真诚的推销的第一步。简单地说，真诚意味着你必须相信自己产品的质量，必须重视客户，必须诚实，或许还必须再加上一点——爱心。不要喋喋不休，绝不能随意打断客户的话，应当让他心平气和地讲完，即使他的意见不是新的或不符合实际的情况，也要听下去。一个优秀的推销员，他首先必须是一个优秀的调查员，并随时处于临时状态，像一台高度灵敏的雷达，眼观六路，耳听八方，绝不放过一条有价值的信息，扩大自己的资料库，增加客户资源。推销不仅使凌一去成为一名百万富翁，而且帮助他实现了爱情梦想，开辟了事业天地，赢得所有人的尊敬。可以说，推销就是凌一云的荣誉，推销帮他获得人生中的一切。本书最突出的特点，是在凌一云的成长过程和丰富经验中，生动形象地总结出“推销36计“，更加贴近实际生活，更富有针对性，并让你更容易掌握。本书作者强调的是，推销技巧人人可以掌握，但比推销技巧更加重要的是，你必须让自己始终具备这些要素：热情、若干、眼光和思考。凌一云的巨大成功正说明了这一点。不管你推销的是什么，你都可以从中悟出有意的推销之道。读了本书，你回发现成功其实很就简单，他就是重复一些简单的事，养成成功的习惯而已。目录：第一周激情燃烧的岁月第二周坚定目标向前冲第三周真诚赢得信任第四周第一印象第五周顾客就是大人物第六周时间管理法则第七周猫捉老鼠第八周与狼共舞第九周勇于向自我挑战第十周投客户之所好第十一周眼观六路，耳听八方第十二周买卖与情义同在第十三周似是故人来第十四周到有鱼的地方钓鱼第十五周电话推销的秘诀第十六周故事推销的魔法第十七周“说”的技巧第十八周“听”的艺术第十九周不妨幽他一默第二十周为客户创造需求第二十一周巧妙的提问技术第二十二周抛砖引玉巧帮忙第二十三周不露痕迹巧竞争第二十四周知识显威力第二十五周有进有退第二十六周成败在此一刻第二十七周成交之后的推销第二十八周推销爱和利益第二十九周事业重于金钱第三十周把成功变成习惯

《比较》是为读者提供的一个有关比较制度分析的学术性平台。在本辑《比较》中，我们提供了弗农·史密斯的《经济学中的建构主义和生态理性》一文。他因“发展了一整套实验研究方法，尤其是实验室里研究市场机制的选择性方面”的贡献而获得2003年诺贝尔经济学奖，本文即弗农为颁奖大会所做的讲演。本辑中还包括《正统经济学的威力、局限与拓展》，这是澳大利亚莫纳什大学的黄有光教授在今年1月份上海复旦大学举办的中国经济学会第三届年会上的演讲。近来中国和印度的发展成了人们关注的焦点，瑞银华宝亚洲研究部主管乔纳森·安德森将一段时间以来有关中印比较的观点汇集成《中国和印度比较的十大谜思》一文，以澄清十大似是而非的观点。《比较》站在理论前沿，根据中国经济改革中遇到的重大问题，有选择地介绍别国的经验和教训、转轨经济的理论和实践，以及比较研究领域的发展，同时，有针对性地介绍国内外学术理论界对中国经济改革的方案设计、政策建议和评论。本书是比较中的第11辑。中国的改革开放走过了25年的历程，主编吴敬琏曾经指出，综观中国经济半个多世纪以来的发展历程，其挫折与成功都与人们对经济理论的接受和认知有关。随着经济的发展和改革的深入，“政府”的角色不仅在现实中影响一个社会的发展，在社会科学研究中日益占据关键地位，对“Governance”的研究更是越来越深入和广泛，政府的治理“好”还是“不好”是要影响一国经济社会的发展的，所谓“国家的存在是经济增长的关键，然而国家又是人为经济衰退的根源”，诺贝尔经济学奖得主道格拉斯？诺斯在他的“国家悖论”中如是说。《比较》一直关注这一主题，如第五辑发表了钱颖一的《政府与法治》，第七辑发表了李稻葵的《官僚体制的改革理论》等。本辑《比较》的主题紧紧围绕政府治理而展开，其中有理论研究，有实证分析，内容涉及如何建立值得信任的政府、如何建设有诚信的法治国家、经济和法律中的组织理论、公务员能力的培养，以及有关中国政府治理水平的比较分析。

