内容简介中国谋略文化的传承与发展，结出当代策划创新的累累硕果；NBSA与NT0同格式出版，形成开放规范的系统。《金牌策划》分策划小传、策划感悟、策划风采、代表案例、代表商理、策划点评，对NBSA国际注册商务策划师进行全景展示，为读者和学员朋友了解NBSA策划师开启了一扇窗口，进行策划创新与心灵智慧的对话。总部简介NBSA中国总部————北京世策联商务策划咨询中心系世界商务策划师联合会唯一授权在中国地区推广NBlA认证规范的最高特许机构。先后批设30家城市特许机构，推出国际商务策划师高、中、初三级培训、认证体系，成为国内挖掘、培训、服务、发展商务策划人才最具影响力的专业组织之一。自创办伊始，北京世策联商务策划咨询中心即旗帜鲜明地宣扬“全心全意为策划人服务”的经营理念，为社会各界培养和输送具有丰富理论知识和实战技能的中高级商务策划师共计2200余人。初级商务策划师培训认证在高校也全面展开，目前已有数百名经济、商务类高年级学生获得初级认证。策划不仅是技能、职业，而且是哲学和人生。感激您在百忙中阅读《WBSA商务策划丛书》，分享NB5A策划专家的创新成果和百味人生！

本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。这些游戏的设计具有极大的灵活性，读者既可以将本书作为完整的客户服务培训资源手册使用，也可以根据自己的需要，对其中的游戏进行一些个性化的处理。读者对象：客户服务培训师，企业客户服务管理者或企业内部从事客户服务培训的专业人士。 &nbs

《管理的简单道理》和这本《营销的简单道理》兼有理论书籍和操作指导的共同特性。在这两本书中，我力求“简单”，尽可能贴近从事营销实践的人们，为他们提供一条学习的捷径，在最短的时间里，学到最有用的东西。和《管理的简单道理》一样，这本书比所有的营销书籍都更简单，简单到你很难找到纯理论的东西，你能看到的，只是一些有趣的故事，和通俗的营销事例。这些故事，有很多是我自己的原创作品，另外一些是日常闲谈中收集到的——属于坊间流传最广的故事中的一部分。而那些营销事例，则来自于过去100年中世界众多企业的营销实践。

用智慧、经验和激情创造超级客户满意度！一位客户服务大师揭示了他发展长期持久的商业关系和忠实客户的秘诀——让客户满意之余更有意外的惊喜！生意场上立于不败之地的惟一办法是依靠客户。杰克·米切尔懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱”——让客户超级满意和感动的个性化服务——的基础上。“拥抱”客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供一件合适的外套，也不只是在商店留下客户的尺码、喜欢的风格和颜色，而只需要亲自到客户的家里为参加重要活动的客户系领带，是在商店为客户提供温馨的休息室。咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余更有意外惊喜之感。这是保持客户回来的最有效方法。米切尔建议你了解客户，能够突破性地思考，并拥有“没问题”的态度，这样才能真正获得卓越的绩效和利润。作者简介：杰克·米切尔（JackMitchell）是米切尔／理查德服装店——美国业内最成功的服装店——的首席执行官。米切尔店从只卖三件外套起步，凭借着优异的客户服务创造了年销售额达数百万美元的商业奇迹。今天，米切尔店及另一个分店理查德店，在美国仅有8万人的两个城镇中就实现了年销售额突破65007美元的成绩，平均大约两户人家中就有一户购买它们的服装。它们的客户包括许多家喻户晓的公司的首席执行官、总裁、业主、首席财务官、部门经理和企业家。这些公司有：通用电气、IBM、弗莱森电讯、可口可乐、百事、大通银行、吉列、美林、雷曼兄弟、美国斯堪地亚养老保险、施乐以及其他许多公司。500多位首席执行官和总裁以及成千上万在这些公司工作的管理人员都是它们的客户。目录：第1部分拥抱的精髓第1章创造拥抱文化第2章新的商业形势第3章以客户为中心的机构第4章黄金原则第5章拥抱是一种意识第6章每个人都有在家的感觉第7章真正了解客户，即使宠物的名字也要知道第8章多重拥抱第9章打破惯例第10章超越常规第11章返还的拥抱学习拥抱指南之一第2部分从3套西服到3000套西服第12章关爱的力量第13章关键不在于位置而在于服务第14章扩张的3项原则第15章抓住头号人物就能抓住第1000个客户第16章靠拥抱渡过难关第17章家族规则第18章今天占满半个衣橱，21明天挂满所有衣钩学习拥抱指南之二第3部分大秘密第19章以人为本第20章雇用优秀雇员的要点第21章授予员工们权力第22章合作与竞争第23章训练是对狗的，28教育才是对人的第24章关心员工学习拥抱指南之三第4部分奥利夫不再在这里工作第25章技术必须支持拥抱第26章我们知道您，33还知道您喜欢什么样的领带第27章关键是如何使用它——思想意识问题第28章只需足够的商品第29章攀登金字塔第30章一对一第31章我们喜欢写信学习拥抱指南之四第5部分比赛日第32章志在必得第33章3个P等于利润第34章人人到场第35章按自己的想法去做第36章反映客户需求第37章走访“领地”第38章10个绝招就能赢第39章始终如一是关键第40章办驾照，49卖服装第41章两点钟了，50比分是多少学习拥抱指南之五第6部分公式第42章为什么拥抱能让你挣钱第43章公式诞生了第44章现金是王第45章会计师送出的花和献给要账人员的花第46章诚信至上学习拥抱指南之六第7部分我们“爱”犯错误第47章是挑战，60而不是问题第48章纠正错误的5个步骤第49章不要惩罚，62要安抚第50章不要第2次犯同样的错误第51章有的时候必须放弃第52章我们做得怎么样学习拥抱指南之七第8部分创新的动力第53章拥有一个充满活力的组织第54章不要受经验的束缚第55章交流好的想法第56章2年会怎么样学习拥抱指南之八后记你能想像吗附录享受玩拥抱游戏的快乐拥抱成绩测验（H.A.T）

