要让顾客真的自动上门来，还有许多细致的工作要做。首先，要全方位了解顾客。为此，要突破阻挡你的障碍，将你的顾客进行分级，通过有效的手段让顾客发挥连带作用，让每个顾客为你带来更多的顾客。其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。第三，与顾客持续互动。为此，要让每次与顾客接触变得有意义，善于倾听你的顾客，掌握接触顾客的机会，建立有效的与顾客接触的机制，建立顾客资料库，利用科技和网络等。第四，通过服务赢得顾客。为此，要用心了解顾客的需要，善用资源提供最好的服务，设计与规划上佳的服务流程与空间，激发员工的服务精神，端正员工的服务态度，摆正经理人的角色。第五，善待顾客的抱怨。顾客的抱怨从某种意义上说是一种赠礼。对于顾客的抱怨，我们要知道不满意的顾客会怎么做，顾客抱怨的目的是什么。同时，应尊重和鼓励顾客抱怨，将顾客的抱怨纳入企业品质管理系统当中。第六，回馈与奖励顾客。我们的顾客与员工一样，也是需要顾客表扬的。为此，我们要有恰当的回馈顾客的方案，在提高企业的运营绩效的同时及时回馈顾客。比如，举行特别的活动，特别的优惠与服务等。第七，掌握顾客关系的动态。作为企业的经营管理者，要为你的顾客关系把脉，对顾客关系现状了然于胸，掌握顾客的确凿情况。第八，不断增加顾客的好感。创造热情与惊奇感等是增加顾客好感的有效手段。顾客的好感是一个动态的概念，需要不断地经营。

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《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪农业部高职高专规划教材：实用公共关系基础（第2版）》是在中国农业出版社2003年6月出版的《实用公共关系基础》第一版的基础上重新修订出版的教材。这次修订是根据几年来教材使用中反馈的信息，删减了部分理论内容，突出强调了公共关系四步工作法、企业公关的CIS战略等操作方法的内容。适当增加了案例分析的篇幅。在案例选取上，注重新颖、实用、适用等特点，全面更新了技能训练题，使之在各方面更臻完善。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪农业部高职高专规划教材：实用公共关系基础（第2版）》适应高等职业教育的要求，理论精当，繁简适度，在注重知识的系统性、实用性和先进性的向时。将案例融入相关理论，深入浅出，实用性强，可操作性强，充分体现了以能力为本位的教育思想。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪农业部高职高专规划教材：实用公共关系基础（第2版）》既可作为高职高专院校公共关系专业的专业课教材和非公共关系专业通用教材，也可作为从事本行业工作及对公共关系感兴趣人士的参考用书。

一个左右香蕉王国政治的人一个让女性抽烟成为时尚的人一个教美国人改变家居布置的人一个帮助柯立芝入主白宫的人一个影响民意的人本书为传奇人物爱德华·伯奈斯的第一本传记。爱德华·伯奈斯是心理分析大师佛洛伊德的外甥，他借用外甥的心理学概论，让大众购买原本不需要的产品，从而博得公关之父的称号。 没有人比伯奈斯更懂得宣传包装，更懂得如何扭转群众意识，又如何化群众意识为集体行动。他叱诧美国政坛40年，左右选民投票行为与多任美国总统的重要决策；在商场上，他曾创造过无数风云产品；他首创的理论如今被写入群众心理学和行销学的教科书，也依然被现今种种有心操控媒体、掌握大众的公关 广告公司反复运用。作者透过伯奈斯生前受访的内容以及无数关于他的私人信件，揭露了伯奈斯大半生所主导的诸多重大宣传事件，展现了这位认为大众就像黏土一样，任凭你怎么捏就怎么捏的公关大师那迷人、真实且极具道德争议性的一面。 这不仅仅是一本关于炒作大师的书；它还是一本揭发社会思想如何被左右和说明今天社会大众如何被某种力量操纵的书；它阐释了美国文化、揭示了市场真谛和关于民主的真相……对于所有担心自己会被新闻媒体或广告宣传困扰的读者来说，这是您的必读之书。

