为什么要学习本课程：销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。 本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。课程目标： 了解反对意见的实质，积极对待反对意见； 找出客户的真正异议，妥善处理好分歧； 掌握处理典型反对意见的方法。 课程对象： 销售部门经理、主管； 企业销售人员及其他相关人员。 本书附三张VCD、一张CD-ROM。

美国南加州马歇尔管理学院副教授，配合市场营销的成败实例作精简的分析，让读者结合实际情况，随时参考并获得启发。本书全面介绍了企业营销活动的各个环节，从分析目标市场，产品设计、生产制造、销售渠道安排、价格制定、促销沟通，到将商品送到消费者手中，为读者深入分析有效而正确的营销实务重点、同时更以最为简明扼要的方式，清楚说明各种协调、调整与控制技巧的实务范例，还涉及到营销4P、市场定位、确立品牌等概念及具体的分析；为企业人士提供在激烈竞争中生存、获利和发展的最佳策略。这是一套十分实用的工具书，从初级主管到高级经理人，所有工商业界人士都能轻松、快捷地获得宝贵的商业指导。作者简介：麦克尔·卡明斯，美国南加州马歇尔管理学院副教授，15年教学经验，在《市场调查文摘》、《广告调查文摘》，以及《消费者心理文摘》等杂志发表超过30篇的文章。此外，他还曾是美国电话电报公司、佳能、希尔顿、索尼三星，以及汤普生旺斯等企业的市场营销方面的咨询者。译者简介：曹琼，湖南大学商学院国际贸易硕士，现为汕头大学商学院讲师，担任国际贸易、国际金融、国际市场、技术贸易等多门课程的教学工作。与人合编《商务英语词典》，译著有《员工提升与企业发展》。何婷汕头大学文学院三年级学生，获得全国专业英语四级证书（TEM4），担任本书的初译工作。目录：策略1如何了解营销的复杂性策略2定位及其在引导营销战略中的重要性策略3为何销售经理对公司成败至关重要策略4营销环境和公司成功的关系策略5管理需求状况策略6为何缺少营销调研就意味着“盲目飞行”策略7调研过程中的销售经理指南策略8了解顾客的重要性策略9了解顾客的重要性2策略10为何全盘销售未必为上策？策略11如何创造重复购买行为策略12建立品牌名称是一项关键的战略优势策略13先驱品牌的先天优势策略14后继品牌如何竞争策略15新产品能赋予公司新生命吗策略16与有效的产品战略相关的议题策略17定价的技巧策略18有效的促销方法策略19广告是一种促销工具策略20分配是有效的营销战略因素秘诀21如何把营销4P有机结合起来秘诀22国际营销是公司的潜在焦点秘诀23营销成功个案秘诀24个案研究：营销挑战秘诀25营销战略的未来方向

鉴于目前适合于大学、金融机构培训及第三类教育机构各科学生使用的银行营销方面的基础教材十分缺乏，而且，金融专业的学生及金融从业人员也急需一本有一定深度的探讨银行营销相关问题与理论的书籍。更进一步地说，为了更好地使读者了解银行营销活动的理论和实践，推动我国银行营销管理的发展，我编写了这本《银行营销学》。全书共分为十一章，系统地讲解和诠释了商业银行营销管理的主要内容、策略及其方式、方法。第一章是银行营销导论，论述了银行营销的属性、意义、特点及发展，并着重分析了银行营销目前在我国的发展趋势；第二章较全面地分析了银行营销的环境及银行的市场细分与科学的市场定位；第三章与第四章分别介绍银行营销战略与营销计划；第五章至第九章比较深入地阐述银行营销的具体策略，主要包括产品策略、定价策略、分销策略、促销策略及CIS策略、人才策略与CRM策略；第十章介绍了银行营销过程中，组织管理与控制的方法；第十一章结合国外银行的营销现状，全面地分析了我国目前银行营销的问题和今后的发展趋势。《高等学校金融类教材：银行营销学》认为现代银行营销的竞争和发展已经开始突破传统金融产品业务的框架，进入了一个“以客户为中心”的积极变革时代，注重收集客户信息，充分加强与客户的沟通与理解，进行科学的关系营销管理（CRM），并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务，设计出高附加值、个性化的金融产品，为客户提供完善、科学的金融服务已经成为现代商业银行经营的核心。

