本书是高等学校市场营销专业课程系列教材之一。它将零售企业经营活动各要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起，综合了国内外学者对零售管理问题的最新研究成果，紧扣当前中国零售管理的实践，从战略和策略两个层面深入系统地介绍了零售企业管理的各个方面，包括零售发展概况、竞争战略、扩张战略、组织设计、商品规划、采购管理、价格管理、促销管理、服务管理、商场设计与商品陈列、特许连锁经营等。本书同时引用了大量图表，并利用"案例"、"专论"、"资料"等栏目，为读者分析和理解零售企业管理的实际问题和热点问题提供了指导。本书还配备了一套与全文内容相符的电子教学课件，可用作现代化教学的辅助工具。本书可作为高等院校市场营销专业和其他管理类专业本专科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材，亦适合于零售企业管理的实践者和理论研究者用作培训教材或阅读参考。

《国际贸易理论与政策》是一部对国际贸易理论与最新贸易政策进行较全面介绍的教材。《国际贸易理论与政策》共分四篇十六章。第一篇为国际贸易理论部分，介绍了传统的国际贸易理论和战后发展起来的各种“新”国际贸易理论；第二篇为国际贸易体制部分，介绍了WTO框架下的多边贸易体制及贸易集团化政策；第三篇为进出口公平贸易制度，介绍了反倾销制度、反补贴制度和保障措施制度；第四篇为国际贸易政策部分，介绍了国际上通行的各种贸易政策措施和贸易政策的不同观点，同时更具体地探讨了中国加入WTO以后的最新的对外贸易政策。《国际贸易理论与政策》的鲜明特色在于它涵盖了《国际经济学》、《国际贸易》和《中国对外贸易概论》的主要内容，从便于学生学习的角度对它们进行了整合，不仅全面介绍了国际交易的传统理论与新理论，而且用大量的篇幅来讲述当今最新的国际贸易政策和政策运用的技巧；《国际贸易理论与政策》每一章后面都附有针对本章相关理论的深度思考，以培养学生的创造性思维，这是本教材的独创。《国际贸易理论与政策》是高等院校经济类专业本、专科学生和从事国际贸易研究与实践的人员学习、阅读、参考的必备书籍。

在餐饮业竞争激烈的今天，仅靠豪华的装修就能够生意兴隆吗？仅靠“量大菜足”就能够宾朋满座吗？如何在行业日新月异的变化中独树一帜？如何在林林总总的各色餐饮企业中脱颖而出？作为餐饮企业的经营者，你可以不懂烹饪，但本套丛书所讲述的内容你却不能不知道，因为这正是你所需要的。《现代餐饮企业管理实务丛书》为餐饮企业提供了最佳的解决方案。是有效增强餐饮企业竞争力的得力助手，从“主体餐厅”到“成功品牌”；从“优质餐饮服务”到“餐饮业经理知识读本”，无不清楚准确、细致入微地指出应注意的问题。本书以专业人士参与餐饮企业经营管理的形式，生动、形象、直观地层现了餐饮企业的实际运作程序，使本书极具实用性和可操作性。本书以西方现代餐饮理念为指导，结合中国餐饮业经营的实际，内容涵盖餐饮业经营管理知识的各个层面，介绍全方位的专业知识。本书还附有大量价值极高、操作性极强的珍贵资料，可以让困惑者得到稳操胜券的启示，更会让成功者得到点石成金的喜悦。本书的作者对餐饮经营具有丰富的经验和精湛的专业知识。通过简明精妙的文笔，深入浅出得的阐述了在餐饮业经营和管理之中的各个细微问题。是一套不可多得的真正指导餐饮业经营管理人士学会如何成功的好书。

程士安，复旦大学新闻学院广告学系主任、副教授、硕士生导师，毕业于复旦大学新闻学系。先后任教于复旦大学新闻学院新闻学系、广告学系，曾赴日本电通株式会社研修，主修市场分析和营销（广告）策略。中国广告协会学术委员会委员、中国企业联合会广告主工作委员会专家组专家、中国优秀广告作品IAI年鉴学术界评委。主讲课程：《广告策划与疮痍》、《市场调查与市场研究》、《营销传播》等课程。近年来曾主持、承担国内外权为核心期刊发表10余篇相关论文，出版专著多部，同时承担并参与国内多项市场调研与市场预测、广告策划与运作、网站经营管理、媒介经营管理策略等大型项目的咨询与实践。广告调查与效果研究是现代广告运作必不可少的一个重要环节，本书的特点是从新经济条件下市场营销与广告运作的特点、相互关系入手，分析现代广告调查、效果研究的内容及基本方法。着重强调了开展消费者调查对于广告策略的制定和所要达到的广告效果有着特别的重要意义；强调了如何对广告产品的目标市场营销策略进行分析；强调了如何通过调查确定广告信息的内容及其表达的方式；强调了广告信息有效沟通的测试内容和调查的方法。在广告调查的基本方法的介绍中，则比较详细地描述了定性调查的特点、趋势和方法。本书在阐述基本理论框架和操作方法的过程中，采用了大量生动的实例进行分析，条理清晰、实用性强。适用于高校、培训机构广告学专业作教材，也可作为广告从业人员的参考读物。

本书共分八章进行讲解，详细讲述了客户数据库存与客户需求、认识客户、建立你的客户数据库、 找出客户需要、了解客户需求的十种方法、细分并定位你的客户、规范化服务系统的建立、定义服务、服务理念、制定优质客户服务标准、客户服务流程、客户服务反馈系统、客户服务调查表的设计、客户服务金字塔、客户满意、客户忠诚、客户价值等内容。

