简介：如何使营业厅成为企业利润中心？如何提高营业厅服务品质？如何进行营业厅的运营管理？营业厅如何进行品牌管理？营业厅如何使服务品质持久保持？这是一本全面介绍营业厅管理的工具书，营业厅对于每个人来讲并不陌生，我们几乎每一天都要同银行业、电信业、汽车业等大大小小的营业厅打交道，而如何使营业厅管理品质能够同我们听过的、见过的、经历过的先进的营业厅相提并论呢，我们需要了解和掌握营业厅服务到营销、从运营到人力资源管理的所有环节，这也正是这本书的宗旨所在。本书体系完整、内容丰富、资料翔实。除正文外，还附有阅读材料的案例：为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者提供了前卫的理念、丰富的知识、实用的技能和大量可借鉴的案例。

本书作者，引用250多本书和2000多篇有关创业的文章，将70多位知名创业家的智慧结晶加以整理分析，这是一项极巨大的研究工程，这本书的成果相信对于创业管理研究将有重大的帮助，对于有志创业者也将是一本值得珍藏与仔细阅读的好书。

肉食品属于高价值产品。国际肉类贸易值每年都以数十亿计，肉类贸易的流动呈现出错综复杂的局面，许多国家都以某种形式参与其中，不管是为了满足国内市场需求还是为了出口，都想方设法用各种手段来支持当地的生商并保护这一产业。肉类加工和保鲜技术日益先进，高质量肉类的贸易规模不断扩大。本书首次对世界肉类市场进行了综合分析，并对世界肉类产业按地区进行了全面论述。力图通过对现状的解释和过去十几年发展的描述，努力勾画出21世纪初的主要贸易模式。本书把WTO的有关规定和主要政策放在了第1章。在接下来的几章里，比较详细地介绍了世界肉类产业的总体情况，哪些国家的出口在扩大，主要进口市场在哪里，以及不同市场的价格情况，等等。对于国际贸易中比重较大的主要4个品牌，牛肉、羊肉、猪肉和家禽肉，本书每一章都有不同程度的介绍。本书还插入了很多详实的统计图表，图文并茂，尽可能多地列出了一些有用的数据，以便为那些希望深入了解情况的读者提供全面的参考资料。本书中的数据来源广泛而权威，这些数据充实了许多细节方面的内容。本书是业内权威人士的智慧结晶，对相关问题的阐述见解独到，是肉类生产加工者、进出口商、政府部门工作人员等从事肉类国际贸易及相关业务人员的必备读物。对那些希望了解世界肉类贸易发展最新动态的人说，相信书中的内容是非常有用的资源。

国际水产品贸易是世界上最大并且增长最快的商品贸易门类。每年的贸易额达到600亿美元。超过了世界上所有谷物贸易，是世界茶叶、咖啡和可可贸易额的两倍。几乎有200个国家向全球市场提供鱼和海产品，包括重要的鱼类、甲壳虫和软体类共800多种，其中仅虾类就有30种。 本书是第一本综合介绍水产业发展情况和动态的专著，由世界水产经济学最权威的人士撰写，很多专业研究人员和具有实践经验的人士提供了稿件。本书从全世界的海洋、河流与湖泊，讲到消费者的餐桌，对水产品市场链中的各个环节都做了全面的介绍，通过对综合数据的研究，对国际水产品贸易的总体趋势做出了预测；对主要水产品类别做了具体的分析，如虾、鲑鱼、金枪鱼、底层鱼、螃蟹和龙虾、头足类动物等；对水产品贸易的价格体制和市场变化进行了详细的阐述，还探讨了目前世界水产业面临的问题，如渔业管理改革、水产品生态标签，以及主要国际机构的职能和作用。 本书比较全面地描述了全球水产品市场的基本结构和发展趋势。进入该领域的新老成员和从事与水产业相关业务的人士，不管是水产品进口商还是出口商，不管是分销商、批发商、零售商，还是从事饮食服务业的人员，都应当阅读本书。这是一本对所有从事水产品贸易的商人都非常有价值的参考书，同时，对从事公共部门渔业管理的官员，甚至环保主义者和生态学者，都具有很高的参考价值。