本书分为上、下两篇共计13章，上篇：中国顾客满意指数的测评与分析，共有8章。下篇：顾客满意度的改进，共有5章。本书有两个主要特点：第一，理论联系实际，并侧重于实际。作者编著本书的初衷就是希望它能够成为一本普及性读物，无论读者对心理学、消费行为学、经济学和统计学有无背景知识，都能参照本书进行实际操作。所以，本书在应用这些学科的理论知识的同时尽量避免使用学术语言，并强调可操作性。第二，本书穿插了安排大量示例，以例读者更好地理解有关的内容。这些示例都是著者在前几年实际工作中的真实情况，只是在必要时，对其名字进行了处理。

本书有如下特点：一、容量大，范围广。从内容上讲，凡大千世界、各行各业，面面俱到，无所不包；从地域上讲，遍及世界上绝大多数国家。二、内容新颖、形式多样。绝大部分广告语，均能称得上字字珠玑，许多广告语堪称经典绝句，令人百读不厌。形式有广告标题、广告楹联、广告谚语、广告诗、广告歌、广告词等。三、知识性趣味性强。为了使读者加深对这些广告语的理解，我们给每条广告都加了“鉴赏”。“鉴赏”不仅指出了广告是哪种品牌商品，它们的外在和潜在魅力，同时也披露了一些生动有趣的广泛内幕。不同层次的读者，即使是小学高年级的学生，也会在这些广告语中找到自己感兴趣的知识和信息。四、体例严谨、检查方便。本书先按行业内容分类，后按形式序列、条理清晰、检查十分方便。

新时代的行销的工作内容不再只是围绕产品的销售，而是贯穿于产品的开发、生产及销售整个过程。在这个充满激情、挑战与前途的朝阳行业，传播的是思想和理念，实现的是价值与尊严。本书内容分为十五章，每一章都列举了最具有代表性的行销创意，是一本为广大销售人员量身定做的行动指南，能够迅速提高销售人员获取成功的素质和能力的图书。本书的特点是以实用有效的操作手法与技巧等内容，涉及企业行销的方方面面。

本书是格·科沃德科教授根据对发展经济学、金融学以及制度转轨和社会经济发展问题研究的理论造诣与实践经验，同时基于其对后社会主义各国极其复杂的经济、社会和政治关系的深切了解，全面叙述了后社会主义各国经济转轨和全球化进程之间的关系及其发展关景，巧妙地把后社会主义国家中的各种复杂因素同充满矛盾的全球化进程按经济增长战略有机地结合起来，并进行了深入透彻的分析。作者认为，全球化和转轨是一个事物的两个方面，是两个漫长的、不断深化的、相辅相成的和不可逆转的过程。在后社会主义各国制度转轨的背景下，全球化既给它们带来了机遇，也带来了挑战。但总体来看，机遇大于挑战。后社会主义国家能否趋利避害，变挑战为机遇，关键在于政治家们的方针政策，否则有可能被边缘化，并被排挤到地球村不受重视的角落。在书中，他对上个世纪90年代一段时期主持波兰经济转轨工作时所取得的成就表示欣慰，并满腔热情地讴歌了中国从计划经济向市场经济过渡的成功经验。这是眼看全球化与后社会主义转轨关系的学术专著。

本书是商业销售中针对大型客户采取的销售策略的培训教材。

本书汇理论与实践于一体，熔实用和启迪于一炉，比较全面地介绍了新型定速、变频空调器的安装方法，微电脑控制电路原理分析、速修技巧及元器件检测方法。书中介绍了金松、LG、科龙、森宝、长虹、春兰、美的、新科、海信、海尔、三菱等11个空调器厂家的不同型号空调器的微电脑控制电路，并附有故障代码及检修详解，内容求新求实，是维修人员难得的一本好书。本书既适合于具有初中以上文化程度的读者和空调器维修人员使用，又可做为技校、中专、职业高中相关专业或制冷设备维修各级技工、技师培训班的辅助教材使用。