这本书是一部关于终端的实战手册，从营销总监、市场部经理、分公司经理、片区经理到业务主管、业务员，还有各级销商、代理商，都可以从中找到适用于自己的战术教程，可以根据自己功力的不同而修炼不同层级的功夫。这本书很实用，切切实实解决了营销人员在终端营销中遇到的一些难题，是几位作者多年市场实操的智慧结晶。王荣耀，《销售与市场》培训总监，主编《中国经销商》、《金牌导购员实战销售技巧》等著作，编写《金牌业务员》培训教材一套六本，在《销售与市场》，《商界》和《中外管理》等杂志上发表了300多篇涉及营销与销售管理光碟，曾为数百家企业提供过培训服务。在消费品企业的营销实践中，有两种不同的说法，一是“渠道为王”之说，二是“终端为王”这祥，那么究竟是“渠道为王”还是“终端为王”呢？其实，两者的实质和目的是相同的。因为“渠道为王”的实质是指发力于“渠道”，而最终的目的还是作用于“终端”，因为不能有效服务于“终端”、作用于“终端”的“渠道”是没有价值的。无论是“渠道为王”还是“终端为王”，两者最终的目的都是在强调做好终端市场的重要性。所以说，千秋大业，始于终端！终端工作是不是做得好，它决定着产品在终端的销售机会，决定着产品在终端的竞争力，没有好的终端就没有好的销售。任何一个终端售点的工作如果没有做好，就会影响产品在该售点的销售，甚至还会损害品牌形象。所以说终端无小事。然而，要建设好终端，并没有多少很了不起的窍门，就是要做好每一件具体而细小的终端工作，并将这项“简单”的工作持之以恒！

《法律法规实例说丛书》是一套实用性很强的通俗法律读物，是列入国家“九五”出版规划的重点图书。我们的目的，是以生动活泼的形式去诠释法律、法理，更好地宣传社会主义民主和法制，提高广大公民的整体素质和法律意识。丛书具有以下主要特点：第一，选题的合理性。目前，我国颁布的法律法规有上百种，如果试图逐一进行解说，这在较短的时间内是难以做到的。因此，丛书的选题，主要选择那些影响大、覆盖面广，与广大公民生产、生活密切相关的部门法进行实例解说。第二，体例的独创性。丛书不是法学理论著作，也不是案例的简单汇编，而是理论分析与实例的完美结合。丛书以各部门法法律条文为基础，划分若干专题，每个专题分为三个层次，却法理、实例、评析，用实例说明理论，用理论剖析实例，三者有机统一，相得益彰。第三，内容的可读性。作为通俗类读物，丛书具有文笔生动、明白通畅的特点，尤其是大量的实例，均具有典型性和代表性。作为法律读物，丛书的法理、评析具有较高的理论水准，概念表达准确，分析深入浅出。如此，读者可以在轻松的阅读过程中，逐步提高知法、用法水平。《法律法规实例说丛书》的出版，是法律图书通俗化、专门学术大众化的一次尝试和探索。我们期待着这种尝试和探索能被广大的读者接受和认同。

安利公司是全球首屈一指的直销公司，有其独特的经营之道，本书介绍了该公司的成长历程，尤其突出了该公司关注客记有生活质量和员工生活目标的文化理念和灵活多变的经营艺术。本书还介绍了日本江户时代即开始盛行的“为客房而工作”的传统职业伦理，这种客户至上的工作理念对近几十年来日本企业的迅速崛起提供了动力。

《对外贸易业务知识（第6版）》在原《对外贸易业务知识》（第四次修订本即第五版）基础上对有些章节作了较多修改和补充，并增加了“倾销与反倾销、补贴与反补贴”一章，以适应当前对外经济贸易的需要。全书以对外贸易有形商品的进出口为主线，从实务角度讲述货物进出口合同的主要内容以及交易磋商、合同签订和履行。同时扼要介绍与外贸相关的知识，如我国和资本主义国家的对外贸易政策、种种贸易方式、技术贸易、外资利用、外汇、汇率、倾销与反人倾销、补贴与反补贴、外汇市场与国际收支平衡、跨国公司和无纸贸易——EDI、经济全球化、区域经济一体化以及国际贸易法规简介。书末有附录和英文索引，便于查阅和检索。