本书是中国人民大学竞争力与评价研究中心国际竞争力研究组的研究人员在以往的研究基础上取得的一项连续性研究成果。在全球化和高新技术产业不断推动国际竞争力向新的区域发展、亚洲区域迅速成长以及我国制造业快速发展的背景下，中心开展了这项对区域竞争力基础性问题的研究。本书是中国人民大学竞争力与评价研究中心国际竞争力研究组的研究人员在以往的研究基础上取得的一项连续性研究成果。在全球化和高新技术产业不断推动国际竞争力向新的区域发展、亚洲区域迅速成长以及我国制造业快速发展的背景下，中心开展了这项对区域竞争力基础性问题的研究。这项研究应用了世界权威性的国际竞争力评价机构——瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD）和世界经济论坛（WEF）的评价体系和分析方法，即八大要素体系和最新的四大要素体系，围绕区域竞争力这—研究主题，着重对世界主要区域国际竞争力和我国主要区域国际竞争力进行了对比分析和战略研究。这些对比分析和战略研究有利于我们更好地了解世界区域竞争力的发展格局和我国主要区域竞争力状况，了解我国国际竞争力的竞争优势和劣势，以及提升我国区域竞争力的持续创新基础，同时，对于我国全面建设小康社会，大幅度提升我国各个区域竞争力有着重要的指导意义。

本书是管理类专业学生的入门教材。书中对知名公司的透彻分析，向读者揭示了企业功能组合是其制胜之道的理念。本书语言难易适度，内容生动全面，非常适合高校的双语教学使用。

《广告心理学（第3版）》是高校广告专业基础课教材。介绍广告心理学基本原理，除介绍广告心理学这门学科的性质、研究对象、研究方法和发展简史外，着重介绍广告策略的心理基础，如各种消费群体的心理特征、消费者的品牌选择策略、消费者的购买行为、消费者对广告的反应；广告策划的心理依据和方法，如界定广告诉求对象的方法、确定广告目标的心理依据、品牌定位决策；广告说明的原理和方法，如广告的说服机制、塑造企业形象的基本方法、广告诉求方法的评价；广告表现的心理规律，如广告创意的构思方法、广告表现的心理原则、广告引入注意的原理和方法等；媒体策划的心理依据，如四大广告媒体特点、消费者对主要广告媒体的接触心态、广告媒体的心理特点等；广告要素如色彩、画面、语言等的心理效应；广告效果测量等内容。

品牌，是公关部经理心中的第一大事，名牌是公关部经理的成功业绩。公关部不卖商品，推出的是品牌，公众会被品牌吸引过来，这在营销过程中叫“拉”！在品牌竞争、信誉竞争日趋激烈的今天，倘若企业有一位能代表自己形象、在市场上闪闪发光的公关部经理实在是一种幸运。公关部经理就是企业的外交部长。

《财富》杂志将新千年称为“消费者的时代”，这是有道理的。网上购物的出现，大型折扣连锁店的扩张，商品价格和服务费用的不断下降，这每年都可以为消费者“节省”几十亿美元。但是，当消费者购买打折货物时，他们真的是在“省钱”吗？当他们兴高采烈地花着钱，却没有意识到自己把自己“买”向贫困线，而大型的电子零售商和零售店主们正收获着前所未有的利润呢！当你以6折的价格购买一件100块钱的商品时，你不是“省下”了40块钱，而是花了60块钱！当你从你的净资产中拿出60块钱来买一件消费品，你不仅仅是失去了60块钱，你还失去了用这60块钱去投资、以便在将来赚取更多钱的可能。所以说，消费行为是对你的净资产的一项消耗——消费行为把钱从你的赢利中抽走，而不会增加金钱。事实是，绝大多数的消费者永远不能获得财务保障，因为长期以来，他们受广告诱导去购买那些随着时间的流逝而失去价值的产品和服务。消费者的思维是花钱，这必然导致资产的缩减和梦想的破灭。另一方面，那些销售打折商品的大型店铺，为自己和股东们创下了前所未有的利润，是财富的生产。，生产者的思维是投资金钱，他们的目的是赚钱和建立资产，这是如何创造财富的关键。今天，感谢那种打破传统观念的“生产消费者”思维，使普通人能够同时享受两个世界的好处——他们可以在消费的同时生产财富！所以我说，“生产消费者”思维应该是更聪明地购物，而不是更便宜地购物。生产消费者能拥有更多，是因为他们以店铺的方式思考。如果你拥有沃尔玛，你就不会去K-MART买东西，对吗？通常是，生产消费者拥有他们自己的店铺——“我的店（www.quixtar.com）”，这是我对它的称呼。生产消费者学会了从“我的店”买东西，然后教别人做同样的事情，所以他们在花钱的同时也在创造财富。生产消费者在经营自己的生意，并不只是自己做。这个简单的概念，正在引起人们购物和工作方式的一场革命。当你将你的思维和购物习惯，从短期的消费者模式，转换到长期的生产消费者模式时，你就改变了你的生活！你最喜欢去的店铺，有没有曾经因为你找推荐他们的产品而付给你报酬？有没有店铺曾经在你买的每一件产品上都给你返还？每次你给店铺写支票的时候，他们有没有也给你写支票？如果你拥有一家沃尔玛·你会不会支K-mart购物？有没有一家折扣店铺曾经邀请你成为他们的合伙人？你是不是因为电子商务的爆炸而正在变得更富有？如果你对以上这些问题的回答都是“不”你中读这本书吗！根据营销专家比尔·奎恩博士所说的，普通人可以通过生产消费行为而创造高于平均水平的财富。《生产消费者力量！》是想在购物时创造收入的人——而不是支出的人的必读之书。