2003年的某一天，无意间在《SOIIO小报》上看到厂一篇介绍销售员的文章，那是一篇张扬着如何将不可能变成可能的人十传奇。一个从山沟沟里走出来的苫孩子，初中毕业，在山西挖过煤，而后来到北京，从街头发宣传单开始，一步步地坐卜了SOtl0中国销售副总监的位置。这个人叫胡文俊，他传奇般的经历，曾为人不断传道：在SOttO中同工作的第—年，有生以来第—次坐了电机；第二年给家里盖了房子，买了拖拉机；第三年，他已经有了做销售冠军的经历，开始从员工变成领导……这样的传奇在飞速发展的中国，在没有什么足不可能发生的今天，虽谈不上震撼，却能够激励人心——一个没有任何背景和学历的小人物，只是通过自己的努力便可在短短数午里实现整个人十的—飞跃，而那个曾经遥不可及的百万富翁的梦想，甚至只需一年，便可以兑现。后来发现，这样的传奇在SOItO中国的销售贝名单里并不是一个异数，这里充满传奇，充满改变一个人的人生航线，和塑造众多百万富翁的实例。正是从这些意义上，我们希望能有一本书，一本展现这群销售员的工作状态和心理历程的书，从微观的角度、从主观的层面，对他们的群像进行产体的解读，或者用他们的财富吸引后来者追随其后，或者用他们的压力安慰低薪者的平淡生活，用表面上的刺激进行骨子里的反思；另一方面。关于这个制度，这个展现了时代的精神气质的“末位淘汰”，也可以给其他企业做一个参考的标尺，想一想是变成百万富翁的训练营还中中规中矩的大食堂？这是一本根据SOHO中国的真实案例创作而成的书，讲述的是一个可用八个字概括的道理：无为而治+发挥本能。无疑，创造百万富翁的人常比百万富翁拥有更多的光环。潘石屹六年前设计这个制度时，也许并没有想到，“末位淘汰制”会成为支撑他事业一个非常重要的一极。源自本能的商业敏感性为他日后收获果实奠定了基础；而大量亲身感受“末位淘汰制”的销售员也没有想到这个制度可以使他们成为百万富翁，从性格到人生命运得到彻头彻尾的改变。制度是简单的，用老潘的话说，只有一个标准那就是销售额。但人是复杂的，人有七情六欲，有细腻的情感和缜密的思维。当一个充满柔性的活生生的人性去适应一个简单、刚性、冰冷冷的制度时，这其中产生的碰撞、冲突、绞杀和人性的美丑都表现的一览无余。目录：写在前面一、百万富翁诞生记开篇潘石屹：无为而治是最好的管理苏鑫：规则要简单，执行要坚决金怀南：激励促进效率马锦：防止意外，收获奇遇魏青山：利益和个人结合是最有效的促进方法范晓梅：好销售要有好支持附录①：SOHO中国有限公司销售管理制度附录②数字财富二：人人都是百万富翁开篇胡文俊：销售改变一切刘蕊：功利心是做好销售的必备条件刘京京：任何时候都不要放弃建外篇：水晶宫里的销售员公社篇：卖最特别的房子博鳌篇：先谈山水后谈钱市场篇：财富背后的服务生附录：爱上在建外SOHO做销售工作的女人三、你能成为百万富翁吗？开篇销售人员的素质销售人员的特点四、百万富翁质疑开篇光华管理学院的调查报告离去者的声音

