本书作者用“许可金字塔”和“电子客户营销金字塔”作为工具提示了“网络客户关系”的特性，并阐述如何利用这种关系来建立、维护和升级新的客户群。

对于旅游，也许是喜欢摄影的关系，十分热情。无论是在国内，还是国外，每到一个景点，大自然给予人类的魅力往往让作者忘记了一切，而那些设计新颖、内容丰富的景点导游图册，也成为作者收集的新目标。从设计的角度来说，其特有的异国设计风格和设计构思，无疑是学习的好范本。欧美，作为世界广告业发达地区，其在平面设计理念上的领先成就，着实令世人瞩目。这里汇集了一大批欧美出类拔萃的平面设计艺术家，他们的设计作品：在构图的表现上，创意新颖；在色彩的应用上，大胆活泼；在字体的选择上，稳中有变；在图片的处理上，细腻清晰；在表现技巧上，风格各异，几乎达到令人无法挑剔的程度。作者收集了大量欧美各种平面设计风格的相关作品，经过细致的整理和遴选，汇编成册。艺术是没有国界的。相信这些小册子能给我们带来一种审美的享受和创新的启迪。

《广告管理与法规》从我国广告管理的法律规范、行业自律规则和社会监督特色三个层面，详尽地阐述了有关广告管理的基本理论、基本制度、活动规则和行为规范等。《广告管理与法规》内容涵盖了三个层次：第一个层次——第一章至第四章：基本理论篇。阐述了广告的基本理论、广告管理的基本理论、广告管理的法律体系、自律体系、社会监督体系和广告管理的基本制度（包括广告合同制、广告代理制、广告审查制、广告收费制、广告业务档案制）等内容。第二个层次——第五章至第十章：广告活动管理篇。阐述了对广告主体、对广告经营活动的管理、对广告发布行为的管理等内容；对特殊商品广告和专项广告的管理；对虚假违法广告的管理等内容。第三个层次——第十一章：介绍了国外广告业和广告管理的有关情况。《广告管理与法规》在写作中，办求理论性强，实用价值高。书中附有案例分析题、广告审查员资格考试题和主要法律法规，不仅适合高校广告专业的本科生、大专生、研究生系统地掌握广告与法规方面的知识；而且适合于企业广告组织的广告人员、广告公司的专业人员、媒介广告部的广告工作人员在答订广告合同、代理广告业务、提交或审查广告证明文件、支付告费用、建立广告业务档案以及对特殊商品广告和专项广告的申请、审查过程提供行动指南。

《社会主义市场经济概论》遵循理论与实践相联系、继承与发展相结合的原则，力求体现体系上的系统性、内容上的全面性和理论上的创新性三个特点。全书既坚持了马克思主义市场经济的基本原理，又借鉴了西方的现代市场经济理论，同时，又对我国市场经济运行中的一些热点和难点问题，如规范市场秩序、提高企业素质、完善社会保障、按生产要素分配，以及国际价值规律等，进行了学术性的探讨和理论上的创新，试图体现与时俱进的理论品质。

《进出口贸易动态分析》内容分两部分：第一部分为最新统计数据和图表，主要包括前200家进出口企业排序表，前50个贸易伙伴排序表、前100种进、出口商品排序表、各省（自治区、直辖市）区进出口值排序表、进出口企业经济类型构成图、贸易方式构成图、商品构成图等。第二部分为统计分析文章，包括进度分析和对主要进出口商品、集市贸易伙伴、贸易方式等的专题分析。

随着我国对外贸易的发展，出口货物将不断增长，出口企业也将不断增多，出口退（免）税政策也就越来越受到广泛的关注，《出口企业退（免）税实务》一书的出版适应了出口贸易发展的需要，为出口企业能更准确地运用国家的出口退税政策提供了依据，也必将受到广大出口企业的欢迎。本书在编写过程中，力求政策准确，内容详实，理论和实际相结合，从出口退（免）税的税制基础开始，到出口退（免）税理论及实务，形成了较为系统的出口退（免）税理论与实践。本书配有一定的案例，具有实务性和操作性较强的特点。

