这是一个民意为先的时代，这是一个消费为尚的社会，这是一个调研时时处处出现的时代。这个时代要求我们每个人都要掌握了解他人，认识社会，把握商机的最基本工具。这个工具就是调查。在社会中、在商场、在交往时仅凭感觉做事终究要被市场和社会淘汰。既然这个社会是民意为先的时代，调查了解民意就是政府和公务员的基本职责。听证会的基？」ぷ骶褪堑鞑椤Ｗ呗砉刍ㄊ降牡鞑橐丫湮椤Ｌ峁┳ㄒ敌缘牡鞑榧际跏鞘贝囊蟆？中国买方市场的出现，使消费者开始成为上帝。了解消费者的需求，把握市场变化的趋势，提高服务的满意度，扩大产品的市场率是商家应对激烈市场竞争的必胜法宝。所以市场调查在中国大地上蓬勃发展。调查作为认识社会、把握商机和了解他人的基本工具。不仅政府公务员，企业市场调研人员以及专业调查工作者需要操作性极强的调查手册，就是在中国大中专学校，调查也成为必修课。在现代社会，调查越来越成为社会公众的基本素养；调查也越来越成长为一个朝阳性的产业。作为一个社会学工作者，我乐意进行社会学知识包括调查知识的普及工作，因为社会科学知识普及应该是科学普及的重要组成部分；作为一个社会学工作者，我赞赏和支持调查产业化的尝试。郭强是我带的博士学生，他乐意传播和普及调查知识，以及调查知识产业化的实践，我都是很支持的。这套丛书与同类出版物相比，我认为有这样几个特点：首先是细化，这套书容括了调查内容的方方面面，内容很是详细。其次是可操作化，读了书就能在工作实践中使用和具体操作，这样才有价值和意义。同时该套丛书还附有很多案例，这也是一个特色。学习案例是突出操作性的重要方面。本手山是一本了解和运用调查报告写作知识的参考用书，预期的读者群是实如虎添翼具备社会科学知识的社会学专业学生，以及涉足科研领域或实际工作领域不久的社会工作者。正是基于这一主旨，言简意赅、短小精悍、明快易懂、通俗实用成为本手册写作的最大特点。本手册从调查实务的角度出发，以简短的篇幅较为全面地介绍和经典、生动的案例分析，设计了撰写调查报告过程中如何选择题、如何拟题、如何开头与结尾、如何说理等社会调查报告撰写专业知识的命题，并且介绍了撰写调查报告的多种实用方法和技巧，以达到传播知识、交流经验和启发思路的目的。本手册深入浅出、通俗实用，既不乏平实的理论色彩，又具有很强的可操作性，是一本相当实用的工具书，任何希望了解调报告撰写和进行社会科学研究的人都可阅读本手册。

《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。 该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构合理。本书根据售后服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。 本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的指导，是各行业务售后服务人员一本不可多得的读物。它将帮助你的企业提高专业服务水准，使你的企业不断发展壮大。

营销是一种按主体需要联系起来的，关于客观现实和主观映象的反映。营销涉及的范围是主体间关系的描述，或者是主体对客体的描述，揭示了人类生产过程的客观事实和这一范围内要素的作用力与关系，或者是市场交易活动所要反映的约束条件和秩序。《现代营销管理：原理、方法与案例》是“现代营销管理”系列教材第二版。它是在编者总结多年来教学和科研中所掌握的市场营销理论与实务的最新发展信息和趋势，参考了大量国内外市场营销经典著作。它以创新的思维概括和总结近年来当代国际最新的营销理论和营销管理方法，既有一定的理论深度，又具有实际操作性；既有企业、行业的前沿信息，又有规范性分析。它以通俗的语言、典型的案例，结合中国实际，较全面地向读者介绍了现代市场营销理论的构架与核心理念，其内容注重理论前瞻性并与实践相结合，以求对企业开展市场营销活动有直接的指导意义。

奥格·曼狄诺在《世界上最伟大的推销员》一书里讲叙了一个看管骆驼的牧童海菲的故事，他从主人那里幸运的得到十道羊皮卷，通过不断修炼羊皮卷所讲叙的成功秘诀，努力创业，他最终成为世界上最伟大的推销员，建立了一个无比巨大的商业王国。 本书讲叙的则是一个比羊皮卷更古老、更神秘的故事。晚年的海菲受神的指示去寻找一个神秘的铁匣子，里面有着比羊皮卷力量更强大百倍的成功秘笈。 受敌人追杀的王族后代穆尔基尼通过千辛万苦找到海菲，希望能跟随在海菲身边。为了救助大雪过后的灾民，海菲交给穆尔基尼一个去其商业王国三大片区提取三百万金币的任务，穆尔基尼抵住美色的诱惑、忍受超人的侮辱、躲过凶手的追杀，终于圆满完成任务。在回去的途中穆尔基尼无意中救了一个被几个年轻人追杀的老人。原来老人正是神派来的寻找铁匣子传人的葛尔多拉大法师。葛尔多拉大法师历经半个多世纪终于找到了穆尔基尼——这位神安排的铁匣子的传人。 得到铁匣子的穆尔基尼在海菲的教导下苦修铁匣子中的十道成功秘笈，最终成为比海菲更伟大的推销员…… 本书被无数的人们视为“激励圣经”，不管你是沮丧或是成功的，本书都会成为你最忠实的朋友，永远陪伴在你的身边，支持你，给你勇气和希望。

