中国经济快速、持续、健康的发展带动了中国对外贸易的快速发展，外贸的快速发展反过采又促进了国内经济的快速发展。按2003年统计，我国国民生产总值人均已超过1000美元，外贸进出口总额在世界排序中已高居第四位。与此相应，报关员队伍也正在日益扩大。报关员队伍整体素质的高低直接关系到海关的行政效率、进出口通关速度和对外贸易秩序。根据《中华人民共和国海关法》关于“报关人员必须依法取得报关从业资格”的规定，海关实行报关员资格全国统一考试制度。报关员必须通过报关员资格全国统一考试，取得海关总署报关员资格考试委员会总结了历次全国统一考试，组建报关员资格考试教材编写委员会，征求了从事报关管理、对外贸易和报关从业人员的意见，于2002年9月首次编写了（报关员资格全国统一考试大纲》，明确了考试命题的基础。按照考试大纲的要求，2003年7月完成了一套四册的报关员资格全国统一考试教材，其中包括：<报关员资格全国统一考试大纲）、《报关员资格全国统一考试教材》、《报关员资格全国统一考试辅导教材）和<进出口商品名称与编码》。2004年，教材编写委员会根据报关业务发展的需要，又组织了有关业务专家和教授对2003年版教材进行了修订，将我国最新的对外贸易管制、海关管理方面的法律、行政法规和海关业务改革成果适时地编入了教材。古人云：“谋度于义者必得，事因于民者必成。”只有编书人想着读书人，教材才能受到读书人的欢迎。站在应试者的角度，从节省和方便考虑，我们在重新出版一套四册的2004年版考试教材的同时，又出版一册2003年版的补充修订本，包括2004年考试大纲和对2003年教材、辅导教材及商品编码的修订、勘误部分，供已有2003年版教材的应试者对照使用。这里，我想再次强调，崇尚法治，诚信为本，守法便利，应该是报关员必备的职业道德和法制意识。

为什么学习本课程：你的企业有品牌发展战略吗？为什么产品品牌会老化？为什么你企业的品牌没有竞争力？为什么你投放的广告收效甚微？当前的企业无论是做策划还是制定品牌战略，往往只看短期效益，而长期的品牌建设和不断的营销创新才是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。《赢销：品牌战略与营销创新》囊括了品牌竞争力战略在中国大陆实践的成功经验，以及中国市场最具影响力品牌崛起的案例，是企业在品牌竞争中制胜的宝典。本教程将告诉您新经济时代如何建立品牌战略，进行营销创新，彻底摆脱纸上谈兵，喜尝实战营销的满汉全席，是总经理、营销总监、品牌经理、销售经理的必修课。学习对象：总经理、营销总监、品牌经理、销售经理、营销策划、企业形象负责人等

“时代光华管理课程”是北京大学出版社、北京时代光华教育发展有限公司及其他战略合作单位，为了广大管理者的成功发展，联袂推出的有关管理学习的大型课程体系。时代光华管理课程的使命是：以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功。客户决定我们的行动。我们近各户是各级各类在职的管理者，主要是企业经理与行政领导。我们将管理者的需要视为我们工作的起点；将管理者的满意视为我们工作的目标；将管理者的发展视为我们工作的动力；将管理者价值的提升视为我们工作价值的体现。我们希望与管理者共同分享成功的愉悦。我们认为，当今时代是一个以全球化、信息化为特征的新时代，是一个急剧变革的时代，是一个激烈竞争的时代，是一个优胜劣汰的时代。置身于这样一个时代，管理者个人及其组织要想生存、发展、进而求得事业的成功，必须建立持久的竞争优势。而管理者个人及其组织唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而在新世纪，管理者个人及其组织所面临的主要问题，便是学习问题。基于以上认识，时代光华管理课程致力于：帮助管理者解决现实问题。立足中国发展现状，直面各种现实问题，提供有针对性的解决方案。帮助管理者为其组织我建规范化的基础管理平台，帮助中国管理者形成职业化的基础管理能力。提供最适合管理者需要、被实践证明是最优的学习资源。构建以轻松学习、便利学习、高效学习、学以致用为特色的客户化学习平台。帮助管理者个人及其组织成为终身学习者和学习型组织，在新世纪建立持久的生存、发展竞争优势。管理者需要成功，我们努力使之成为可能。让我们真诚携手，共创成功！学习目标：1.掌握从执行者转变到管理者的要点2.破解企业执行力存在的障碍和原因3.掌握命令有效的具体办法及实施步骤4.学习打造销售执行力读者对象：销售总监销售经理、主管各级销售代表

“时代光华管理课程”是北京大学出版社、北京时代光华教育发展有限公司及其他战略合作单位，为了广大管理者的成功发展，联袂推出的有关管理学习的大型课程体系。时代光华管理课程的使命是：以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功。客户决定我们的行动。我们近各户是各级各类在职的管理者，主要是企业经理与行政领导。我们将管理者的需要视为我们工作的起点；将管理者的满意视为我们工作的目标；将管理者的发展视为我们工作的动力；将管理者价值的提升视为我们工作价值的体现。我们希望与管理者共同分享成功的愉悦。我们认为，当今时代是一个以全球化、信息化为特征的新时代，是一个急剧变革的时代，是一个激烈竞争的时代，是一个优胜劣汰的时代。置身于这样一个时代，管理者个人及其组织要想生存、发展、进而求得事业的成功，必须建立持久的竞争优势。而管理者个人及其组织唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而在新世纪，管理者个人及其组织所面临的主要问题，便是学习问题。基于以上认识，时代光华管理课程致力于：帮助管理者解决现实问题。立足中国发展现状，直面各种现实问题，提供有针对性的解决方案。帮助管理者为其组织我建规范化的基础管理平台，帮助中国管理者形成职业化的基础管理能力。提供最适合管理者需要、被实践证明是最优的学习资源。构建以轻松学习、便利学习、高效学习、学以致用为特色的客户化学习平台。帮助管理者个人及其组织成为终身学习者和学习型组织，在新世纪建立持久的生存、发展竞争优势。管理者需要成功，我们努力使之成为可能。让我们真诚携手，共创成功！

