成功销售的关键是追本溯源：找到促进销售和完成交易的最好方式。《高级销售钩通技能》这本书设计了一个完备的方案，可以帮助提高你的沟通技能——从如何更多地阅读到如何积极地倾听；从构思有效的陈述到及时地传递使人精神振作的信息——只要是你在销售沟通中需要的技能，本书都一一囊括其中。不管你具有什么样的经验，本书都是一个理想的资源，它保证你在任何销售情况下都会成为有用之人。这本书写的不是关于销售技巧方面的内容，也就是说，它不是专业销售技巧、SPIN销售法、顾问式销售、关系销售或种种销售技巧中任何一种承诺增加你的销售成果的技巧的替代品。尽管只要你将这些技巧中的任何一种有效地运用于实践，它就会发挥作用，但是《高级销售沟通技能》这本书的重点在于识别，发展，然后运用成为优秀的销售专业人员所需具备的沟通技能，而不考虑你掌握了多少销售技巧。长期从事销售培训工作的专家莱恩·瑟拉芬诺运用他高超的技巧指导你如何：◆在推销时传递你的热情◆充分利用你的陈述工具◆使电子邮件为你效劳，而不是与你对着干◆通过你的体态语言传达你的自信◆写出完美的销售跟踪信◆掌握演讲的技能

美国安然公司曾在世界500强中排名第七位，然而2001年10月16日，安然突然宣布第三季度亏损6.38亿美元。两位《华尔街日报》记者怀疑公司的领导层可能通过隐瞒债务，制作虚假财务报表从公司获得巨额财富。他们凭着探究事实的敬业精神，展开了一系列调查过程，与安然领导层进行信息拉锯战，终于揭开安然表面的光鲜背后暗藏的真实的诺言。24天后，安然股指走跌至原来的1/4，资产损失近190亿美元，夕日中呼风唤雨的安然大厦终轰然倒塌。美国自由经济体制下企业监管制度的巨大漏洞，暴露了繁荣的企业制度内部的虚假泡沫。不透明的企业运作模式与虚假的财务报表给领导层提供了非法渔利的温床。前事不忘，后事之师，中国企业管理者足可引以为鉴。监管无止境，内里有乾坤。财务制度与监管能力必须与时俱进，才能创造企业的持久繁荣。本书讲述了一个扣人心弦的调查过程，充满了不为人知的真相，通过环环相扣、悬念四伏的推理与调查，冲破了安然公司的铁墙，完整地展现了一个世界超级能源公司逐渐垮台的全过程。

本书的指导思想是在一个完整的金融体系框架下，系统地介绍金融市场各个子市场的一般规律、基本原理及运作方法，使学生通过学习，了解最新的现代金融信息，熟练地掌握金融市场的基本理论、基本知识和基本方法，并能理论联系实际地运用所学的理论、知识和方法去分析解决金融市场中遇到的问题，培养学生的现代金融意识，为学生迅速融入金融市场，熟练地进行投资理财运作或从事理论研究与其他金融业有关的实际工作，打下扎实的基础。本书的内容主要分为四大部分共十章，第一部分为第一章，主要讲述金融市场的基本概念、国际国内金融市场的发展历史和现状，展望金融市场的发展趋势；第二部分为第二章至第六章，主要讲述各个金融子市场的功能，具体包括货币市场、证券市场、外汇市场、黄金市场；第三部分主要讲述金融衍生市场，包括金融期货市场、金融期权市场、金融远期和互换市场，体现在教材的第七章至第九章；第四部分为第十章，重点讲述金融市场的监管问题，包括金融市场管理的主要方式、当前国内外金融市场监管的特点等热门话题。

