国的城市品牌建设也将迎来蓬勃发展。本书对当前中国城市品牌管理的发展进行了综述和概括。本书的出版，希望能够引起学界、政府人士、城市规划者及城市品牌管理实务者的关注和兴趣。本书从当前的千城一面的社会问题入手，针对性的提出城市的“个性化”解决方案，即走品牌化发展之路，包括城市化与品牌塑造、城市品牌的流量竞争、城市品牌定位、城市品牌的文化力量、数字时代的城市品牌、科幻构建未来城市品牌、城市品牌战略布局、城市品牌实践方法论八方面的内容，每部分列举了一个典型城市案例，理论结合实际，为当前的城市品牌化发展提供了理论和现实借鉴。

头部企业偏保守与稳健的经营指导方针的前提是对宏观经济趋势的保守预判。2023 年已经过去了大半，我们看到的是经济复苏过程中并没有强劲的反弹出现，个中原因，经济学家、社会学家都有解读，这里就不一一例证了。在这一阶段，据我们了解，企业普遍采取了盘活存量，向存量要增量、降本增效的管理举措。不过，过去谈盘活存量，是在有增长的情况下，现在面临的情况则是如何在增量不足、增速缓慢的情况下盘活存量、降本增效、提升效能。因此，我想，我们今天是否可以讨论下面这几个问题：1. 这个时代，企业的创新与守恒的核心任务有哪些？2. 提升组织效能是一项系统工程，其中关键要素有哪些？业务、人、流程如何协同运营？3. 降本增效对运营与管理能力的要求是怎样的？在哪里下功夫，怎么下功夫？4. 效能提升对各级管理者的核心任务要求又有哪些？

我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和舒畅。情绪因此得以平复，内心也逐渐被治愈。此前的投诉自然就迎刃而解了。这就是投诉处理即治愈人心的原因所在。只要从顾客的角度阐明事实，以诚相待，就不难得到顾客的体谅，提出投诉的顾客甚至会转变为常客或熟客。换言之，擅长应对投诉的服务人员更能得到顾客的青睐，从而提高自己的销售额。作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。

《价值运营》是国内启发律师律所做好传播推广的书，作者从什么是品牌谈起，向律师律所介绍如何运营微博、微信公众号、抖音、视频号等各类法律自媒体的方法，以利用媒体做好品牌推广，同时，作者致力于构架属于自己的品牌传播推广体系，并提示律师律所如何利用内容做好案源转化，全面系统且专业地讲解了律师律所品牌传播推广的内容。作者付中具有司法实践经验和丰富的法律传播经验，是国内难得的同时具有“法律+传播”复合性能力的专家，对律师行业有深入了解和分析思考。

品类是商业界的物种，品牌是潜在顾客心智中品类的代表，打造品牌的关键就在于开创新品类。本书作者提出的品类升级理论立足于认知，立足于消费者的心智2.0模式，构建了一套企业战略的新方法论。本书从认知、识别品类入手，然后详细阐述了品类归属及细分技巧，以及品类升级面临的误区，最后直观地展示分析品类升级案例。期待更多企业家能通过本书更新认知，通过对品类的科学调研，发现品类升级机会，汇聚品类资源，重塑品类形象，助力其成为品类代表。

《视频号变现》是一本关于视频号IP变现的网络营销类图书。该书的两位作者在微商及短视频领域均拥有丰富的实战经验。该书主要讲述微信直播和视频号的变现，有结果、有案例、有落地方案、有故事、有观点结论、有理念思维、有预测，真实记录了作者运营微信视频号的变现步骤、思路、技巧和心法。作者躬身入局视频号，深度复盘其每次直播，原原本本记录其变现思想。该书力求为读者指方向、给策略。不同阶段的读者，都能从本书获得启发。

提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感恩、关怀或仁爱之心，便无需刻意寻求共生之道，也能与自然和谐共处。这个图式同样适用于人际关系的处理。不用特意追求和谐，只要常怀感恩之心与他人交往，不以自我为中心，主动体谅对方，时时展露笑容，就能构筑良好的人际关系。本书以商务场景为首，对生活中需要“成人礼仪”的场景进行了各种各样的设想，作者基于在服务行业40多年来的从业经验，对自己确信“应该这么做”“应该这样考虑”的内容进行了梳理总结。

在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些是不够的。唯有通过“行为举止”或营造“氛围”博得对方的好感，具备捕捉对方内心期望的洞察力，拥有消除隔阂、交汇心灵的共情力，才能真正建立和谐融洽的人际关系。让这些能力为己所用的传感器才是EQ。 本书将围绕上述传感器（感性）展开思考。在迄今为止的酒店从业经历中，作者邂逅过许多人，遇到过许多场景。从中发现并感受到了各式各样的感性光辉。而本次的主题正是对其本质逐一加以验证。经过验证之后作者发现，激发感性光辉的法则或方法其实出乎意料。而且，尽管形式各不相同，感性的光辉才是处理人际关系的王牌。

该书是全营销工具的集合，包括战略营销、定位营销、整合营销、全员营销、质量营销、公关营销、关系营销、情感营销、服务营销、网络营销、社群营销、直播营销、体验营销、差异化营销、会议营销、文化营销、娱乐营销、体育营销18种营销方式，基本上囊括了所有的营销方式。通过对这些营销方式、方法、思维、技巧、工具等的梳理、整理，使企业特别是中小企业能够更好地了解、掌握和运用“营销破局”的战略与战术。

本书整合管理学、心理学和社会学理论，以行为推理理论、顾客价值理论和顾客融入理论为基础，探讨品牌感知价值是否以及如何影响有机食品顾客融入意愿，并基于量化分析的实证结果，揭示其中的影响机理，提出激励策略建议。以有机食品的经常性购买者为研究对象，分析了品牌感知价值对顾客融入意愿的差异化影响；揭示了品牌感知价值对顾客融入意愿的影响机理，提出具有系统性、可行性与有效性的顾客融入意愿激励策略体系；深化了有机食品消费者行为的研究，为顾客价值理论和顾客融入理论在有机食品消费情境下的发展与应用增加了实证依据。