人类关注企业形象的历史可谓源远流长。早在第一次世界大战前，彼德．贝汉斯为德国AEG电器公司的系列电器产品所设计的商标，就在企业统一视觉形象设计方面开了先河。第二次世界大战后，各国经济逐渐复苏，企业发展的条件相对成熟，在市场竞争日趋激烈的情况下，一些企业经营者开始认识到企业形象的重要性。自1950年起，欧美一些大企业纷纷跻身于企业形象策划的行列。美国国家广播公司（NBC）由高登（Corden）设计的巨眼标志的广泛应用，就是这方面的成功之作。

学习价格理论是一项挑战，但同时它也会令人受益匪浅。贯穿全书提出了许多问题，以期对微观经济学理论进行细致、严格的探讨。书中引用了大量新颖、生动的案例，不仅可以加深读者的理解，而且拓宽了经济学的研究范围和应用领域。本书还提供了相关的网址供读者进一步学习时使用。在本书中，有些例子和问题也许会对有经济学抱负和天赋的同学提供一个挑战自我的机会。本书适于经济学专业本科生、研究生及对经济学感兴趣的广大读者阅读。

这本书完美地讲述了应该如何提供出色的客户服务。在GLENEAGLES酒店，我们培训员工在谈话时丢掉粉象，应用比尔的人际交流法则，我们实现了最大的沟通效果。比尔·麦克法兰，25年来一直工作在英国媒体界的前沿，为BBC和天空体育台主持节目。他曾主持过很多有影响力的节目，包括《世界上阳强壮的人》和《早间新闻》。1989年，在担任媒体工作的同时，他开始经营自己的媒体咨询公司——广播公司。广播公司是英国最成功的媒体咨询公司之一，麦克法兰举办了1000多场培训，教授人们如何提高自己当众发言或接受广播电台和电视采访的技巧。麦克法兰曾经在英国、法国、西班牙、美国、非洲授课，帮助人们增强信心，提高人际交流的能力。在《丢掉粉象》一书中，比尔·麦克法兰精辟地点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱。正是这些我们难以意识到的交流障碍让我们言不及意、降低沟通效率，并凸现了自己的愚蠢。比尔引用了我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、清楚明白地表达自己，如何做会议发言，如何与别人辩论，如何做商业演讲，直至如何接受采访。书中充满了简单、真诚、实际而有效的建议，采纳这些建议后能使语言简洁有力，在人际交流中实现高效的沟通，同时你还将发现一个崭新的自己：自信、机智、智慧、雄辩，能够牢牢抓住别人的注意力。如果你按照本书介绍的简单法则进行实践，将会在与客户、同事、家人及朋友的交流中如鱼得水。

《中国最佳商业案例：2002-2003年度报告》是你不可不看的中国MBA必读的实用书。如果你没有机会走进北京大学光华管理学院何志毅教授的案例课堂，你可以走进《北大案例课堂》：联想集团董事局主席柳传志、TCL通讯公司总裁万明坚、李宁公司董事长李宁、婷美公司董事长周枫，还有盖洛普咨询公司、北大纵横管理咨询公司……一一登场。何志毅，现代北京大学光华管理学院院长助理、北京大学管理案例研究中心主任、复旦大学博士、北京大学博士后。曾赴瑞士IMD、美国通用电器管理学院、美国西北大学Kellogg商学院研修，现讲授战略管理、市场营销及企业文化课程；发表过十余篇论文及三本专著；担任中国国民经济管理学会副会长、世界管理学会联盟（IFSAM）理事及中国委员会副主任。曾任国有企业、大型股份企业总裁及民营企业董事长。何志毅教授是北京大学光华管理学院最受MBA学生欢迎的教授之一，近年来致力于管理案例的写作、案例教学和中国企业管理案例库的建设。他撰写的《北大案例课堂》由四个经过多次在各种教学班中使用的经典案例组成；李宁的品牌重塑；TCL宝石手机的营销战略；婷美的市场拓展；彩虹天地的企业激情。这些案例受到本科生、研究生、MBA、EMBA的一致好评。《北大案例课堂》由核心知识要点、案例正文、学生与嘉宾讨论实录和案例分析组成。从书中读者可以看到中国典型企业营销情景的再现和典型决策的模拟：可以看到企业家、教授和学生之间的精彩互动；可以领略知识与经验的交织从而领会管理的真谛。《中国最佳商业案例：2002-2003年度报告》由北京大学管理案例研究中心的研究人员，从中国2002-2003年度各大财经媒体发表的文章中推荐出50篇符合标准的候选案例进行综合评价打分，最终评选出17篇作为最佳商业案例。本届评选的评委会由部分财经媒体的总（主）编和北京大学光华管理学院的教授组成。《中国最佳商业案例：2002-2003年度报告》记录了17家明星企业的真实衰兴，并有案例专家的客观点评。由何志毅担纲主编，并带领大家一起研读这些业界明星企业成长过程中的兴衰历程与发展，他们的困惑、进步和决策。