本课程采用国内首创的动作分解的方法把服务过程分解成五种最基本的动作，并通过对这五种最基本动作的修炼来提高服务人员的专业服务技巧。具体如下：◆引子：服务的价值◆修炼一：“看”的功夫◆修炼二：“听”的艺术◆修炼三：“笑”的魅力◆修炼四：“说”的技巧◆修炼五：“动”的内涵◆增值修炼——如何平息顾客的不满◆心灵鸡汤——克服顾客服务综合症今天，在发达国家，服务行业创造的价值占据了国民生产总值的三分之二；在中等国家，服务行业创造的利润占据了各行业总利润的半壁江山。这说明，服务经济时代已经来临。服务经济时代来临的另一个标志是，市场上各类产品日益同质化，产品质量的差距日益缩小，服务质量的比拼往往决定了商家的命运。因此，如何提升服务质量成了企业经营者和管理者最关心的问题，相关的书籍也可谓汗牛充栋，只是大都偏重于讨论服务理念，鲜有源于实际操作经验，可实践性强的学习方案式的书籍。我们认为，服务人员是服务的提供者，是服务行为的主体，企业的服务理念和服务质量通过他们得以体现，因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质。我们知道，忙碌的一线服务人员需要的，不是理论，而是大量可以速成的技巧。因此本书没有像市面上众多关于客户服务、客户满意的书一样，堆砌大量的艰深理论、枯燥数据，而是把理论转化成学习方案，通过大量的案例说明道理，提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧。第六章作为服务人员的增值修炼，探讨的是如何平息顾客的不满。附录部分针对服务人员心理压力大的特点，介绍了一些克服顾客服务综合症的技巧。值得指出的是，本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合服务人员自修或企业用作内部培训。真诚希望本书能给您带来帮助。目录：引子服务的价值第一节顾客是怎样流失的第二节服务的价值第三节追求卓越的服务第一章第一项修炼——“看”的功夫第一节你会“看”吗第二节“看”的技巧修炼第二章第二项修炼——“听”的艺术第一节为什么要聆听顾客的声音第二节聆听的三个层次第三节接听电话的技巧第三章第三项修炼——“笑”的魅力第一节微笑的价值第二节谁偷走了你的微笑第三节怎样防止别人偷走你的微笑第四章第四项修炼——“说”的技巧第一节会说话的价值第二节“说”的技巧第三节用顾客喜欢听句式来说话第四节常用的服务用语第五节销售服务中如何“说”第五章第五项修炼——“动”的内涵第一节身体动作和姿势：一种重要的语言第二节照镜子：发现不良的身体语言第三节修炼：做一个文质彬彬的服务人员第四节实战：迎送服务中如何“动”第六章增值修炼——如何平息顾客的不满第一节顾客为什么不满第二节为什么要平息顾客的不满第三节如何平息顾客的不满附录心灵鸡汤——克服顾客服务综合症

暂缺简介...

暂缺简介...

暂缺简介...

2004年9月26日，九龙山庄秋意初上，微风伴着阵阵桂花的芳香，在这青山秀水之间，距市中心五十分钟车程的度假山庄，已经完全疏离了都市的喧嚣，第三届宁波国际海报双年展的第一次评审工作就在此展开，本届双年展的所有入选作品也在此产生。回顾在1999年10月，第一届宁波国际海报双年展（‘99服饰与文化国际海报邀请展）在宁波天一阁博物馆开幕，亭台楼阁式的中国古老建筑和数万册珍贵典藏与极具现代感的海报设计作品相互映衬、相互交融；同样是金色的秋天，第二届宁波国际海报双年展于2001年11月在坐落于三江口的宁波新闻中心展厅拉开帷幕，展出了从近两千件来自世界各国家与地区设计师的参赛海报作品中评选出来的三百余件入选作品，同时开幕的还有由来自韩国的安尚秀AhnSangSoo，法国的菲利浦·埃皮罗格PhilippeApeloig，中国的王序WangXu，陈放ChenFang，韩家英HanJiaying，中国香港的靳埭强KanTai-keung，日本的胜井三雄MitsuoKatsui，美国的詹士·维多JamesVictore八位国际评审组成的国际海报八人邀请展。宁波作为中国大陆第一个举办国际海报双年展的城市，双年展的延续已经成为必然，第三届宁波国际海报双年展的筹备工作也被提到了日程。组委会经过认真而慎重的选择，分别向日本的原研哉KenyaHara，德国的乌维·勒斯UweLoesch，意大利的莱昂纳多·索罗里LeonardoSonnoli，以色列的大卫·特塔科夫DavidTartakover，瑞士的尼古拉斯·特罗斯勒NiklausTroxler，荷兰的埃迪文·沃尔博格EdwinVollebergh，中国的王序，中国香港的黄炳培StanleyWong发出了担任第三届宁波国际海报双年展国际评审的邀请，他们一一愉快地接受了。他们既是国际顶尖的平面设计师，同时有不同的文化背景和不同的创作方式，这是一个强大的国际评审阵容。但是，2003年，突如其来的非典使组委会不得不改变计划，原定于2003年11月举办的第三届宁波国际海报双年展推延到2004年11月，所幸的是这一决定得到了八位国际评审的理解与支持。第三届宁波国际海报双年展得到全球众多平面设计师的关注，尽管本届海报双年展限定每位参赛设计师最多只能投寄五件（或系列）作品，但至2004年9月15日截稿日期止，组委会还是收到来自全球32个国家与地区532位设计师或组合的1648件（或系列）海报作品，参赛设计师的人数和参赛作品的质量均已远远超过第二届宁波国际海报双年展，令人兴奋的是其中有相当数量的国际一线年轻设计师参赛。另外，虽然征集作品要求的年限是2001年之后，但参赛设计师选送的作品几乎全是这两年的新作。本届国际海报双年展的第一国际评审团成员为原研哉、莱昂纳多·索罗里、王序、黄炳培，选择不同文化背景、不同国别的评审作为第一次评审团成员，其目的是更能准确而公正地评出入选作品。