暂缺简介...

《中国营销攻略》丛书，以不同的主题将这些中国市场新发生的营销案例整合成册，揭示市场化运作及把产品变成财富的真实与真谛，对市场经济的中国有积极的意义。丛书涉及市场营销的各个主题，其鲜明的特色是中国市场的最新案例，与时俱进，贴近实际，传播真实与真谛，总结借鉴，实战性强。营销最重要的因素是产品本身，而后是营销技巧。就内容来讲，中国的文化绝对是世界顶级的，产品本身的问题首先解决了，作为技巧性的营销手段，在中国已有十多年的历史，要移植以文化产业上来，自然不是难题。本书是以中国第一部图书、报刊、电视电影等市场运作的经典案例，第一部揭示如何把文化变成财富的营销秘笈，为中国文化产业的发展提供市场化运作的经验借鉴。

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广告，一个让世人再熟悉不过的名字，世界上没有一个名字能像它那样激起人们众多的感情波澜，或为之惊喜，或为之失望。它以其独特的视觉冲击力，渗透到广大民众的眼球，影响着人们的思维，甚至支配着人们的行为。广告，是一种颇具社会形态的文化现象，是显示社会进步的通俗画卷，是促进经济发展的真实写照。近代中国是最为风云变幻的历史阶段。在新陈代谢的历史进程中，广告，也更呈现出它那异彩纷呈的特征。自从“五日通商”以后，欧风美雨强烈地吹进中国，令国人目不暇接，眼花缭乱地看到了轮船、火车、汽车、飞机、电报、电话、电灯、电扇、电影、摄影、留声机、唱片、时钟、手表、缝纫机、香烟、香皂、皮鞋、时装、汽水、西药、无线电广播等等新鲜事物。这些西方文明的物质载体越洋跨洲长驱直入登陆中国，为之作宣传的广告也随之迅速地传入中国，引导中国民众开拓眼界，更新观念，刺激消费需求，于是在中国兴起了一阵阵买洋货，用洋货的新时尚，提高了中国人的生活质量，也使社会风气有了更新嬗变。西风东渐，也惊醒了一批中国的有识之士，激起了他们强烈的爱国心与民族自尊心，形成一种共识，只有自力更生，创办实业，才能求富求强振兴中华。他们决心以不屈不挠的精神，投身到创建国货品牌中去。经过了前赴后继，屡挫屡战，蹶而后起，奋斗不辍的曲折历程，终于创建成功了许多富有中国特色的品牌，著名的有大中华橡胶厂“双钱”牌轮胎，马利工艺厂“马头”牌颜料，华生电器厂“华生”牌电扇，天厨味精厂“佛手”牌味精，五和针织厂“鹅”牌棉毛衫，莹荫针织厂“三枪”牌内衣，新光标准内衣厂“司麦脱”衬衫，鸿翔时装公司“鸿翔”时装，张裕酿酒公司“张裕”葡萄酒，冠生园食品厂“冠生园”食品，景纶衫袜厂“景纶”牌汗衫，中国化学工业社“剪刀”牌肥皂，“三星”牌蚊香，家庭工业社“固本”牌肥皂，中法大药房“龙虎”牌人丹，太平洋被单厂“船”牌被单，鹤鸣皮鞋厂“鹤鸣”皮鞋等。这些品牌随着岁月的流逝，脚踏实地走至今天，载誉了几十年。这些品牌的背后，蕴含着一颗颗拳拳爱国之心，一部部可歌可泣的创业史。