本书讨论了公共关系的内涵及公共关系学发展的内容，公共关系的主体、客体和手段，公共关系实务的操作技能以及规范要求等内容。

国际贸易是一国国民经济的重要组成部分，它对我国工农业生产和社会发展产生重大而深远的影响。自改革开放以来，我国对外贸易的快速增长已取得了举世瞩目的成就。 本书将传统国际贸易业务与现代电子商务和世贸组织规则相结合，体现了与时俱进和操作性、理论性兼各的特点。

我国零售业的发展也经历了近百年的时间，尤其改革开放后的20年，零售业管理模式也发生了很大变化，许多优秀的国有零售店、集体零售和私营零售店逐步形成了自己的行之有效的管理风格，当然合资零售店和外商独资零售店的出现也给我国零售店带来了许多观念上的冲击。

本书所研究的是具备能真正做好销售的一群人，他们具有做好销售所特有的潜质。首先，销售人员必须以一种特别的眼光来看待事物。当别人害怕拒绝的时候，他们看到的是机会；外人眼中的障碍被他们视为挑战和机遇。那么，是什么吸引他们去从事销售工作呢？他们又拥有什么特别的才能呢？又是什么最根本的因素促使他们做好销售的呢？通过本书，我们将向大家清晰地展示成功的销售人员所具备的素质。我们致力于研究什么在驱动着成功的销售人员，又是什么使他们区别于从事其它行业的人。最重要的是找到成功的销售人员同一般普通销售人员的区别：为什么工作同样努力，却最终导致业绩的天壤之别。在过去的40年里，为了弄清楚这些问题，我们调查了25，000多家公司，评估了100多万销售人员，并对其中20%的顶尖销售人员进行了彻底的研究，我们将在本书里和大家共同分享研究的成果。在这本书中，我们将向大家描述的是很罕见的一群人。我们研究中发现，大概每四个人中就有一个人具备销售所需要的特质，无论是咨询能力，人际关系营造能力，销售展示能力，还是快速有力的成交能力。然而，只有一小部分人最终能在销售行业中发挥出他们特有的才能。我们意识到，很多根本缺乏销售能力的人也混进了销售领域，极差的业绩和众多的问题最终导致了销售被很多专业人士看不起。本书研究和关注的是那些在销售中做得最好的一类人群。我们现在所讲的那些收入较高、独立自主的专业销售人员，他们通常是公司的代表，是客户所信任的朋友。无论成功与否，销售人员每天都在不断地努力奋斗，因为对于他们来说，“每一天都十分关键”，事实上，很少有职业像销售这样会使人处于持续不断的焦虑中，但这也正是促使销售人员奋进的动力和成功的基础。但销售职业受到如此不好评价的真正原因在于：每五个销售人员中就有四个不符合职业资格和条件，这些人并没有什么天份，却努力伪装，滔滔不绝地吹嘘，诱导客户，回避问题。这不仅出卖了他们自己，也出卖了同行，直接破坏了整个行业的名声。我们希望这本书能够减少“害群之马”，并为真正的专业销售人员恢复名誉；我们希望能够帮助主管们慧眼识人，找到有销售天份的人才；我们也希望帮助人们了解他们是否有从事这份工作的特质。尽管本书的贡献有限，但我们仍会觉得对于商业圈公司主管和销售经理来说，本书对他们会有很大的帮助。

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编辑推荐：企业已经越来越重视“深度分销”。在拓展市场时，更需要深层次的销售，于是终端销售便为更多的营销人所关注。如何制胜在终端，成为一流的拓市英雄呢？本书将提供系统的指导。本书详细地介绍了市场分析的各项技术、销售计划的制定、市场开发的流程、销售促进的各项方法、终端管理方案等极具实用价值的市场终端管理技术。另外，还介绍了作者独创的销售技术“五步推销法”。对于企业销售人员来说，是一本不可多得的实战工具书。