市场营销诞生于20世纪初的美国，将市场营销作为一门管理学科介绍到我国，也只不过20多年的时间。目前，市场营销观念已逐渐为营利性企业所接受，几乎所有与企业有关的活动都离不开市场营销。然而，将市场营销观念及其相关理论引入到非营利组织大概还未真正开始，对此，无论是学术界，还是非营利组织本身，对营销方面的研究并未予以应有的重视，更谈不上系统地研究了。正是基于上述考虑，作者才萌发了写作本书的想法，恰好中国人民大学出版社约稿编写《21世纪市场营销系列教材》，才使得初衷得以实现。？？？ 本书是作者几年来在为中国人民大学营销专业学生讲授“非营利组织营销管理”的基础上编写而成的。在本书的写作过程中，作者力图从非营利组织的整体任务出发，而不拘泥于组织的某个具体经营项目来考虑非营利组织的管理问题。因为在现实中，存在着各式各样的非营利组织在从事着以营利为目的的经营活动，而我国目前对非营利组织尚未在法律上予以界定，因此无法为非营利组织给出一个比较清晰的定义。为此，本书针对非营利组织的特点，在结合现代营销理论的基础上，研究适用于非营利组织的营销策略和营销方法。目的在于合理、客观地向读者介绍非营利组织营销，使读者能够从理论和实践的角度理解非营利组织营销，以便更新自己的专业知识，为今后更好地从事非营利领域的实际工作打下一个比较好的基础。？？？ 本书共分12章，比较系统地介绍了非营利组织营销的定义与分类，非营利组织营销的特点，在阐述非营利组织营销导向及其管理特征的同时，就影响非营利组织营销的宏观环境与微观环境进行了分析，并在此基础上确定非营利组织的营销目标以及制定相应的营销战略与计划，包括市场细分、目标市场选择及市场定位。在市场营销组合方面，本书重点介绍了非营利组织的产品和服务、定价与成本管理、渠道管理以及沟通等主要营销职能。此外，本书结合非营利组织的特点，就非营利组织募捐与营销的联系、募捐规划与策略、募捐绩效评估等内容进行了相关的论述，并重点讨论了非营利组织的志愿者招募、志愿者管理、志愿者绩效评估以及志愿者的培训与发展等方面的管理问题。？？？ 需要说明的是，非营利组织营销与传统营销相比，具有一些新的特点，相应的营销理论和实践也不完全相同。目前，仍存在着许多问题有待进一步作深入的研究，同时也期望读者能够重新认识这一新的领域。？？？ 本书适用于营销专业的高年级学生和在实际部门从事管理工作的人士。？？？ 本书是在参考了国内外学术专著、教材和文献资料的基础上编写而成的，并对有关内容进行了适当的、合理的扩充，其中包括不少作者本人的观点。限于作者的水平，书中定有不当之处，恳请读者指正，以便作进一步的修改和补充。？？？ 最后，对中国人民大学出版社的编辑安卫博士以及多年来支持我们工作的同事们表示诚挚的感谢。作者2003年6月于中国人民大学

李飞，清华大学经济管理学院副教授，北京锐迪流通经济研究所顾问，中国商业经济学会常务理事，副秘书长兼咨询委员会副主任，中国市场学会常务理事，副秘书长兼流通委员会副主任，享受国务院特殊津贴的突出贡献专家。法国巴黎第八大学访问学者，参与联合国粮农组织流通项目研究，考察过美国，法国，意大利，比利时，荷兰及英国的商业与流通。重点从事流通企业的发展战略，营销战略，分销通路，连锁体生活费建立，特许经营等方面的研究，并在这些领域，特别是商业零售领域享有较高知名度。近期著有《分销渠道设计与管理》、《零售革命》，主编有《世界名店》、《世界名牌》，《王者系列丛书》等，曾主持或参与国家，省部级研究课题。曾为可口可乐，惠普、安利、TCL、正泰集团、大商集团、赛特集团、西单友谊集团、东安集团等公司提供过营销咨询或培训服务。从20世纪90年代中期开始，中国爆发了一场综合性的零售革命，西方150年以后爆发的百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街、网上商店等八次零售革命，几乎同时在中国出现。本书以学者的严谨态度，站在历史的高度，首次对世界八次零售革命进行了较为完整的论述，对中国的零售革命进程进行了整体回顾，对中国零售行业各业态的发展趋势进行了推断，同时提出了较为系统的发展建议。本书适合零售及分销行业的经营管理者、研究人员，以及商学院的教师、学生阅读。

