在我们日常生活中，品牌越来越成为最为最大众化的词语之一。好像每个人对品牌都有一定的认识。但当你向大众询问“品牌是什么”时，说法却是五花八门。有人认为是一个产品的名称或商标，有人却说它就是一个产品，还有人会说它是名称、商标、产品、质量的集合体，可见，人们频繁地使用“品牌”一词，“品牌”对不同的人而言意义却不司。但至少有一点是可以确定的，品牌并非产品，品牌是珍贵的。

深度营销是近年提出的营销新概念企业如何实施有效的整体竞争战略、如何在营销价值链中处于支配地位、如何在深层次上向客户提供服务、如何实施深度营销等，都是深度营销考虑的问题，也是本书旨在阐明的问题。\t\t

《顾客营销：适应中国市场的创新营销》就是从中国本土化的角度来诠释整合营销理论。有全书以顾客为核心概念，演绎出品牌形象、服务质量和关系技术有机整合而构成的营销理论，要求企业实现提升品牌形象和服务质量的同时，运用顾客关系技术，深化顾客情感与友谊，由此建构起顾客营销的三大要素与知名度、美誉度、忠诚度的关联对应。可以看出作者不但对国际化的整合营销理论的用功，而且对中国企业营销需求的深层思考，是一种中国式的整合营销模式。《顾客营销：适应中国市场的创新营销》中，既有理论创新又有实践操作性的东西。像顾客营销的波浪模型就是一例，这一模型在理论上颇有创新之处，尤其是要素关系的揭示，自有内在逻辑关系，能自圆其说。又对企业提升营销业绩有很强的指导作用，甚至可以用于诊断和分析企业的营销状态，作出评估，并提出应对策略。《顾客营销：适应中国市场的创新营销》的可贵在于，它不仅界定出关于顾客和顾客营销的全新要素与体系，而且并不排斥其他要素的价值，相反将营销的各种要素整合起来，创造性地汲取了品牌营销、服务营销、关系营销、一对一营销等思想精华，是包容中有创新，整合中有提升的有益探索。

《现代酒店星级服务标准》由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD+ROM光碟组成。“DIY”英文全称为“DoIztYourself”，是近年来西方企业与机构流行的管理思想与方法。读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文本世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索、打印、复制、下载，尤其是可根据机构与企业的自身需要进行个性化修改，直接应用到管理与培训工作中。本书前言特色及评论文章节选

本书是著名广告学者，媒介专家黄升民先生的心血力作。忠实地记录了作者近5年来的思考轨迹和研究成果，精选了44篇发表于1996-2002年间的文章，既包括那些掷地有声的经典名篇，又收入了多篇短小精悍的杂谈偶感，融深刻理性与精辟性质于一集。通过《新广告观》，读者可以从多个角度，洞悉中国媒介、广告市场近五年来的风云变幻；同时，本书还以一个全球化的视角，向读者展示了国际传媒、广告业近年来发展变动的最新趋势。年复一年，中国广告的变化绝不仅仅是纸上那几个数字的变动与增长。1997－2002年，对于中国的广告市场来说，这5年的时间，正是从高速增长向稳速成长过渡的时间。旧的特征日渐消解，旧的格局逐步瓦解，透过数字的解读，特征的分析，作者试图把握中国广告市场的脉动与轨迹。对于后来者，这至少算得是一种时代记录吧。作者简介：黄升民，北京广播学院广告学院院长，博士生导师，有突出贡献的中青年专家，中国广告协会学术委员会常委。代表著作有：《中国广告活动实证分析》《广告观》《现代广告战略》《中国广告表现透视》《报纸广告策略个案分析》《媒介经营与产业化研究》《国际化背景下的中国媒介产业化透视》《中国广电媒介集团化研究》《数字电视产业经营与商业模式》等。

暂缺简介...