编者的话加入世界贸易组织后，我国的经济正在以更快的步伐融入经济全球化的浪潮中。为适应这一形势变化的要求，我国的外贸经营权在逐步放开，越来越多的企业获得了对外贸易经营自主权。拥有对外贸易经营自主权，一方面意味着有关企业可以直接进入国际市场和外商进行贸易洽谈；另一方面也意味着更多的公司和企业将有机会直接和海关打交道，可以直接向海关办理通关手续。因此，企业需要更多通晓国际贸易的有关法律和规则，了解国际贸易运作的具体程序和惯用做法的应用型人才；需要更多了解我国的对外贸易管理措施，熟知通关制度的应用型人才；需要更多既懂得如何与外商打交道又懂得如何与海关打交道的综合型人才。本书作为国际贸易专业的系列教材之一，从实际应用的目的出发，着重介绍了与对外贸易活动相关的海关实务及其各项业务制度。全书共计十一章，包含了以下六个方面的内容：第一部分（即第一章）从对外贸易和海关的关系的角度出发，简述了对外贸易管理制度的内容，以及海关在对外贸易发展中的地位和作用，从而使本书的内容与整套书有很好的衔接。第二部分（即第二章）为海关与海关法。这部分内容，使读者认识了海关与海关法这两个既相互联系又相互区别的范畴，更重要的是使之认识到海关法在海关的对外贸易管理中的地位和作用，从而令读者在通关实践中能够更加关注海关法律、法规的各项规定及其变化，做到依法进行通关活动。第三部分（即第三章）为海关监管制度概述，是从海关监管职能的角度对海关监管的运输工具、货物和物品的基本监管内容、阶段和做法进行了综合性的阐述。第四部分（即第四、五、六、七、八章）介绍了有关海关各个监管对象包括进出境的运输工具、货物和物品的通关制度。其中进出境货物的通关，内容最多，管理方式最多样化。因此有关进出境货物的通关内容又分为三章来论述，第四章讲进出境货物的基本通关，第五章、第六章为特殊进出口货物的通关。因为特殊进出境货物的通关是根据进出境货物是否具有后续管理的特点分为两类，因而将其分别用两个章节介绍。第五部分（即第九章）为海关事务担保。海关事务担保是近年来逐步建立起来的一项海关通关制度，是进出境通关中发生特殊情况时的特殊通关手续。第六部分（即第十、十一章）介绍了违反海关法行为及其法律责任，以及海关行政争议的解决等内容。大多数的海关实务教材不包含这两章的内容。但实际应用中，在掌握具体通关手续的同时，要明确哪些行为属于通关中的违法、违规行为，以及应当承担的法律责任；在通关过程中与海关的管理发生争议应如何得到解决；等等，就很有必要掌握这方面的知识，因此编者特意将这两部分内容编入教材。在本书的编写过程中，编者参阅了大量海关专业相关教材、海关业务参考书、海关专业刊物，谨在此向有关作者表示由衷的感谢。由于编者水平有限，加之成书仓促，其中的不完善和不妥之处敬请广大读者批评指正。编者2004年4月

《广告学概论》主要由广告原理、广告实务、广告管理三部分所组成。广告原理部分系统地分析了广告内涵、广告起源、广告发展、广告类型、广告要素、广告媒体、广告特性、广告功能、广告作用等广告学的基本理论；广告实务部分重点阐释了广告调查、广告创意、广告文案、广告设计、广告制作、广告预算等广告实务操作的技巧与要领；广告管理部分重点突出了广告管理、广告效果、广告自律等方面的内容。《广告学概论》具有深入浅出、结构合理、内容新颖、适应性好、使用面宽、操作性强等特点，注重原理与实务相交融，理论与实践一体化，追求理论研究与实务运作的有机统一。本书既可以作为大专院校的广告学教材，也可作为广告业内人士的学习参考用书。

WTO已经成为大家生活中的常见词汇，但是，什么样的人才能被称为真正的WTO人才呢？这样的人需要什么素质呢？如何才能真正地为中国培养出一批高质量的WTO人才呢？实际上仅仅通过简单地解读几个WTO协定或者接受一些“速成班”的培训是绝对不可能培养出真正意义上的WTO人才的。中国需要的是建立一门关于WTO的新学科，建立一套长期的、严肃的、科学的系统工程。而本书研究的正是这门新兴学科――商务外交学（CommercialDiplomacy）。商务外交是指国家间协调双边或多边经贸关系的外交行为和外交过程，特别是指在世界贸易组织（WTO）框架下的外交行为和外交过程。本书构建了商务外交学的基本理论框架，它是以商务外交为基本范畴，按照商务外交、商务外交主体、商务外交主体行为、商务外交规则的顺序逐渐展开分析的。在这一理论框架中，进而细致地勾画了商务外交的全过程（国内过程和国外过程），包括过程中的各种主体和行为者的法律地位、权利和义务；同时梳理出了商务外交主体行为的依据，概括了商务外交法律的一般及特殊情况。此外，本书还设置了专栏、案例和模拟谈判等多种灵活的形式，以启迪读者观察事物、分析问题和解决问题的能力。