加入世界贸易组织，标志着我国对外开放进入了一个新阶段。我们将在更大范围和更深程度上参与经济一体化进程，这必将对我国国民经济和社会发展产生重大而深远的影响。面对这样一个机会与挑战并存的世界市场，我国的对外贸易事业进入了崭新的发展时期，对培养国际贸易和国际商务等涉外经济专业高级管理人员提出了更高的要求，在知识结构、操作能力和综合素质等方面均要求有质的飞越。张彦欣，北京服装学院工商管理系教师，从事国际贸易与相关领域的教学与研究工作，主持与参加了多项国际贸易实务、国际金融与财务管理、国际纺织业发展等领域的课题研究，参加编写多部相关领域的书籍、并公开发表国际贸易实务与金融、国际纺织业发展等方面的论文多种。E-mail：zhangyanxin@mail.china.com本书自进口商的视角，介绍国际贸易进口业务中各个环节的实务操作。本书按照进口业务各个环节先后的操作顺序，详细具体地阐述了在信用证支付方式之下，进口业务自先期准备、谈判签约至合同履行等各个环节的具体业务操作，并配合以实例的分析与说明。本书既可供对外贸易、国际运输、银行等部门的理论和实际工作者参考使用，也可作为院校教材和与国际贸易有关的业务培训教材。

很少有人喜欢被扭转观念或是不断被督促进行自我改变，本书将激励融入方法与技巧之中，避免激励时员工产生逆反心理。许多培训师在培训销售人员时，仅仅传授方法与技巧本身，却忽视相关环节，结果导致方法与技巧无以应用或应用效果很差。本书在传授销售服务技巧的同时，还将在潜移默化中强化销售服务人员的心理素质，增强其专业竞争力，让门市迸发活力，进而提升门市业绩。作者简介：刘涛，实战派营销专家，著名专业培训师。现任深圳普林哲企业咨询公司专任讲师。24岁跨入营销业后开始广泛地向世界级营销大师学习，培训学习费用超过100万元人民币；26岁时接受《经济日报》成功销售人士专访......短短数年时间已成为我国台湾地区30岁前白手起家收入超千万的优秀专业营销经理人！在台湾地区及大陆演讲次数超过2000场次以上，曾培训过统——7-11、康士美药妆连锁、宝岛钟表、TCL集团、格力空调等数百家企业。目前所讲授销售与服务课程为台湾地区及大陆多家企业门市员工必修课程。目录：第1讲销售服务的基本观念和态度确认门市的重要性销售服务员与解说员的定位顾客至上的真实体现与企业站在同一阵线一视同仁的服务态度用经验取代伤痕第2讲创造亲切热情的开始用微笑建立桥梁自信的肢体接触运用赞美的力量第3讲商谈的六项原则用肯定型语言代替否定型语言用请求型语言取代命令型语言用问句表示尊重拒绝时“对不起”和请求型并用让顾客自己决定清楚自己的职权第4讲开场的技巧“新”的产品专案或计划惟一性重要诱因简单明了营造热销气氛第5讲激发购买欲望的技巧第6讲询问技巧六原则第7讲促成的技巧第8讲处理反对问题的技巧第9讲处理顾客不满的六步骤第10讲如何处理价格问题第11讲最佳的道歉方式第12讲如何与顾客保持良好互动参考答案附录工具表单

本书旨在继承前人的基础上，认真探求一种更能适应目前中国市场的营销环境，更具有前景的营销思维体系，以体现“更好”的宗旨。本书作为一种探索，它所充实的许多新思维、新方式、将为整个营销活动和营销体系注入新鲜的血液。现代市场与营销环境正在发生着巨大的变化，企业营销行为的理论与实践探索从没有停止过。人们已经继承了很多经济学大师、市场营销大师以及营销管理大师们的许多创造性的知识，他们对企业营销起着巨大的指导作用。可是，人们不但要继承，而且要发展。这不仅是因为环境的变化造成一些原创性思维要充实新的东西才可以发挥作用，而且是因为没有任何一种营销理论能说明它是最有效的，从历史动态的角度来看“最好”就算有，也是十分短暂的，早晚会被“更好”所淘汰。

奥格威被《时代杂志》称为“最炙手可热的广告怪杰”。奥美广告公司在其管理领导下，从两名员工，没有客户的情况下，发展成在全世界没有279个分公司的大广告公司，声誉卓著。正如书名所说，这本集子里的东西都是过去没有发表过的奥格威的私人书信和备忘录，唯一不变的是作者的信念：广告不应该视为一种艺术形式的表现。广告唯一正当的功能就是“销售”（tosell）——不是娱乐大众，也不是运用你的原创力或美学天赋，使人们留下深刻的印象；做广告是为了销售产品，否则就不是作广告（Wesell－orelse）。如果您不同意这个说法，那么就请不要浪费时间阅读本书——除非，本书也许能够改变你的观点。