唐·舒尔茨总是不满足于既有的成功，总是让自己去思考一些最新的东西，所以，这本目前仅有的一本专门论述整合行销传播的书籍由他写出来就毫不奇怪了。整合行销传播的理念已逐渐为市场接受，广告界从业人员亦常以此理念作为标榜，却总缺乏确实的理论依据。舒尔茨带给大家的是，这一理念的历史背景、发展以及策略的企划模式，有助于广告从业人员真正了解整合行销传播的企划流程，并高瞻前进路上的一些障碍，有备无患。作者简介：唐·E·舒尔茨（DonE．Schutz）美国整合营销传播之父，现为美国西北大学麦迪尔新闻研究所广告暨整合行销传播学教授。为《直效行销期刊》编辑、“全美促销行销协会”总监，并获“直效行销教育基金会”第一届“年度最佳直效行销教育家”殊荣。史丹立·田纳本（StanleYTannenbaum）自1983年起担任西北大学的麦迪尔新闻研究所副教授，自前主持广告暨整合行销传播的讲座并在“美国广告同业协会”（4As）、“广告协会”和“国家广告评论会议”服务。罗伯特·劳特朋（RobertFLanterborn）目前为北卡罗莱纳大学ChapelHill分校新闻传播学院的广告学教授。同时也主持著名的摩根安德生（Morgan，Andeson＆Company）行销传播管理顾问公司。译者简介：吴怡国，现任浙江大学大众传播系副教授。钱大慧，曾任奥美广告AE、楷模公关资深专案执行、智威汤逊直销广告客户经理、高雄生力美食公司执行副总、现任高雄广合公关顾问公司客户总监。林建宏，现任奥美集团市场资讯研究中心副理。目录：推荐序一IMC的真谛：创建新的营销架构卢泰宏推荐序二来自美国的整合营销传播是否适用于中国？屈云波推荐序三1／4世纪的广告人语沈吕百推荐序四谈何容易的整合行销庄淑芬推荐序五整合行销传播不是水果沙拉黄文博译序从新思潮到新运动1．传统行销传播的终结二次大战造就大量生产制造业英雄与生产导向时代大众行销的内涵及盲点分众解构的事实与论争权力下移与大分裂后的社会未来的趋势与行销新世界整合的时代2．重新认识消费者心理图像传播媒介的改变消费者如何处理讯息资讯处理与整合行销传播“取代”或“累积”，何者才是正确的模式？3．整合行销传播的第一步（基础篇）流通与传播行销传播的新概念类别与品牌网络从单向沟通转为双向沟通进入资料库的世界整合行销传播的企划模式整合行销传播的循环本质其他有关的模式企划的特性4．策略至上（策略篇）你需要一个沟通策略新的思考方式策略就是一种思考模式如何思考策略消费者购买诱因产品是否适合主要消费族群？——实质VS认知明了竞争状况竞争性的消费者利益足以令人相信的理由调性与个性传播／执行目标认知的改变消费者接触点——如何接触消费者未来5．抓住想像力（执行篇）创意的过程创意人员销售主张销售主张来自何处6．佣金报酬制度的重整奖励制度其他报酬制度7．从行为面出发的效果衡量资料库分析测量整合行销传播8．掌握消费者的真实反应事前计划如何测量品牌网络的改变如何衡量接触如何评估消费者的承诺激发反应如何测量消费者购买行为循环系统测量之后9．排除整合的障碍为什么大家不立刻投入规划系统及行销思考组织结构本身即是整合行销传播的障碍从组织结构着手的解决方案品牌管理执行上的修正能力、控制和执行克服整合行销传播之障碍的基本要求10．两个成功个案美国癌症协会牛奶盒厂商BtoB行销传播个案……

本案例集是对外经济贸易大学“211工程建设项目国际工商管理子项目”下“营销学原理课程建设课题”成果的组成部分。编写案例集的目的是为营销学原理课程的教材——（当代营销学）提供配套的辅助教材。本案例集以中国企业以及外资企业在华的营销实践为主，便于学生在课堂或课外开展讨论，深化对原理的理解，应用科学的方法分析和解决问题，启发学生的创造性思维。本案例集内含24则案例，有的是案例编作者亲临实地采访企业的结果，有的是MBA研究生在企业工作的见闻实录，还有的是编者根据讲解课本原理的需要，有选择地收集和整理企业最新发展报道后形成的报告。尽管每则案例反映的专题都不是单一的，但它们有各自的侧重点。因此，课题组在目录中为每则案例标注了侧重的主题，在案例结尾设置了相关思考讨论题。这些主题和讨论题覆盖了营销学原理的主要方面。

本书从选择浓缩咖啡的经营概念到制定经营计划、筹资、选址、购买设备、设计咖啡单、寻求供货商，到营销计划、员工培训、咖啡馆正式开业等全过程，均有可操作性的介绍。本书是国内第一本经营咖啡馆的专著，为国内准备投身于蓬勃兴起的咖啡馆产业的经营人士提供了具体的指导，本书有关咖啡馆的经营理念对其它店面经营亦有启发作用，同时，本书为国内广大的咖啡爱好者提供了本版咖啡图书的阅读乐趣。 本书前言特色及评论文章节选

本书是一部研究和介绍商务组织公共关系的专门性理论和实务的著作。该书针对我国加入WTO后，商务组织所面对的更为激励竞争的环境和趋势，借鉴发达国家成功的公共关系理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动策划、沟通、谈判、营销等和内部深层公共关系——商务组织文化创造的理论与实务。