设计行为是把一个概念、一个观念、一个问题解决的方法通过具体视觉方式传达出来的程序，由于设计的对象不同，设计内容差异很大，很难把它们放在一个范畴中讨论。当然，从语义学的角度、从哲学的角度是可以讨论“设计”的，但是作为我们这些具体从事设计的人来说，具体的讨论倒比抽象的讨论来得容易一些。也比较容易展开和深入。不可否认，艺术与设计是有密切关系的，从体系上来说，设计教育是从艺术教育中延伸出来的，有基因关系，两者之间辅相成。但两者之间的区别也是不可忽视的，它们是区别与联系的统一体。最早提出设计和设计教育重要性的人是英国的艺术评论家和艺术史专家约翰·拉斯金。当时的西方人仅仅只认识一种艺术，只重视一种艺术，认为艺术只有一个类型，也就是英语中的art。拉斯金认为，在事实上有两种艺术并存，一种是“大艺术”，即造型艺术；一种是“小艺术”，就是我们今日讨论的“设计”。设计的问题并不在于具体产品设计上的细节，而在于设计的体系——一个培育人才的体系。正因为拉斯金的理论，才在设计教育中逐渐将设计和纯艺术拉开了一定的距离。设计教学应该有教学的科学性和逻辑性，有自己的内在体系，有设计的具体目的性，包括社会性、应用性、市场性和审美性诸方面的目的，这样才能构建一个完整的设计教学体系。设计师应对设计的具体化表示关切。从一个比较应用、比较具体的角度来研究设计，往往比仅仅从定义角度入手对设计的促进作用更大。我们具体地从设计基础课程、理论课程、设计品位的素养三大方面来谈。基础课程中有两个主要的组成部分，一个是视觉表达技法，第二个就是形式规律，比如点、线、面的关系，空间和立体形态的关系，色彩的内容和互相的关系等。第二方面是理论课程组群。设计应该是多元性的，设计理论课不是一个死的东西，而是启发性的思维训练，是一个试图解决具体问题的过程。那么，什么是设计？设计就是一个思想、一个创意，把这种构思和创意通过视觉表达方式，形成产品。设计作品的功能是多方面的。首先是实用功能。设计是给人使用的，因此设计要符合人的使用要求。同是，设计产品还有其社会功能、象征性功能等。设计不同于艺术，在于它的功能性，而这里所说的功能性是综合的、泛义的。与此同时，设计还要符合各种条规的限制。因此，设计不仅仅只是纯粹的个人创造。设计师做的东西都是很实在的东西。比如说澳门艺术博物馆的吴馆长在介绍他们博物馆设计的各种展览海报的时候，提到他们的这些海报并不是为了参加海报设计展而出版，而是要宣传他们的展览、吸引人们前来博物馆参观，因此海报设计具有非常明确的社会功能。他们在检查海报是否能够具有这样的宣传功能的时候，专家、博物馆中工作的各行各业的职员，甚至博物馆中负责供应开水的阿姨也被请来评价。这种具有高度针对性的设计，这种检验设计是否达到目的的方法，非常实在，也非常具体。设计对功能目的的针对性是设计成功与否的核心。否则，就仅仅是徒有虚名的设计，是没有传播功能的艺术品。除了解决问题的能力培养之外，还有一个设计品位的培养问题。设计教育之重要，一方面在于教育学生形成自己解决问题的方法，相对来说，这方面的培养还是比较容易的，最难的是设计品位的培养。我不认为设计品位有正确与否的标准，只能说这个学生没有达到你认为的理想高度。对于可以量化的功能问题我们可以有绝对的标准来衡量，而在审美方面则因人而异，无法绝对化地评估。在形式上、风格上、品位上，我趋向于“可以好些”的对比看法，就是英语上说的“canbebener”——如果这样处理大约“可以好一点”。这套设计丛书，正是从设计的历史、基础理论与品位等多方面引导学生走上设计的道路，提高他们的设计素养。期望中国的设计能够克服一些存在的问题，发展出自己的风格，逐步走上一个国际化的进程。作者简介：王绍强，广州美术学院讲师、艺术设计硕士，1995年执教于广州美术学院至今，致力于设计教学、研究与设计工作，任三度文化传媒艺术总监、《包装与设计》理事。编著有《设计形式》、《创意空间》、《设计定位》、《中国CI设计年鉴》和《中国商标·标志设计所鉴》主编。目录：序言第一章CI概述一、CI的起源二、CI的定义三、CI的作用第二章CI系统的基本构成一、MI——理念识别系统，企业之“心”二、BI——行为识别系统，企业之“手”三、VI——视觉识别系统，企业之“脸”第三章CI策划与设计一、设计调查二、形象定位三、概念表述第四章CI的功能及原则一、CI的功能二、CI的设计原则第五章规范构成一、整体行为识别二、组织行为识别三、员工行为识别第六章VI设计及步骤一、基本系统设计二、应用系统设计三、CI手册的制作第七章案例分析第八章CI设计推广法一、CI导入流程二、CI的执行三、CI的管理

