本书是金融服务营销专业理想的入门读物，清楚地说明了如何将营销理论应用于实践。本书按照核心营销原理（购买者行为、划分、产品开发、销售、定价和促销）进行组织，文风清新朴实。与同类教科书不同，本书并不仅仅着眼于零售环境，还包含了交付系统的集团技术开发，例如电话银行业务、互联网银行业务和数据库营销中信息技术的使用。本书紧跟发展步伐，介绍了新颖的金融机构形式，如超市银行、关系营销以及集团金融服务营销。本书适用于营销专业、金融服务专业的本科生、MBA学生以及金融服务营销从业人员。

推销是从被拒绝时开始，只要改变你的观点，销售成绩将会有意想不到的提高。悲叹常吃闭门羹的人很多，却很少有人能以别一种心态来面对吃闭门羹这件事。和别人交谈时不要以讨论意见作为开始，要以强调：甚至不断强调：双方所同意的事作为开始。只要改变观点……不要害怕吃闭门羹……运用卡耐基99种推销方略，你的销售成绩将会有意想不到的提高！想要成为推销员中的佼佼者，可不是一件简单的事，特别是在这个竞争激烈的环境里，要想脱颖而出，更是需要不断地进修及自我把握。一般人对“推销”二字均只定义在物品上，其实这只是狭隘的解释，自我的推销更是重要.想想，当你接触客户时，客户第一眼看到的是什么？当然是你的人，一个仪表端庄大方和不修边幅、衣着邋遢的人站在一起，你会喜欢哪一个，很明显地当然是前者，可见第一印象的重要。通常人们对推销人员的印象均不佳，乃由于其生活的散漫所致，或许是因为上作压力及接触的人事较复杂的关系，但若一直以此为借口而不断放任自己，终将导致推销生涯的提早结束。本书作者不仅希望能提供给你推销技巧，更希望能借此激发你尚未发挥的潜在能力，同时提醒你成为顶尖推销员应避免及注意的事项，希望能对你有所助益。

本书全面系统地介绍了国际贸易基本理论、现实政策和操作环节。内容主要包括三篇：第一篇是国际贸易理论，包括古典贸易理论和现代贸易理论及新贸易理论；第二篇是国际贸易政策，主要包括关税、非关税措施，服务贸易、技术贸易及世界贸易组织运行机制等内容，介绍了我国目前在对外贸易领域中的反倾销问题和中国“入世”谈判进程等一系列热点话题，是本书的重点；第三篇是国际贸易实务，以《2000年国际贸易术语解释通则》为基础，全面介绍了国际贸易领域的各个环节。本书注重理论和实际的结合，每一章都附有大量的案例和复习思考题，是一本适用于经济、管理类专业教学和业务培训的国际贸易教科书。

政府规制是市场经济条件下国家干预经济政策的重要组成部分，是政府为实现某种公共政策目标，对微观经济主体进行的规范与制约，主要通过规制部门对特定产业和微观经济活动主体的进人、退出、价格、投资及涉及环境、安全、生命、健康等行为进行的监督与管理（监管）来实现。政府规制是现代市场经济不可或缺的制度安排。 政府规制经济学以政府对特定微观主体及其活动实施规制或规制放松的理论。政策、行为等为研究对象，为政府制定有利于社会经济效率提高与社会福利满足相均衡、社会总产出最大化与可持续发展相协调的微观经济干预政策提供理论依据。《政府规制经济学》在研究借鉴西方政府规制理论成果的基础上，紧密结合我国经济转轨的实际，进行理论的概括和总结，按照政府规制一般理论、经济性规制、社会性规制、反垄断规制、规制体制改革、政府规制行业案例的逻辑顺序展开分析，旨在为我国的政府规制经济学研究提供一个比较全面的分析框架。《政府规制经济学》可以作为经济学、管理学类研究生和高年级本科生的教科书或参考书。

现代汽车营销需要具备多方面的知识和技能，涉及汽车运用、贸易、经济、营销、法规的综合性、交叉性学科。包括：汽车构造方面的知识、汽车评价方面的知识、汽车营销技巧、汽车贸易知识以及税务、保险、汽车产业政策等法律、法规知识。本书体现了观念新，应用性强，综合了汽车基本知识、汽车评价方法、汽车营销方法和操作实务以及法律知识，书后还配有汽车营销人员常用的附录资料。供具有中等以上文化程度希望从事现代汽车营销工作的基层营销人员、管理人员和售后服务人员参考，也可为相关院校的教师，学生作教材或参考资料。