创业的核心与根基，靠的是品牌。每一个企业，每一家商店，都把品牌视为事业的目标。现在，把他们营造、创建品牌的过程用文字基集于一册，重新展现在读者的面前，可能要比看历史教科书更为鲜活，更为形象，更能引发读者的兴趣。这便是编纂此书的初衷，愿与读者共享。目录：前言交通运输手表、时钟纺织、染整工业服装、制鞋工业制药工业照相、摄影电话业务家用电器发电厂制罐业橡胶工业商品流通食品、饮料烟草工业酿造工业娱乐业运动场地唱片制造肥皂、牙膏、牙刷、化妆品文教用品制造工艺美术信息传播电影宣传金融、银行、保险其他

本书共分六篇，分析了出口状况及特点，总结了工作的经验教训，并就外资引进管理、财税政策改革、服务体系建设、中介组织发展等导向性问题进行了研究。

“策划”实际上就是“对策”，也就是相对合适的策略。“策略”就是“反对、针对、相对和绝对”的系统策略。面对一切动态性的变化，惟一不变的变化就是无穷的对策。“反对”是指对原来方针、方法的相反的想法、策略；“针对”中指聚焦的目标对象，也就是定位策略；“相对”是指针对不同的情况相对合适的策略；“绝对”是指准确有把握的策略。 《价值过亿》内的案例采用了适人、适进、适地的策略，也就是第统的思考方未能和态度达到了策划的目的，每一个案子都有价值，只有差异，没有优劣，优势就是价值，值得我们研究和学习。张惠辛，1990年于上海师范大学中文系文艺美学专业硕士研究生毕业生进入广告策划界，成为国内最进行职业的化运作的策划人之一。曾主持并执笔国内重林策划项目十余个，共中包括汇丽，三枪、小鸭、红心、、上菱、唐锋等著名品牌，也是国内最早策划专业研究的学者，著有《艺术文化导论》、《广告创意设计》、《从经验到理性》等广告研究专著，并发表了相关的论文与创意理论。 现任中国广告杂志社主编，上海大学广告系教授，并兼任中国广告协会学术委员会委员，中国企业联合会广工委专家委中会委员，中国CIS年鉴编委会主任，担任上海师范大学、华东理工大学、上海外国语学院、上海建桥学院等高校传播与广告专业的兼职教授。近年来还担任中国策划院策划师培训班的常聘讲师。有效的策划是全面走向国内与国际市场的中国企业必须面临的课题，也是各类广告公司为企业提供的高层面服务的利器，作者张惠辛在10余年策划实战与近10年策划实战的研究的基础上，提出院人性策划的观点，认为策划的高效益来自于主体的资源与客体资源的融合，提策划主体对于以心资源与客体资源的融合，集约与创性的整合，近年来已在全国各地作了数十场演讲，引起了业界的强烈反响，在本书中，作者运用人性策划的视点，对进入新世纪以来涌现的15个实效显著的广告策划安例进行了深入浅出的评析，清晰的揭示了这些策划价值过亿的高效益的奥秘，全面透析其整合各种客体资源尤其是人心资源的成功规律，在每个案例的分析中，作者都为读者找到了价值过亿的决胜点。本书对于面对市场的企业、品牌、广告公司及个体都极具实用与借鉴意义。