在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由中国台湾著名行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。 学习目的：☆了解销售工作的基本知识与技能； ☆建立现代营销思维，正确理解销售人员职责与角色； ☆建立积极心态，树立良好的职业形象； ☆熟悉销售实战的十大步骤； ☆掌握销售实战技巧； ☆提高自我管理能力； ☆提升销售业绩。

拍卖以其“公开、公正、公平与诚实信用”的原则，在我国当今市场经济的运作中担当了不可或缺的角色。同时，拍卖作为一种独特的交易方式，也愈来愈深受社会方方面面的关注。　综观我国改革开放以来，拍卖业恢复历史只有短短十几年，但是艺术品拍卖的走势，却远远高于整体拍卖业的平均增长势头，究其原因，无外乎有以下几个因素：　一、政通人和社会安定，持续发展一枝独秀。　二、收藏队伍迅速壮大，品味提高，投资踊跃。三、市场逐步规范，法规日渐健全。

提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。作者简介：武田哲男，日本当代广受赞誉的客户服务专家。历任中小企业干部、公司董事、经营顾问等职。大学经济学系毕业后，进入一直因高品质产品和服务而广受赞誉的和光股份公司工作，之后创建武田商品研究所（后改名为武田管理系统股份公司）。武田（公司）从重视一线的角度对企业、组织或团体的各种课题、要求给予支援，至今已经向大给190个待业提供过咨询，在建立以CS服务推进、顾客信息管理、零售支持系统为基础的营销组织方面取得了很多成果，赢得了客户的高度赞誉。目录：前言第一章时代的要求是“让顾客满意”市场在变化，消费在变化决定成熟时代销售的关键在多变的时代，要掌握解决各种问题的手段瞄准买新换旧——增加购置市场劳动力短缺导致服务低下，甚至引起事故第二章理解CS的真正含义企业高层要身先士卒推进CS公司全体都必须致力于CS实现CS管理顾客信息的方法理解“吸引顾客—抓住顾客—固定顾客喜好”的循环第三章让顾客满意的服务服务是另一种商品错误的服务服务的两个方向重要的人员服务拥有主攻课题、支持人员服务的实例第四章推进CS的具体步骤有没有形成基本态度从成功事例中得到启发推进CS的对象与难易度汽车销售商的成功案例从抱怨中得到让顾客满意的启发了解不满与投诉的差别如何推进小组活动消除差别、提供高品质服务的旅馆案例第五章推进CS的顾客信息管理要了解顾客管理的涵义以信息管理为基础的支持政策零售店的顾客信息管理与活动案例第六章CS必须要有基本理念让理念渗透公司上下一张宣传单也要引入第七章从案例中学到的CS推进方法丰田的CS活动——社长的阵前指挥迎来第三年松下电器——回到出发点寻找顾客东日本铁路公司（JR东日本）的CS活动旭化成住宅事业部的CS情况安田火安海上保险的CS活动圣玛利安娜医科大学横滨市西部医院的CS活动杉谷马事公园杉谷马术俱乐部的CS活动第八章推进CS的101个测试要点

《房地产市场营销实务》从实用和操作的角度，详细阐述了现代房地产市场营销的理论、方法和技巧；从房地产市场调研和市场定位入手，全面详实地介绍了房地产市场营销的产品策略（包括复合产品策略）、价格策略、渠道策略、广告策略、公共关系策略、销售促进策略以及尾房销售策略等内容，为了更好地说明问题，《房地产市场营销实务》在部分章节中增加了专论（全书共专论10个），对房地产营销中的重点内容进行深入论述，同时为了使《房地产市场营销实务》更具实用性和针对性，除了在《房地产市场营销实务》第十四章案例集锦专门介绍案例外，各章节还附有大量的案例（全书仅较大的案例就有22个），《房地产市场营销实务》结构完整，内容实用新颖，理论深入浅出，指导性强，适于房地产企业管理和营销人员作为学习和培训的教材。同时也是房地产营销策划与咨询人员、经济院校中房地产专业师生的参考书。

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为什么学习本课程：客户的需求是多方面的，有经验的销售人员会灵活利用各种方式，逐步引导客户的需求导向。这需要销售人员掌握发掘客户需求的技能，有针对性的采取发问方式，同时从交谈中把握信息点，继而设计正确的发问流程，控制与客户的谈话局面，继而发掘出客户的潜在需求。本课程将向销售人员深入讲授发掘客户需求的技能，系统讲述需求的本质、有效的发问形式、正确的聆听方法等等，将使销售人员快速掌握发问及聆听技巧，从客户的谈话中发掘有价值的信息，从而快速提升销售效果。本课程学习目标建立以客户为中心的销售观念，以正确的程序进行销售。掌握发问技巧，正确运用发问流程。学会动态聆听，发掘潜在的销售机会。谁需要学习本课程：企业的销售人员及其他相关人员；销售部门经理、主管。本书附两张VCD、一张CD-ROM。