刘义庆在《世说新语》中提示人们：最好的生活态度是“隐逸”或“栖逸”，但是，生活在现代社会的画家又能何处去“隐”去“栖”？世相熙熙攘攘，人事纷乱复杂，画家们是无法视而不见拔身而逃的，于是只能走“大隐隐于市”的道路，在现实的处境中作一番精神的“栖逸”。武艺就是这样，回到自己的生活里去，在普普通通的生活中去画那些“质朴和生命的东西”。那些东西本来是日常生活中的“俗”物，然而一旦被“栖逸”的心态所围裹，也就是出落成“超越”凡俗之壳与此岸世界的关系，平和地表示自己对现实的关注。可见，他的精神与心理并未远离人间烟火，只是体现出一种应有的距离。武艺的画在很大程度上依赖于他那种无“法”可拘的用笔，他甚至把用笔的感觉降到“法”的零点。若按传统笔法衡量，其中有很多错笔，但水墨的语言就是允许有修养和有感觉的“错”，在“法”上的错可以变为“意”上的对。武艺作品的“逸品”特征，就在很大程度上依赖于他的表意笔墨。这是承传中的创造。

随着我国社会主义市场经济体制的建立，我国海关在报关企业和报关员管理制度的基础上，于1997年开始实行报关员资格全国统一考试制度。关税制度是其中一个必不可少的内容。我国加入世界贸易组织后，随着对外贸易的发展，以及越来越多的企业取得了对外贸易经营权，对报关员的需求数量也逐年增加。国内的一些高等院校为适应这一需要，相继设立了高等职业教育海关专业。这本《中国关税实务》教材就是为了满足这一教学需求而编写的。随着我国社会主义市场经济的建立和完善，关税经济杠杆的调节作用越来越明显、越来越重要。特别是我国加入世界贸易组织之后，在过渡期内，以许可证为代表的数量限制措施逐步减少，取而代之的是采用关税这种符合国际惯例的措施作为保护本国经济的手段。同时，在关税征管方面也必须履行WTO规定的国际义务。2001年1月1日开始实施的新修订的《海关法》对中国关税制度，特别是海关估价制度进行了较大的修改。新的中国关税制度正逐渐成为企业管理者、进出口经营者关注的热点。本教材可以为这些企业和个人了解我国现行关税制度提供一条便捷的途径。同时，也为准备参加报关员资格全国统一考试的考生提供一本有价值的参考书。

