如今，抖音兴趣电商生态持续繁荣，成为商家生意经营的长期阵地。作为与抖音兴趣电商场景深度耦合的一体化智能营销平台，巨量千川在产品能力、行业方法论、合作伙伴成长以及电商节点活动全面发力，助力每一个加入抖音电商的角色实现了快速成长，成为了目前公认的最有效的营销推广方式之一。本书的写作目的就是让已经或准备迈入短视频、直播带货行业的读者，懂电商、懂引流、懂推广，成就生意的可持续增长。为了让没有任何抖音电商推广经验的读者可以顺利地迈出第一步，本书从巨量千川的入门知识开始讲起，以便让大家对抖音电商的推广方法有明确的认识。然后以实践为主由浅入深地介绍了巨量千川的注册开户、DOU＋的投放、小店随心推的投放、短视频/图文带货的投放、直播带货推广的投放、推广计划的数据分析与管理、巨量千川的投放与推广技巧、巨量千川的平台规则和规范、通过巨量千川打造爆款等相关内容。对于已经有抖音电商创业经历的读者，则可以通过本书对DOU＋和巨量千川投放的分析、建议，进一步提高账号的成长速度。同时，随着内容的不断深入，短视频与直播的投放攻略，以及各种全新的巨量千川投放等进阶内容，也可以让各位读者收获满满。

过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。本书结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。 虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。面对顾客的投诉，首先必须对造成顾客不愉快的事实表示歉意，并认真倾听顾客的不满，这是投诉处理的第一步。继而要立即查明导致顾客产生不满的原因，了解情况，并及时予以纠正，或斟酌用语，采取适当的表达方式博得顾客的谅解。 本书将围绕具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合实际体验，运用智慧有效地解决问题。书中的应对措施仅仅是“One of them（其中之一）”“One of sample（示例之一）”。换句话说，这些其实都是不断修养自身智慧的素材。怎样才能从中找到自己的“独门绝技”，这才是重中之重。

品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是优异品质的核心体现。精定位、塑形象、重品质、巧传播是品牌建设的精髓。本书系统地阐述了在数字经济时代企业应如何进行品牌策划与推广，主要内容包括品牌认知、品牌定位、品牌形象、产品策划及品牌推广。本书从当前企业在品牌策划与推广过程中的实际需求出发，理论与实操并重，有利于读者系统地掌握品牌策划与推广的知识。本书是《 职业教育改革实施方案》中倡导使用的新型活页式教材，既可作为职业院校相关专业品牌策划、品牌推广、品牌管理类课程的教材，也可作为企业品牌建设管理相关从业人员的参考书。

《商业的底层逻辑》共分为八章，分别从战略、利润、经营、人才、激励、分配、绩效、预算八个维度为经营者理清商业的底层逻辑。每个维度又从为什么（WHY）、什么是（WHAT）、如何做（HOW）3个方面去分析阐述，旨在希望能扭转企业老板的认知误区，减少企业的试错成本，让企业学习更系统的经营理念，获得更快的成长速度和更高的利润。

数字时代，营销在战略和战术层面都发生了重大变迁。这对个人及组织的能力升级发起了空前挑战。菲利普·科特勒最新提出的“营销革命5.0”有两大关键提示：第一，拥抱和使用“以人为本”的技术；第二，增强为客户创造价值的能力，全链路提升顾客体验。本书基于“营销革命5.0”这一大的时代背景，把营销驱动增长的三大核心结构性力量——顾客、产品和渠道，以及战略性增长的两大来源——品牌和数字化，提纲挚领地为读者构建了方法，并提供了核心工具。旨在帮助读者构建营销驱动增长的结构思维和实用框架，提升读者对营销和增长战略的认知水平，重新梳理读者看待整个新营销世界的方法。

本教材基于 生态文明建设及乡村振兴战略背景下，以林产品营销为依托，根据市场营销活动的内容与特点，深入浅出地介绍了市场营销的基本知识和林产品市场营销活动开展过程中的实务知识。本教材采用项目任务式编排方式，重点讲述了林产品目标市场、林产品市场营销策略等相关内容。

本书系统介绍了大数据营销管理的理论和方法，通过对数字用户消费信息行为和数字化市场营销各环节的全景式描述，使读者对大数据营销体系有一个清晰的认识。全书共分为10章，包括大数据技术概述，市场营销的演变及数字消费者行为，大数据营销的技术基础，大数据分析用户行为，大数据识别用户偏好，大数据改善用户体验，大数据计算广告，大数据竞争分析与营销决策，大数据舆情监测与品牌危机管理，大数据营销伦理等内容，注重理论和实践的有机结合，每章都配置案例、复习思考题、即测即评和扩展阅读，还附赠了应用机器学习算法进行客户细分及客户维系管理的实例。本书适合作为高等院校计算机通信和管理类本科专业及研究生的教材，也可用于企业管理和相关技术人员的培训和学习用书。

本书是在充分吸收 外网络营销的 研究成果，并结合作者多年的网络营销研究和企业咨询服务经验的基础上编写而成。教材内容一方面吸收了经典的网络营销知识框架，另一方面总结梳理了不断发展的中国企业网络营销实践。全书具有本土性、实用性、前瞻性、系统性和综合性等特点。教材共十一章，具体包括：网络营销概述、网络营销战略分析与策略制定、网络营销信息系统、网上消费行为、网络顾客忠诚管理、网络营销产品与服务策略、网络营销价格策略、网络营销渠道战略、网络营销促销战略、网络广告营销、社会化媒体营销。全书配套建设有丰富的网络学习资源，如供学生自主学习的慕课，会不定期 新案例的微信公众号等。本书既可以作为普通高校市场营销专业学生的教材，也可以作为相关学科专业学生的参考书和企业营销实践者的培训教材。

从小我们都听过“守株待兔”的寓言，还笑话古人的无知。可是，我们 仍在用同样的模式做库存计划，把配件先放进仓库，坐等客户上门，以为靠经验就能避免重蹈“守株待兔”的覆辙，结果却是越来越多的库存错配——客户需要的配件缺货，库里存的配件没人要。是否存在一个健康库存水位，判断哪些配件该存，哪些不该存，从而避免库存错配？在大数据时代，数据和算法能告诉我们答案，这就是本书想告诉你的事情。《当心库存错配陷阱！》是一本实用和前瞻性的书籍，帮助服务型企业在库存管理中找到满足客户需求和避免库存错配之间的平衡。