作者简介：中央电视台经济频道资讯节目工作室总策划。中国知名财经媒体总编辑联谊会成员。他翻译的《数字化生存》被《新周刊》和《书城》评为“改革开放20年来最有影响的20本书”之一。主持策划的电视栏目《经济信息联播》在《新周刊》发布的“2001中国电视节目榜”中荣获最佳财经节目；《对话》荣获2003年度中国广播电视学会十佳栏目奖。目录：以水攻火，还是以火攻火？时髦的管理工具有用吗？由效率到效用：管理之钟的摇摆核心竞争力：并非海市蜃楼合作造饼，竞争分析商业既非战争也不和平实力不足的进攻——评联想与TCL的P4电脑之战市场进化的“三四律”战略联盟怎样才能发挥作用要么第一，要么出局打造“独特的销售主张”创造性地开发利基市场3R营销观将顾客背离作为学习机会体验营销：全面激发顾客兴趣营销沟通：顾客价值的高速路向顾客开放控告顾客是一种什么样的企业策略？地终端得天下不会“概念”，别玩市场？关系营销：共同创造价值让商业关系变成个人关系——什么是一对一营销伙伴计划：电子化的“智力特许经营”像贝克汉姆一样营销——谈欲望营销之一顾客就是你的配偶？——谈欲望营销之二真正的利润来自于满足欲望——谈欲望营销之三市场营销衡量要么第一，要么出居——定位时代的来临品牌重塑：面子工程还是内力工程？“中国制造”的谜团“中国制造”之崛起与挑战“世界工厂”需要一流技工从“橄榄型”企业到“哑铃型”企业外包大行其道的背后柔性生产企业的第一功能是开发市场企业成长为何落后于经济增长技术：看上去很美电信的虚胖时代骑上牛背的行业——从SAP公司30年看软件企业的发展规律网络游戏：非简单议题流式媒体的成年成分有关战争的网络演练我们时代的知识生产Wi－Fi：看上去很美我们都是电子人SUN公司的新工作论理中国人的思维方式怎样管理？抑民自主之意，即阻挡诸事之兴社会资本才是真正的生产力政府与社会的关系是“零和博弈”吗？谁妨碍了我们活着我们的恐惧正当吗？

本书为适应21世纪培养高级企业营销管理人才的需要而编写。全书系统阐述了现代市场营销理论及该学科领域的最新发展，并结合我国企业的市场营销实践经验，对西方市场营销理论加以印证，更加突出了战略计划管理、竞争地位和营销战略的研究。本书的核心理论、研究思路及其框架体系的设计和阐释，都比较系统地体现了市场营销学的中心内容。全书共20章，分为5部分，即市场营销管理总论，营销环境与顾客购买行为研究，市场营销组合研究，市场营销的计划、组织与控制，现代市场营销理论与实践前沿问题研究。本书既适合高等院校营销管理教学的需要，又适应企业营销实践的需要，有助于培养适合中国市场经济发展需要的企业高级营销管理人才。

*统一并整合了与国际营销学有关的、当前的研究和管理实践，重点特别放在企业在国际市场的战略开发上。*概念和理论方面是从两方面进行阐明的：以真实公司在国际营销实践中的例子贯穿全书，一系列从国际营销活动中特别挑选出来的示例为国际营销实践提供了进一步的细节和案例阐释。*文字明快直接，并且在每一章的开头与结尾都给出了学习目标和总结。*本书的读者对象是学习国际营销的MBA和硕士研究生；高年级的本科生以及对企业国际化感兴趣的研究人员。

美国商业调查显示，一个忠实客户会向5个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购买，更重要的是实现产品的口碑传播。本书提供IBM、美国西南航空、NBA小牛队、多纳圈食品著名企业的经典案例，告诉人们：较之重金投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳。未来企业利润=C行销+……+……+……等

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