市场营销理论的发展已经有近百年的历史，每一阶段都与企业的营销实路活动密不可分。社会经济环境的变化，人们收入和生活水平的提高，消费者消费心理的成熟，都促进了市场营销实践的发展，进而也推动了市场营销理论的深化。我国的市场化改革已经走了十多个年头，已经走出了短缺经济的时代，从卖方市场步入买方市场，这就需要更多的人掌握现代营理论来为市场经济服务，为企业服务；同时，企业也迫切需要用现代营销理论来武装自己，需要大量的掌握现代营销理论知识的人才为企业发展服务。近年来，市场营销人员需求量总是高居不下。因此，学好市场营销，对于青年学生就业来说也至关重要。营销是一种职业，从事这一职业具有挑战性，也具有刺激性。它不仅能够让我们感受到营销工作的压力，更能够锻炼一个人，也会成就一个。许多著名企业的老总，最初都是从事营销或销售工作的。

2004年9月26日，九龙山庄秋意初上，微风伴着阵阵桂花的芳香，在这青山秀水之间，距市中心五十分钟车程的度假山庄，已经完全疏离了都市的喧嚣，第三届宁波国际海报双年展的第一次评审工作就在此展开，本届双年展的所有入选作品也在此产生。回顾在1999年10月，第一届宁波国际海报双年展（‘99服饰与文化国际海报邀请展）在宁波天一阁博物馆开幕，亭台楼阁式的中国古老建筑和数万册珍贵典藏与极具现代感的海报设计作品相互映衬、相互交融；同样是金色的秋天，第二届宁波国际海报双年展于2001年11月在坐落于三江口的宁波新闻中心展厅拉开帷幕，展出了从近两千件来自世界各国家与地区设计师的参赛海报作品中评选出来的三百余件入选作品，同时开幕的还有由来自韩国的安尚秀AhnSangSoo，法国的菲利浦·埃皮罗格PhilippeApeloig，中国的王序WangXu，陈放ChenFang，韩家英HanJiaying，中国香港的靳埭强KanTai-keung，日本的胜井三雄MitsuoKatsui，美国的詹士·维多JamesVictore八位国际评审组成的国际海报八人邀请展。宁波作为中国大陆第一个举办国际海报双年展的城市，双年展的延续已经成为必然，第三届宁波国际海报双年展的筹备工作也被提到了日程。组委会经过认真而慎重的选择，分别向日本的原研哉KenyaHara，德国的乌维·勒斯UweLoesch，意大利的莱昂纳多·索罗里LeonardoSonnoli，以色列的大卫·特塔科夫DavidTartakover，瑞士的尼古拉斯·特罗斯勒NiklausTroxler，荷兰的埃迪文·沃尔博格EdwinVollebergh，中国的王序，中国香港的黄炳培StanleyWong发出了担任第三届宁波国际海报双年展国际评审的邀请，他们一一愉快地接受了。他们既是国际顶尖的平面设计师，同时有不同的文化背景和不同的创作方式，这是一个强大的国际评审阵容。但是，2003年，突如其来的非典使组委会不得不改变计划，原定于2003年11月举办的第三届宁波国际海报双年展推延到2004年11月，所幸的是这一决定得到了八位国际评审的理解与支持。第三届宁波国际海报双年展得到全球众多平面设计师的关注，尽管本届海报双年展限定每位参赛设计师最多只能投寄五件（或系列）作品，但至2004年9月15日截稿日期止，组委会还是收到来自全球32个国家与地区532位设计师或组合的1648件（或系列）海报作品，参赛设计师的人数和参赛作品的质量均已远远超过第二届宁波国际海报双年展，令人兴奋的是其中有相当数量的国际一线年轻设计师参赛。另外，虽然征集作品要求的年限是2001年之后，但参赛设计师选送的作品几乎全是这两年的新作。本届国际海报双年展的第一国际评审团成员为原研哉、莱昂纳多·索罗里、王序、黄炳培，选择不同文化背景、不同国别的评审作为第一次评审团成员，其目的是更能准确而公正地评出入选作品。