本书在对近年我国服装鞋帽流行趋势与店铺经营规律进行客观分析的基础上，融入国内外著名跨国服装店的经营理念及管理技巧，用最通俗的语言、最方便的操作、最直接的方法，教给您最具竞争力的赢利绝招。本书具有三个最明显的特点：第一，实用性。本书没有深奥、晦涩、脱离实际的空洞说教，而是着眼于店铺经营过程中密切相关的各种实际问题，更偏重于它的实用性和可操作性。全书的218招都简便易行，并行之有效。第二，简洁性。本书文字通俗、简洁、易懂，全书218招，每招千余字，语言凝炼，没有冗长的赘语。全书穿插了一些生动的案例，使读者能够有更感性更深刻的了解与把握。第三，全面性。本书包括店铺选址、资金筹划、店内设计、物品陈列、客户招揽技巧、店员技能培训、商品定价策略、商品促销诀窍等等在开店准备和开店过程中所要面对的主要环节。为方便读者更好地领会每一招的精妙之处，我们特在每一讲前、每一招后都设有提示，在全书最后附有经营妙语，相信一定对您有所启迪和帮助。

“Global”这词给我们这一时代带来了深刻的影响，它也早通过经济渗入文化的每个角落。世界设计的地域，吐在快速消失，各民族国家的设计界限已无法区分，这种理论也在许多场合被多数的设计师所谈论和接纳。在这趋势下，公众的聚焦会直接集中到有明显风格符号的设计师身上，成功的设计师总是在他的创作中融入个人性格、生活环境、对社会影响的反馈等因素，设计作品也成为其设计意念、生活哲学、审美情趣和时代感受的表达。房龙在《人类的艺术》一书中阐述“生活是人类最伟大的艺术”。我相信，生活也是设计师的创意源泉。于是尝试从“设计+生活”的理念关联来介绍一些优秀的设计师。这套丛书第一辑的十位设计师也是我熟悉的朋友。来自伦敦的府烈茶是英国现代设计的骄傲，世界设计团体五星设计联盟的创始人，这次我延用了田中一光先生为他取的汉名“阿兰·府烈茶”，但你就算不熟悉他的名字，也应该熟悉他的作品；姚尔丹教授是来自巴黎的德国设计师，我原本不信文质彬彬的他会是激进的左派设计团体“Grapus”的核心成员；王翰尼是我柏林艺术大学的同事，生活在同一个城市，却难得见到一面；U．G．佐藤先生生活在东京，我们却在东欧相识；雷又西来自以色列的特拉维夫，他是我多年的好友，我们的友谊是Internet的受益者；孔乔是生活在法国图卢兹的瑞士移民，我难忘和他初次在肖蒙海报节的见面，他手指着我，惊讶地问HolgerMatthies教授：“为什么这个人会说德语？！”；蒙古齐来自瑞士的意大利语区，他是最温和可亲的教授，也是最有前辈风范的设计师，他的友谊令我如沐春风；白同异是生活在巴黎的波兰设计师，他最了解异地创作的甘苦，却一直不理解我为何愿意留在柏林生活；罗克威生活在寒冷的莫斯科，但他的热情好动老令我疑惑，他如何创作出那么理性的作品——是构成主义的遗传？来自法国布列塔尼的奎内克是设计圈内的周伯通，但在工作中他却是一丝不苟，我希望他能重新回忆起他的中文。作者简介：蒙古齐：1961在米兰的AntonioBoggeri工作室开始了他的个人设计生涯，在瑞士和美国的很多艺术院校讲过学，自1979年至今一直是国际平面设计联盟成员。