“真理是绝对的，人对真理的认识永远是相对的。最困难和最麻烦的事，就是去处理那些错了一半或一部分的事情，对之进行筛选而把正确的部分放到适当的位置上去。本书即做了这项最困难和最麻烦的事。作者以实事求是的科学态度勇敢地面对肆威，以巨大的勇气解剖了传统理论、经典理论的是非得失……”王志华，1953年生于湖南桃江，共产党员，现任广东某海关处长。从军20年，曾任中国人民解？啪呈Σ悼瞥ぁＴ谡秸肪澈途蒙钪心チ妨思崆康囊庵竞褪凳虑笫堑乃枷胱鞣纾炀土硕捞氐乃嘉绞健３て诩岢挚炭喙ザ梁脱跹芯浚媪远嘀盅Э疲醭晒岷瘛Ｔ诰惺蔷卵豕歉桑窠？20余次，合著《班长带兵心理艺术》一书获全军一等奖。经过18年的潜心研究，初步完成了政治经济学、科学社会主义、哲学三大理论体系的全新结构，先后发表了若干篇有影响的论文，多次在全国和区域获奖。专著《大系统价值学说》引起了国内外的广泛关注，不少专家给予高度评价。《中国改革报》发表了该书的序文，多种报刊先后发表若干综述文章评介其观点；《聚焦：劳动价值论在中国理论界》系统收录了其观点；《中国科技日报》发表了专门评论。应邀参加“全国劳动价值理论学术研究会”并作大会发言，应邀到清华大学等高校讲学，反响强烈，广受欢迎。作者以极富探索精神的理论勇气、坚定的马克思主义立场、极大的政治热情和严肃的科学态度，关心马克思主义在中国的发展，关心中国共产党作为执政党的长久生命力，根据对历史的深刻分析，对不同国家经济发展的经验与教训比较，对中国改革开放伟大实践的正确认识，重新构建了马克思主义政治经济学的理论体系。本书是第一部构建中国特色社会主义价值理论新体系的创世之作；第一部引发马克思主义政治经济学革命的惊世之作；第一部全面构建“科学技术是第一生产力”完整价值理论体系的政治经济学力作；第一部以政治经济学新学说深层次解读“三个代表”重要思想的理论巨构。

《美容美发店赢利218招》一书在系统总结美容美发店成功经验和充分吸收国内外先进的管理经验和巧的基础上，为您全面系统地总结了218条美容美发店赢利的妙招。书中技巧招招实用、篇幅短小精悍，话题直击赢利。除此之外，书中还涉及了美容美发行业的方方面面，特别是从开业筹备、经营理念、管理方法、服务技能、经验技巧、开拓客源等多方面进行了阐述，内容极其丰富，且通俗易懂，具有全面性、实用性、可读性、可操作性强的特点。

