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本书由美国国家零售总会，美国国家零售学会组织编写，特别为零售业销售人员制作，里面的概念、例子和技巧练习活动可广泛应用于整个零售业，本书让读者以自学形式学习和练习零售技巧，过程轻松有趣。培养者也可以把这些材料用于从业人员或企业培训课程。这套丛书的出版，既可以为推动零售业员工与时俱进，努力进修以提高本身专业水平及做好工作而创造条件，亦为有志投身零售业人士提供在加入前的必要准备条件，是一套实用性强、别开生面的良好培训教材。

待客之道①。发展实用技能，让你在零售业取得成就。今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之道。本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成。

本书试图在以下两方面有所创新，一是在内容体系上试图建立一个以市场分析为基点、以营销策略组合为核心、以营销管理变革为提高的逻辑体系，全书共包括三部分，第一部分为市场分析，这部分内容构成了营销策略组合的市场基础知识；第二部分为策略组合，这是营销管理的核心内容；第三部分为创新发展，试图介绍一些营销管理的新进展。二是试图把传统营销管理知识、现代市场营销理论和方法变革有机结合起来，同时，还通过专门章节介绍了一些新的营销技术，包括服务营销、绿色营销、网络营销等。

本书共分三卷：第一卷（1861-1910年），第二卷（1911-1930年），第三卷（1931-1942年）。旧中国海关是一个以洋人为核心的行政管理机构，它的主要行政行为经常以“海关总税务司署通令”（以下简称《通令》）的形式公布实施，《通令》持续发布了近90年，均为英文本，具有独特的文体和一整套专用名词和常用语，共千余件。由于《通令》文体的特殊性，数十年来一直尘封于海关总署天津海关档案馆。从1999年起，总署组织熟悉海关业务档案的老海关人员及专业翻译人员拼搏4年，于今年完成了对1861年至1942年82年间共751件通令、近300万字的抢救性译校、考订、注释、编排工作。《通令》完整、真实、准确地记载了旧中国海关地起源、发展及丰富、持续的业务活动。是深入研究中国近、现代史和中国外交、外经贸、海关、航运等专业史的重要史料。

一、编著意图和适用范围，我国书店陈列分类长期以来处于粗放和随意状态，水平差别很大，在一定程度上影响了读者选购和营业员工作效率，服务水平的提高，影响了书店的整体水平、准和形象。编著本书的愿望就是为全国众多的出版物零售商搞好书店陈列分类提供参考。此外，本书还为广大读者选购出版物的类别提供依据，也可对出版选题策划者提供一些帮助。二、编著依据和内容解释。本书主要依据是“中图法”图书在版编目数据及国家有关标准（见附录），并结合书店陈列的特点、读者选购的习惯，民时广泛汲取出版物零售业的经验编著的。本书介绍了主要出版物——纸质印刷图书、音像制品、电子出版物、期刊的书店陈珍分类方法，对报纸。缩微图文、盲文、图片等在分类表中的某些类名中做概括介绍，没有专门制表。<

一家商店的成功经营，涉及方方面面的工作。而其中经理或店长是一家店的灵魂，是一家店的决策者和指挥者，他们左右着生意的兴衰。因此，商店经理或店长，如何运用自己的权力管理与经营商店，成为商店成败的关键。本书前言特色及评论文章节选

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