1971“博多尼奖”1990“纽约艺术指导俱乐部金奖”1991巴黎“PRIXJANUS”以及“日本富山海报3年展”的银奖和铜奖1994被誉为年度瑞士最佳字体设计家2000在伦敦被评为皇家荣誉工业设计师佐藤：1975建立了“设计农场”，国际平面设计师联盟、日本设计师协会以及TIS的成员1978“布尔诺国际平面设计双年展”金奖1979“拉赫蒂海报双年展”金奖1989“保加利亚艺术家联合会雕塑奖”1996“华沙国际海报双年展金奖”，莫斯科国际平面设计双年展“金蜂”奖1997/2000“富山国际海报三年展铜奖”1997/2001“赫尔辛基海报以年展特别奖”府烈茶：1972与友人合作成立了五星设计联盟公司1977与五星设计联盟设计公司的合伙人柯林·福布鞋斯共同获得“D&AD”总裁奖1982以在设计上的出众成就荣获工业设计家协会的年度奖章1982-1985成为国际平面设计师联盟的主席，册封的皇家工业设计师，英国特许设计协会会员，皇家艺术学院和伦敦学院的资深教员以及金斯敦大学的荣誉教授1992荣获大英设计师暨艺术指导协会“D&AD”和纽约“OneShow”的金奖和银奖1993被授予菲力浦王子年度设计师称号1994被载入于美国艺术指导俱乐部名人纪念网罗克威：1992第一届俄罗斯国际海报双年展倒全场大奖1995第五届莫斯科广告节全场院大奖和二等奖1996波兰华沙十五届国际海报双年展商业类金奖1997第七届莫斯科广告节一等奖、二等奖和特别奖1997成立罗克威设计公司1998担任莫斯科实用艺术学院助教至今1999莫斯科平面设计学术委员会成员，国际平面设计师联盟成员1998第八届莫斯科广告节一等奖和二等奖2001俄罗斯国家艺术奖孔乔：1989成为图形制作自由职业者，开始自由作画。成为了图形画家，举办了第一次个展1996“第三届Osnabruck国际剧院海报竞赛”全场大奖1998“法国文化海报展”全场大奖和二等奖2000“第七届Rzeszow国际双年展”等奖2001“第六届富山国际海报三年展”铜奖雷又西：1994第十六届捷克布尔诺平面设计双年展银奖1998第十八届布尔诺平面设计双年展布尔诺市长奖1996-2002平面设计协会金奖，黄金分割奖1999以色列年度广告设计竞赛金奖2001-03LemelCohen广告创作社合伙人兼创作主任2002首届韩国国际海报双年展大奖2002第七届墨西哥国际海报双年展金奖2002第20届布尔诺平面设计双年展评判奖2003以色列物拉维夫ASCOLAMEMAD艺术和设计学院视觉传达系主任姚尔丹：1976在Grapus工作，直到他赢得国家级荣誉1991进入NTE1993成为德国柏林白湖艺术学院教授、视觉艺术系主任奎内克：1961为了成为艺术教授而到巴黎学习艺术1972以教授身份回到布列塔尼，在这个偏远的省份用简单的技术发展了他的海报创作1990成为国际平面设计师联盟AGI成员2003作品保持政治，社会和文化内容、并越来越远离广告白同异：1987开始在法国生活1979-1985波兰Lodz市国立视觉传达学院，海报专业，后获平面设计硕士学位1986-1987获波兰艺术文化部颁发的青年艺术家奖学金1994-1999作为独立平面设计师为巴黎众多高等学院及文化展览馆设计形象与活动推广王翰尼：1982-1987就读于东柏林艺术学院图形设计专业，毕业后从事自由平面设计职业1992Regio，巴黎歌德学院40位德国和法国插图师展1994受聘为柏林艺术大学视觉传达专业教授1991/1994100件最佳德国海报荣誉奖1995波兰Rzezow戏剧海报双年展二等奖1996法国肖蒙海报节一等奖目录：孔乔分册罗克威分册府烈茶分册佐藤分册蒙古齐分册王翰尼分册白同异分册奎内克分册姚尔丹分册雷又西分册