客户是银行赖以生存和发展的基础。在客户需要银行提供质量越来越高的差异性金融产品的形势下，银行要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须用战略的眼光来分析客户的潜在要求，解决客户的现实需要，并将为特定客户群体量身定做的金融产品推销给客户。因此，近年来横空出世的差异化营销就构成了银行营销的一道亮丽的风景线。本书分析了差异化营销的概念、原理及实施差异化营销的条件，并结合具体的案例，重点对商业银行零售业务差异化营销和公司业务差异化营销进行了描述和设计，为处于竞争不断激化的形势下的商业银行的发展指明了新的道路，即通过市场细分，确定目标市场，并根据目标市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务，采用合适的服务营销组合策略，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，获取竞争优势。本书是“金三角丛书”之一。它可以作为从事银行管理、营销等工作的专业人士的参考用书，也可作为普通读者开阔视野、增长金融知识的一般读物。目录第一章差异化和银行差异化第一节差异化的概念第二节有“差异”才有“市场”――从差异化发展战略到差异化营销策略第三节银行差异化的基本策略第二章实施差异化营销的条件第一节战略计划的拟定第二节建立以客户为中心的营销机制第三节科技在差异化营销中的作用第四节人力资源的管理和开发第三章商业银行差异化营销案例分析第一节商业银行差异化营销的特点第二节花旗银行差异化营销第三节汇丰银行客户结构调整第四节大通银行和渣打银行经营领域的重新定位第四章银行零售业务差异化营销第一节国际银行零售业务的发展第二节国内银行零售业务的发展第三节零售业务差异化营销的基本思路第四节零售业务差异化营销策略第五章商业银行公司业务差异化营销第一节银行公司业务概述第二节商业银行公司业务差异化营销第三节国内商业银行公司业务差异化营销实施步骤第四节国内商业银行公司业务差异化营销策略

皮尔·卡丹先生于1922年7月2日出生于意大利的威尼斯，1950年，卡丹先生创建了以自己的名字命名的服装公司，1953年他推出了第一台服装表演，正式开始了服装设计师的生涯。经过近20年的不懈努力，卡丹先生终于实现了自己创业的梦想；成为一个世界级的服装设计师。他的成就得到了公认：卡丹先生曾三次获得法国服装设计的最高奖赏——金顶针奖。这个奖项能得到一次已是设计师的最高成就，三次获得的更是凤毛麟角，直到今天，还没有人能超过卡丹先生。1992年，卡丹先生作为惟一的服装设计大师的地位，同样可贵的是他的商业成就。今天，皮尔·卡丹的商业帝国在全世界拥有400多个商标代理合同，在130多个国家生产和销售，直接从业人员达到20万人。特别需要指出的是，所有这些成就都是在卡丹先生的直接策划和指挥下取得的，他是这部巨大商业机器的惟一老板。在当今世界上，集服装设计师和品牌、公司的百分之百所有权于一身的人，卡丹先生可以说是绝无仅有。卡丹先生和中国的渊源十分久远，是他最早把现代的服装理念带进中国，他由此成为中国改革开放的见证人。本书前言特色及评论文章节选

科文西方工商管理经典文库·营销系列。AP（AccountPlanning）于20世纪60年代最早产生于英国，目前已经有超过半数的大型广告公司采用AP制度。简言之，AP就是在广告策划、制作和实施过程中消费者观点的代言人，以保证广告能充分反映消费者的声音。AP近年来备受重视，其中一个理由就是：AP已经被看作拯救广告业的希望所在。对广告客户来说，充分反映消费者的声音是他们致命的薄弱环节，而这正是AP所擅长的。事实上，AP的抬头与消费者主权意识的提升是同时期的产物。作为国内第一本引进的系统全面介绍AP的图书，本书从实际的角度出发，深入浅出地阐述了AP在广告业中的地位与作用。大量生动实用的广告案例帮助读者更好地理解AP的作用。如何从消费者角度考虑问题是本书的核心，从这点来看，本书不仅适用于广告界的从业人员，也是所有策划者和客户管理人员的必读书籍。

谈判，是现代社会无时不在、无处不有的现象。人们这间要相互交往、改善关系、协商问题就要进行谈判，也就是说谈判是日常生活中的一部分。很多谈判发生了，但你并未意识到这就是谈判。现实世界是个巨大的谈判桌，不管你喜欢不喜欢，你都会坐在桌边，参与其中。每个人往往会与他人发生冲突，如家人、店员、竞争者等；与小商贩计价还价、购买他的农产品；与单位领导讨论个人的工作调动；也可能作企业代表与其他谈判者磋商某一些交易合同；甚至作为外交人员与其他国家的官员商讨国际的事情，这些都需要谈判。有关研究资料表明，发达国家约有百分之十的人每天直接或间接从事谈判活动，其职业的商务谈判占百分之五以上。