是什么促仲法兰克·贝物从最初的失败走向了难以企及的成功，成为美国销售史上评价最高、薪酬最高的推销员之王？他背后的推销秘诀是什么？通过戴尔·卡耐基学院的大力推荐和倡导，法兰克·贝特格激动人心的故事早已家喻户晓。他证明了一个成功公式，任何人都能照着这个公式神奇地从事推销——使你的收入和增福倍增1000倍！本书包含了许多指导性的实例和循序渐进的指导原则。教你培养自己的风格和精神，获得成为一流推销员的技巧。无论你推销什么产品，只要你采纳贝特格提出的建议，你的工作表现和你的收就会大幅增长！他的秘密就是：·热情的力量·如何克服恐惧·把犹豫不决的潜在客户变成热情的购买者的关键词语·获得信任的最快方式·达成交易的七条黄金法则

会钓鱼的人都知道不同的鱼场有不同的鱼群，不同的鱼群其所用的诱饵也不相同，推销的前提就是要找准商品的定位．找出最有可能性购买该产品的目标客户群。开发准客户的工作，必须做到像呼吸一样，随时备战，眼观四面，耳听八方，才能在这个行业中生存下去。如果你能够在一定时间内．做与别人不一样的事情，做比别人更有效率的事情，做比别人更好的事情．做比别人更多的事情．那最终的胜利一定是属于你的！每个人都是独一无二的，世界上没有另一个我或一个你。所有顶尖的推销员，他们都不是在卖产品，而是在推销自己。每当你接触一个新的客户时．你应该尽快地找出在那些最重要的购买诱因当中，这位客户最关心的利益点是什么？每天进步一点点，永远保持进步，成功并不是一蹴而就的，但如果每天进步1％，一年，五年，十年后，其改变大得惊人。

本书主要解决以下的问题： 揭示谁是企业的真正“上帝”，赢得客户满意，并最终构筑客户忠诚，培养标准化员工和专业化团队，构建高效客服平台，巧妙应对突发事件与“麻烦”客户。企业核心竞争力成功书系。提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧。本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，而且，这种服务是那种让客户能永远铭记在心、并且能给企业带来长久回报、能树立企业品牌形象服务。无论您是从事服务工作的员工，还是服务工作部门的经理，还是企业的总裁，本书将传授给您：如何树立正确的服务理念，搭建起合理高效的客户服务平台，以及如何通过组建专业化的团队、培养职业化的员工，为客户提供持久、优质的服务，从而赢得客户的心，使满意客户成为企业的忠诚客户，使得企业能保持长久发展的活力，在激烈的市场竞争中战胜对手，脱颖而出！本书揭示“沃尔玛”、“IBM”、“麦当劳”、“海尔”等国内外著名品牌企业是如何为客房提供优质服务，从而使企业做大变强的奥秘，其成功方法与技巧具有很强的可借鉴性与操作性。

世界营销专家史蒂芬·E.黑曼最新专著被世界营销届誉为“十大必读营销专著”之一，被全球数千家跨国企业列为营销培训指定教程。《新战略营销：实现成功的惟一营销体系（第2版）》是一本激起营销革命的力作。1985年，一本书的出版彻底地改变了销售和营销的方式，这本书就是《战略营销》。在这本书中，作者摒弃了传统的控制策略，转而强调营销的“流程”概念。同时，该书提出了“销售就是合资”的理念，并引入了十几年来影响极为深远的一个概念——双赢。这种双赢概念的影响很快就显现出来，它使这个缔造了“战略营销”思想的、默默无名的小公司——米勒·黑曼公司，一跃成为一个在营销开发领域的全球领袖。这家公司的客户包括许多在国际上赫赫有名的企业和组织，其中几乎包括所有名列《财富》500家的大型企业和企业集团。如今，《战略营销》又经过重新改版修订，以其新面貌《新战略营销》展现在世人的前面，通过这本书，我们深信，它将指引着诸多的企业在新的时代里不断走向成功。

《市场营销100》精选市场营销案例100个，真实且具有代表性。它涉及企业市场营销管理的各环节、各方面内容，其中既有制造业产品营销的案例，又有服务业无形服务的案例，还有零售业、批发业、特许经营业的案例；既有企业营销成功的范例，也有企业营销失误的实例；既有知名度较高的企业营销的案例，也有无知名度但有个性的企业营销的实例；既有对市场营销现实和国内外市场营销问题进行探讨的案例，又有针对市场营销未来发展和营销创新的案例，等等。这些案例特别适合学校师生及企业实际工作者学习参考。每一具体案例注重结合营销技能分篇、分章组织编写，每个案例都是“三步曲”式展开，即案例介绍、分析提示与实务训练。特别是在每一案例介绍后，均给出简明扼要的分析与点评，力求画龙点睛，对读者有所启迪。根据教育对象的特点，《市场营销100》对市场营销案例的产生与发展、涵义与特点、类型与功能等问题进行了阐析，特别是对营销案例的教学准备、教师的角色与作用、学生学习案例的准备与讨论、分析报告的撰写、考试与评分标准等具体问题进行举例示范，供读者思考和教学之用。《市场营销100》可作为高等院校，尤其是工商管理、经济管理专业的教材或相关学科的教学辅助材料，也可作为成人教育、在职人员培训使用的教科书。

本书共分五部分，对欧洲零售行业进行了系统的研究。随着学校不断强调学生独立的能力，学生们需要一本全面介绍包含零售行业主要问题的教科书。本书正是为满足学生学习的需要的编著的，它介绍了零售业的基础知识并提供了分析和理解概念的工具。每一章节都有案例分析，以及为课堂讨论设计的具体问题，注重理论与零售行业实践相结合。激发学生进行深入思考。本书结构清晰，内容翔实。可作为经营管理和市场营销相关专业的教科书，同时也适合对此感兴趣的相关人士阅读。