本书是一本优秀的“服务营销”教材，根据其英文最新版本第3版翻译。本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。服务质量差距模型使本书成为不同一般服务营销教材的创新之作，被众多欧美商学院选做权威教材和参考书。第3版在原有版本的基础上，在全书最后新加入8个极具典型性的案例，以便于学生更好地掌握书中学到的知识。 本书可用于管理专业本科生、研究生和MBA学生相关课程的教学，也适用于各行业关注服务活动的管理人员的培训与自学。 作者简介：瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）是位于查珀尔希尔的比卡罗来纳大学Kenan-Flagler商学院市场营销学系的教授和系主任。曾获得马里兰大学工商管理硕士及博士学位。她迄今已发表了60多篇论文，10多篇专著，以及包括最畅销的经营书《提供优质服务：平衡顾客感觉与期望》在内的4本著作。她曾开办咨询公司，专门从事战略、以及服务营销和服务质量的评估和实施的咨询业务，在信息技术、保险、工程和金融等40多个行业领域研究顾客期望。她荣获多项研究奖，包括《消费者研究杂志》的Ferber奖、《市场营销杂志》的Maynard奖、《营销科学学会杂志》的Jagdish Sheth 奖，以及《市场营销研究杂志》的O'Dell奖。

本书是以理论为指导的实战型书籍；所有的实务架构与组成，都围绕最前端的营销思想设计并最终目的是引导大家沿最先进营销方向攀登！本书为企业营销管理的中坚力量而写，一种是置身于市场营销竞争之中，肩负企业重任和责任的奋进者；一种是管理企业，规划企业发展战略的企业领导者；而再一种就是梦想成为营销精英、学习现代营销管理思想与技能的探索者。 针对以上目的，我们努力与大家共同分享： ●整合地介绍营销，正确地引用世界营销大师的精辟理论。 ●不遗余力地展现和介绍实务应用表格及案例。 ●努力诠释及解决大家最关心的问题。\t\t

1997年度国家社会科学基金项目 福建师范大学闽台区域研究中心资助。本书对琉球在明清时代的中外国际贸易进行研究，针对昔日台湾探讨其贸易发展的历史背景、兴衰过程、对中国社会的影响等。

有志于从事广告设计的人越来越多，有的普通消费者也表现了浓厚兴趣。本书的主要特点是现代感强，在简单回顾广告发展历史之后，用简洁的语言讲解广告设计的构思方式、原则、视觉传达要素和创意策略，配以生动图例，结合当代广告传播文化和传播理念，启发新的设计思维。本书是《平面设计丛书》之一，可供学习、从事广告设计及进行相关教学的人员参考使用。

本书更多地以实践为基础，在较多的案例分析的基础上，总结市场营销实践经验并使之升华到一个更高的理论境界。营销理论来源于实践又高于实践。为了教学上的需要，书中穿插分析了大量案例，并在每章开篇列一则引入性案例。本书是一部融理论性、应用性于一体的市场营销著作，此书的出版可以作为高等院校本科生、经济与管理研究方向研究生的教学参考用书，也可以作为广大企业市场管理者与实际营销工作者的学习读物。

本书是国际经济伦理系列丛书的第三卷，相对经济伦理而言，国际经济伦理是一较新的研究领域。这是因为经济伦理在美国已有30多年的历史了，是一门较为完善的学科。而国际经济伦理这一新的研究课题在经济领域内由于自身不断的调整、不断的发展变化而变得越来越国际化了。乔治·恩德勒（Enderle，Gedrges）是NotreDame大学国际经济伦理学教授，并兼任国际商务，经济与伦理协会副主席，他是国际经济伦理这块鲜为人知的开拓者之一，他还是多种书籍与杂志的编辑，包括《地区与国家经济伦理报告》及《经济伦理学大词典》等。国际经济伦理是经济全球化背景下发展起来的，面临迅猛而来的经济全球化的挑战，来自30多胩国家的37名学者从多学科的角度，探讨了在多元文化、不同体制下各国之间如何来建立一个健全而持久的国际经济伦理的途径，提出了应对挑战的方法，并向人们展示了国际经济伦理的丰富内涵及其在知识领域的广泛性，描绘了国际经济伦理在新世纪的发展方向，全书分四部分，全球背景与伦理取向，国际经济组织的伦理标准及源头，全于企业领导人面临的伦理挑战，东亚与日本逐渐呈现的经济伦理。《国际经济伦理》所面向的读垧为：商务、经济、法律、伦理学、国际关系等方面的研究者、爱好者及攻读MBA和MPA学位的学生。