《服务营销（第2版）》根据教育部对高职高专人才培养目标的基本要求编写，较好地吸收了目前高等职业教育的先进思想，引用了“教一学—做”一体化设计理念，使本书的内容直接与实际的服务过程相连接，因而具有实用和可操作性强的特点。本书共分三个部分：第一部分为分析篇，对服务过程进行了详细的分析与阐述，帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识，主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销：第二部分为实战篇，这是本书的重点，着重介绍服务营销的策略、方法与技巧，主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示；第三部分为应用篇，主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例，帮助读者提高营销知识的应用能力。本书是作为高等职业院校市场营销专业的核心课程而编写的，也适用于经济管理类的其他专业，教学时数设计为60学时。本书由于全面贯彻了“教一学—做”一体化的设计理念，特别适合作为各类经济组织员工的培训教材。

在国家与国际的关系中、国家与国家的关系中、内地与台、港、澳的关系中、政府与企业、与媒体、与社会之间的种种关系中，总之在一切组织和群体的关系中，从公共关系的视角审察和从事公共关系运作的自觉性正在悄无声息地普及。如今，不仅企业中有专职的公共关系部，而且政府机关、媒体，甚至在一些高校中也都设立了专职的公共关系部门和专职的公共关系人员。在笔者任教的教育部直属的华东师范大学，不仅有夜大学、网络学院、全日制副修专业的大专和本科的公共关系学专业，而且从2009年秋季开始招收全日制公共关系学专业的本科生，成为继中山大学之后教育部直属985所高校中第二所开设全日制本科公共关系学专业的高校。今年，学校领导和职能部门都一致看好公共关系学科的发展前景，批准成立了“品牌文化与公共关系研究中心”，寄希望于我们能够有更大的作为。

致富，在任何时代、任何国度都是一个令人心潮澎湃、令人向往的字眼。致富，它意味着富足的生活，意味着良好的教育，意味着和睦的家庭，意味着完善的保健……这是一件光彩的事情。从某种意义来说，人是欲望的动物，以正当的手段来满足自己的欲望，是我们每个人的夭然权利。而以致富为手段，来满足人们不断增长的物质与精神的需求，亦是社会进步的主要标志。我们并非凌空蹈虚的出世“高人”，我们是有血、有肉、有需求、有欲望的凡夫俗子。致富，既可以改善我们的生活，同时又是提高我们自身素质的推动力量。党的富民政策为我们指明了前进的方向，市场经济给了我们致富的机会。在今天的中国，致富已不再是少数人专有的权利，而是人人可为的事情。因此，我们大可不必否认我们的致富欲望，更没有必要掩饰我们的致富行动。我们需要用金钱来改善我们的生活，我们需要用财富来丰富我们的一生！选择致富方向，实际上也就是选择致富的道路。条条大道通罗马，个个行业可致富。但人生有限，条件有别，我们只能选择既适合自己又适应社会的致富之路，这样才有可能达到致富的目标。有鉴于此，我们在本书里介绍了二十多个如今看好、前景亦不俗的行业，并逐一解说，详加论述，为广大读者提供选择致富方向所需的背景资料，希望广大读者根据社会发展的趋势和自身的能力来选择目前或未来的职业。目录：上编致富必备的内在素质一、培养财富欲望二、设定合理的财富目标三、良好心态是创造财富的基石四、知识决定财富下编致富先锋一、歌星二、影星三、体育明星四、导演五、独立制片人六、节目主持人七、时装模特八、美容美发师九、律师十、时装设计师十一、广告人十二、医生十三、注册会计师十四、公关人十五、证券经纪人十六、保险代理人十七、电脑软件开发商……

《现代推销技术》在认真总结本课程教学实践的基础上，充分吸收国内外本学科理论研究和推销实践的新成果、新经验和新材料，阐述了推销要素、推销信息、推销环境、推销模式、推销管理等基本的推销理论知识；并从客户开发与管理、接近与约见顾客、推销洽谈、顾客异议处理、成交与客户跟踪等推销流程方面进行了系统的阐述，并且还以一个章节的内容对保险、房地产两个行业的推销技术进行了论述。本教材从推销的基本理论与实务两大方面，深入浅出地体现了现代推销学的内容体系，突出了以培养学生应用能力为主线的高职高专教育的特色。