商场如战场，销售队伍就是企业占领市场的先头部队，但是销售队伍却往往无法让公司和销售经理满意，其根源就在于企业普遍缺乏一整套建设与管理销售队伍的体系。《打造金牌销售团队》系列教程从销售队伍的规划、培养、控制、激励等方面入手，系统讲授如何打造销售队伍的”整体势能”，帮助销售经理从“见招拆招、触景生情”式的管理，逐步走向系统和规范，进而打造出能征善战的销售团队。本系列教程共三册：《如何系统规划销售组织与业务》、《如何管理与控制销售队伍》、《如何培训与激励销售队伍》，集成了秦毅先生近十年来针对“销售人员的行为分析和销售队伍管理模式”研究的成果，其核心内容来自对近百家企业销售队伍的管理模式研究和针对数千名一线销售人员的调查结果，相信能够给立志于推进企业销售队伍建设的朋友们以借鉴和帮助。

《市场营销学》从1999年出版以来，深受广大读者的欢迎，已多次重印，发行量达数万册，被不少学校选为本科或研究生的教材，也被广泛用作企业培训的必备读物。这正是由于本教材的主要特色在于其并不是简单照搬国外同类教材的内容，而是强调了从中国国情特点出发的理论再造，强调对市场营销学原有理论体系的融会贯通，其中有不少更容易被中国读者理解和接受的思想和观点。同时其更强调理论上的系统性和完整性，根据中国读者的认知习惯构建出具有较强逻辑性的体系架构。本次再版对全书作了重大修改，力求全面反映市场营销学理论的最新发展动态，力图使体系更为完整，逻辑更为周密。同第一版相比，改动较大的有以下一些方面。一、全面反映新经济时代对市场营销理论的影响信息技术、网络技术是新经济时代的重要标志，其对市场营销活动的渗透是很强的。世纪之交，网络营销及与之相关的市场营销理论的发展是很快的，产生了许多新的思想和理念。本教材在改版中多处反映了这方面的理论发展动态。如在第一章中讨论“市场营销哲学”时，对菲利普·科特勒最近所提出的新经济条件下“全方位营销”的观念进行了系统的介绍；在第十三章中增加了“分销渠道的发展趋势”的章节；在第十四章中增加了“物流现代化与供应链管理”的章节；特别是对第十七章“电子商务与网络营销”全部进行了重写。二、对市场营销理论的前沿问题“顾客关系管理”进行了重点介绍“顾客关系管理”理论于20世纪70年代提出，到90年代后期受到理论界的广泛重视，现已成为市场营销理论的热点问题和前沿问题，已出现了大量的研究论文与专著。本教材在改版中突出了对这方面理论的介绍。专门增加第十八章“客户关系管理”；在第一章第三节“市场营销哲学”中，把“关系营销”作为营销哲学发展的一个重要方面进行了介绍；在第九章第一节“营销策略组合”中介绍了以顾客关系为导向的“4C”理论等等。在其他一些章节中也有涉及顾客关系问题的讨论。三、对现代企业战略营销观念的兴起予以了充分关注随着企业规模的不断扩大，企业经营国际化、全球化趋势越来越明显，企业在营销活动中越来越强调战略层面的策划，强调围绕企业总体经营目标的内部资源协调。本教材在改版中对这一发展趋势予以充分关注。本次改版中增设了第二章“企业战略与营销管理”，并将第十五章由“促销策略”改为“整合营销传播”，更强调传播活动中的整体性和系统性；还在第十九章中增加了“营销策划”的内容。四、对市场营销本土化问题作了进一步的探索市场营销理论产生于西方发达国家，而中国的国情特征与之有很大区别。市场营销理论-要在中国得到传播和应用，必须针对中国的特点进行本土化的改造。本教材在改版中，强调了对中国国情特征的介绍，并针对国情特征，对营销理论的应用问题进行了有关论述。在第三章中增加了“中国市场营销环境的基本特征”的章节；在第五章中增加了“中国消费者购买行为的主要特征”的章节；针对我国从2002年开始实施“政府采购法”的现实，在第六章中增加了“政府市场与政府采购”的章节。

你想成为一个直销员很容易，它不需要高深的学历，不需要启动资金，只需要带上成功的欲望即可。但是你要想成为一个金牌直销员，则需要一个过程，一个自我技能培训的过程，也是一个自我心态调整、人性升华的过程。本书就力求为你在成为金牌直销员的路上，助你一臂之力。本书主要从心态和技巧两个方面，精心研究了中外许多成功的案例，采撷了直销名家们的千金之言。当然本书侧重在技巧方面，实用性非常强。