在这本书中，我会给你讲解如何制订电话行销总体战略、如何优化电话行销环境、如何建立顾客信息资料库、如何帮助公司完善流程体系。当你阅读完本书时，请结合你自己的行业、职务，制订话术和策略与客户建立良好的关系。

中国加入世界贸易组织后，我们更加迫切地感到，在构建和完善我国的劳动关系调整机制上应该加快步伐。在这个领域我们需要面向世界，了解世界，在把握中国国情的前提下，大胆借鉴其他国家的成功经验，在条件成熟的时候，实现与国际规则和惯例接轨。.本书对集体合同制度的研究首先是从中国的实际出发的，同时，又始终把集体合同制度作为一个国际性话题来分析。从集体合同制度的历史渊源到其现实状况，从集体谈判的法律规范到操作实务，从中外对比研究到现实热点问题分析，全书力图从理论与实践的结合上，对集体合同制度进行全方位的探讨和研究。本书可以用于对集体协商谈判人员的教学、培训，也可以供研究集体合同制度和劳动关系的人员参考。...

正当社会主义国家纷纷进行经济改革的时候，美国从教育系统到警察机关都进行了全面的私有化改革。而俄罗斯和东亚所发生的危机表明，市场经济并非完美无缺。在匆忙地开放经济以获取竞争的好处时，经济学家们忽略了竞争性市场的不稳定因素，倾向于强调经济的规律性和稳定性——对市场经济的盲目崇拜可能会导致对它的神化。迈克尔·佩罗曼认为市场经济的胜利只是暂时的，因为它建立在对系统风险不切实际的理解基础之上。他分析了市场社会内在危机的本质和原因，重新反思了市场经济最基本和无可置疑的原则——竞争越多，社会发展越好。他认为，竞争实质上只在衰退和萧条期作起用，竞争激烈时，它不加选择地对正当和不正当的事物都进行破坏，从而对社会造成严重损害。

本书作者搜集了世界最新的百余幅广告图形案例和部分学生教学案例，阐述并分析了它们创意原理，对训练学生的想像思维与广告创意能力非常有益。

本书跳出讨好顾客的推销框框，搜罗了一系列针对批发商、经销商等中间商的促销方法，从另一角度分析营销推广的良方。我国销售渠道繁多，货物出门如何打通门路，使之乖乖配合营销计划，是一门不可忽视的大学问。

公共管理学系列丛书。本书共由三篇十四章构成。上篇共有三章的内容，首先是讨论了文化事业、文化产业、文化市场与文化市场管理的四个基本概念；其次讨论了中国历史上的文化市场与管理，然后简要地谈了中国20世纪的百年文化建设和文化情结问题。中篇的内容是探讨了当前中国文化市场的八种主要的市场形态。下篇则是从宏观上对中国文化市场建设和管理的问题进行思路更开阔的讨论。

我们在与现实接触的过程中会发现这样一种现象：一边是热闹的市场营销景象，一边是许多企业经营者对着市场一筹莫展。“难啊，我们的产品（服务）就是不能占领市场，竞争太激烈了。”诸如此类的抱怨常常不绝于耳。可是，事实真是如此吗？我们需要向你细问书中提供的问题……

世纪之交，中国报业市场化进程波澜壮阔，蔚为壮观。20世纪最后20年的快速发展，使中国报业经济实力迅速壮大，经营运作水平大大提高，在这20年左右的时间里，中国报业经历了世界上经济发碉国家的报业在100多年中走过的历程，极大地丰富了世界报业发展的实践。市场激发出了中国报业的无限活力。党报在摸索新路励精图治，都市报在开拓进取屡创新绩。近年来，面对日趋激烈的报业竞争，为吸引读者，赢得更多的广告市场份额，许多地方相继创办了以生活、娱乐、消费为主要内容的专业报纸，我们称之为生活服务类报纸，而一些综合日报中也增设同类内容的专刊，一些广播电视报刊也积极适应市场的需要，逐步调整报刊结构，向生活服务类报刊转化。内容提要中国人民大学传媒管理研究所最新的力作，透彻地分析目前生活服务类报纸市场存在的问题，预测其未来的发展走向，深入地探讨生活服务报刊如何在市场的困境中突出重围。此书既具学术价值，又是有很强的可操作性，既是目前中国报业不可多得的指导文集，又是生

新世纪高校经济学·管理学系列教材。本书从六个方面系统地阐述了市场营销的理论与方法，涉及市场营销学概论、市场分析与研究、市场营销策略、服务营销与国际营销等。

本书系统地阐述了公关语言的魅力、社交时的语言训练、不同社会环境的语言训练、不同公关场所的语言训练，以及不同对象公关的语言训练等。