本书从各个角度阐述宝洁品牌构建的各种思想：宝洁要求它旗下的每个品牌都是“独一无二”的，都必须自我建立顾客忠诚度。同时介绍了宝洁公司的品牌延伸法则：多品牌策略和一品多牌策略……同类产品上的多种宝洁品牌相互竞争但又各有所长，为消费者提供不同的好处从而保持各自的吸引力。“将品牌作为一项事业来经营”，这是宝洁重要的信念之一。正如《时代》杂志称宝洁是个“毫无拘束，品牌自由的国度”。本书将全面解析宝洁公司的百年发展史、品牌营销理念及独特的经营管理策略，堪称一本企业营销学教科书。

现代商品营销十分注重自我形象的塑造，作为以感性见长的服饰企业更是用尽心机，使用各种手段推行视觉攻势，展开形象大战，因为，今天的商战原则是：顾客的注意力就是企业的效益……

准确、客观地把握消费者的心理，是决定企业营销成败的关键因素之一。本书从分析消费者的情感过程、需要与动机、购买决策、购买态度等入手，对企业的营销环境、营销服务等提出建议，分析了消费者的心理历程，提出了心理营销的具体方法，对企业的营销环节，营销服务等提出了建议。

本书着力反映了西方营销学本土化的要求。营销学作为一门研究社会的科学，其理论产生的基本依据是对人的判断和把握。对人的心理和行为的不同理解，会产生不同的理论框架。上个世纪后半期，伴随着改革开放，大量西方管理理论涌入中国社会，给封闭已久的古老民族带来全新的思维和理论，对中国的理论界、教育界和实务界造成巨大的影响。一大堆来自西方社会的新名词、新概念、新思想和新方法汹涌而来。在我们还没有把这些新玩意的真正内涵搞清楚之前，它们就已经迫不及待地在中国的土壤中生长起来，其中不乏有益的成果，但也有很多歧义的现象。众所周知，以中华民族为代表的东方民族与西方民族在思维逻辑、价值理念、生活方式、行为准则等诸多方面迈然不同，产生于西方文化背景中的营销学完全适合于西方人的思维模式和经营理念，其理论框架、推理过程、理论模型及基本原则、战术技巧等都是依据于西方人的心理结构和行为模式，作为东方人要准确地理解其精神实质恐怕要颇费周折，更何况付诸于实践。这样一来，如何把西方人的营销学准确地翻译成东方人的营销学就成为一个颇为复杂的课题。而且，很多中国的营销学的学者一直在为此付出心血和精力。本书的撰写就是在这方面所作的一次积极的尝试，目的是尽可能把西方的营销原理中国化，把西方营销学的精神实质按照中国人的思维习惯去解读，让中国人准确把握营销思想的精髓。本书力求营销学内容的系统性。本着“研究市场机会→制定STP战略→设计4P策略→组织和控制”的营销管理的逻辑思路安排全书的内容。从管理决策的角度来说，营销活动首先要找到市场机会的所在。只有市场机会的存在，企业营销活动才有存在的土壤，否则“巧妇难为无米之炊”。这样一来，如何发现、鉴别、评价市场机会就成为营销活动的首要任务。在市场机会找到以后，就要对如何利用这种机会作出决策，这种决策的性质属于战略决策的特性，它对企业营销活动起着方向性。引导性和统领性的作用，处于中枢神经的地位，有着至关重要的影响。我们把营销战略决策称之为“STP”战略。为实施特定的营销战略，必须设计与之匹配的战术方案。一般来讲，目前在营销学中占主流地位的营销战术方案是“4P”策略。尽管近年来学者们提出许多种营销战术方案的理论架构（像4C、4R等），但由于其实用性和可操作性的缺陷，最终没有在实务界流行起来。本书依然采用经典的4P理论战术模型。营销的战略、战术方案的形成是营销实战的关键点，它能最终体现出营销者的营销智慧和能力。在战略、战术方案规划完成后，下一步是付诸具体的实施，在实施过程中，还要进行有效的控制，以保证不发生偏离规划目标。