作为销售人员，您知道如何正确接近客户并发掘客户的需求吗？您知道销售协议与您的销售陈述之间的内在联系吗？又该从哪些方面正确设计自己的销售陈述呢？本书精心提炼著名跨国公司的成功销售经验，引入全新的销售理念，结合相关案例，为您系统讲授销售人员的专业销售技巧。通过学习本书，您将能够树立正确的销售意识，掌握规范的销售技巧，有效发掘客户需求，正确处理业务流程中的分歧，快速达成销售协议，提高销售成功率，成为出类拔萃的销售顶尖高手。作者简介：安宇，实战派销售专家，著名培训专家。曾任职于美国玛氏公司、联合利华公司、历任销售代表、培训主管、区域培训经理。期间接受了大量国际先进的管理培训，并作为国内最早的培训讲师将国际管理理念进行本土化设计并实施。主讲培训谭程逾千场，学员万余人。安宇女士曾为多家国际知名公司提供培训服务及产品：成功启动了由诺基亚公司赞助的“创新思维”国际项目，并赴英国推广创造性思维课程，得到英国教育部认可及赞助；2001年参加美国培训与发展协会主办的E-learning论坛……作为多家国际知识公司的培训顾问及美国培训与管理协会（ASTD）会员，安于参与的项目具有强大的社会影响力，曾被众多媒体报道，其中包括美国CNN、华尔街日报、中国青年报、中国中央电视台、中国国际广播电台等国际及国内媒体。安宇女士现任北京协同信达资讯科技有限公司董事，致力于研发多媒体培训产品、E-learning培训解决方案及创造性思维的推广工作。目录：第一单元如何接近客户第1章赢得面谈的机会打电话接近客户的目的赢得面谈的机会利用电话接近客户不同于电话销售打电话接近客户时的常见错误打电话前需做的准备工作重视每一次拜访打电话前的四项准备工作通话过程中应遵循的步骤通话过程中应注意的问题讨论商业细节避免向关键人物询问琐碎的信息第2章建立良好的第一印象（上）第一印象的重要性建立良好印象的三要素良好的外表良好的身体语言第3章建立良好的第一印象（下）营造轻松的氛围安全距离避免疏远距离选择合适的开场白使客户感到轻松的方法转移话题善于转移话题转移话题的三个步骤第二单元如何发掘客户需求第4章认知需求为什么要了解需求不了解客户的需求就难以赢得客户的认同只有了解客户的真正需求才能实现销售了解需求的重要性需求的本质客户的购买动机源于需求明确客户现状和目标之间的差距需求与购买的关系销售与购买的过程需求的层次第5章利用发问了解需求发问的形式发问流程一：油灯法则向客户发问的三个原则探询客户的隐忧第6章发问和聆听为什么要控制局面如何利用反问来控制局面动态聆听第三单元如何有效地进行销售陈述第7章认知销售陈述销售陈述的定义销售陈述的重要性销售人员扮演的角色销售陈述的目的第8章介绍利益与客户的需求相结合特点和利益第9章知已知彼了解客户的心理了解产品和服务了解竞争对手实战演练第10章表达技巧销售陈述的程序积极语言的力量非语言的力量准确地回答客户的提问第四单元如何处理客户异议第11章处理异议的四步法（上）异议的实质采取积极的态度认同客户的感受第12章处理异议的四步法（下）使反对具体化给予补偿的一般方式补偿时的考虑第13章不同类型的异议需求方的反对意见有关货源的反对意见第五单元如何快速达成销售协议第14章主动地提出交易达成协议时销售人员的心理障碍克服达成协议时的心理障碍第15章达成协议的时机掌握达成协议的时机留意购买信号语言、非语言形式的购买信号第16章达成协议的方法利用直接达成协议利用选择法达成协议总结利益法达成协议促成成交的技巧和管理过渡参考答案附录工具表单

本书真实反映了商界的现实。它不仅？钍鄙械娜粘Ｏ哑罚参狟2B公司提供了很好的商业工具。这是一本非常实用的书，营销主管们可以从中了解到如何使他们的品牌脱颖而出，如何吸引和挽留那些忠实的顾客，以及如何为公司创造最真实的价值。——马丁·荷里士SAP执行副总裁兼全球营销主管伯德·H·施密特，顾客体验、品牌和创新方面的世界权威人物。系哥伦比亚商学院的教授以及THEEXGROUP首席执行官。他曾在20多个国家举办讲座和进行咨询，美国有线电视新闻网、英国广播公司、美国彭博电视台、美国全国广播公司亚洲财经频道等媒体都曾对他进行报道。他还著有CUSTOMEREXPERIENCEMANAGEMEN和风靡全球的畅销书《体验式营销》。如今，顾客比从前更独立，而广告业也显得越来越力不从心。本书向我们展示了那些精明的公司是如何运用想像力、幽默感以及表演来招揽顾客，并通过一种新的体验来吸引他们的。本书为你提供了一些成功的案例分析，并展示了那些可以吸引顾客、发布新产品、树立品牌、制造新闻以及建立深厚顾客关系的“商业秀”技术。从街头秀到街头小分队，从多媒体剧院到更多其他形式，你可以看到一个适合每位顾客、各个行业的营销新时代的到来。最重要的是，本书还提供了一些工具，可以帮助你将“商业秀”与你的品牌、核心战略目标以及可测量结果联系起来。你的公司也可以走进商业秀——为了迎合现今的顾客，你别无选择！

本卷书刊登了四十多个行业已注册和正在申请注册的商标，其中有不少是经过国家工商局认定的驰名商标。一些商标展示中还介绍了商标设计思路和代表含义。